消費(fèi)者享有的權(quán)利_司法考試_資格考試認(rèn)證_教育專區(qū)

1、3.15 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益 最近你買過什么東西，你在生最近你買過什么東西，你在生 活中進(jìn)行有哪些消費(fèi)活動？活中進(jìn)行有哪些消費(fèi)活動？ 物質(zhì)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi) 軍事博物館軍事博物館 天壇天壇 精神消費(fèi)精神消費(fèi) 消費(fèi)者消費(fèi)者 經(jīng)營者經(jīng)營者 顧客就是顧客就是“上帝上帝”，經(jīng)營者本應(yīng)尊重消，經(jīng)營者本應(yīng)尊重消 費(fèi)者，再現(xiàn)實(shí)生活中，這句話是真是假？費(fèi)者，再現(xiàn)實(shí)生活中，這句話是真是假？ 倒霉的倒霉的“上帝上帝” 倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼， 冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。 進(jìn)餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，進(jìn)餐像討飯，購

2、物似行乞。花錢買罪受， 生一肚子氣。更會遭橫禍，生一肚子氣。更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。 搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱， 真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。 請根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活中看到、聽到或請根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活中看到、聽到或 親身經(jīng)歷的事情，說一說侵犯消親身經(jīng)歷的事情，說一說侵犯消 費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象有哪些？費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象有哪些？ 阜陽劣質(zhì)奶粉事件阜陽劣質(zhì)奶粉事件 劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮 假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)蒙假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)蒙 受損害受損害高壓鍋爆炸高壓鍋爆炸

3、 2 2、相對于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的、相對于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的 經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往勢單力孤，經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往勢單力孤， 容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象 1 1、消費(fèi)者難以從直觀上了解商品、消費(fèi)者難以從直觀上了解商品 的性能和質(zhì)量的性能和質(zhì)量 3 3、個別經(jīng)營者見利忘義，利用自、個別經(jīng)營者見利忘義，利用自 己的有利地位損害消費(fèi)者的利益己的有利地位損害消費(fèi)者的利益 產(chǎn)生這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象產(chǎn)生這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象 的原因？的原因？ 批發(fā)批發(fā) 零售零售 購買并消費(fèi)購買并消費(fèi) 生產(chǎn)可樂生產(chǎn)可樂 看流程圖，看流程圖，消費(fèi)者在消費(fèi)者在 社會生產(chǎn)過程中扮演社會生產(chǎn)過程中

4、扮演 什么角色？什么角色？ 為什么要保護(hù)消費(fèi)為什么要保護(hù)消費(fèi) 者的權(quán)利者的權(quán)利？ 國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于 19831983年正式確定每年的年正式確定每年的3 3月月1515 日為日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日國際消費(fèi)者權(quán)益日” 知識卡片知識卡片: 聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過了年通過了 保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則 1993年年10月月31日通過日通過 中國消費(fèi)者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務(wù)進(jìn)行社會中國消費(fèi)者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務(wù)進(jìn)行社會 監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 消費(fèi)者吳某于消費(fèi)者吳某于1997年在常州某商場購買了一年在常州某商場購買了一 臺臺2

5、1寸彩電，寸彩電，98年年5月月13日中午，電視機(jī)發(fā)生起日中午，電視機(jī)發(fā)生起 火燃燒，因撲救不及時，火燃燒，因撲救不及時，燒毀家具衣物等，損失燒毀家具衣物等，損失 二萬多元二萬多元，吳某因?yàn)闇缁鹪斐闪溯p度，吳某因?yàn)闇缁鹪斐闪溯p度燒傷。燒傷。 思考思考: : 在這個案件中在這個案件中,消費(fèi)者什么權(quán)利受到了傷害？消費(fèi)者什么權(quán)利受到了傷害？ 幸福牌暖水幸福牌暖水 瓶真的帶給瓶真的帶給 消費(fèi)者幸福消費(fèi)者幸福 了嗎？了嗎？ 人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消是消 費(fèi)者費(fèi)者最主要最主要的權(quán)利。的權(quán)利。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán) 此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)此案發(fā)生以后

6、，吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié) 會投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因?yàn)闀对V，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因?yàn)?電視機(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方電視機(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方 達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條條 規(guī)定，由廠方規(guī)定，由廠方賠償賠償現(xiàn)金現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電寸彩電 一臺，共計(jì)一臺，共計(jì)21000多元。多元。 問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法 律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？ 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 消費(fèi)者購買使用商品、接受服 務(wù)被侵權(quán)的，要求誰賠償？ 消費(fèi)者

7、權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第第35條條 規(guī)定規(guī)定 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人 身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者銷售者要求賠償，要求賠償， 也可以向也可以向生產(chǎn)者生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé) 任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán) 向銷售者追償。向銷售者追償。 消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損 害的，可以向服務(wù)者要求賠償。害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 下列行為侵

8、犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？下列行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？ 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 缺斤少兩 缺斤少兩 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 孫濤和張小去旅游，一天中午，兩人感到口渴孫濤和張小去旅游，一天中午，兩人感到口渴 想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼： “買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜?！眱扇藘扇?蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張小說：蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張小說：“咱們還是多咱們還是多 看幾家吧。看幾家吧?！眱扇似鹕砭妥撸瑪傊鞒值秴柡龋簝扇似鹕砭妥?，攤主持刀厲喝：“你們你們 碰了我的瓜，就

9、得買，不買就不要怪我不可氣。碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣?！眱蓛?人不想惹禍，隨便拿了一個，付錢走了。人不想惹禍，隨便拿了一個，付錢走了。 思考思考:孫張的本意是什么？事實(shí)上呢？孫張的本意是什么？事實(shí)上呢？ 要避免消費(fèi)者被迫買自己不想買的商品，要避免消費(fèi)者被迫買自己不想買的商品， 消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？ 禁食豬肉，禁食豬肉， 也禁論也禁論“豬豬” 民族風(fēng)俗習(xí)慣、人格尊民族風(fēng)俗習(xí)慣、人格尊 嚴(yán)得到尊重的權(quán)利嚴(yán)得到尊重的權(quán)利 老板，進(jìn)去老板，進(jìn)去 嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！ 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第第2525條規(guī)定條規(guī)定 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹經(jīng)營者不

10、得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹 謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜 帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身 自由。自由。 頭大，嘴小，浮腫，低燒。鮮花般嬌嫩的幼小生命，剛頭大，嘴小，浮腫，低燒。鮮花般嬌嫩的幼小生命，剛 來到世間幾個月就枯萎、凋謝，罪魁禍?zhǔn)拙故潜緫?yīng)為他們提供來到世間幾個月就枯萎、凋謝，罪魁禍?zhǔn)拙故潜緫?yīng)為他們提供 充足充足“養(yǎng)料養(yǎng)料”的奶粉。的奶粉。 中國一年吃掉中國一年吃掉300300萬噸地溝油，毒性是砒霜的萬噸地溝油，毒性是砒霜的100100倍。倍。 假冒偽劣假冒偽劣 缺斤短兩缺斤短兩 虛假廣告虛假廣告 偽劣藥品害人偽劣藥品害人 拒絕消

11、費(fèi)者的合理賠償要求拒絕消費(fèi)者的合理賠償要求 搭配銷售搭配銷售 對消費(fèi)者隨便搜身、歧視、辱罵對消費(fèi)者隨便搜身、歧視、辱罵 知情權(quán)知情權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 安全權(quán)安全權(quán) 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 受尊重權(quán)受尊重權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 酒店不許自帶酒水酒店不許自帶酒水 用工業(yè)原料加工肉松用工業(yè)原料加工肉松 顧客遭超市非法搜身顧客遭超市非法搜身 受尊重權(quán)受尊重權(quán) 安全權(quán)安全權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 出售無生產(chǎn)日出售無生產(chǎn)日 期的產(chǎn)品期的產(chǎn)品 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 有同學(xué)學(xué)到這里就想了，做一個消有同學(xué)學(xué)到這里就想了，做一個消 費(fèi)者真好啊，經(jīng)營者要尊重我們，費(fèi)者真好啊，經(jīng)營者

12、要尊重我們， 不能侵犯我們的權(quán)利，法律也保護(hù)不能侵犯我們的權(quán)利，法律也保護(hù) 我們的權(quán)力，我真是我們的權(quán)力，我真是上帝上帝啊，啊， 我想做什么就可以做什么。大家認(rèn)我想做什么就可以做什么。大家認(rèn) 為這種想法對嗎？為這種想法對嗎？ 小強(qiáng)經(jīng)過水果攤，于是進(jìn)去買水果，咬一小強(qiáng)經(jīng)過水果攤，于是進(jìn)去買水果，咬一 口桃子，口桃子，“不甜不甜”扔了，掰一個橘子扔了，掰一個橘子“太太 酸酸”不要，老板熱情詢問：不要，老板熱情詢問：“想選點(diǎn)什想選點(diǎn)什 么？么？”小強(qiáng)一腳踢亂了西瓜小強(qiáng)一腳踢亂了西瓜，“你干你干 呢？呢？”“”“嘿，我是上帝我怕誰??？嘿，我是上帝我怕誰啊？” 生活中生活中 消費(fèi)者的不消費(fèi)者的不 文明行為還有哪些？文明行為還有哪些？ 1）和服務(wù)員說話沒禮貌）和服務(wù)員說話沒禮貌 2）破壞購物環(huán)境（隨地吐痰，在超市休息椅上橫躺等）破壞購物環(huán)境（隨地吐痰，在超市休息椅上橫躺等） 3）索賠漫天要價）索賠漫天要價 4）順手牽羊）順手牽羊 如此買菜如此買菜 視角視角2. 假如你是經(jīng)營者，你假如你是經(jīng)營者，你 希望消費(fèi)者怎么做？希望消費(fèi)者怎么做？ 換位思考換位思考 到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙