績效系統(tǒng)管理實務

1、1 2 績績 效效 管管 理理 (1)(1)目目 標標 設設 立立 流流 程程 (2)(2)績績 效效 考考 核核 (3)(3)績績 效效 反反 饋饋 (4)(4)調調 整整 薪薪 資資 / / 培培 訓訓 與與 發(fā)發(fā) 展展 1、 績 效 管 理 的 主 要 活 動 3 2、 (1) 績績 效效 管管 理理 的的 層層 次次 產(chǎn) 生 收 入 和 利 潤 提 高 公 司 在 質 量 方 面 的 聲 譽 使 客 戶 滿 意 新 產(chǎn) 品 問 世 提 供 最 好 的 質 量 提 供 最 好 的 服 務 節(jié) 約 成 本 /不 斷 創(chuàng) 新 使 客 戶 滿 意 有 很 高 的 生 產(chǎn) 能 力 高 質 量 的

2、 完 成 工 作 高 效 的 運 用 和 開 發(fā) 技 能 4 如如 同同 預預 算算 管管 理理 2、 (2) 績績 效效 管管 理理 的的 層層 次次 5 公公 司司 目目 標標 設設 定定 個個 人人 目目 標標 標 確確 定定 能能 力力 與與 技技 能能 個個 人人 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 估 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 將將 獎獎 金金 與與 業(yè)業(yè) 績績 掛掛 鉤鉤 溝溝 通通 與與 監(jiān)監(jiān) 控控 定 期 反 饋 職 業(yè) 計 劃 年 終 審 查 結 合 /溝 通 一 致 的 期 望 望 培 訓 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 流流 程程 績 效 管 理 流 程 6 績績 效效 管管 理

3、理 的的 五五 項項 基基 本本 原原 則則 員 工 懂 得 應 該 做 什 么 ， 會 被 如 何 考 核 員 工 知 道 他 們 究 竟 做 得 如 何 ， 因 為 直 接 主 管 在 不 斷 向 他 們 提 供 反 饋 與 指 導 員 工 有 機 會 不 斷 開 發(fā) 和 加 強 在 現(xiàn) 有 及 今 后 崗 位 上 所 需 的 技 能 直 接 主 管 有 責 任 傳 輸 并 培 養(yǎng) 員 工 有 效 的 管 理 和 領 導 能 力， 其 結 果 并 將 被 考 核 員 工 的 業(yè) 績 將 與 獎 懲 直 接 掛 鉤 7 目標是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結果 目標描述要說明： 1. 所要產(chǎn)出

4、的結果是什么？ 2. 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結果？ 舉 例 ： 到 2001年 九 月 30日 ， 降 低 10% 的 營 銷 費 用 目 標 設 定 8 產(chǎn)品的數(shù)量支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量實際費用和預算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額/利潤 合格產(chǎn)品的數(shù)量期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 目 標 設 定 9 計算機的維修24小時內到達一年 返修率5% 投訴在3次以內 smart card產(chǎn)品推廣 花費在100萬以內12月底 10個城市 市場占有率增加10% 營業(yè)額增加20% 目 標 設 定 10 如 何 設 定 目 標 ？ 歷 史 平 均 水 平 近 期 績 效 水 平 預 計

5、 未 來 的 表 現(xiàn) 內 外 部 的 參 考 數(shù) 據(jù) 目 標 設 定 11 目 標 設 定 12 s.m.a.r.t.目 標 -明 確 的 (specific) -可 衡 量 的 (measurable) -相 關 的 (aligned) -現(xiàn) 實 的 (realistic) -有 時 間 規(guī) 定 的 (time-bound) 支 持 公 司 的 遠 景 與 目 標 作 為 晉 升 與 獎 懲 的 依 據(jù) 目 標 設 定 13 舉舉 例：例： 到 2000年 12月 31日 ， 在 亞 太 地 區(qū) 所 有 組 織 內 實 施 在 線 績 效 管 理 系 統(tǒng) 。 實 施 標 準 將 由 總 部

6、逐 級 向 下 傳 遞。 業(yè) 績 目 標 業(yè)業(yè) 績績 目目 標標 n要 完 成 什 么 n完 成 的 程 度 n期 限 n結 果 如 何 獲 得 出出 發(fā)發(fā) 點點 n衡 量 業(yè) 務 和 經(jīng) 營 的 結 果 n考 核 過 程 (結 果 與 公 司 價 值 觀 ) 14 e 不 僅 考 核 完 成 了 什什 么么 - 結 果， 還 考 核 如如 何何 完 成 的 - 過 程 (行 為 )。 - 經(jīng) 營 / 業(yè) 務 目 標 - 沖 刺 目 標 - 行 為 - 領 導 力 業(yè) 績 目 標 15 發(fā) 展 目 標 發(fā)發(fā) 展展 目目 標標 n要 完 成 什 么 n完 成 的 程 度 n期 限 n結 果 如

7、何 獲 得 出出 發(fā)發(fā) 點點 n提 高 技 能 ， 增 長 知 識 n承 擔 更 大 / 更 多 / 更 難 的 責 任 和 工 作 舉舉 例例 ： 到 2000年 10月 31日 ， 完 成 “ 健 康 和 安 全” 達 標 項 目 并 通 過 認 證， 認 證 結 果 必 須 在 b+以 上 。 16 分 析 “ 發(fā) 展 需 求” 流 程 圖 現(xiàn)現(xiàn) 有有 崗崗 位位 是 什 么 ？ 培 訓 專 員 必必 備備 技技 能能 是 什 么 ？ 協(xié) 調 、 編 寫、 輔 導 及 解 答 問 題 重重 要要 技技 能能 是 什 么 ？ 解 決 問 題 、 培 訓 需 求 分 析 、 培 訓 效 果

8、評 估 的 能 力 現(xiàn)現(xiàn) 有有 優(yōu)優(yōu) 勢勢 是 什 么 ？ 活 潑 、 熱 情 , 具 有 感 染 力 熱 衷 工 作 發(fā)發(fā) 展展 需需 求求 是 什 么 ？ 輔 導 方 法 的 多 樣 性 和 解 決 問 題 的 靈 活 性 如如 何何 充充 分分 發(fā)發(fā) 揮揮 現(xiàn)現(xiàn) 有有 優(yōu)優(yōu) 勢勢 ？ 吸 引 更 多 高 層 經(jīng) 理 的 關 注 重重 要要 成成 功功 因因 素素 是是 什什 么么 ？ 時 間 有 保 障 集 中 精 力 ， 邏 輯 思 考 行行 動動 方方 案案 在 2001年 3月 30日 之 前 ， 參 加 并 通 過 “ seven habits of highly effecti

9、ve people” 培 訓 在 2001年 9月 30日 之 前 ，完 成 三 個 業(yè) 務 部 門 的 培 訓 需 求 分 析 ， 并 得 到 部 門 認 可 。 17 工工 作作 結結 果果 工工 作作 表表 現(xiàn)現(xiàn) c b a d c b e d c 6. 績 效 考 核 - 舉 例 18 1. 近期效應 2. 光環(huán)效應 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴格 5. 偏見 6. 績 效 考 核 - 考考 核核 中中 可可 能能 遇遇 到到 的的 問問 題題 19 1. 量 表 評 分 法 2. 排 序 法 3. 配 對 比 較 法 4. 強 制 分 配 法 5. 典 型 案 例 法 6. 績 效

10、 考 核 - - 考考 核核 方方 法法 20 績 效 反 饋 - 流 程 衡衡 量量 內內 容容 業(yè) 績 目 標 發(fā) 展 目 標 關 鍵 技 能 行 為 準 則 領 導 力 要 求 業(yè) 績 表 現(xiàn) 產(chǎn)產(chǎn) 出出 內內 容容 進 展 總 結 調 整 后 的 業(yè) 績 目 標 調 整 后 的 發(fā) 展 目 標 需 要 改 進 的 方 面 薪 酬 調 整 建 議 職 務 調 整 建 議 共 同 確 定 21 1. 營造一個和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時間 3. 根據(jù)每項工作目標考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查工作表現(xiàn) 6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面 7

11、. 討論員工的發(fā)展計劃 8. 為下一階段的工作設定目標 9. 討論需要的支持和資源 10.簽字 績 效 反 饋 - 績績 效效 反反 饋饋 的的 步步 驟驟 22 真 誠 、 具 體 、 定 期 、 及 時、 建 設 性 地 k讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望 k讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可 k強化這種行為，增大這種行為重復的可能性 績 效 反 饋 - 正面反饋正面反饋 23 負面的反饋的步驟：負面的反饋的步驟： 1. 1. 具體地描述員工在的行為具體地描述員工在的行為 耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 2. 2. 描述這種行為所帶來的后果描述

12、這種行為所帶來的后果 客觀，準確，不指責 3. 3. 征求員工的看法征求員工的看法 聆聽，從員工的角度看問題 4. 4. 探討下一步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處 績 效 反 饋 -負面反饋負面反饋 24 舉舉 例例 ： 績績 效效 管管 理理 時時 間間 表表 1月月 3月月 5月月 7月月 9月月 11月月 績績 效效 工工 資資 調調 整整 建建 議議 目目 標標 設設 定定 制制 定定 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 初初 步步 考考 評評 年年 終終 評評 定定 年年 中中 考考 核核 員員 工工 業(yè)業(yè) 績績 總總 結結 調調 整整 績績 效效 工工 資資 晉晉

13、 升升 制制 定定 培培 訓訓 方方 案案 輔輔 導導 與與 反反 饋饋 年年 中中 考考 核核 12月月 2月月 4月月 6月月 8月月 10月月 25 工工 作作 內內 容容 相相 關關 文文 件件 責責 任任 方方 時時 間間 安安 排排 關關 鍵鍵 能能 力力 - 目目 標標 設設 定定 目 標 設 定 表 和 業(yè) 績 總 結 表 培 訓 與 發(fā) 展 行 動 表 溝溝 通通 、 反反 饋饋 及及 輔輔 導導 目 標 設 定 表 和 業(yè) 績 總 結 表 * 年 中 結 果 及 對 業(yè) 務 的 影 響 * 年 末 結 果 及 考 核 績績 效效 審審 閱閱 及及 考考 核核 目 標 設 定

14、 表 和 業(yè) 績 總 結 表 grows 模 型 領 導 力 (輔 導 )評 定 績 效 考 核 表 直 線 主 管 和 員 工 10月20日 10月30日 4 - 5月 10月 9月 - 10月 6日 (初 步 考 評前 ) 舉舉 例例 ： 績績 效效 管管 理理 工工 作作 表表 直 線 主 管 直 線 主 管 和 員 工 直 線 主 管、 員 工 和 下 級 26 人 力 資 源 部 直 線 管 理 者 v開 發(fā) 績 效 評 估 系 統(tǒng) v為 評 估 者 提 供 培 訓 v維 護 績 效 評 估 系 統(tǒng) v對 員 工 進 行 評 估 w 經(jīng) 理 對 員 工 進 行 評 估 的 準 確 性

15、 和 公 平 性 是 績 效 評 估 系 統(tǒng) 成 功 的 關 鍵 v提 供 績 效 反 饋 v設 定 績 效 目 標 8. 8. 績效評估中績效評估中人力資源部人力資源部與與直線管理者直線管理者的角色分的角色分 工工 27 9. 績效評估中績效評估中直線管理者直線管理者的角色的角色 (積 極 督 促 員 工 實 施 既 定 的 (沖 刺 )業(yè) 績 目 標 (定 期 提 供 有 關 員 工 業(yè) 績 、 優(yōu) 點 和 差 距 的 建 設 性 反 饋 協(xié) 助 并 支 持 員 工 制 定 職 業(yè) 發(fā) 展 計 劃 (協(xié) 助 收 集 公 司 內 外 對 該 員 工 業(yè) 績 的 意 見 (分 析 員 工 完 成 了 什什 么么 ，完 成 的 程程 度度 ， 如如 何何 完 成 的 (認 真 準 備 對 員 工 的 績 效 反 饋 時 間 及 方 式 (將 員 工 業(yè) 績 和 行 為 對對 公公 司司 業(yè)業(yè) 務務 的的 影影 響響 與 獎 罰 明 確 掛 鉤 (充 分 展 示 主 管 /領 導 所 應 具 備 的 技 能