標桿網(wǎng)點評選

1、標桿網(wǎng)點評選實施方法為扎實推進建立網(wǎng)點優(yōu)質服務長效機制， 規(guī)范選樹“網(wǎng)點服務提升項目”標 桿網(wǎng)點，特制定本實施辦法。一、選樹標桿網(wǎng)點的原則通過選樹標桿網(wǎng)點，為廣大員工樹立學習榜樣、追趕目標，激發(fā)網(wǎng)點員工參 與網(wǎng)點優(yōu)質服務項目的自覺性、積極性，著力提高員工綜合服務能力。二、標桿網(wǎng)點的標準1、硬件1）營業(yè)面積？ 200平米，功能分區(qū)設置合理；2）服務設施齊全；3）配備自助服務區(qū)。2、人員1）充足的營業(yè)窗口，客戶平均等待時間？ 20分鐘；2）配備專職的大堂經(jīng)理。3、管理1）組織領導得力，形成齊抓共管、全員參與的服務氛圍，扎實推進網(wǎng)點 服務提升活動深入開展，成效明顯；2）員工服務意識、服務能力不斷提升

2、，積極參與優(yōu)質服務活動，優(yōu)質服 務獲得客戶普遍認可。4、網(wǎng)點服務1）每天規(guī)范進行網(wǎng)點自查，服務檔案完整;2) 20XX年聯(lián)社綜合測評排名前8名；3) 20XX年客戶屬實投訴率為0;4) 歷次聯(lián)社督導檢查、第三方檢查排名前 10位。三、標桿網(wǎng)點的產(chǎn)生1、自薦依據(jù)聯(lián)社“網(wǎng)點服務提升項目”標桿網(wǎng)點選拔的要求，各信用社對照標準， 自我推薦作為擬選樹的標桿網(wǎng)點。擬選樹的標桿網(wǎng)點填寫標桿網(wǎng)點自薦表，報送聯(lián)社XX部。2、培養(yǎng)聯(lián)社XX部會牽頭組織人員深入自薦網(wǎng)點，實地了解擬選樹網(wǎng)點的基本情 況，結合其客觀條件，為網(wǎng)點進行硬件改造，如增配相應設施、人員等，同時提 出網(wǎng)點服務提升的指導意見。并與相關部門配合，加強

3、標桿網(wǎng)點培養(yǎng)過程的日常 輔導、過程監(jiān)督，幫助擬選樹網(wǎng)點達成標桿網(wǎng)點的成長。3、認定聯(lián)社XX部定期對網(wǎng)點服務進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查，根據(jù)檢查結果和預先制 定的評選標準，綜合考核評定。對符合標準，經(jīng)“網(wǎng)點服務提升項目”領導小組 與工作小組評審，認定為標桿網(wǎng)點。四、標桿網(wǎng)點的管理1、標桿網(wǎng)點沒有永恒的最佳，樹立的標桿網(wǎng)點并非一勞永逸，對評選后無 明顯長進，優(yōu)質服務未良好保持的支行應退出標桿網(wǎng)點。2、標桿網(wǎng)點考評與綜合目標考核相銜接，納入年度支行考核，干部員工履 職考核內(nèi)容，作為評先評優(yōu)的依據(jù)，并推薦人事部門作為晉升、提拔任用的重要 依據(jù)3、擴大選樹效應，充分利用各種載體加大標桿網(wǎng)點的報道，及時總結好的