南通商場XX年度工作計劃

1、南通商場XX年度工作計劃 新的一年是虎年，虎的本性預示著XX又將是不平凡的 一年。依據行業(yè)現狀，XX年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為 嚴峻、殘酷的一年。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚 起“高端、環(huán)?！贝笃欤邮袌鎏魬?zhàn)，夯實商場管理基礎， 搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團、區(qū)域的幫助支持下 南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進各項工作的 良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保 這一目標的達成 XX年的主要工作我們做如下規(guī)劃： 一、各項運營指標： 經營指標 全年出租率98%收繳率98% 全年銷售額3億元，租金收入 4568.11萬元。 全年共引進品牌18個，其中進口類品牌

2、 0個，A+類品 牌3個，A類品牌5個，A-類品牌2個，B類品牌3個。品 牌優(yōu)化率5% 企劃營銷活動 全年組織活動：大型促銷4次，團購活動10次，小區(qū) 活動24次，其他節(jié)點活動 40次。 全年不出現負面報道。 二、準確商場定位，開展特色營銷 鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主 題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高 端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網站及其他潛在客戶群 建立戰(zhàn)略合作聯盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營 銷，發(fā)展網絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。 三、穩(wěn)定經營秩序、增強經營信心 開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、 遠離市區(qū)商圈、交通不便、 商戶產品線不

3、對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適 應期短等等原因導致部分商戶經營狀況較差，持續(xù)經營信心 不足，出現退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商 戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶 充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給 予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象。 四、優(yōu)化品牌 做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質品牌至少5個，尤其注重 考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積 10000平米。 五、著力強化行政管理 持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理 團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)安全方面，健 全并加強各部門和各崗位的績效考核，推

4、行月績效考核制， 合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年 開展提升團隊整體素質，增加工作效率，組建講師隊伍，每 月組織學習、培訓 16小時，每月開展讀書分享會 1次，強 化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后 勤福利，增強企業(yè)凝聚力。 六、開源節(jié)流 充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門 的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支， 管理出效益， 增大利潤。 七、完善顧客滿意度的各項工作 做到顧客回訪率100%,建立有效的三工管理模式， 控制 客訴率0.5%以內。初步建立顧客信息管理系統、 廠家信息快 速查詢系統。 八、物業(yè)安保方面 確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安 全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查 48次。高壓配電檢修 2次，空調機電設備檢修保養(yǎng) 2次，易燃易爆品等五項常規(guī) 檢查50次，夜間值班情況檢查 24次，細化商場營業(yè)結束后 的安全工作清場流程。 九、基礎管理和現場管理 每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季 度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相 應的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、 商戶服務， 后勤部門為一線服務。 現場管理方面以綜合巡檢、5S管理制 度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施，加強 樓層的