XX年營業(yè)廳年度總結(jié)范文

1、XX年營業(yè)廳年度總結(jié)范文 年度總結(jié)范文 以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、 一流工作業(yè)績”為總體目標，以“樹金融服務(wù)文明形象，展 金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部積極開展東陽市 級“青年文明號”創(chuàng)建活動。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù) *年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投 資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工 具，以大型投資報告會、 股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體， 有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司 的認知度、認可度以及忠誠度。 2、提升經(jīng)營意識，實現(xiàn)一流管理 有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度

2、設(shè)計是 創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責(zé)，成 立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了東 陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法。 以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制， 團支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力 也實現(xiàn)較好的提升。 3、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才 以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的 思想動向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子， 加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。 如我們在三月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女 節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育， 繼承革命傳統(tǒng)為主題， 組織了清明掃墓活動

3、。 *年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培 養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓(xùn)等形式 的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水 平為重點的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動也取得較好成果，各 條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè) 部專業(yè)知識的全面開花。 4. 加強企業(yè)文化建設(shè)，營造一流文化 企業(yè)文化建設(shè)是*年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐 富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強 的服務(wù)活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公 司的文化力。 首先通過組織參與專業(yè)知識、 合規(guī)知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“

4、積極思考， 超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工 繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生 活，營造了濃厚的文化氛圍。 積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動 *年度，營業(yè)部先 后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活 動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員 工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度 都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好 的結(jié)合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣 播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、 羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同 樣有我們員工的身影。

5、三是開展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動。*年是多 災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著 營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、 “關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與 實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得 到各方的好評。 5. 注重“三個陣地”（學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地 ） 建設(shè) 學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會、每周五的例會、每周四 的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎(chǔ)上， 我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現(xiàn)員工綜 合素質(zhì)的提升。 年度總結(jié)范文 在這個充滿機遇的一年，我應(yīng)聘阿凡提物流上海公司的 業(yè)務(wù)部，擔(dān)任業(yè)務(wù)

6、內(nèi)勤。在職期間，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和 指導(dǎo)，和全體阿凡提工作人員的辛勤努力，在汗水和智慧的 投入中，看到啦上海公司有了新的進步。我想一個人只有經(jīng) 過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超 越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。 在上海公司杜天剛總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待電話業(yè) 務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自 身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然 工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠 實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自 己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己 能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將*年的主要工作情

7、 況總結(jié)如下： 一、每天上班之前永遠記住 （1）客戶滿意第一 ；（2）客戶 永遠是對的；（3）如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。 二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓 客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間 準確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。 三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到 車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。 四、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情 況。 五、上下班時間清點庫房的貨存。 六、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄， 客戶信息記錄。 回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主 要表現(xiàn)以下幾個方面： 首先，在工作中，工作方法過去簡單， 不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力 上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作 中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向 領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法， 努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識， 與實踐