產(chǎn)品銷售服務(wù)管理制度

1、XXXX 裝飾工程有限公司 產(chǎn)品銷售服務(wù)管理制度 按照“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)委， 為使公司產(chǎn)品更好地適應(yīng)市需求， 必須努力做好產(chǎn)品的銷售服務(wù) 工作，不斷提高公司產(chǎn)品知名度和良好信譽(yù)， 逐步擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋 面，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。 1、銷售服務(wù)信息管理 （1）根據(jù)銷售合同建功立信息記錄，由銷售人員負(fù)責(zé)整理 并存檔。 （2）組織銷售人員做好銷售信息的付遞、溝通、研討、反 饋、有利于信息共享，好長(zhǎng)補(bǔ)短。 （3）建立用廖檔案， 盡最大努力將各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在內(nèi)， 以 備查詢。 （4）廣泛征求、認(rèn)真聽取用戶反映，并詳細(xì)良錄用戶所反 映的各種情況，對(duì)用戶來訪、來電、來信、來函

2、要及時(shí)處理。接 待人將處理意風(fēng)解決辦法簽字存檔。 （5）開通信息流動(dòng)渠道，銷售人員要將用戶意見向領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見要向質(zhì)檢部門反映； 對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)性能 的要求要向生技部門反是非曲直； 對(duì)產(chǎn)品包裝、 保管、 裝卸及安 裝的要求要向生產(chǎn)車間、保管員和安裝負(fù)責(zé)人反映。 2、銷售市場(chǎng)調(diào)查 （1）要做好市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的安排，對(duì)于重點(diǎn)用戶要組織專 題調(diào)查，一般用戶要組織普通調(diào)查， 對(duì)潛在用戶要做到心中有數(shù)， 適時(shí)做好調(diào)查工作。 （2）采取走出去，廣交朋友的工作方法，到用戶駐地或建 筑工地進(jìn)行產(chǎn)品銷售服務(wù)的宣傳、推廣。 （3）根據(jù)調(diào)查情況，寫出書面報(bào)告。 3、召開座談會(huì) （1）可定期或不定期邀請(qǐng)用

3、戶到公司參觀并組織座談會(huì)。 （2）利用參觀和座談會(huì)向用戶宣偉本公司產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù) 性能和使用特征以及發(fā)展前景， 以增強(qiáng)用戶對(duì)本公司產(chǎn)品使用的 信心。 （3）通過參觀和座談，溝通用戶對(duì)本公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的 了解和對(duì)系列產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，讓用戶有多種選擇的條件。 （4）對(duì)新拓用戶要做好銷售思想工作，可組織老用戶到處 參觀， 也可請(qǐng)老用戶介紹使用情況， 以解除其思想顧慮， 增強(qiáng)使 用信心，擴(kuò)大合同訂貨量。 4、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與售后服務(wù) （1）為用戶提供售后產(chǎn)品使用的正確方法和必要的技術(shù)資 料。 （2）向用戶詳細(xì)介紹售后產(chǎn)品的日常維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。 （3）提供必要的易換件，以便用戶隨時(shí)更換。 （4）對(duì)用戶提出的產(chǎn)品問題， 迅帶組織專人到現(xiàn)場(chǎng)子查實(shí)， 及時(shí)排除使用故障，保證用戶滿意。 5、產(chǎn)品“三包”管理 （1）本著對(duì)作戶負(fù)責(zé)精神，凡公司銷售出的產(chǎn)品，均向用 戶承諾實(shí)行“三包”即：包修、包換、包退，該工作由銷售人員 負(fù)責(zé)。 （2）售后產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)確有質(zhì)量問題，分管經(jīng)理應(yīng)立即組織 熟采悉業(yè)務(wù)， 有圖強(qiáng)的分析判斷能力， 在較短時(shí)間內(nèi)能迅帶查明 原因，有針對(duì)性地排除故障、 取得用戶滿意的工作人員負(fù)責(zé)處理。 （3）凡屬用戶未按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求正確使用而造成的質(zhì)量問 題，原則上不予通換、退賠，但本著