復(fù)旦大學(xué)管理心理學(xué)PPT第十章決策行為

1、 第十章決策行為 第一節(jié)決策行為的過(guò)程 第二節(jié)決策行為的心理特征 第三節(jié)決策行為的思想方法 o 人類的生活充滿了判斷和決策。從衣食 的偏好到學(xué)校的選擇，從個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃到 國(guó)家政策的制定，人類的判斷和決策是其中 最常見的心理活動(dòng)，也是具有決定作用的影 響因素。 o 人們究竟如何做出決策的？他們又是如 何暢游在信息的海洋中而不被淹沒(méi)？什么原 因?qū)е滤麄冏龀瞿撤N決策？ 第一節(jié)決策行為的過(guò)程 o 一、決策的概念 o （1）用于決策分析的各種方法，即所謂 “決策論”； o （2）決策領(lǐng)導(dǎo)者處理重大事件所下的決心 和行為； o （3）決策的全過(guò)程，包括一連串的準(zhǔn)備工 作和工作計(jì)劃的行為。 決策：為了實(shí)現(xiàn)

2、某一目的，制定行動(dòng)方案并 從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分 析判斷過(guò)程。 對(duì)定義的理解： 決策要有明確的目的； 決策要有若干可行的備選方案； 決策要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)； 決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案； 決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。 人的決策行為模式： n 如果怎樣，將會(huì)怎樣？ 模擬 n 期望這樣，應(yīng)該怎樣？ 優(yōu)化 決策在管理中的地位決策在管理中的地位 美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授、 1978 年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng) 獲得者西蒙提出“管理就是決策”。 管理管理= = 決策決策管理管理決策決策 請(qǐng)注意：“管理”與“決策”是兩個(gè)不同的概念 其目的是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿 于管理過(guò)程的始終 正

3、是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說(shuō)： 決策是管理的中心，管理就是決策 “系統(tǒng)觀” o 系統(tǒng)觀與傳統(tǒng)思維方式不同，是一種動(dòng)態(tài)的、非線 性的、綜合的、整體論的思維模式。 o 系統(tǒng)觀認(rèn)為系統(tǒng)即由相互作用和相互依賴的若干組 成部分結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。 o 世界上一切事物、現(xiàn)象和過(guò)程都自成系統(tǒng)，系統(tǒng)和 周圍的環(huán)境組成一個(gè)更大的系統(tǒng)，它的各個(gè)組成部 分都可以看作子系統(tǒng)，系統(tǒng)與子系統(tǒng)間具有相對(duì)性。 任一系統(tǒng)在與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量與信息的交換中 變化、發(fā)展，是保持動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的開放系統(tǒng)。 o 一般系統(tǒng)論是一套相互聯(lián)系的概念和原則 o 這些概念和原則可以組成三個(gè)互補(bǔ)性的模型： n 環(huán)境模型：它考察

4、處于環(huán)境中的和與其相關(guān)的系統(tǒng)，環(huán)境模型：它考察處于環(huán)境中的和與其相關(guān)的系統(tǒng)， 并組織與這種考察有關(guān)的概念與原則；并組織與這種考察有關(guān)的概念與原則； n 結(jié)構(gòu)模型：它考察什么是系統(tǒng)，是什么樣的系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)模型：它考察什么是系統(tǒng)，是什么樣的系統(tǒng)， 它的構(gòu)成要素是什么，哪些是結(jié)構(gòu)性要素，哪些是它的構(gòu)成要素是什么，哪些是結(jié)構(gòu)性要素，哪些是 功能性要素，它是如何組成的；功能性要素，它是如何組成的； n 處理模型：它考察系統(tǒng)自始至終的行為，以及告訴處理模型：它考察系統(tǒng)自始至終的行為，以及告訴 我們系統(tǒng)是如何運(yùn)行的。我們系統(tǒng)是如何運(yùn)行的。 o 系統(tǒng)方法論是運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)、方法，研究和 處理各種復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)

5、題而形成的方法，即按照事 物本身的系統(tǒng)性把對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中加以考察 的方法。 o 它側(cè)重于系統(tǒng)的整體性分析，從組成系統(tǒng)的各要素 之間的關(guān)系和相互作用中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的規(guī)律性，從而 指明解決復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題的一般步驟、程序和方法。 o 二、決策行為的過(guò)程 o （一）參謀系統(tǒng) o 1 情報(bào)信息 o 決策是通過(guò)分析研究已有信息，從而科學(xué)地確立 目標(biāo)以及從諸多可行方案中選優(yōu)的過(guò)程。任何決策 都是信息分解、綜合的結(jié)果。信息是實(shí)施決策的基 礎(chǔ)和前提。對(duì)決策問(wèn)題有關(guān)信息掌握得越具體、越 充分，就越有利于做出正確的、明確的決策。 o 2 預(yù)測(cè)研究 o 預(yù)測(cè)是依據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的各種信息，分析和判 斷未來(lái)變化趨勢(shì)，作出科

6、學(xué)的結(jié)論一指導(dǎo)未來(lái) 的行動(dòng)。其根本目的就是使人們擺脫盲目行動(dòng)， 掌握生存命運(yùn)。 o 預(yù)測(cè)與情報(bào)同是決策的前提，預(yù)測(cè)研究是決策 過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 o 3 可行性分析 o 可行性分析是研究人們?cè)谧非竽撤N目標(biāo)的過(guò)程 中可能出現(xiàn)的各種變化因素，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)方 法，尋求達(dá)到目標(biāo)的各種可行方案，為決策提 供基礎(chǔ)條件。 o 首先根據(jù)目標(biāo)要求和情報(bào)、預(yù)測(cè)資料，主要是 列出各種有關(guān)因素，建立概括的邏輯模型，提 出定量的分析和實(shí)施方案。 o （二）決策系統(tǒng) o 1、方案論證 o 由決策機(jī)構(gòu)（科技計(jì)劃部門、總體設(shè)計(jì)部門、 參謀咨詢部門以及其他專業(yè)顧問(wèn)組織等）聘 請(qǐng)有關(guān)專家和專業(yè)干部，召開技術(shù)論證會(huì)議， 對(duì)已經(jīng)提

7、出的多種方案擇優(yōu)選擇，并向決策 領(lǐng)導(dǎo)推薦經(jīng)過(guò)擇優(yōu)的可行方案。 o 2 、決策形成 o 決策領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)經(jīng)過(guò)論證的方案進(jìn)行最后抉擇。 是決策的核心和關(guān)鍵，是領(lǐng)導(dǎo)部門、職能機(jī) 構(gòu)的職責(zé)。 o 三、決策方案的實(shí)施 o 制定規(guī)劃、計(jì)劃，具體安排決策方案，還要 實(shí)驗(yàn)觀察、技術(shù)開發(fā)、定型投產(chǎn)等多個(gè)階段。 o 實(shí)施階段也是驗(yàn)證決策質(zhì)量的過(guò)程，這一階 段得到的反饋信息，可以用來(lái)修正原有方案 中某些不正確的部分。 在一個(gè)充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著 三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，必須扔出一個(gè)減輕 重量。三個(gè)人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可 以拯救無(wú)數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一 位是原子專家，他有絕對(duì)的能力

8、防止全球性的原 子戰(zhàn)爭(zhēng)；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地 遍生谷物，讓數(shù)以億計(jì)的人脫離饑餓。 答案:“把最胖的那個(gè)科學(xué)家扔出去?！?問(wèn)題:把誰(shuí)扔出去? 有時(shí)候問(wèn)題并不復(fù)雜，而是我們 所擁有的知識(shí)把問(wèn)題復(fù)雜化了， 以為復(fù)雜地想問(wèn)題就會(huì)深刻，可 是往往很多問(wèn)題最簡(jiǎn)單的答案就 是最好的答案。 第二節(jié)決策行為的心理特征 o 一、決策的心理過(guò)程 o （一)問(wèn)題的識(shí)別階段 o 主要是確定問(wèn)題所在，提出決策目標(biāo)，包括 確定問(wèn)題和設(shè)立目標(biāo)。 o 確立問(wèn)題是通過(guò)調(diào)查研究、預(yù)測(cè)和信息反饋 等方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。 并在此基礎(chǔ)上，明確達(dá)到的目標(biāo)。任何決策 總是為了達(dá)到一個(gè)既定的目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就 沒(méi)

9、有決策。 o （二）問(wèn)題診斷階段 o 主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行 動(dòng)方案，包括搜集和制定方案兩步。 o 收集信息是指收集與決策的各方面情報(bào)，情 報(bào)信息量的大小、正確與否，直接影響到?jīng)Q 策的質(zhì)量。 o 制定方案是在收集信息的基礎(chǔ)上，尋找達(dá)到 目標(biāo)的有效途徑。一般應(yīng)制定幾種方案，以 供選擇。“沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策” o （三）動(dòng)作選擇階段 o 主要是從可比各種方案中選出最合適的方案，包括 四個(gè)階段： o 方案評(píng)估是指對(duì)制定出來(lái)的一些較好的方案，進(jìn)行 定性、定量、定時(shí)的系統(tǒng)分析，研究其可行性、風(fēng) 險(xiǎn)性以及應(yīng)變方案的可靠性。 o 方案選擇是由決策者選定最佳方案。 o 模擬試驗(yàn)是按照選定的方案

10、進(jìn)行小規(guī)模生產(chǎn)或試驗(yàn)， 進(jìn)一步檢驗(yàn)其效果和可行性，并為修改完善方案提 供數(shù)據(jù)。 o 決策就是確定最佳的可行方案。 o 二、解決問(wèn)題的階段 o 概念界定： o 問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)和理想狀態(tài)之間存在的差距。 o 決策：在兩個(gè)以上的選擇項(xiàng)中進(jìn)行選擇。 o 過(guò)程： o 1、認(rèn)清問(wèn)題 o 要解決問(wèn)題進(jìn)行決策，首先就要意識(shí)到問(wèn)題 的存在，并清楚地界定問(wèn)題。 o 2 、分析問(wèn)題及其原因 o 解決問(wèn)題的一個(gè)重要部分是清晰界定問(wèn)題的 原因。許多問(wèn)題沒(méi)有得到解決，并不是后續(xù) 的解決方案不對(duì)，而是根本沒(méi)有找準(zhǔn)問(wèn)題。 o 如企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)員工士氣低落，他們用來(lái) 解決這一問(wèn)題的方法是計(jì)劃建造一個(gè)公司健 身中心。但問(wèn)題的真正原因

11、可能是潭門在企 業(yè)事務(wù)上缺少發(fā)言權(quán)。因此上述解決方法會(huì) 讓員工士氣更加低落。 o 3 、創(chuàng)新地尋找問(wèn)題解決方案 o 有效解決問(wèn)題的一條重要的原則：努力尋找 并想出盡可能多的可能方案。決策者手頭有 許多備選方案的時(shí)候才可能做出比較理想的 決策。不愿意花足夠多的時(shí)間來(lái)尋找備選方 案，會(huì)直接導(dǎo)致決策質(zhì)量低下。 o 4 、在備選項(xiàng)中進(jìn)行選擇 o 對(duì)每一個(gè)備選方案的利弊仔細(xì)權(quán)衡，選擇其 中一個(gè)最佳方案。 o 5 、實(shí)施方案 o 6 、評(píng)估決策 o 對(duì)已經(jīng)做出的決策進(jìn)行評(píng)估。 o 三、運(yùn)用問(wèn)題解決的流程 o 1、認(rèn)清問(wèn)題：是你自己發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題還是其他人把 現(xiàn)成的問(wèn)題給你？ o 2 、分析和解決問(wèn)題：你面臨的

12、真正問(wèn)題是什么？ 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？ o 3 、尋找創(chuàng)新的備選方案：想一下你都有哪些選擇。 不要限制你的想象力。 o 4 、對(duì)備選方案進(jìn)行選擇：權(quán)衡每個(gè)方案的利弊。 o 5 、實(shí)施方案：列出你實(shí)施方案的行動(dòng)計(jì)劃。 o 6 、評(píng)估決策：盡最大的努力想一想如何對(duì)決策進(jìn) 行評(píng)估。 四、影響問(wèn)題解決和決策的因素 1、信息的質(zhì)量和可獲得性 o 最新的、相關(guān)的信息 2 、人格特質(zhì)和認(rèn)知能力 o 一個(gè)重要的因素是決策者是否審慎和保守。審慎 和保守的決策者往往會(huì)選擇低風(fēng)險(xiǎn)的方案。審慎 和保守也在一定程度上反映出決策者的不自信。 o 思維死板的人很難清晰界定問(wèn)題并找到相應(yīng)的有 效解決方案，靈活多變的人往往表

13、現(xiàn)優(yōu)異。 o 樂(lè)觀的人往往比悲觀的人能找到有效解決方案。 o 認(rèn)知能力的高低對(duì)于決策的有效性有重大影響。 一般來(lái)講，聰明并受過(guò)良好教育的人往往能更 準(zhǔn)確的診斷問(wèn)題，做出高質(zhì)量決策。但需要注 意的是，有些受過(guò)良好教育的聰明人特別喜歡 收集事實(shí)并加以分析，具有分析癱瘓癥，無(wú)休 止的研究一件事，致使最終沒(méi)有任何行動(dòng)。 o 3 、情緒智力 o 是否能夠有效地控制自己的情緒，以及是否 能夠解讀他人的情緒會(huì)影響決策的質(zhì)量。如 如果不能控制自己的憤怒情緒，決策者可能 會(huì)受到報(bào)復(fù)、敵意等動(dòng)機(jī)的驅(qū)使而做出不明 智的決定。 o 情緒智力影響與你職業(yè)相關(guān)的決定。如果你 能很好的理解自己的情感，就會(huì)選擇淤泥真 實(shí)情感

14、相匹配的工作。 o 4 、政治因素 o 在現(xiàn)實(shí)生活中，決策往往要考慮許多政治因素，如 人情、朋友關(guān)系以及上級(jí)意見。政治因素有時(shí)會(huì)決 定在決策過(guò)程中應(yīng)該對(duì)哪些信息加以認(rèn)真考慮。 o 5 、危機(jī)和沖突 o 相比之下，人在危機(jī)中往往更缺乏理智，更情緒化。 嚴(yán)重受危機(jī)負(fù)面影響的人往往會(huì)覺(jué)得決策是一件非 常痛苦的事，他們不會(huì)再費(fèi)神去權(quán)衡各個(gè)方案的利 弊。有一小部分管理者卻把危機(jī)視為非常刺激的挑 戰(zhàn)，并十分投入地尋找最好的解決方案。 o 6 、時(shí)間壓力 o 時(shí)間緊迫時(shí)往往難以做出高質(zhì)量的決策。 o 對(duì)大多數(shù)人而言，時(shí)間少就沒(méi)有辦法尋找更 多可行的有效解決方案。但也有一部分人卻 狀態(tài)良好，能做出最好的決策。

15、一些研究表 明，在壓力大、干擾多的情況下，決策者往 往更加看重負(fù)面的因素而不是正面的因素。 o 7 、決策者的價(jià)值觀 o 價(jià)值觀影響決策的各個(gè)步驟。幾乎所有的決 策者都基于一定價(jià)值觀。一個(gè)非?？粗貑T工 個(gè)人福利的管理者會(huì)盡量避免那些會(huì)給員工 造成困難的備選方案。一個(gè)有責(zé)任心、追求 卓越的員工會(huì)尋找高質(zhì)量的解決方案。 o 8 、直覺(jué) o 直覺(jué)是一種基于經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知和推理方式，分配權(quán)重以及權(quán)衡 利弊的過(guò)程完全由大腦自動(dòng)完成。直覺(jué)對(duì)決策產(chǎn)生影響。有 效的決策者不僅依賴?yán)硇苑治黾寄?，他們?huì)憑直覺(jué)決策。 o 直覺(jué)決策時(shí)，決策者不會(huì)按部就班執(zhí)行決策流程。良好直覺(jué) 的培養(yǎng)需要多年的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)。有研究者認(rèn)為，需

16、要面臨生 死抉擇的人，如消防隊(duì)員和重兵急診護(hù)士等，最好相信這些 職業(yè)人士的直覺(jué)，不要苛求理性的分析?！皼](méi)有任何教科書 會(huì)完完全全地告訴你在大火中應(yīng)該怎么辦。你必須根據(jù)經(jīng)驗(yàn) 做出判斷?！?o 一個(gè)鍛煉直覺(jué)的辦法是經(jīng)常把自己的想法記錄下來(lái)，無(wú)論何 時(shí)何地，只要腦中閃現(xiàn)出一個(gè)想法就把它記錄到紙上。 o 9 、企業(yè)環(huán)境 o 企業(yè)或組織的環(huán)境會(huì)對(duì)決策質(zhì)量產(chǎn)生影響。一個(gè)重要的例 子是員工決策上的無(wú)能往往植根于企業(yè)的文化氛圍。拉 姆查蘭認(rèn)為，員工在三種情況下會(huì)變得更加果斷： o 第一，必須鼓勵(lì)員工對(duì)自己和同事的工作開誠(chéng)布公。 o 第二，有他人在場(chǎng)的情況下，員工必須坦誠(chéng)的交談；坦誠(chéng) 的交流包括管理者表示對(duì)已經(jīng)

17、決定的計(jì)劃持保留意見。 o 第三，必須獎(jiǎng)勵(lì)做出優(yōu)秀決策的員工，并給那些做得不夠 好的員工以及時(shí)反饋，幫助他們提高決策技能；對(duì)于妨礙 公司進(jìn)步的員工給予懲罰。 o 五、思維認(rèn)識(shí)偏離實(shí)際的原因 o 決策離不開人的思維活動(dòng)，但人的主觀認(rèn)識(shí) 與客觀實(shí)際情況總有一定的距離，總有一定 程度的失真現(xiàn)象，這種認(rèn)識(shí)上的失真，在社 會(huì)現(xiàn)象判斷及人才識(shí)別等活動(dòng)中普遍存在。 其原因有很多。 o 1人類認(rèn)識(shí)能力并不十分精確 o 人對(duì)客觀事物的觀察、判斷的精確度存在閾限，對(duì)包 含個(gè)性色彩的個(gè)人表達(dá)、理解、認(rèn)識(shí)也都存在一定的 偏差。 o 2 思想方法絕對(duì)化 o “非此即彼”，把所有事物都變成了簡(jiǎn)單兩極 不是好就是壞，抹煞事

18、物兩極之間的模糊性和過(guò) 渡性，否定了事物的變化和發(fā)展。決策上，任何好 的決策都不可能百分之百的正確。 o 3 事物是動(dòng)態(tài)的變化，任何事情都有時(shí)間和 空間的差異。人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，會(huì)隨著實(shí)踐 的擴(kuò)展和深入而發(fā)生深刻變化。 o 4 統(tǒng)計(jì)規(guī)律與個(gè)體差異 o 統(tǒng)計(jì)規(guī)律是隨機(jī)事件的整體性規(guī)律，它不是 單個(gè)隨機(jī)事件特點(diǎn)的簡(jiǎn)單疊加，而是事件系 統(tǒng)所具有的必然性。社會(huì)規(guī)律是統(tǒng)計(jì)規(guī)律， 對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的規(guī)律認(rèn)識(shí)只是一種概率分布， 而不能指示某一個(gè)個(gè)體的具體行為。 o 三、決策者應(yīng)有的思維特征 o 正確的決策要避免認(rèn)識(shí)偏離和思維的固著。 決策過(guò)程中，決策者面對(duì)著各種影響決策 的因素，他必須依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、思維等 特質(zhì)對(duì)

19、它們進(jìn)行篩選和運(yùn)用。這些經(jīng)驗(yàn)、 思維等特質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)者的腦中產(chǎn)生并發(fā)生作 用，產(chǎn)生心理效應(yīng)。 o 決策者的思維特征 o 1廣闊的思維品質(zhì) o 從不同知識(shí)領(lǐng)域、實(shí)踐范圍對(duì)事物進(jìn)行綜合研究，并做 出抉擇。 o 2 善于深入思考的品質(zhì) o 從他人“熟視無(wú)睹”或忽略的日常現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)事物的 本質(zhì)和規(guī)律，預(yù)見未來(lái)發(fā)展進(jìn)程。 o 3 獨(dú)立決斷的能力 o 對(duì)復(fù)雜問(wèn)題有獨(dú)立的見解，堅(jiān)持自己的原則立場(chǎng)。 o 4 思維的敏捷性 o 當(dāng)機(jī)立斷，迅速而正確的處理突發(fā)問(wèn)題 第三節(jié)決策行為的思想方法 o 一、決策行為的價(jià)值觀 o 要著重審查決策目標(biāo)是否有效達(dá)到，是否符合當(dāng) 初確定的價(jià)值準(zhǔn)則。偏離目標(biāo)的方案即使是精細(xì)完 善的，

20、運(yùn)用了再多的科學(xué)方法、再高深的數(shù)學(xué)技術(shù)， 也決不能作為決策行動(dòng)的依據(jù)。 o （二）決策價(jià)值觀的衡量 o 權(quán)衡和判斷決策行為的價(jià)值。包括學(xué)術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì) 價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。這三類價(jià)值在特定的社會(huì)條件下 有特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，決策者應(yīng)有充分的了解，有效 權(quán)衡，采取正確的決策行為。 o （三）決策行為權(quán)衡的原則 o 主要是利害的比較利害原則： o 有利無(wú)害、有利有害和有害無(wú)利三種情況。 兩者相比還存在程度不同。（利害的相對(duì)性） o 一般來(lái)講得利的多少，可以作為決策行動(dòng)的 依據(jù)，但這不是唯一的原則。 o 兩害相權(quán)取其輕 o 二、決策行為的思考方法 o 決策行為以決策環(huán)境來(lái)劃分 確定型未來(lái)環(huán)境完全可以預(yù)測(cè)，如計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 風(fēng)險(xiǎn)型未來(lái)環(huán)境有幾種可能的狀態(tài)和相應(yīng)后果，人 們將得不到可靠的有關(guān)未來(lái)環(huán)境的信息，但可以 預(yù)測(cè)每種狀態(tài)和后果出現(xiàn)的概率。 不確定型未來(lái)環(huán)境出現(xiàn)某種狀態(tài)