業(yè)務(wù)員跟單員的基本常識(shí)(doc10)

1、百度文郵-讓每個(gè)人平零地捉升口我 服裝業(yè)務(wù)員跟單員的基本常識(shí) 一. 跟單員職責(zé)： 二. 1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收 回的款項(xiàng)。 三. 2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。 四. 3.接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部 門。 五. 4.掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。 六. 5.做好售后服務(wù)。 七. 二跟單員在收到訂單后要做的工作： 八. 首先談接單的方法 九. 1.客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多 種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn) 成書(shū)而訂單。 十.下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例

2、如：顏色、數(shù) 量等。 H一2.訂單的審查 十二.每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè) 備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求, 這是關(guān)鍵。 十三.要分清此單是加工單還是0P單。 十四. 3.開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡 十五.每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生 產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生 產(chǎn)。 十六. 十七. 4.生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一 定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。 十八. 5.小樣 十九.打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要 求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的

3、手續(xù)，小 樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 二十. 6.修改定單 二十一.一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn) 部生產(chǎn)。 二十二.當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生 產(chǎn)單、流程卡）。 二十三.7.大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。 二十四.三.售后服務(wù) 二十五.客戶投訴或是退貨時(shí)： 二十六.對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措 施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。 二十七.客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn) 題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。 二十八.很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。 二十九.還有采用相互讓步的折扣法。 三十.

4、有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公 司同客房達(dá)到雙贏。 三十二.四.如何溝通好使跟單工作做得更好 三十三.同木廠內(nèi)的各部門溝通： 三十四.面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的 同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確 的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好 的滿足客戶的要求。 三十五.同客戶的溝通： 三十六.這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是 希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，而價(jià)錢也希望是最低 的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同 時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做 好，客戶那

5、當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真 誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做 的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時(shí)，結(jié)果 就會(huì)是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī) 會(huì)。我們何樂(lè)而不為了？ 1首先你要知制衣英語(yǔ)，但相信實(shí)用英語(yǔ)不錯(cuò)的話，很快就能上手 了。 2知道制衣方面的工藝，知道是什么針?lè)ā＃▽W(xué)一下qc其實(shí)也挺好的, 或多下車間跟進(jìn)一下，這樣上手也比較快，多和師傅交流） 3跟辦：接到客人資料一翻譯給辦房一辦房做辦，要跟進(jìn)進(jìn)度一做出 后看一下有沒(méi)有做錯(cuò)一送出辦后等批辦一根據(jù)客人評(píng)語(yǔ)再做辦，每間 公司有不同做法，所以做的辦名稱不同。影象版一初版一批

6、版一批 批版一銷售版一大貨版一生產(chǎn)版 4報(bào)價(jià)：做好版之后要做好報(bào)價(jià)單。這個(gè)很重要，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系到 你公司的利潤(rùn)，應(yīng)該在基價(jià)的基礎(chǔ)上多報(bào)三成 5跟單：當(dāng)做出的辦后有人下訂單一根據(jù)訂單訂各種布料輔料一跟進(jìn) 各種物料的進(jìn)度一與車間協(xié)調(diào)好生產(chǎn)進(jìn)度一出貨（這里的跟辦和跟單 并不是十分分開(kāi)的，而是有聯(lián)系的。在跟辦的同時(shí)，訂單也來(lái)了，所 以跟單的各種步驟也是同時(shí)做的。）以上是廣東的工廠跟單要求，和 廣東的一些術(shù)語(yǔ)做針織品的貿(mào)易跟單，一般程序如下：接受客戶指示 單，分析產(chǎn)品來(lái)料，采購(gòu)來(lái)料，制作樣品（主要下工廠了解樣品的落 實(shí)情況，生產(chǎn)工藝適合客戶的產(chǎn)品要求，緊抓生產(chǎn)進(jìn)度滿足交貨日 期），發(fā)樣品給客戶認(rèn)可，大貨

7、投產(chǎn)。制作過(guò)程煩瑣易出錯(cuò)，加工工 廠會(huì)給你麻煩的，客戶也會(huì)的，要做好心理準(zhǔn)備。 一、工藝單 1先對(duì)工藝單進(jìn)行文字處理，翻譯成中文。 2參照和對(duì)照往年的工藝單進(jìn)行核對(duì)（主要指老客戶），研究是否有 新的變化或者是有不對(duì)的地方，著重看一下有無(wú)特殊要求，工藝單指 示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單 常規(guī)操作要求處理。 3對(duì)著工藝單進(jìn)行逐項(xiàng)檢查：（1）首先是主料，如而料的品種、紗支、 結(jié)構(gòu)、克重、顏色（特別注意特殊色，如麻灰）；（2）輔料，包折拉 鏈（是否特指，如YKK）、繩、扌口、風(fēng)眼、花邊、松緊帶、梭織布（應(yīng) 注意是否需要染色）、橫機(jī)羅紋、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。 4

8、對(duì)照工藝單認(rèn)真研究英繡花及其它處理方式，如面料絲光、水洗、 扎染等（有關(guān)HTP訂單中對(duì)英繡花方面沒(méi)有詳細(xì)的資料，甚至在最 初打樣時(shí)連卬花顏色、卬花尺寸也沒(méi)有明確指示，客戶只有一個(gè)要求: 效果好就行。雖然客戶把這個(gè)權(quán)利給了工廠，但也給工廠帶來(lái)一定難 度，要揣測(cè)客戶的心態(tài)，自己要主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西。在這點(diǎn)上, 應(yīng)盡快適應(yīng)客戶的這種要求）。 二、核價(jià) 認(rèn)真研究完工藝單后，安排進(jìn)行核價(jià)，即填寫核價(jià)單，在填寫核價(jià)單 時(shí)一定要清晰、認(rèn)真，經(jīng)過(guò)誰(shuí)手該把關(guān)的沒(méi)把好關(guān)的要負(fù)首要責(zé)任； 建議跟單員最好整理一份工廠而料、紗支、克重、幅寬一覽表，以便 以后核價(jià)遇到相同的而料時(shí)，可按固定的工藝去填制核價(jià)單，英繡花

9、價(jià)格最好也有價(jià)格一覽表。 1核實(shí)工藝單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的生產(chǎn) 難易度，主要是與染整廠溝通，落實(shí)確定后，明確而料有關(guān)資料，以 便工藝人員核算用料時(shí)與染整廠核對(duì)面料幅寬、克重資料，注意而料 的紗支與克重的對(duì)比，方便用料的核算。 2工藝室人員進(jìn)行有關(guān)工藝用量的計(jì)算，此時(shí)要對(duì)輔料情況（特別是 百家好事客戶對(duì)輔料一般都是指定廠家，要對(duì)輔料的價(jià)格進(jìn)一步落實(shí) 好，以免大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異）進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)，問(wèn)明客戶哪 些輔料屬于客供及卬花的種類及繡花線的種類，避免遺漏，客戶有特 殊要求的，更是需要特別說(shuō)明。 3生產(chǎn)車間對(duì)照工藝單，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算，由于車間是參 照工藝單進(jìn)

10、行計(jì)算，好多內(nèi)容僅是“紙上談兵”，因此有條件的盡可 能提供樣衣，對(duì)于工藝單上或是客戶特別指示的，要一并詳細(xì)告知（最 好是書(shū)而）生產(chǎn)部門，以便盡可能核算準(zhǔn)確。 4匯總資料，核算價(jià)格。由于核價(jià)員習(xí)慣于按照自己知道的資料進(jìn)行 核價(jià)，因此在客戶有特殊要求的時(shí)候，一定要有明確指示并做相關(guān)提 醒，如面料有特殊要求（有無(wú)水洗等），輔料比較奇特，英繡花價(jià)格 等。所有這一切，都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價(jià)資料或者是工藝單里，以 便以后備查. 5報(bào)價(jià)時(shí)如對(duì)某些輔料及英繡花價(jià)格不明確的，報(bào)價(jià)時(shí)要注明所列輔 料及英繡花的價(jià)格，如百家好事訂單經(jīng)常會(huì)指定輔料廠，而唯嘉、歐 美訂單牽扯到而料檢測(cè)及成衣檢測(cè)（客戶指定輔料，跟單員一

11、定要注 意，如果跟單員沒(méi)明確標(biāo)注，跟單員要負(fù)主要責(zé)任；所有擔(dān)當(dāng)學(xué)會(huì)看 核價(jià)單上的資料，一定要看清楚，把經(jīng)手的資料要做到心中有數(shù)；有 特殊要求的，一定要告訴核價(jià)員）。 三、備樣 一般來(lái)說(shuō)，報(bào)完價(jià)后，如客戶覺(jué)得價(jià)格接近或者是可以接受，會(huì)要求 安排備樣（原則上先談價(jià)格，后打樣；對(duì)新客戶原則上不備樣，備樣 要收樣品費(fèi)）。備樣時(shí)主要注意（備樣時(shí)關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量， 因此我們經(jīng)手的資料務(wù)必要準(zhǔn)確，與客戶要求一致，才能保證樣品及 時(shí)得到確認(rèn)，避免重復(fù)返工）：（一）樣品 1款式樣，一般來(lái)說(shuō)款試樣主要是看做工的，可以用代替面料，但當(dāng)有配 色時(shí)，一定要搭配合適才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。 2確認(rèn)樣，

12、作為確認(rèn)樣，客戶看重的是，顏色要對(duì)，輔料要齊，卬繡花也 要按照要求的去做,特別是代表大貨面料，一定要好因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，確 認(rèn)樣是給設(shè)計(jì)師看的，所以一定是好的和準(zhǔn)確的，符合設(shè)計(jì)師口味的, 此項(xiàng)工作非常重要如果做得不好，可以說(shuō)前功盡棄，一切都是口費(fèi). 3產(chǎn)前樣，一般來(lái)說(shuō)是在大貨面料出來(lái)以后，為了保證大貨的準(zhǔn)確性，在 裁剪前，做給客戶看得樣品，代表大貨水平，也是客戶對(duì)大伙的檢驗(yàn)為 了生產(chǎn)的方便，要求產(chǎn)前樣必須符合客戶對(duì)大貨的一切要求，避免出 現(xiàn)生產(chǎn)損失,安排起來(lái)一定要快。對(duì)于HTP訂單，大貨下來(lái)后，再安 排做大貨產(chǎn)前樣，待產(chǎn)前樣確認(rèn)后，進(jìn)行大貨生產(chǎn)。HTP訂單不要求 打英繡花樣。 4廣告樣，廣告樣一般

13、來(lái)說(shuō)是在訂單確定后，大貨出貨前，客戶用來(lái)擴(kuò)大 宣傳，增加銷售量的樣品，齊色齊碼,外觀效果要好，一定要起到門面作 用（廣告樣必須提前安排，不能臨近再下備樣）。 5齊色樣，此項(xiàng)要求的客戶比較少，可以靈活掌握。對(duì)于HTP的訂單， 客戶要求在工藝單下達(dá)后，安排做銷售樣，而且對(duì)于不好找的輔料可 用類似或接近的代替，樣衣發(fā)走后，安排核價(jià)、報(bào)價(jià)，然后等客戶確 認(rèn)意見(jiàn)。 6水洗樣，要保證成衣水洗尺寸，必須做好前提工作面料縮水率。 7船樣，大多數(shù)客戶船樣要并到大貨里，如該并入大貨收費(fèi)的船樣未 并入大貨，跟單員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。 （二）色樣 1色樣，制作要好看、及時(shí)，保存要完整，一式三份：自己必須留存一 份，以免以后

14、的生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)大貨的顏色進(jìn)行核對(duì)，問(wèn)明客戶是在 自然光還是在燈光下對(duì)色，以便及時(shí)確認(rèn)。 2紗樣 3布樣，如麻灰：如客戶指定麻灰色號(hào)時(shí)，可與客戶溝通直接進(jìn)行大 貨生產(chǎn)，如有客戶布樣，可找一些顏色比較相近的布樣待客戶確認(rèn)。 色樣在涉及到麻灰或煙灰色時(shí)，最好是讓客戶指定華孚或金蘭紗卡上 的色號(hào)，便于采供部門購(gòu)紗。 （三）英繡花樣 首先是要求盡可能用正確顏色的布、線打樣，特別是繡花，繡花線一 定要用正確顏色，如確有難度，可以與客戶溝通，變通安排。英繡花 資料必須保證準(zhǔn)確，如顏色搭配、花型等，要及時(shí)同客戶溝通不明確 的地方，爭(zhēng)取縮短確認(rèn)周期（英繡花打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員 將英繡花資料轉(zhuǎn)交外協(xié)員后

15、三日內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)員，外協(xié)員要注 意打確認(rèn)樣布料的顏色一定要正確，確認(rèn)樣原則上要檢驗(yàn)合格后才能 出廠，對(duì)確認(rèn)樣跟單員也要進(jìn)行檢查，由跟單員將確認(rèn)樣寄給客戶確 認(rèn)，客戶確認(rèn)后的確認(rèn)樣要及時(shí)轉(zhuǎn)生產(chǎn)廠，并做好交接記錄）。外協(xié) 員要對(duì)以前及以后外加工的英繡花價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出 現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時(shí)方便查詢。 （四）輔料 由于我們的輔料開(kāi)發(fā)有一定局限性，因此安排輔料時(shí)一定要盡可能 廣。如同行、客戶及其它部門，在此特別指出的是網(wǎng)絡(luò)查詢，重點(diǎn)是 快！光客戶要求的輔料確有一定難度時(shí)，及時(shí)與客戶協(xié)商處理意見(jiàn)。 輔料管理員要對(duì)以前及以后采購(gòu)的輔料價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以 后出現(xiàn)同類輔料時(shí)方便查詢。對(duì)

16、于HTP的訂單，輔料多而且雜，要 特別注意染色問(wèn)題，如梭織布，人字帶等；還有一些輔料雖然好找， 但達(dá)不到輔料廠的起訂量，工廠不愿意做，木著客戶一般確認(rèn)銷售樣 上的輔料的作風(fēng)，因此，應(yīng)在打樣時(shí)，就考慮找一些好做、好找的輔 料，減少大貨生產(chǎn)不必要的麻煩。輔料總體要求為價(jià)格低及質(zhì)量好， 因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時(shí)能 有據(jù)可查。輔料打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員將打輔料確認(rèn)樣的資 料轉(zhuǎn)交輔料管理員后三H內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣寄給客戶確認(rèn)。 四、合同的執(zhí)行 在征得客戶同意或簽定合同并確認(rèn)客戶己執(zhí)行合同后（如開(kāi)L/C、電 匯、預(yù)付款等），以L/C結(jié)算的，要盡快催信用證，以預(yù)付款結(jié)算的,

17、 款要及時(shí)催，以電匯結(jié)算的，風(fēng)險(xiǎn)較大，通常適用于老客戶。下達(dá)生 產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下 達(dá)后落實(shí)相關(guān)部門在合理的時(shí)間內(nèi)接收到了正確的指令，并己開(kāi)始執(zhí) 行。向生產(chǎn)廠要生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各環(huán)節(jié)中的進(jìn)行，保證其 順暢。如有客戶資料未到時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門和客戶進(jìn)行溝通和調(diào) 解，做出最合理的生產(chǎn)計(jì)劃。 五、確認(rèn) 在合同簽定后，對(duì)于擔(dān)當(dāng)來(lái)說(shuō)，確認(rèn)工作是最重要的。在安排確認(rèn)時(shí), 要掌握以下幾條原則：a）首先排列生產(chǎn)計(jì)劃，盤查確認(rèn)點(diǎn)，首先要清 點(diǎn)好輔料，核對(duì)好來(lái)料顏色是否一致，特別是對(duì)主、輔料的盤查，保 證生產(chǎn)安期順利開(kāi)始。 b）監(jiān)督和督促生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)所有保證生

18、產(chǎn)順利進(jìn)行的有關(guān)指示，書(shū) 而或?qū)嵨锛航淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人心中，并己得到認(rèn)真執(zhí)行。如正 確的工藝單、樣品、印繡花樣、客戶的最終確認(rèn)意見(jiàn)或修改意見(jiàn)要及 時(shí)傳達(dá)，對(duì)生產(chǎn)中岀現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、反饋，對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn) 的問(wèn)題要及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通和處理。 c）核對(duì)所有來(lái)物，與客戶確認(rèn)意見(jiàn)相符一致。 d）要注意客戶的變更，如面料顏色、合同數(shù)量，如出現(xiàn)變更，要在第 一時(shí)間內(nèi)通知生產(chǎn)部門，減少不必要的損失。 六、合同的跟蹤 在合同的執(zhí)行過(guò)程中，要準(zhǔn)時(shí)填報(bào)跟單表，及時(shí)給客戶報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度, 并要及時(shí)匯總資料，整理訂單，避免出現(xiàn)疏漏的地方，并及時(shí)與客戶 和生產(chǎn)部門溝通，對(duì)出現(xiàn)的意外情況要及時(shí)處理，如上報(bào)、與客戶協(xié)

19、 商拖期、協(xié)調(diào)有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施等。 在臨近交期時(shí)，如生產(chǎn)過(guò)程中如有防礙大貨交期無(wú)法按合同順利執(zhí)行 時(shí)，必須事先通知客戶；當(dāng)大貨生產(chǎn)過(guò)程中，縫制、印花、繡花等出 現(xiàn)防礙生產(chǎn)順利進(jìn)行時(shí)，一定要及時(shí)通知客戶（同時(shí)發(fā)樣給客戶）采 取有關(guān)補(bǔ)救措施。 為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，首先要及時(shí)去生產(chǎn)廠看每天的生產(chǎn)情 況。對(duì)于客戶確認(rèn)遲緩或者提供一些資料不及時(shí)，除了溝通之外，還 應(yīng)有書(shū)而形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進(jìn)度情況告訴客戶，并提醒有可 能影響交期，同時(shí)，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問(wèn)題，要及時(shí)匯 總情況，尤其是輔料。 品管主管要會(huì)同品管員一起在大貨交貨前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具驗(yàn) 貨報(bào)告單（對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要

20、提出整改建議和防范措施）；客戶來(lái)我 司驗(yàn)貨時(shí)，品管主管或品管員要陪同客戶一起驗(yàn)貨，并做好記錄。 七、出貨 根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時(shí)安排出貨（HTP的客 戶可能不止一個(gè)，他對(duì)于箱吱、條形碼、包裝袋會(huì)有不同要求，應(yīng)當(dāng) 引起注意，并以書(shū)面形式下達(dá)給車間）1出貨時(shí)間、數(shù)量、入貨時(shí)間, 及時(shí)通知相關(guān)部門（根據(jù)入貨通知時(shí)間及時(shí)安排發(fā)貨，如不能保證交 貨，衣時(shí)同船運(yùn)公司或客戶協(xié)商處理）2訂艙、報(bào)關(guān)3辦理內(nèi)部發(fā)貨 手續(xù)4船樣及相關(guān)事宜，船樣一般在大貨出貨前一周給客戶寄出。 八、發(fā)票的開(kāi)具及貨款回收 國(guó)際業(yè)務(wù)部單證員負(fù)責(zé)外銷產(chǎn)品發(fā)票的開(kāi)具，并負(fù)責(zé)填寫開(kāi)具外銷發(fā) 票的相關(guān)表格；國(guó)際業(yè)務(wù)部核算員負(fù)

21、責(zé)內(nèi)銷產(chǎn)品發(fā)票的開(kāi)具，由跟單 員負(fù)責(zé)填寫開(kāi)具內(nèi)銷發(fā)票的相關(guān)表格。 跟單員負(fù)責(zé)內(nèi)銷貨款的回收，及時(shí)督促客戶辦理，加快我司的資金周 轉(zhuǎn)。對(duì)于外銷產(chǎn)品貨款的結(jié)算方面，信用證結(jié)算的，由跟單員督促客 戶及時(shí)為我司開(kāi)具信用證，單證員負(fù)責(zé)對(duì)信用證的內(nèi)容進(jìn)行審核；電 匯方式結(jié)算的，要在發(fā)貨后，及時(shí)督促客戶付款，避免壞帳損失的發(fā) 生。 九、報(bào)帳 對(duì)于我部門負(fù)責(zé)的采購(gòu)及加工業(yè)務(wù)，要及時(shí)與生產(chǎn)廠進(jìn)行對(duì)帳，在業(yè) 務(wù)結(jié)束確認(rèn)無(wú)誤后，讓對(duì)方開(kāi)具符合我司要求的增值稅專用發(fā)票，并 按我司相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行及時(shí)報(bào)帳。 對(duì)于費(fèi)用方而的報(bào)帳：差旅費(fèi)，岀差歸來(lái)后，要及時(shí)報(bào)帳，具體按公 司文件執(zhí)行；其他費(fèi)用的報(bào)帳，力求在費(fèi)用發(fā)生的當(dāng)月進(jìn)

22、行報(bào)帳，避 免費(fèi)用跨月報(bào)帳，影響公司及部門的利潤(rùn)核算。 十、資料的整理與歸檔 本部門所有人員對(duì)于自己負(fù)責(zé)的所有資料要及時(shí)進(jìn)行整理并歸檔，保 持桌而清潔、資料擺放有序，分配到個(gè)人的檔案櫥要及時(shí)進(jìn)行整理， 保持資料的整體外觀和實(shí)用性，不準(zhǔn)亂放；對(duì)于公用部分的辦公用品 等，要及時(shí)進(jìn)行整理，個(gè)人的資料、樣品、樣布等不準(zhǔn)隨意亂放，如 發(fā)現(xiàn)隨意亂放者，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 十一、產(chǎn)品的售后服務(wù) 、“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。”如果你 想學(xué) 管理，最好的就是從跟單員開(kāi)始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里， 相對(duì)而 言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是 計(jì)劃性、 管理性

23、的。奇怪嗎？不奇怪。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶 和訂 單為中心去展開(kāi)，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然 就沒(méi)有 誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！” 2、跟單員的工作其實(shí)真的很重要： A. 而對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益 激烈 的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了 老板們 的“特別助理” B. 跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶 C. 隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工 作質(zhì) 量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象 D. 跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”: 對(duì)外 要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有

24、生產(chǎn)管理的能力。 E. 作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠 生產(chǎn) 環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的 F. 在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而 追求 的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、 跟催等 能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。 G. 有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè) 務(wù)部 門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí) 候，跟 單員是客戶的助理。 3、跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù) 部， 也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要 去“指 揮”

25、很多部門。一于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同 時(shí)更是 對(duì)傳統(tǒng)“官本位”組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說(shuō)： 自從 有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。 續(xù)： （1）一個(gè)企業(yè)之存在，一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線 條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的 每一個(gè)環(huán)節(jié)！ （2）站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是, “權(quán)力”卻大著呢！ -問(wèn)題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好。 （3）跟單員的“權(quán)力”是做事做出來(lái)的：事是別人在做，而你又不 是別人的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的 能力和手法就特別重要

26、！ （4）一個(gè)公司的客戶資料，對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密，但是不可 能對(duì)跟單員保密一事實(shí)上，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。 于是：一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng)，另一方面，老板、總經(jīng)理們對(duì) 跟單員自然會(huì)“疼愛(ài)有加”！ （5）在企業(yè)管理來(lái)講，跟單員前途無(wú)量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn) 以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員-而對(duì)客戶、 而對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán) 境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特 別助理” （1）隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工 作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象 （2）跟單員工作

27、是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”： 對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。 （3）作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠 生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的 （4）在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而 追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝 通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。 （5）有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè) 務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多 的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。 （6）跟單員工作的管理性：如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單 員開(kāi)始。毫不夸張

28、的講：“在一個(gè)工廠里，相對(duì)而言，除跟單員外， 幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。 奇怪嗎？不奇怪。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中 心去展開(kāi)，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒(méi)有 誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！” （7）跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè) 務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的，它 似乎要去“指揮”很多部門。一一于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的 一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官木位”組織作風(fēng)的一種超越。是的, 可以不必夸張的說(shuō)：自從有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎 也上了一個(gè)新的臺(tái)階 一個(gè)企業(yè)之存在，

29、一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的, 作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè) 環(huán)節(jié)! 站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權(quán)力” 卻大著呢！一一問(wèn)題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好。 跟單員的“權(quán)力”是做事做岀來(lái)的：事是別人在做，而你又不是別人 的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和 手法就特別重要！ 一個(gè)公司的客戶資料，對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密，但是不可能對(duì)跟 單員保密一一事實(shí)上，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是： 一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng)，另一方面，老板、總經(jīng)理們對(duì)跟單員 自然會(huì)“疼愛(ài)有加”！ 在企業(yè)管理來(lái)講，

30、跟單員前途無(wú)量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶 為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員一一面對(duì)客戶、面對(duì) 訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別 助理”。 隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量 的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象跟單員工作是一項(xiàng)非常 “綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi) 要有生產(chǎn)管理的能力。 作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán) 節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。 在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的

31、 交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催 等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。 有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門 所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候, 跟單員是客戶的助理。 如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開(kāi)始。毫不夸張的講：在 一個(gè)工廠里，相對(duì)而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì) 的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。一一奇怪嗎？不奇怪。一個(gè) 工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開(kāi)，作為站在訂單的 高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了 ！ ！ 跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)

32、的一種超越： 它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是 跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。一一于是它不只是對(duì)傳統(tǒng) 組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官木位”組織作風(fēng)的一種超 越。是的，可以不必夸張的說(shuō)：自從有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè) 的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。 我們的結(jié)論是：跟單員工作是一項(xiàng)很鍛煉人的工作。我們可以這 樣對(duì)世人講：“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。” 如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開(kāi)始 跟單員工作流程及其工作參考 一、日常工作： 1. 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、 18 百度文郵-讓每個(gè)人平零地捉升口

33、我 而/輔料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所 掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的 事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。 2. 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料文字化并明確、 一致！ 3. 事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/ 劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。 4. 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù) 過(guò)程中，須把握基木原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任 何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理 業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。 5預(yù)先充分

34、估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完 善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目 的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì) 以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。 二、生產(chǎn)廠中驗(yàn)貨工作程序： 1. 面/輔料到廠后，督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)， 并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。 2. 如工廠前期未打過(guò)樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并 將檢驗(yàn)結(jié)果書(shū)而通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊情況下須交至公 司或客戶確認(rèn)，整改無(wú)誤后方可投產(chǎn)。 3. 校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn)，詳細(xì)記錄后的 單耗確認(rèn)書(shū)由工廠

35、負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并通知其開(kāi)裁。 4. 根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值，并將 具體數(shù)據(jù)以書(shū)而形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告 知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié) 約使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 5投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如 有問(wèn)題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落 實(shí)整改。 6每個(gè)車間下機(jī)首件成品后，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn) 行全而細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及 整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真 公司。 7.每天要記錄、總結(jié)工作，制定

36、明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列 出生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、 投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量，并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨 時(shí)匯報(bào)公司。 &針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要 監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位，并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。 9. 成品進(jìn)入后整理車間，需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝 等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理。 盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。 10. 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查每色、 每號(hào)是否相符。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。 11. 加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有

37、剩余面料、輔料。 12. 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位） 的協(xié)同配合力度、岀現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單 操作情況進(jìn)行總結(jié)，以書(shū)面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 跟辦： 1）有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)服裝生產(chǎn) 流程有基本上的了解：接單-備料-開(kāi)裁-掃粉（如有車花或釘珠）/ 排花（如是嘔士排花款）車縫-手工一后整-查貨-包裝 2）接單：清楚明白不同客戶對(duì)樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客 戶接單時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，誘導(dǎo)客戶接受既 具他的產(chǎn)品獨(dú)特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于 生產(chǎn)大貨”這一點(diǎn)是做樣辦時(shí)特別重要考慮到

38、的！ ！因?yàn)?，如果難度 太大而不是普遍工廠能到好，那么無(wú)疑就是大大提高了生產(chǎn)成 木。），把客戶各項(xiàng)要求清楚地標(biāo)明在辦單上 3）布產(chǎn)：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時(shí)安排備料，認(rèn)真做到跟進(jìn)每 工序的進(jìn)度并記錄生產(chǎn)過(guò)程中碰到的每個(gè)問(wèn)題、需注意的事項(xiàng)、每種 物料的用量及各工序生產(chǎn)工時(shí)以作成本核算的基本資料。 4）看辦：樣辦完成后，可請(qǐng)本廠設(shè)計(jì)師一起看辦（這個(gè)對(duì)于初 入門的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西），看看這 辦是否己做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。 5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成木資料存檔及給客戶報(bào) 價(jià)，這一項(xiàng)需要特別謹(jǐn)慎認(rèn)真。大家都知道，如果成本出了點(diǎn)錯(cuò)或是 報(bào)價(jià)出錯(cuò)，會(huì)對(duì)

39、以后這個(gè)款的大貨帶來(lái)很大損失OOOOOO 跟大貨生產(chǎn)： 1）有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)服裝 生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單-備料-開(kāi)裁-掃粉（如有車花或釘 珠）/排花（如是喔士排花款）車縫-手工-后整-查貨-包裝 2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時(shí)存檔的 資料一這部分工作得特別細(xì)心，如：做辦時(shí)是這樣做，而客戶已要 求大貨更改另外的做法。 3）布產(chǎn)：將生產(chǎn)單及各工序在做辦時(shí)遇到的問(wèn)題、修改方法以 及人客意見(jiàn)的資料分發(fā)給各相應(yīng)工序。 4）跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大 貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，需向客戶反映問(wèn)題及建議 或征求意見(jiàn)。 5）貨期及質(zhì)量：跟進(jìn)貨期的同時(shí)要讓QC控制好質(zhì)量。 6）出貨箱單資料：需預(yù)先提供岀箱裝單資料給船務(wù)部用于做報(bào) 關(guān)資料。 7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的吱頭、卩麥頭位置 車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦。 1頭辦：設(shè)計(jì)圖紙發(fā)外廠做頭辦，頭辦批核尺寸和板型（和設(shè)計(jì)師一 起），若不0K繼續(xù)做復(fù)辦。 2確認(rèn)生產(chǎn)款：做面輔料訂購(gòu)預(yù)算單交采購(gòu)部訂購(gòu)。 3發(fā)面輔料：開(kāi)單發(fā)面輔料（CMT單不用發(fā)