電話營銷技巧2

1、銷售培訓系列課程銷售培訓系列課程 有效電話流程有效電話流程 電話銷售技巧電話銷售技巧 &怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話 &首次電話要了解的情況首次電話要了解的情況 &電話溝通要注意的事項電話溝通要注意的事項 &把握好最佳的銷售時機把握好最佳的銷售時機 &電話電話異議處理技巧異議處理技巧 &怎樣完結一個電話對話怎樣完結一個電話對話 客戶跟進客戶跟進 一一. .引發(fā)注意引發(fā)注意 二二. .提起興趣提起興趣 三三. .提升欲望提升欲望 四四. .建議行動建議行動 銷售面談銷售面談 (邀約到公司或直接電話邀約到公司或直接電話 溝通溝通) 異議處理異議處理 (將異議變?yōu)闄C會將異議變?yōu)闄C會 ) 完美成交

2、完美成交 了解了解客戶的客戶的需求需求 確定銷售方法確定銷售方法 客戶客戶資料資料 的獲得的獲得 客戶服務客戶服務 (建立長期客戶關系建立長期客戶關系 ) 作出充分的作出充分的準備準備才才開開始打始打電電 話話 ?怎樣開始怎樣開始 ? n準備好紙和筆準備好紙和筆 n準備好禮貌用語準備好禮貌用語 n準備好講述內容準備好講述內容(草稿草稿) n準備好微笑的聲音準備好微笑的聲音 n準備好準備好簡單客戶資料簡單客戶資料 首次電話要了解的情況 n客戶的手里股票的情況 n客戶的大概資金量情況 n家里是否有電腦 n對軟件是否有需求 n對航海家軟件是否了解 n總之，對客戶了解的越多，工作越好開展 電話溝通要注

3、意的事項 n了解客戶的情況一定以關心客戶為前提 n站在客戶的立場上銷售軟件，減少他的防 備心理，同時促進銷售 n給客戶講解軟件時一定要給予肯定的答復， 是就是，不是就是不是，給客戶建立信心 n給客戶分析股票要以軟件為基礎，保護好 自己。 n切記不要承諾給客戶推薦股票。 當客戶當客戶 . 踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司 抓緊機會抓緊機會 當異議出現(xiàn)當異議出現(xiàn) k沒有需要沒有需要 k沒有時間沒有時間 k沒有信心沒有信心 k并不急迫并不急迫 k不明白軟件對他的幫助不明白軟件對他的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C會怎樣將異議變?yōu)闄C會 細心聆聽細心聆聽 分享感受分享感受 澄清異議澄清異議 提出方

4、案提出方案 要求要求行動行動 1.直接成交直接成交 2.如未成交，為下次給客戶打電話如未成交，為下次給客戶打電話 做個鋪墊做個鋪墊 換位思考換位思考 站在客戶的立場考慮問題，將心比心站在客戶的立場考慮問題，將心比心。 目的目的：建立客戶信心，讓他覺得：建立客戶信心，讓他覺得我們我們 公司公司是以客戶為中心是以客戶為中心 您好，我是您好，我是航海家航海家xxx。請問是張先生嗎？通過這。請問是張先生嗎？通過這 幾次的電話聯(lián)系，我們認為你在選股上是一點問題幾次的電話聯(lián)系，我們認為你在選股上是一點問題 都沒有，如果在買賣點上再把握的更好的話，那您都沒有，如果在買賣點上再把握的更好的話，那您 想不賺錢都

5、難，而把握買賣點不是一天兩天都能學想不賺錢都難，而把握買賣點不是一天兩天都能學 通的，而牛市又真的很短，您還是需要用一套工具通的，而牛市又真的很短，您還是需要用一套工具 來幫助您在這個市場里長期穩(wěn)定的生存。來幫助您在這個市場里長期穩(wěn)定的生存。 和客戶交朋友和客戶交朋友 拉近與客戶的關系，不一定每次通話拉近與客戶的關系，不一定每次通話 都要談業(yè)務都要談業(yè)務。 目的目的：讓客戶感覺我們是真的因為關讓客戶感覺我們是真的因為關 心他才賣軟件的。心他才賣軟件的。 切忌：不要把感情培養(yǎng)好到自己都不切忌：不要把感情培養(yǎng)好到自己都不 好意思開口叫客戶買軟件了。最好叫好意思開口叫客戶買軟件了。最好叫 客戶不好意

6、思拒絕你才是。客戶不好意思拒絕你才是。 尋找客戶到公司的理由尋找客戶到公司的理由 您好，我是航海家小邵，您最近做的您好，我是航海家小邵，您最近做的 怎么樣啊，我們的網(wǎng)員還有做實盤的怎么樣啊，我們的網(wǎng)員還有做實盤的 朋友在軟件的動力一號帶領下都做了朋友在軟件的動力一號帶領下都做了 000000* * * * 600600* * * *這些票，你看最近這這些票，你看最近這 些股票多牛啊，您還是盡早過來做實些股票多牛啊，您還是盡早過來做實 盤，說不了您也能趁此買到一支大牛盤，說不了您也能趁此買到一支大牛 股?。皇钦f周六來聽課嘛，這周股?。皇钦f周六來聽課嘛，這周 六人真是太多了，我到時會給您留

7、個六人真是太多了，我到時會給您留個 位子，您一定要來啊，我只給我邀約位子，您一定要來啊，我只給我邀約 的客戶留位置的。）的客戶留位置的。） n直接成交直接成交 劉先生，咱們也接觸了這么長的時間了，相信您劉先生，咱們也接觸了這么長的時間了，相信您 對我們的軟件和團隊以及服務都有了很好的了解，對我們的軟件和團隊以及服務都有了很好的了解， 你還不如早點把軟件裝上呢，早裝早賺錢嘛，今你還不如早點把軟件裝上呢，早裝早賺錢嘛，今 天就把這事給辦了，明天就叫老師把你的倉位調天就把這事給辦了，明天就叫老師把你的倉位調 整一下，進幾個強勢的股票，這樣很快就會把軟整一下，進幾個強勢的股票，這樣很快就會把軟 件錢賺回來的