品質意識的重要性

1、2021-5-111 中山達華智能科技股份有限公司中山達華智能科技股份有限公司 品質意識培訓品質意識培訓 2021-5-112 本次講解主要內容本次講解主要內容 一、質量管理發(fā)展簡介；一、質量管理發(fā)展簡介； 二、質量和質量意識的概念；二、質量和質量意識的概念； 三、為什么要提高質量意識；三、為什么要提高質量意識； 四、怎樣提高質量意識；四、怎樣提高質量意識； 五、寄語五、寄語; 2021-5-113 一、質量管理發(fā)展簡介一、質量管理發(fā)展簡介 隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經 不滿足于產品功能的完美；已經對產品的所有地方 都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產品 的規(guī)格是否滿足不同

2、要求，產品的外形等都能影響 他們的認知感）。 22世紀，是講究質量的世紀；我們的產品要同 行業(yè)相互競爭，那我們現在要做些什么呢？這就是 需要我們這次共同探討的問題，質量是企業(yè)的生命 嗎？質量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要要？ 2021-5-114 品 質 意 識 觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變 行動改變行動改變習慣才會改變習慣才會改變 習慣改變習慣改變人生才會改人生才會改 為什么為什么我我 不早不早改變自己改變自己 的的觀念觀念呢呢? ? 全因全因為當為當初初 我改我改變變了了 自己自己的的觀念觀念! ! 2021-5-115 只有100%才算合格 對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距

3、，往往會執(zhí)行上的一點點差距，往往會 導致結果上出現很大的差別導致結果上出現很大的差別。 一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走從手中溜走1% 的不合格，到用戶手中就是的不合格，到用戶手中就是100%的不合格的不合格。 有位外資公司的工程師的個人信條就是：“我要我要 做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有 100%才是合格，才是合格，99分都是不合格。分都是不合格。60分就是次品、分就是次品、 半次品。半次品?！?2021-5-116 如:上海上?！皹谴啻嗍录谴啻嗍录保?房地產項目房地產項目 行業(yè)的暴利驅使行業(yè)的暴利驅使 設法偷工減料（施工成本僅

4、占項目資金三分之一）設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管樁基竟然是空心水泥管 2021-5-117 如如:“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件” 原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質量、盲目搶購 ） 生產過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相） 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產品 脫離監(jiān)管撐起保護傘 ） 社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業(yè)匯報 ） 2021-5-118 如：“豐田召回事件 ” 油門踏板存在問題導致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴張 過度削減成本和危機應對不力 2021-5-119 如：“海爾燒毀冰箱

5、事件 ” 1985年年4月的一天現海爾總裁收到一封投訴過于冰箱質量問題，到倉庫檢驗月的一天現海爾總裁收到一封投訴過于冰箱質量問題，到倉庫檢驗400 多臺發(fā)現有多臺發(fā)現有76臺不合格（當時冰箱每臺臺不合格（當時冰箱每臺800多元，工人工資一個月為多元，工人工資一個月為40元左右）；元左右）； 自己自己帶頭砸?guī)ь^砸了一臺之后，把了一臺之后，把鐵錘鐵錘交交給給到公司管理到公司管理層沒層沒人人砸砸一臺；一臺； 1988年年12月海爾冰箱在年度月海爾冰箱在年度質質量排名中量排名中獲獲得全得全國國第一（第一（4年左右年左右時間時間的的轉變轉變）；）； 2021-5-1110 二、什么是質量和質量意識二、什

6、么是質量和質量意識 質量質量 五位質量大師對質量的定義 一戴明（edwards deming) 質量是一種以最經濟手段制造出市場最有用的 制品 -質量是制造出來的而非檢驗出來的 二朱蘭(joseph juran) 質量是一種適用性(fitness of use) -產品使用期間要滿足使用者需要. 2021-5-1111 三費根堡姆(armand feigenbaum) 質量決不是最好的而是在某種消費條件下的最 好. -首創(chuàng)全面質量管制名詞 四石川馨 質量是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意 溝通的特質 -以良好人力資源建立工作質量 五克勞斯比(philip crosby) 質量就是讓顧客覺得他

7、們得到了超過預期的價值 -質量就是合乎標準零缺點 2021-5-1112 標準定義標準定義: iso9000對質量的定義對質量的定義 質量一組固有特性滿足要求的程度質量一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求 是會隨時間改變的。是會隨時間改變的。 質量方針：質量方針：“質量第一，客戶至上質量第一，客戶至上”是本公司永恒是本公司永恒 的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標，堅持持續(xù)的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標，堅持持續(xù) 改善，爭創(chuàng)改善，爭創(chuàng)“一流管理、一流產品、一流服務一流管理、一流產品、一流服務”是是 本公司的努力方

8、向。本公司的努力方向。 2021-5-1113 質量首先有兩種含義 第一，產品的質量，即合格與否。 第二，生產產品過程的質量，即生產過程是不是合 理，是不是與企業(yè)設定的管理基準進行實施. 廣義的質量包括工作質量服務質量信息質量 制程質量部門質量人的質量（包括工人工 程師管理者）制度質量公司質量目標質量 等。 2021-5-1114 包含的特性包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學、舒適性、美學、 時間性、經濟性、安全性等時間性、經濟性、安全性等. 由此可知:質量的定義具有全面性和綜合性. 它包括產品質量、工作質量、服務質量. 2021-5-11

9、15 產品質量 即產品的優(yōu)劣程度,也就是產品的性能和特征滿足 用戶需求的程度。 那么,如何衡量產品質量的高低呢? 注： 主要是看產品能否滿足用戶的需要所具備的 那些特征和特性要求。因為對于不同的用戶有不同 的要求,所以產品也有不同特征和特性。同時產品特 征也是達到使用目的所必須具備的,我們就根據產品 特征的適用性來衡量產品質量的好壞。 2021-5-1116 我們之所以說一個產品好我們之所以說一個產品好,就是因為該產品符合就是因為該產品符合 顧客的需求。顧客的需求。 說產品質量低就是因為該產品特征和特性不符合說產品質量低就是因為該產品特征和特性不符合 顧客的要求了。顧客的要求了。 有形特征有形

10、特征 1.性能性能 2.適適用性用性 3.可靠性可靠性 4.安全性安全性 5.經濟性經濟性(性性價價比比) 6.環(huán)保環(huán)保 7.可可維修性維修性 8.時間時間性性(壽命壽命) 無無形特征形特征 1.性能性能 2.經濟經濟性性 3.時間時間性性 (有效性有效性) 4.舒適性舒適性 5.文文 明性明性 2021-5-1117 工作質量 工作質量是指企業(yè)達到質量標準,減少不合 格品的數量所做的管理工作的水平與組織完 善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。 工作當中每一位員工要想確保自己的工作 質量,就必須努力干好本職工作,把好每一個產 品質量關,按照工作指示來完成每一道工序,發(fā) 現問題及時報告,不得自作主張或

11、置之不理。 2021-5-1118 品品質質是制造出來的是制造出來的,而非而非檢驗檢驗出來的出來的 v因此,工作質量的高低決定著產品質量的優(yōu)劣 程度,每個員工都必須意識到,次品和不合格品 都是在生產過程中制造出來的,不是檢查員 (qc或qa)檢查或抽樣抽出來的,即產品質量的 好壞與生產當中的每一個人都有密切關系。 2021-5-1119 服務質量 v它是產品質量與工作質量的結合,在今天的 社會里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務 為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產品的 售前服務、售中服務、售后服務等，提供讓 顧客滿意的服務,讓顧客消費得更開心! 2021-5-1120 員工的工作質量具體要求

12、熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內容要求。 樹立“質量是生產出來的,不是檢驗出來的”的思 想。 嚴格遵守品品質質保保證證的三不政策和的三不政策和三不放三不放過過原則原則 不合格品的控制不合格品的控制 量具的使用與保養(yǎng)量具的使用與保養(yǎng) 2021-5-1121 品品質質保保證證的三不政策的三不政策 1.不不 接接 受受 不不 良良 品品-互相互相檢查檢查（互（互檢檢）. 2.不不 制制 造造 不不 良良 品品-自自檢檢. 3.不不 流流 出出 不不 良良 品品-自自檢檢和互和互檢檢 2021-5-1122 三不放三不放過過原則原則 1.事件原因分析不事件原因分析不清清不放不放過過 2.事件責任者事件責

13、任者與與群群體體未受到未受到教教育不放育不放過過 3.事件沒有防范措施不放過事件沒有防范措施不放過. 2021-5-1123 不合格品的控制不合格品的控制 1、不合格品的定義、不合格品的定義 未滿足明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求和期未滿足明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求和期 望的產品望的產品. 2、不合格品的控制要求、不合格品的控制要求 標識標識 記錄記錄 評審評審 隔離隔離 處置處置 3、不合格品、不合格品評審評審和和處處置的方法置的方法 返工返工; 讓步接受讓步接受; 降級降級 收或報廢收或報廢. 2021-5-1124 質量意識質量意識: 所謂質量意識：首先要保證我們的產品是合

14、格的。 符合產品的規(guī)格要求，另外整個生產流程要嚴格 遵照企業(yè)生產流程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提 出改善意見，促進質量的提高。 現在的企業(yè)講究配合、分工協作,建設共同愿景. 2021-5-1125 質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工 對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起 著極其重要的影響和制約作用。 質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集 中體現在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自 覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品硬 件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量 的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識 則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎

15、。 質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量 責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機 制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 2021-5-1126 三、為什么企業(yè)需要高質量三、為什么企業(yè)需要高質量 沒有缺點沒有缺點 高質量使公司可以高質量使公司可以 降低錯誤率降低錯誤率 減少重做與浪費減少重做與浪費 減少制造現場的失誤減少制造現場的失誤 降低顧客的不滿意降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試減少檢驗與測試 縮短新產品上市時間縮短新產品上市時間 主要的效果表現在成本上主要的效果表現在成本上 通常高質量會降低成本通常高質量會降低成本 產品的特性符合顧客的需求產品的特性符合顧客的需求 高質

16、量使公司可以：高質量使公司可以： 使顧客更滿意使顧客更滿意 有利產品行銷有利產品行銷 增加市場占有率增加市場占有率 提高銷售收入提高銷售收入 保持高價位保持高價位 主要的效果表現在銷售上主要的效果表現在銷售上 通常高質量會提高成本通常高質量會提高成本 2021-5-1127 v養(yǎng)成良好的品質意識，不但能提高產品的質量，也能提高我 們的生產效率，降低產品成本，提高產品的直通率，提高企業(yè) 的競爭力，為什么會這么講？ 客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質與不注重品 質的影響？ 第一種情況：我們的生產非常順利，嚴格按照作業(yè)程序作業(yè)， 一直到包裝出貨，大約在12小時內能夠完成； 第二種情況：如果我

17、們其中一至兩個工序出現質量異常，那 么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產 效率。并影響公司產品的整體質量水平；如果因為質量問題， 影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽度。 第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現產品的質量問題，此 問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽，也影響客人對公司 的滿意度。更為嚴重會影響到公司的訂單量，減少公司及個人 收入。（計件的更多）. 2021-5-1128 良好的質量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？ 1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽及客戶滿意度； 4加快公司產品的流通； 5提高我們的產能； 6減少工作時間； 7相同時

18、間內提高我們的收入； 8提高產品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的競爭力。 2021-5-1129 v如果沒有良好的質量意識會有什么不好處？ 沒有良好的質量意識習慣，不但公司的產品沒有競爭力， 公司的前途也會很暗淡。 如果大家都沒有養(yǎng)成好質量習慣，生產的產品質量將會出 現惡循循環(huán)，產品的質量不但不能提升，反而會更加差，我 們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。 沒有良好質量習慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中 去，不斷地跟客戶解釋與道歉當中，不斷地降低公司的信譽 度與滿意度。 而且，大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下， 工作時間長，但收入不高的環(huán)境當中。 20

19、21-5-1130 四、怎樣提高質量意識四、怎樣提高質量意識 v首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起 到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還 要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產品質量的行 為。發(fā)現不良行為要立即糾正。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現不良的質量 行為，即刻糾正。 第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內部培訓與 管理。 2021-5-1131 此外，須在如下幾個方面尋找突破： 打破傳統的“人總要犯錯誤”理念，改換成“只要主 觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念，以此動員全體員 工追求無缺點

20、目標，自覺避免工作失誤。 打破以往的生產與質檢的分離格局，要求每個操作者 同時也是質檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺 陷的產品。 打破過去的對錯誤只有事后發(fā)現和補救的常規(guī)，講求 超前防患，事先列出可能產生缺點的各種原因和條件，提 前采取預防措施，做到防患于未然。 打破生產過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的 習慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從 總體上保證實現無缺點結果。 2021-5-1132 v各部門同事與品管人員要怎樣配合/協調才能提高產品質量及各 位同事質量意識？ 1品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正 錯誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事

21、如果都有這種 良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現的問題，相信總有一天，我們的產品 質量，將無可挑剔（機器設備缺陷除外）。 2品管人員要主動與各部門的同事進行溝通，如果發(fā)現意見 不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報并尋求解決的辦 法。 3品管人員發(fā)現生產的同事有影響產品質量的行為時，應有 禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如 果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質主管匯報。 4生產過程中出現資料與實際不符的情況，要立即停止生產， 并向上級匯報，尋求解決的途徑，品管人員義務進行跟蹤，直到 問題解決為止。 5生產同事如果發(fā)現品管人員玩忽職守，有義務向生產質量 主管/經理對其進行投訴，并

22、協助調查投訴情況。 2021-5-1133 生產現場人員應該注意的事項: 養(yǎng)成良好的品質意識要注意些什么呢？ 1不要踩/踏產品（原材料/半成品/成品） 2不要讓不合格品流到下一工序 3不要拋扔產品 4不要把產品直接放在地上 5不要不按操作規(guī)范作業(yè) 6不要無首檢作業(yè) 7不要亂擺放產品 8不要一味追求速度 9不要機器帶病作業(yè) 10不要“知情不報” 2021-5-1134 采用8d解決問題: d1成立改善小組(form the team)：由議題之相關人員組成，通常是跨功能性的， 說 明團隊成員間的彼此分工方式或擔任的責任與角色。 d2描述問題(describe the problem)：將問題盡可能量化而清楚地表達，并能解決中長期 的問題而