手機銀行APP商業(yè)計劃書

1、公司目的公司目的 幫助銀行提高柜臺業(yè)務辦理效率 問題問題 1 客戶的客戶的“切膚之痛切膚之痛” 客戶辦理柜臺業(yè)務都需要等待相當多的時間，嚴 重影響客戶的在工作和生活上的時間安排。 2 目前客戶是如何應對這些問題的目前客戶是如何應對這些問題的 no.1 如果預計等待時間過長，客戶可以在atm 上處理簡單的業(yè)務。如存取款，轉(zhuǎn)賬等。 no.2 如果必須要在柜臺辦理的，有的是先叫號， 然后處理自己的事務，一段時間后再來辦理柜臺 業(yè)務。 no.3 耐心在大廳等待 解決方案解決方案 1公司的產(chǎn)品公司的產(chǎn)品/服務的價值定位如何解決客戶服務的價值定位如何解決客戶 的難題的難題 公司推出的手機銀行app其實是在

2、原有基 礎上的整合和改善，逐漸消除銀行與客戶 之間的信息不對稱問題，給客戶提供一個 快捷，方便的個性化解決方案。 2 公司的產(chǎn)品公司的產(chǎn)品/服務具體在何處得到實現(xiàn)服務具體在何處得到實現(xiàn) 只要用戶持有的智能手機有指紋驗證的功 能，可以隨時在手機上辦理部分柜臺業(yè)務。 目前尚未有商業(yè)銀行推出此類手機銀行， 因為目前他們做的都只是網(wǎng)上銀行在手機 上的一個翻版，沒有達到用戶的需求。 3產(chǎn)品產(chǎn)品/服務使用的具體例子服務使用的具體例子 產(chǎn)品目前還處在研發(fā)階段，國內(nèi)外還沒有 發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品，至少還沒有大規(guī)模推廣。 時機：為何是現(xiàn)在？ 1 回顧公司產(chǎn)品回顧公司產(chǎn)品/服務所應用的領域的歷史演變服務所應用的領域的歷史

3、演變 這是公司的第一款移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，公司也會在 此基礎上推出更多能改變傳統(tǒng)銀行業(yè)，提高用戶 滿意度的app 2 哪些近期的趨勢使得公司的產(chǎn)品哪些近期的趨勢使得公司的產(chǎn)品/服務之優(yōu)越性服務之優(yōu)越性 得到可能得到可能 移動互聯(lián)網(wǎng)金融時代已經(jīng)來臨，余額寶和百度百 發(fā)等互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品正在開始沖擊傳統(tǒng)的銀行業(yè)， 迫使傳統(tǒng)銀行業(yè)在處理業(yè)務效率和提高用戶滿意 度上面需要做出反思和轉(zhuǎn)型。 市場規(guī)模 1 目標客戶及特性目標客戶及特性 手機銀行用戶的年齡結構在不斷優(yōu)化，高 學歷、高收入人群所占比例在不斷提高。 隨著手機銀行業(yè)務在較為富裕的手機網(wǎng)民 中進一步擴散，手機銀行業(yè)務將從發(fā)展期 漸入成熟期，并得以繁榮發(fā)展

4、。 。 市場規(guī)模市場規(guī)模 2市場規(guī)模預測市場規(guī)模預測 使用人群的趨勢變化：手機銀行業(yè)務在手機網(wǎng)民 中的使用率基本保持不變，維持在52%左右。同 時，手機銀行業(yè)務正顯著地向收入高、購買力強 的中年人群擴散。與2011年2月的調(diào)查結果相比， 18-29歲用戶的比例顯著減少，尤其是18-24歲的 用戶比例減少了10.6%。同時，30-39歲用戶的數(shù) 量顯著增加。手機銀行用戶的成熟和用戶結構的 優(yōu)化，預示著此業(yè)務良好的發(fā)展前景。 。 競爭格局 1現(xiàn)有的和潛在的競爭對手現(xiàn)有的和潛在的競爭對手 no.1 現(xiàn)有競爭對手現(xiàn)有競爭對手 因為我們的直接服務客戶是各大商業(yè)銀行，而 目前銀行業(yè)由于門檻高，基本上形成了

5、壟斷局 面。各個商業(yè)銀行推出的手機銀行是目前最大 的競爭對手 。 no.2 潛在競爭對手潛在競爭對手 一些互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸滲透進入金融領域，未來成 立實體的民營銀行尚未可知。他們也許會推出 更便捷更簡單的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，就像支付寶 改變傳統(tǒng)線下交易方式一樣改變傳統(tǒng)銀行。 各自的競爭優(yōu)勢 1 我們的優(yōu)勢我們的優(yōu)勢 作為從事移動互聯(lián)網(wǎng)多年研發(fā)和觀察的團隊，我 們有著獨特的發(fā)現(xiàn)問題的眼光并致力于將傳統(tǒng)的 銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。作為消費者，我們更容易站在 客戶而非銀行的立場上來考慮問題，使得更加符 合客戶利益，最大限度地提升用戶滿意度。 2 現(xiàn)有競爭競爭對手的優(yōu)勢現(xiàn)有競爭競爭對手的優(yōu)勢 現(xiàn)有的商業(yè)銀行特別是五

6、大行掌握著大量的資源 而且更熟悉銀行業(yè)務，甚至可以獨立優(yōu)化自己的 手機銀行。 各自的競爭優(yōu)勢 3 潛在競爭對手的優(yōu)勢潛在競爭對手的優(yōu)勢 大量民營資本和互聯(lián)網(wǎng)公司開始涉足銀行 業(yè)，特別是彼此之間互相聯(lián)手，無論是在 資金還是技術上都有著強大的競爭實力。 特別是一些巨頭通過移動互聯(lián)網(wǎng)社交和購 物已經(jīng)積攢了大量人氣，培育了一批忠誠 的用戶。而且面對快速復雜的市場變化， 他們有著更加靈活的應變能力。 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務服務 1 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務描述服務描述 外形外形 ：通用手機銀行外形 功能功能 ： a 銀行預約叫號功能：可以通過手機網(wǎng)上 叫號，與大廳叫號實現(xiàn)同步化對接。 b 叫號延遲功能：當排隊快到自己時，

7、手頭 上又有些事情要處理，可以將號碼順序延 遲推后，而不是傳統(tǒng)操作上只能作廢。 c 智能排隊分配：在叫號后，可以根據(jù)市 內(nèi)銀行網(wǎng)點的排隊人數(shù)和等待時間實行智 能化的分配，避免高峰網(wǎng)點的擁擠。 d 柜臺業(yè)務手機網(wǎng)上辦理：電子化提交需 要材料后，可以在手機上進行密碼輸入以 及用活體指紋代替簽字確認 e 電子化文檔提交和儲存：無論是提交的材 料還是業(yè)務辦理后的回執(zhí)單均以電子化形 式傳輸。 性能性能： 在增加了上述功能后，實現(xiàn)了將柜臺辦理 成功轉(zhuǎn)移到手機上，從而手機銀行進一步 拓展了業(yè)務辦理范圍，大幅度提升了用戶 辦理業(yè)務的方便性和快捷性。 結構結構 ：系統(tǒng)由三部分構成，分別是：手機終端， 銀聯(lián)主臺，

8、銀行網(wǎng)點。 手機終端手機終端：負責業(yè)務請求，電話咨詢，信息填寫， 身份確認。 銀聯(lián)主臺銀聯(lián)主臺：接受業(yè)務請求，回應客戶咨詢，并負 責將業(yè)務分配給相應的銀行網(wǎng)點辦理。 銀行網(wǎng)點銀行網(wǎng)點：響應銀聯(lián)主臺的任務分配，處理客戶 業(yè)務，將業(yè)務處理后的回執(zhí)反饋給客戶。 知識產(chǎn)權知識產(chǎn)權：我公司將與銀聯(lián)共享知識產(chǎn)權 ， 在雙方同意后一方有權將此授權給第三方 使用。 產(chǎn)品的開發(fā)計劃產(chǎn)品的開發(fā)計劃： 1 項目準備上項目準備上 因為我們的產(chǎn)品不僅關聯(lián)到銀行，還有可能涉及 公安部（指紋采集部分），所以需要通力合作。 一方面，我們希望公安部能辦理個人指紋采集并 與銀行聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)個人指紋身份信息共享。 另一方面，我們要與銀

9、聯(lián)后臺進行深入接觸，保 證各項數(shù)據(jù)都能實現(xiàn)無縫對接。 2 項目進程上項目進程上 a 我們將首先研發(fā)銀行預約叫號系統(tǒng)，確保 能省去無意義的等待時間，或至少可以在 等待中處理自己的事情。 b 接下來我們希望實現(xiàn)電子化操作，能將填 寫材料和回執(zhí)單全部電子化。 c 最后我們要將個人指紋信息系統(tǒng)納入進 來，保障個人業(yè)務的安全性和便捷性。 商業(yè)模式商業(yè)模式 收入模式收入模式 ：我們將采取bot模式，即前期與銀聯(lián)系統(tǒng)實 現(xiàn)共同研發(fā)，產(chǎn)品完成后交由我們負責維護和升級，逐年 收取銀行服務費。 定價定價 ：我們將按照預計業(yè)務成交量和影響力而定，可以 參考當年ibm準備接手12306（雖然沒成功）的報價。 從每個客

10、戶上可獲得的平均收入或其終身價值從每個客戶上可獲得的平均收入或其終身價值 ：根據(jù)用 戶使用該功能的頻率和時間，交易數(shù)額而定。 銷售和渠道銷售和渠道 ：主要交給銀聯(lián)來進行推廣，從渠道上來看 主要來自銀行各網(wǎng)點和用戶口碑。 現(xiàn)有客戶和正在開發(fā)的客戶清單現(xiàn)有客戶和正在開發(fā)的客戶清單 ：因為處在研發(fā)階段， 尚沒有與客戶接觸。 團隊描述團隊描述 創(chuàng)始人和核心管理層創(chuàng)始人和核心管理層 陳浩寧陳浩寧：公司總經(jīng)理，手機銀行app商業(yè) 計劃書主要起草人，西門子醫(yī)療信息系統(tǒng) pacs銷售工程師 。2011年開始對移動互 聯(lián)網(wǎng)有比較深入的研究，歷年來多次參與 奇虎360和百度等互聯(lián)網(wǎng)公司的線上產(chǎn)品改 進體驗。善于發(fā)掘市場機遇，洞察產(chǎn)業(yè)發(fā) 展的商業(yè)格局。 朱世文朱世文：軟件工程師，武漢大學計算機專業(yè)研究 生，現(xiàn)任職于網(wǎng)易公司擔任網(wǎng)易郵箱web后端研 發(fā)工程師。 羅斌羅斌：軟件工程師，武漢工程大學計算機專業(yè)在 讀研究生，現(xiàn)在校承擔某民政系統(tǒng)門戶網(wǎng)站的設 計和開發(fā)。 李北齊李北齊