商務(wù)流程與管理制度V10版word文檔良心出品

1、文檔編號：當(dāng)前版本：V1.0作者：發(fā)布日期：文件狀態(tài)：V 草稿 正式發(fā)布 正在修改商務(wù)部流程與管理制度（初稿）為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，樹立公司品牌形象，更好的擴(kuò)大市場份額，迅速提 高工作效率，特制定本制度。第一部分商務(wù)部主要職能及工作流程1.第一條工作內(nèi)容詳細(xì)了解公司，團(tuán)隊及產(chǎn)品的所有資料，及時跟蹤最新產(chǎn)品進(jìn)度;2.整理產(chǎn)品對外的一切資料;3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品初步外放版本的審核評測工作;4.負(fù)責(zé)和公司策劃，程序及美術(shù)部門溝通關(guān)于產(chǎn)品的版本質(zhì)量問題;5.負(fù)責(zé)商務(wù)計劃書的制作;6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品區(qū)域報價的制定;7.8.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品海內(nèi)外業(yè)務(wù)的洽淡工作；負(fù)責(zé)海內(nèi)外業(yè)務(wù)拓展，授權(quán)及關(guān)系維護(hù)，提升公司在業(yè)內(nèi)的

2、口碑;9.整理海內(nèi)外運營商資料管理，負(fù)責(zé)商務(wù)文件的管理，并建立檔案;10.負(fù)責(zé)向合作方提供公司相關(guān)資料和用于洽淡的資質(zhì)文件;11.負(fù)責(zé)接待客戶來訪、安排客戶考察等工作;12.負(fù)責(zé)項目合同的評審并對合同的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤;13.負(fù)責(zé)組織實施公司的對外宣傳和相關(guān)產(chǎn)品交流會，展會等工作;14.負(fù)責(zé)與運營商的對賬及結(jié)算工作;15.負(fù)責(zé)市場產(chǎn)品的調(diào)查及分析工作;16.收集整理海內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)游戲市場信息，了解海內(nèi)外運營商及競品動態(tài);17.整理海內(nèi)外運營數(shù)據(jù)，為版本規(guī)劃和運營分析提供依據(jù);18.為海內(nèi)外合作運營商的運營計劃和宣傳計劃提供合理建議;19.監(jiān)控整理海內(nèi)外運營商運營動態(tài)和海內(nèi)外玩家意見反饋;20.負(fù)責(zé)

3、海外運營與海外合作運營商進(jìn)行日常溝通交流,協(xié)調(diào)、處理相關(guān)事宜，保證產(chǎn)品良好運營。第二條工作流程第二部分 商務(wù)部管理制度第一條 商務(wù)部管理制度1.積極拓展合作廠商，維護(hù)雙方關(guān)系，建立良好的業(yè)內(nèi)口碑；2.認(rèn)真審核公司及產(chǎn)品資料，有疑問及時上報，進(jìn)行溝通后及時修正；3.認(rèn)真審核對外產(chǎn)品， 如有問題及時與上級匯報， 確認(rèn)問題嚴(yán)重性， 如果緊急必須及時找到相關(guān)負(fù)責(zé)人員及技術(shù)人員匯報，及時修正；4.與公司各技術(shù)部門保持良好溝通，確認(rèn)產(chǎn)品的完善度；5.確認(rèn)產(chǎn)品外放資料，不得擅自更改產(chǎn)品內(nèi)容；6.得到廠商反饋后，及時整理反饋情況，并組織各部門進(jìn)行產(chǎn)品反饋討論，做及時修正；7.對所轄區(qū)域內(nèi)所有廠商的公司及產(chǎn)品情

4、況，運營情況進(jìn)行收集和記錄，以便審核；8.對于任何廠商提出的特殊產(chǎn)品和費用要求等必須在征得公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意的情況下方可承諾；9.積極組織安排各類商業(yè)產(chǎn)品活動，收集各類展會信息，及時通報申請；10.積極組織合作廠商來我司考察及洽淡合作項目； 妥善安排前期接待工作及相關(guān)資料整理；11.不得擅自接受超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得公司的同意，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)談判的過程；12.積極匯總合作廠商條件， 不得私自承諾不合理要求， 不能私自承諾合作意向， 必須與公司相關(guān)負(fù)責(zé)統(tǒng)一討論決定后方可回復(fù)；13.不能私自收取合作廠商貨款，必須款項匯回公司賬戶；14.15.合作達(dá)成后，商務(wù)部應(yīng)隨時與合作廠商進(jìn)行日常溝通交流，

5、協(xié)調(diào)、處理相關(guān)事宜， 保證16.17.18.產(chǎn)品良好運營；合作達(dá)成后， 商務(wù)部應(yīng)做好產(chǎn)品的運營數(shù)據(jù)整理， 為合作廠商的產(chǎn)品， 運營及宣傳計劃提供合理建議；合作達(dá)成后， 商務(wù)部應(yīng)及時做好運營監(jiān)控工作， 及時匯報相關(guān)數(shù)據(jù)及玩家反饋情況， 避免產(chǎn)生一些不必要的糾紛；對于不能解決的產(chǎn)品問題， 應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報， 由公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決；第二條 商務(wù)部人員管理1.商務(wù)部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念；2.商務(wù)部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；3.商務(wù)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法， 嚴(yán)肅公司的合同使用。 未經(jīng)公司許可， 商務(wù)部人員不得在與合作廠商進(jìn)行商務(wù)

6、談判時，應(yīng)從公司的利益出發(fā)，積極爭取。不得擅自決定；4.5.6.7.8.利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。商務(wù)部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月產(chǎn)品項目進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交主管人員存檔。商務(wù)部人員出差應(yīng)每日應(yīng) 1-2 次與公司保持聯(lián)系，匯報產(chǎn)品洽淡進(jìn)程。商務(wù)部人員如要調(diào)走， 須提前一個月書面向公司寫辭職報告， 將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、 交接后由商務(wù)部主管人員簽字方可離開公司。 否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利；與合作廠商的所有往來合同、 賬目、 清單均應(yīng)分類整理交由公司保存， 商務(wù)人員不得

7、私自保管；完成公司或部門交辦的其他工作。第三條 商務(wù)部招聘管理職業(yè)一：商務(wù)專員1.崗位職責(zé)：2.負(fù)責(zé)拓展公司的合作業(yè)務(wù)，保持與網(wǎng)絡(luò)游戲運營商關(guān)系的維護(hù)；負(fù)責(zé)監(jiān)測、搜集、整理和分析各種市場信息，及時了解和總結(jié)市場反饋；3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品及項目相關(guān)的商務(wù)工作；4.參與并負(fù)責(zé)各類合作公司的相關(guān)商務(wù)拓展的其他合作溝通；5.協(xié)助公司內(nèi)其他部門落實游戲項目相關(guān)的合作工作；6.商務(wù)部臨時相關(guān)工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、匯報等；7.作為合作伙伴與公司的橋梁， 積極反饋合作伙伴意見， 并對合作模式進(jìn)行適時調(diào)整， 將合作持續(xù)健康延續(xù)。1.任職要求：大專以上學(xué)歷，具有游戲行業(yè)市場、商務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先2.熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲的運營、推廣相關(guān)工作3.熟悉目前主流游戲的運營現(xiàn)狀及策略4.有良好的溝通協(xié)調(diào)、 商務(wù)談判能力， 公關(guān)能力強(qiáng)， 能獨立進(jìn)行客戶公關(guān)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和使命感，能獨立開展工作、拓展市場，具備團(tuán)隊合作精神。5.有優(yōu)秀的英語，日語或韓語口語者優(yōu)先第四條 商務(wù)部人員審核標(biāo)準(zhǔn)及招聘流程（面試流程）審核標(biāo)準(zhǔn):1、市場能力：是否熟悉游戲市場及產(chǎn)品大觀;（市場觀）2、3、產(chǎn)品評測能力：有玩過或者熟悉多少產(chǎn)品，好的地方與壞的地方在哪里?合格產(chǎn)品資源能力：是否熟悉游戲各大運營商及平臺相關(guān)負(fù)責(zé)（人脈）應(yīng)該注意哪些方面？（產(chǎn)品把控）4、商務(wù)能力：是否擁有商務(wù)談判能力及公關(guān)能力。是否熟悉游戲產(chǎn)品商務(wù)操作流程?5、語言能