消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作業(yè)答案

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作業(yè)一一、不定項(xiàng)選擇題（40分）1、國家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（ ABD ） A、立法保護(hù) B、行政保護(hù) C、社會(huì)監(jiān)督保護(hù) D、司法保護(hù) 2、經(jīng)營者對(duì)部分商品實(shí)行“三包”義務(wù)，其“三包”具體是（ ABC ） A、包修 B、包換 C、包退 D、包服務(wù) 3、購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（ ACD ） A、發(fā)票 B、支票 C、收據(jù) D、保修單4、消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有（ ABD ）A、交易自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則 B、國家保護(hù)原則C、消費(fèi)者自我約束原則 D、全社會(huì)保護(hù)原則5、消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（ A B C D ）A、消費(fèi)知識(shí) B、結(jié)社知識(shí)C、監(jiān)督知識(shí) D、消費(fèi)

2、者保護(hù)方面的知識(shí)6、下列關(guān)于消法調(diào)整的對(duì)象的說法正確的是（ A ）A、 消費(fèi)者為了生活需要購買使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系B、 消費(fèi)者為盈利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)C、 消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)發(fā)生的法律關(guān)系D、 各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系7、下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說法正確是有（ B ）A、 是各級(jí)人民政府的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)B、 是依法成立對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體C、 國家依法設(shè)立的具有行政權(quán)力的國家機(jī)關(guān)D、 是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)利進(jìn)行保護(hù)的具有強(qiáng)制執(zhí)行力的社會(huì)團(tuán)體8、某醫(yī)院為擴(kuò)大影響，吸引更多的消費(fèi)者，舉辦上街“義診”，護(hù)士張某當(dāng)眾罵患者李某“混蛋”

3、。李某提起訴訟。下列哪些觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的？（ ）、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院、本案的侵權(quán)行為人是張某、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某、李某沒有財(cái)產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉9、朱某到連發(fā)超市購物。在超市的入口處寫有：“不得帶包入內(nèi)，本超市保留對(duì)顧客進(jìn)行檢查的權(quán)利?！碑?dāng)朱某走出超市時(shí)被保安攔住，說要對(duì)其進(jìn)行檢查。朱某無奈遂隨保安到辦公室打開手提包讓保安檢查，結(jié)果一無所有。朱某要求超市道歉并賠償精神損失，但超市認(rèn)為自己已經(jīng)申明在先，且當(dāng)時(shí)在辦公室檢查并無旁人，不構(gòu)成對(duì)朱某的侮辱。問：（1）超市入口處所寫的聲明是否有效？（ BCD ）A、 有效，是商家對(duì)顧客的要約B、 無效，是商家的單方意思表示C、

4、無效，因?yàn)閮?nèi)容違法D、 無效，因?yàn)榍址割櫩偷娜烁褡饑?yán)（2）朱某可通過哪些途徑解決與超市的爭(zhēng)議？（ ABCD ）A、 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 B、向法院起訴 C、向有關(guān)行政部門申訴 D、與超市協(xié)商10、王某從超市買了一箱三象廠生產(chǎn)的山花牌啤酒，開瓶時(shí)啤酒瓶突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（ C ）A、 王某只能向消協(xié)投訴，請(qǐng)其確定向誰索賠B、 王某只能向超市索賠C、 王某可以向啤酒廠，也可以向超市索賠D、 王某只能向啤酒廠索賠11、張某在家家商場(chǎng)購得天影公司生產(chǎn)的“多功能DVD”一臺(tái)，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一項(xiàng)功能，遂向商場(chǎng)提出退貨。商場(chǎng)認(rèn)為該產(chǎn)品說明書上并未就其使用功能做明確說明，而且產(chǎn)

5、品本身沒有質(zhì)量問題，商場(chǎng)不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)問，下列表述正確的是（ D ）A、 因張某未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能退貨B、 應(yīng)向天影公司要求退貨C、 可選擇向商場(chǎng)或者天影公司要求退貨D、 商場(chǎng)應(yīng)予退貨12、2002年12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標(biāo)明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢驗(yàn)，被告之是國產(chǎn)鉆戒。甲欲索賠。下列說法正確的是（ AB ）A、 百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍賠償B、 百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)C、 百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進(jìn)貨，不知其為假冒”為由，得以免責(zé)D、 甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴13、張某在天海大廈承包柜臺(tái)的石德公司買了一臺(tái)電腦，使用不到

6、2個(gè)月，電腦顯示器爆炸，共損失2萬元。經(jīng)查事故是因電腦質(zhì)量引起的。依照法律，張某應(yīng)向誰提出索賠：（ B ）A、應(yīng)向海天大廈請(qǐng)求索賠 B、可以向石德公司也可以向電腦生產(chǎn)者索賠C、應(yīng)向石德公司索賠 D、找不到生產(chǎn)者的才能向石德公司索賠14、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn)，認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場(chǎng)買來的。問下列判斷正確的是：（ D ）A、 美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、 美容店不是偽劣商品的銷售者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、 美容店也是受害者，不承擔(dān)責(zé)任D、 美容店是服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任1517、某商場(chǎng)貼出告示：本商場(chǎng)降價(jià)處理一

7、批電飯鍋，望顧客在4日內(nèi)前來選購。王某看到報(bào)告后第三天前去購買，被告知電飯鍋賣完。問：（1）商場(chǎng)打出告示又無貨可賣給王某，是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？（ C ）A、 商場(chǎng)布告構(gòu)成要約，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任B、 商場(chǎng)布告構(gòu)成要約，但由于電飯鍋已賣完，與王某合同不成立，商場(chǎng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任C、 商場(chǎng)布告不構(gòu)成要約，商場(chǎng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任D、 商場(chǎng)布告構(gòu)成要約，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)賠償王某電飯鍋一個(gè)（2）如該商場(chǎng)知道這批電飯鍋普遍存在質(zhì)量問題，但未向顧客明示，只是注重宣傳該批電飯鍋是特價(jià)商品。張某購買使用后被電飯鍋漏電擊傷，張某可以采用那種方式索賠？（ A ）A、 張某可以選擇向商場(chǎng)或電飯鍋生產(chǎn)商之一索賠B、 張某應(yīng)向生產(chǎn)商索賠C、

8、 張某只能向消協(xié)投宿要求索賠D、 張某應(yīng)直接向商場(chǎng)索賠（3）如商場(chǎng)在布告中指出該電飯鍋是老產(chǎn)品，保溫效果不好所以清倉處理，不退不換。則消費(fèi)者在是使用過程中發(fā)現(xiàn)電飯鍋保溫效果不好，應(yīng)（ C ）A、 消費(fèi)者不可以要求退貨，但可要求商場(chǎng)給予一定賠償B、 消費(fèi)者可要求退貨，也可要求商場(chǎng)賠償C、 消費(fèi)者不可以要求退貨也不可以要求賠償D、 消費(fèi)者可以要求退貨并賠償18、張某在電腦公司買了一臺(tái)電腦，使用10個(gè)月后出現(xiàn)故障。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時(shí)市場(chǎng)上已無同型號(hào)的電腦，依照法律，下列說法正確的是（ B ）A、 電腦公司應(yīng)予退貨，但消費(fèi)者應(yīng)交折舊費(fèi)B、 電腦公司應(yīng)無條件退貨C、 張某只能

9、要求再次修理D、 張某只能要求調(diào)換其他型號(hào)的電腦19、根據(jù)消法的規(guī)定，對(duì)下列哪種行為消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的1倍。（ D ）A、銷售的商品上沒有廠名廠址 B、銷售的商品上沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C、向消費(fèi)者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產(chǎn)電器為進(jìn)口電器的20、某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯(cuò)過滅蟲時(shí)機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物歉收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？（）、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲

10、供銷公司為被告要求賠償損失、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨(dú)另行起訴二、論述題（10分）（書面完成后請(qǐng)將你認(rèn)為正確的答案在寧波電大網(wǎng)上課堂發(fā)貼公布。）1、結(jié)合“知假買假，然后索賠”的現(xiàn)象，談?wù)勀銓?duì)“消費(fèi)者”這一概念的認(rèn)識(shí)。三、案例分析：（50分）（一）1994年11月2日，被告上海綠洲經(jīng)濟(jì)動(dòng)物科技公司與上海博物館簽約，租借該館102室經(jīng)營綠洲牌螞蟻粉。1995年10月17日，消費(fèi)者吳在未明確銷售單位的上海自然博物館102室，購得兩袋標(biāo)重為454克裝的綠洲牌螞蟻粉，支付人民幣150元。同年10月19日

11、上午6時(shí)左右，吳按袋裝螞蟻粉所附的說明書服用。上午6時(shí)45分左右，吳感覺身體不適，到7時(shí)20分，經(jīng)搶救無效死亡，時(shí)年51歲。吳之妻鄭立即向上海市南市公安分局報(bào)案，由南市公安局委托上海醫(yī)科大學(xué)對(duì)吳的尸體進(jìn)行解剖，其死因鑒定結(jié)論為；死者吳有過敏史、哮喘病史，此次服用螞蟻粉異體蛋白誘發(fā)支氣管哮喘，終因過敏性休克死亡。鄭即向上海市黃浦區(qū)人民法院起訴。人民法院受案立即進(jìn)行調(diào)查。法院查明：被告上海綠洲經(jīng)濟(jì)動(dòng)物科技公司所出售的綠洲牌螞蟻粉，未通過上海市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)所審批，沒有獲得相關(guān)批號(hào)。綠洲公司還有擅自涂改食品監(jiān)督部門產(chǎn)品衛(wèi)生審核批復(fù)單，以此申領(lǐng)到食品衛(wèi)生許可證等行為。而且被告銷售的螞蟻粉說明書上未注

12、明禁忌癥，也沒有明確的警示文字。其說明書上標(biāo)明的“長期服用無毒無副作用”，“能治療哮喘等多種疾病”的文字，對(duì)消費(fèi)者有誤導(dǎo)作用。分析以上安例，試回答下列問題：1、你認(rèn)為本案是否構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)？（2分）為什么？（2分）2、如果構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)，那么侵害了消費(fèi)者哪一項(xiàng)或者幾項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利？（4分）3、本案經(jīng)營者綠洲公司有沒有違反經(jīng)營者義務(wù)的行為？（2分）如果有，違反了什么義務(wù)？（4分）4、本案可以以誰為被告向法院起訴（2分），請(qǐng)說明理由（4分）？5、本案原告可以獲得哪些賠償？（4分）答：1、構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)。消法規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)。經(jīng)營者保證商品服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。消法第十六條規(guī)定經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)

13、，應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。而產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其商品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。本案被告沒有作到這一點(diǎn)，反而通過欺詐手段獲取衛(wèi)生許可證并在說明書中誤導(dǎo)消費(fèi)者，最終導(dǎo)致消費(fèi)者死亡。 2、侵害了安全權(quán)、知情權(quán)。 3、有。違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，包括警示說明義務(wù)，和提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)和表明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。 4、本案以綠洲公司和動(dòng)物園作為被告。本案綠洲公司租賃了動(dòng)物園的柜臺(tái)進(jìn)行商品銷售，根據(jù)消法第三十八條規(guī)定消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或

14、者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。可見，在這種情況下，銷售者和柜臺(tái)出租者承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，本案可以雙方任何一方或共同作為被告。5、本案原告可獲得醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用的賠償。（二）2004年春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠(yuǎn)的一個(gè)超市去購物。因孩子吵鬧，吳某無心挑選貨物，便空手離開超市。經(jīng)過出口時(shí)，超市的一個(gè)保安人員叫住了他，問他是否擅自拿了超市的

15、商品而沒有交費(fèi)，吳某予以否認(rèn)。保安人員不信，要檢查他的衣兜，吳某強(qiáng)忍怒氣，自己將衣兜翻了過來。保安從他身上沒有發(fā)現(xiàn)超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子的身體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。請(qǐng)根據(jù)以上事實(shí)，回答下列問題：1、吳某的什么權(quán)利受到了侵犯？（5分）2、吳某可以通過哪些途徑保護(hù)自己的權(quán)利？（5分）3、工商行政管理部門依法可以給超市哪些行政處罰？（5分）答：1、吳某的人身自由和人格尊嚴(yán)權(quán)受到侵犯。2、 吳某可以通過以下途徑保護(hù)自己的權(quán)益：1）、與超市協(xié)商和解2）、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解3）、向工商行政部門申訴4）、向人民法院提起訴訟。 3、根據(jù)本案的實(shí)際情況工商行政部

16、門可以依法責(zé)令超市賠禮道歉、并可以對(duì)其處以責(zé)令改正、單處或并處警告、行政罰款10000元以下的處罰。（三）某縣農(nóng)民江某、李某、王某等在1995年春向縣種子站購買了玉米種子準(zhǔn)備春播。 種下種子后發(fā)現(xiàn)秧苗出土寥寥無幾,而且異常弱小,根本不能生長,江某等農(nóng)民立即鏟土起除, 向鄰縣農(nóng)戶高價(jià)買來剩余種子種下,遭受損失頗大。經(jīng)查明,江某等人向縣種子站購買的該批 種子乃為過時(shí)多年不能用的種子。問：1、江某等農(nóng)戶可否依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法狀告縣種子站? （3分）為什么？（4分）2、.假如縣種子站辯稱:該批種子是縣種子站從某市種子生產(chǎn)公司購進(jìn)的,江某等農(nóng)戶應(yīng)以種子生產(chǎn)公司作為被告追究其責(zé)任。縣種子站的辯解是否符合法

17、律規(guī)定? （3分）為什么？（5分）答：1、江某等農(nóng)戶可以依法狀告縣種子站。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第54條的規(guī)定:農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行。本案中江某等農(nóng)戶在購買種子這一生產(chǎn)資料時(shí)作為消費(fèi)者,其合法權(quán)益受到了侵害,根據(jù)法律有關(guān)規(guī)定,可以依法保護(hù)自己的合法權(quán)益,狀告縣種子站。2、縣種子站的辯解不符合法律規(guī)定。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第35條規(guī)定:消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到 損害的,可以向銷售者要求賠償,銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其 他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要 求賠償,也可以向生產(chǎn)者

18、要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害時(shí),可以向服務(wù)者要求賠償。本案江某等農(nóng)戶的損失應(yīng)由縣種子站賠償。若屬于某市種子生產(chǎn)公司的責(zé)任,由縣種子 站向其追償。）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作業(yè)二一、不定項(xiàng)選擇題（40分）1、消費(fèi)者享有的最重要的權(quán)利是（ A ）。A、安全權(quán) B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、人格尊嚴(yán)權(quán)2、我國消費(fèi)者依法成立的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體是（ A ）A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、消費(fèi)者委員會(huì)C、消費(fèi)者聯(lián)盟D、消費(fèi)者同盟3、下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能的是（ B ）A、組織和決定對(duì)商品和服

19、務(wù)的監(jiān)督和檢查。B、投訴事項(xiàng)涉及質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定。C、受理投訴，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解或仲裁。D、代表受害者提起訴訟。4、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)不得（ ABD ）A、從事商品經(jīng)營 B、從事營利性服務(wù) C、從事咨詢服務(wù) D、以牟利為目的向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。5、自主選擇權(quán)包括（ ABCD ）A、自主選擇經(jīng)營者 B、自主選擇商品品種和服務(wù)方式C、自主決定是否購買任何商品或接受任何服務(wù)D、自主選擇商品和服務(wù)時(shí)，進(jìn)行比較、鑒別、挑選。6、為了保護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以哪些方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定（ ABCD ）A、格式合同 B、店堂告示 C、聲明 D、通知7、王某在個(gè)體戶劉某

20、處購買毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣，否則別想離開。王某無奈，只好買下毛衣。劉的行為侵犯了（ CD ）A、安全權(quán)B、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)8、消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其公平交易權(quán)體現(xiàn)在（ ABCD ）A、獲得質(zhì)量保障的公平交易條件B、獲得計(jì)量正確的公平交易條件C、獲得價(jià)格合理的公平交易條件D、拒絕經(jīng)營者強(qiáng)制交易行為。9、某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費(fèi)者的（ BD ）。A、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán) C、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D、依法求償權(quán)10、消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，具體包括（ ABCD ）A、對(duì)商品和

21、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督B、對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作提出批評(píng)、建議對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉D、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行控告11、根據(jù)消法的規(guī)定，對(duì)下列哪種行為消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的1倍。（ D ）A、銷售的商品上沒有廠名廠址 B、銷售的商品上沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C、向消費(fèi)者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產(chǎn)電器為進(jìn)口電器的12、在經(jīng)營者的下列做法中，正確的是：（ ACD ）A、一汽車生產(chǎn)廠家在其銷售單上聲明：“未成年駕駛本車造成損害，本廠不負(fù)任何責(zé)任”B、一煙草生產(chǎn)商生產(chǎn)的卷煙的焦油含量達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)，所以在卷

22、煙的包裝盒上未標(biāo)“吸煙有害健康”字樣C、某牛奶公司在其鮮奶的包裝袋上注明：“本品應(yīng)當(dāng)在保質(zhì)期內(nèi)飲用”D、某游泳池的經(jīng)營者在游泳池的入口處掛牌聲明：“沒有深水證者禁止入內(nèi)”13、張某在一家電超市購買了一臺(tái)電冰箱，使用一年半的時(shí)候壓縮機(jī)出了故障。在一年時(shí)間內(nèi)修理兩次仍無法正常使用。此時(shí)，市場(chǎng)上已無該種型號(hào)的電冰箱。依照相關(guān)法律的規(guī)定，對(duì)此事的處理方式是：（ B ）A、張某只能要求再次修理B、該電冰箱的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨并支付更換或者退貨的合理費(fèi)用，但可以扣除法定比例的折舊費(fèi)C、張某只能要求調(diào)換其他型號(hào)的電冰箱D、該電冰箱的經(jīng)營者依張某的要求無條件退貨或者調(diào)換其他型號(hào)的電冰箱14、消費(fèi)者王某

23、購買了某一型號(hào)的燃?xì)鉄崴?，安裝使用后沒有出現(xiàn)問題。有一天，王某在中央電視臺(tái)第二套節(jié)目發(fā)布的產(chǎn)品抽查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，其購買的該廠生產(chǎn)的這一型號(hào)的燃?xì)鉄崴鞅粐屹|(zhì)量監(jiān)督部門抽檢確定為不合格產(chǎn)品。對(duì)此，王某和經(jīng)營者依法要做的是：（ A ）A、王某可以要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨B、王某可以要求退貨，但因其購買的產(chǎn)品未出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者有權(quán)拒絕退貨C、王某無權(quán)要求退貨，因其購買的產(chǎn)品未出現(xiàn)質(zhì)量問題D、王某無權(quán)要求退貨，因其沒有造成損害15、以下各項(xiàng)中，屬于經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的是：（ ABD ）A、使用商品的受害者的醫(yī)療費(fèi)B、使用商品造成傷害的殘疾者的輪椅費(fèi)C、使用商品的受害者的全部營養(yǎng)費(fèi)D、使用商品造成

24、傷害的殘疾者撫養(yǎng)的無勞動(dòng)能力人的生活費(fèi)16、消費(fèi)者李某在購物中心購買了一臺(tái)音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？（ C ）A、該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B、該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨C、該購物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨D、該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式17、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？ （ D ） A、丙只能向乙索賠 B、丙只能向甲索賠 C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)

25、會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰索賠 D、丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠 18、消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的是哪項(xiàng)？ （ B ） A、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D、若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償 19、下列說法中正確的是哪些？ （ CD ） A、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍 B、經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人

26、民法院提起訴訟 C、對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 D、拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照中華人民共和國治安管理處罰條例的規(guī)定處罰 20、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？ （ ABCD ） A、停止侵害 B、恢復(fù)名譽(yù) C、消除影響 D、賠禮道歉 二、論述題（10分）（書面完成后請(qǐng)將你認(rèn)為正確的答案在寧波電大網(wǎng)上課堂發(fā)貼公布。）1、消費(fèi)者在受到第三人侵害時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任界限和性質(zhì)是如何？三、案例分析（50分）（一）1998年7月29日

27、，宣武中醫(yī)院工會(huì)組織本院130余人參加中鋼國際旅行社的“北京一興城一桃花島一筆架山一觀音洞五日游”旅行團(tuán)。7月30日下午，旅行團(tuán)被旅行社安排到葫蘆島畔一家名為“逐浪高”的餐館就餐。當(dāng)日夜間，20余人嘔吐、腹瀉，被送至興城人民醫(yī)院，興城醫(yī)院診斷書確認(rèn)為集體食物中毒。原告宣武中醫(yī)院職工趙X返京后病情仍無好轉(zhuǎn)，并感覺胸悶、心悸，常感疲勞，遂住院治療。1998年10月6日，趙X出院，出院診斷為：心率失常，偶發(fā)室性早搏(良性)。趙X向北京市東城區(qū)人民法院起訴，要求旅行社賠償8萬余元。對(duì)原告的病情，東城區(qū)法院向市高級(jí)法院法醫(yī)室進(jìn)行了咨詢。據(jù)介紹，食物中毒、腹瀉會(huì)導(dǎo)致鉀離子丟失，從而誘發(fā)心肌缺血，引起心律失

28、常。對(duì)案件的基本事實(shí)，當(dāng)事人雙方均無太大爭(zhēng)議，但對(duì)賠償責(zé)任應(yīng)由誰負(fù)各執(zhí)己見。原告趙X認(rèn)為，她因食物中毒，身體及精神受到了極大傷害，因此獲得應(yīng)有的索賠。中鋼旅行社則認(rèn)為，被告找錯(cuò)了索賠對(duì)象，應(yīng)該找“逐浪高”餐館才對(duì)。被法院追加為被告的宣武中醫(yī)院則認(rèn)為自己不應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。另據(jù)了解，這家餐館是中鋼旅行社事先預(yù)訂的，但沒有審查過其經(jīng)營證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務(wù)水平。問：1、本案趙X的權(quán)利是否受到侵害（2分），如果是，被侵害的是什么權(quán)利？（4分）2、中鋼旅行社的“原告應(yīng)當(dāng)向逐浪高餐館索賠”的主張是否有理由？本案應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)法律責(zé)任？（2分）為什么？（4分）3、趙X可以依法獲得哪些賠償？（4分）答：1、本案趙X

29、的消費(fèi)者安全權(quán)受到了侵害。因?yàn)橄ㄒ?guī)定，消費(fèi)者為了生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消法保護(hù)；消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全得到法律保護(hù)，消費(fèi)者因購買使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。2、旅行社的主張沒有理由。經(jīng)營者旅行社和飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。因?yàn)橄ㄒ?guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受損的，直接向服務(wù)者要求賠償。本案旅行社和飯店都作為經(jīng)營者，消費(fèi)者可以選擇索賠對(duì)象。旅行社在整個(gè)旅游服務(wù)合同的旅行期間都有保護(hù)旅游者安全的義務(wù)，而且本案就餐是由旅行社預(yù)定安排的，而旅行社卻沒有審查過飯店經(jīng)營證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務(wù)水平。因此發(fā)生的人身傷害，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。3、（1）醫(yī)療

30、費(fèi)（2）治療期間護(hù)理費(fèi)（3）誤工損失（4）精神損害賠償。（二）2001年5月27日，李X、鐘X、唐X3人同時(shí)在“聯(lián)通”四川分公司各購買諾基亞8110C型手機(jī)一部，每部購機(jī)費(fèi)4800元。2002年1月11日，3人根據(jù)報(bào)紙上介紹的鑒別手機(jī)真?zhèn)蔚姆椒?，調(diào)出了各自的屏顯電子串號(hào)，結(jié)果吃驚地發(fā)現(xiàn)，每部手機(jī)的電子串號(hào)與其標(biāo)注的機(jī)身號(hào)、用戶手冊(cè)上填寫的機(jī)身號(hào)都不相同。于是3人認(rèn)為四川“聯(lián)通”在他們購機(jī)時(shí)作了“手腳”。2002年2月，3人先向成都市消協(xié)進(jìn)行了投訴，3月又申訴到成都市工商局，要求四川“聯(lián)通”賠償，成都市消協(xié)、市工商局受理投訴后，隨即委托諾基亞(中國)投資有限公司鑒定，結(jié)論為3臺(tái)諾基亞8110C手

31、機(jī)均不是芬蘭諾基亞移動(dòng)電話公司總部設(shè)在我國境內(nèi)的合資廠組裝生產(chǎn)。鑒定還特別說明：手機(jī)機(jī)身號(hào)為手機(jī)內(nèi)部惟一電子串號(hào)，正規(guī)銷售中的手機(jī)號(hào)應(yīng)與包裝盒上的號(hào)碼相同，如果手機(jī)的主板被調(diào)換，手機(jī)機(jī)身號(hào)也將隨之改變3人遂于3月14日將“聯(lián)通”四川分公司起訴到武侯區(qū)人民法院。被告在法庭上辯稱，3人用于投訴的手機(jī)不是“聯(lián)通”公司當(dāng)初出售給他們的手機(jī)，但該公司逾期卻沒能舉出相關(guān)證據(jù)。經(jīng)法院查明：1、這3臺(tái)手機(jī)為非法廠家所產(chǎn)及從非法渠道購進(jìn)，并未獲得進(jìn)網(wǎng)許可，也就是說屬于“水貨”。2、1995年，郵電部規(guī)定：未獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信終端產(chǎn)品不得接入國家通訊網(wǎng)使用，經(jīng)營單位不得銷售。問題：1、本案四川聯(lián)通公司作為經(jīng)營者

32、違反了什么義務(wù)？（4分）2、本案四川聯(lián)通公司在法庭上的辯解是否會(huì)被法院采信（2分），為什么？（4分）3、四川聯(lián)通公司是否構(gòu)成欺詐（2分），請(qǐng)你從欺詐構(gòu)成條件方面說明為什么？（4分）4、本案原告可否提出加倍賠償（2分），為什么？（4分）答：1、聯(lián)通公司違反了經(jīng)營者按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證商品質(zhì)量的義務(wù)。2、不會(huì)被法院采信。因?yàn)楦鶕?jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定（41條），經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)免責(zé)主張承擔(dān)舉證責(zé)任，否則推定為經(jīng)營者有過錯(cuò)，也就是舉證責(zé)任倒置。本案被告沒有提供相關(guān)證據(jù)。3、聯(lián)通公司的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。（1分）欺詐的構(gòu)成要件有三個(gè)：（1）欺詐行為（2）欺詐故意（3）因果關(guān)系 。（2

33、分）本案被告作為電信專營企業(yè)，明知也應(yīng)當(dāng)知道國家禁止銷售“水貨”手機(jī)，知假售假，當(dāng)然構(gòu)成欺詐（1分）。4、可以。根據(jù)消法49條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。（三）2004年2月，職工李某因腰椎骨輕度滑脫，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手術(shù)，使用了江蘇某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的SDC槽式鋼板和鋼釘。按正常情況，一年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈。但李某過了4個(gè)月在一次下床時(shí)，突然覺得腰部手術(shù)處有撕拉感，而后疼痛難忍。經(jīng)醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)固定鋼板的鋼釘多處折斷，造成腰椎骨嚴(yán)重脫位。醫(yī)院手術(shù)取出折斷的

34、鋼釘，但仍有3節(jié)鋼釘無法取出。經(jīng)法醫(yī)鑒定，李某為五級(jí)傷殘。另經(jīng)省技術(shù)監(jiān)督局鑒定，置于李某體內(nèi)的鋼釘為不合格產(chǎn)品。面對(duì)不合格鋼釘造成李某傷殘的事實(shí)，醫(yī)院認(rèn)為，當(dāng)初購貨渠道正常，手術(shù)情況也正常，出了問題責(zé)任在廠家，院方?jīng)]有過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；而廠家則認(rèn)為醫(yī)院讓李某提前出院并下床活動(dòng)，與鋼釘折斷有著內(nèi)在的聯(lián)系，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。問題：1、李某與醫(yī)院是否形成消費(fèi)關(guān)系？（2分）為什么？（2分）2、李某與鋼釘生產(chǎn)廠家是否形成消費(fèi)關(guān)系（2分）？為什么？（2分）3、如果你是李某的代理律師，請(qǐng)你為李某提出索賠對(duì)象和理由？（2分）4、李某可以獲得哪些賠償？（2分）答：1、李某和醫(yī)院形成消費(fèi)關(guān)系。消法規(guī)定，居民為了

35、生活消費(fèi)購買使用商品或者接受服務(wù)的受消法調(diào)整。本案李某和醫(yī)院之間形成了醫(yī)患服務(wù)關(guān)系。2、形成消費(fèi)關(guān)系。消法規(guī)定，居民為了生活消費(fèi)購買使用商品或者接受服務(wù)的受消法調(diào)整。本案李某使用鋼釘生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的鋼釘，符合消法規(guī)定的消費(fèi)關(guān)系范圍。3、本案李某既可以向醫(yī)院索賠，也可以向鋼釘廠要求賠償，因?yàn)橄ㄒ?guī)定，消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償，消費(fèi)者可以自由選擇；生產(chǎn)者和銷售者在先行賠償后，有權(quán)向責(zé)任者追償。4、（1）醫(yī)療費(fèi)（2）治療期間護(hù)理費(fèi)（3）誤工損失。（4殘疾人生活自助具費(fèi)（5生活補(bǔ)助費(fèi)（6殘疾賠償金（7由殘疾人撫養(yǎng)的人所需的生活費(fèi)。（8

36、）精神損害賠償金。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作業(yè)三一、不定項(xiàng)選擇題（40分）1、與消費(fèi)者的知情權(quán)相對(duì)應(yīng)的是（ C ）A、聽取意見和接受監(jiān)督 B、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全 C、不作虛假宣傳 D、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)2、經(jīng)營者義務(wù)中與消費(fèi)者的安全權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是（ D ）A、依法定或約定履行義務(wù) B、聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)C、不作虛假宣傳的義務(wù) D、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)3、經(jīng)營者不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)，包括（ BCD ）A、不得以聲明的方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平的規(guī)定 B、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱C、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誹謗 D、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由4、消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的（ D ），經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)

37、輸?shù)群侠碣M(fèi)用。A、經(jīng)營的一切商品 B、三包的家電 C、三包的商品 D、三包的大件商品5、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者索要購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（ C ）A、對(duì)金額較大的必須提供 B、對(duì)金額較小的可不予提供 C、必須提供 D、對(duì)需要報(bào)銷的必須提供6、生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？ （ ABCD ）A、消費(fèi)者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果 B、某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時(shí)被炸傷 C、因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏 D、消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系 7、根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消

38、費(fèi)者是指( B )A、生產(chǎn)資料的消費(fèi)者 B、生活資料的消費(fèi)者C、消費(fèi)品的消費(fèi)者 D、一切商品的消費(fèi)者812、居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)，共計(jì)600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意

39、圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說：“我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎？開個(gè)價(jià)，10萬、20萬都可以?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電信局，請(qǐng)根據(jù)以上案情，回答下列問題：（1）唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70，對(duì)此應(yīng)如何判斷？（ ）、電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)、電信局應(yīng)退還70的初裝費(fèi)、如電信局承擔(dān)多收的300元話費(fèi)，則只退還70的初裝費(fèi)、如電信局不承擔(dān)多收的300元話費(fèi)，則應(yīng)退還全部初裝費(fèi)（2）對(duì)于因技術(shù)故障而多收的300元話費(fèi)，正確的處理方法是什

40、么？（ ）、因是技術(shù)故障所致，電信局無需退還給唐某、電信局應(yīng)全額退還給唐某、電信局應(yīng)全額退還給唐某，并承擔(dān)其利息損失、電信局應(yīng)雙倍退還給唐某（3）對(duì)于電信局多收電話費(fèi)和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性？（）、電信局已侵犯唐某的名譽(yù)權(quán)、電信局已侵權(quán)唐某人微言輕消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、電信局已侵犯唐某作為消費(fèi)者的公平交易權(quán)、電信局已侵犯唐某作為消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)（4）若唐某僅提起終止電信服務(wù)合同的訴訟，則享有管轄權(quán)的法院應(yīng)當(dāng)是（）、某市南區(qū)人民法院、電信局所在地的北區(qū)人民法院、某市中級(jí)人民法院、中的任何一個(gè)（5）法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任？（ ）、賠償損失、賠禮道歉、返還財(cái)產(chǎn)、消

41、除危險(xiǎn)13、在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期內(nèi)，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購買了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會(huì)期間乙公司將租的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？（）、甲公司、乙公司、丙公司、丁公司14、經(jīng)營者的下列哪項(xiàng)行為，未違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的義務(wù)？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退換”、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”、顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕、出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化15、吳

42、某與張某于1999年10月2日舉行結(jié)婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動(dòng)的一卷膠卷交給某彩色擴(kuò)印公司沖印，并預(yù)交沖印費(fèi)24元，彩色擴(kuò)印公司開出一張印單交給吳某，印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店賠償同類同號(hào)膠卷一卷或相當(dāng)價(jià)值的現(xiàn)金”的字樣。后彩色擴(kuò)印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴(kuò)印公司引用免費(fèi)條款，只同意賠償一個(gè)膠卷的錢。下列哪一種觀點(diǎn)是正確的？（ ）、彩色擴(kuò)印的公司只負(fù)退還擴(kuò)印費(fèi)和賠償同類同號(hào)膠卷或相當(dāng)價(jià)值現(xiàn)金的責(zé)任、應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，認(rèn)定印單上的責(zé)任條款無效、應(yīng)按照合同法的規(guī)定確認(rèn)印單上的責(zé)任條款顯失了公平，予以撤銷、彩色擴(kuò)印公司違約，且遺失的是有珍貴紀(jì)念意義

43、的照片，應(yīng)賠償吳某精神損失16、依據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者犯有欺詐行為應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。其消費(fèi)交易中欺詐行為常見的有（ ABC ）A、虛列修理項(xiàng)目 B、故意短斤少兩 C、偷換原材料 D、拒絕補(bǔ)足商品數(shù)量17、對(duì)國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費(fèi)者約定三包的商品，在保修期內(nèi)（ B ）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次18、消費(fèi)者或第三人因商品缺陷造成人身財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（ ABC ）要求賠償A、生產(chǎn)者 B、銷售者 C、服務(wù)者 D、消協(xié) 19、消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，最終承擔(dān)賠償責(zé)任的主體可能包括（ ABCD ）A、變更后的企業(yè) B、生產(chǎn)者、銷售者

44、或服務(wù)者 C從事虛假廣告的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者 D、營業(yè)執(zhí)照的合法持有人20、某商場(chǎng)出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商做法屬于什么行為？（ BC ）A、產(chǎn)品侵權(quán)行為 B、無效民事行為 C、單方免責(zé)聲明行為 D、民事欺詐行為二、論述：（10分）（書面完成后請(qǐng)將你認(rèn)為正確的答案在寧波電大網(wǎng)上課堂發(fā)貼公布。）1、談?wù)勀銓?duì)消費(fèi)領(lǐng)域中“霸王條款”和格式合同的看法？試舉例一條“霸王條款”予以點(diǎn)評(píng)。三、案例分析（50分）（一）1999年6月8日下午，張X在重慶某超市準(zhǔn)備購買一種香皂，但發(fā)現(xiàn)其標(biāo)價(jià)與自己平日購買的價(jià)格不同，遂掏

45、出紙筆將標(biāo)價(jià)抄錄下來以便回家比較。張X此舉當(dāng)即遭到幾個(gè)超市保安員的制止，并被要求交出抄了價(jià)格的紙條。張X不同意，于是雙方爭(zhēng)執(zhí)起來，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)目擊者彭先生說，張X被超市保安員搜身，并繳出了紙條，后來便被帶往保安辦公室，途中，幾名保安員還動(dòng)手打了他。事發(fā)后，該超市有關(guān)負(fù)責(zé)人聲稱張X違反了商場(chǎng)“嚴(yán)禁抄寫商品價(jià)格”的規(guī)定，侵犯了商場(chǎng)的“商業(yè)秘密”。經(jīng)查，這家商場(chǎng)在入口處張貼的店規(guī)內(nèi)容為：一、顧客到商場(chǎng)購物永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，遵照第一條執(zhí)行；三、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁照相、攝像及抄襲價(jià)格。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問題：1、本案消費(fèi)者張某的行為是否真的如超市所說的那樣，侵犯了其商業(yè)秘密？（2分）為什

46、么，請(qǐng)?zhí)岢龇梢罁?jù)？（4分）2、商場(chǎng)在入口處張貼店規(guī)在法律上屬于什么性質(zhì)，這樣做是否有效？（2分）為什么？（2分）3、商場(chǎng)的一系列行為是否侵害了張某的消費(fèi)者權(quán)益，（2分）如果是，哪些（項(xiàng)）權(quán)益受到了侵犯？（4分）1、答：不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密。因?yàn)榉床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第10條第2款規(guī)定，“商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息?！笨梢娚虡I(yè)秘密必須是“秘密”不公開的。而商品銷售價(jià)格不屬于商業(yè)秘密。因?yàn)楦鶕?jù)消費(fèi)者權(quán)益法和價(jià)格法都規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等有關(guān)情況。由此可見，經(jīng)營者有

47、義務(wù)公開其商品價(jià)格。2、屬于店堂告示。并非全部有效。因?yàn)橄?4條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?？梢娙绻晏酶媸緝?nèi)容對(duì)消費(fèi)者有不公平、不合理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)無效。本案超市做法即是排除了消費(fèi)者的知情權(quán)。3、是。具體包括：知情權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴(yán)和人身自由權(quán)、自主選擇權(quán)。（二）2004年2月13日，原告吳某在被告吉水縣康安電器行購買了“飛利浦”彩電一臺(tái)，被告贈(zèng)給原告電飯煲一只。次日，原告使用該電飯煲煮飯時(shí)，左手不慎觸及到電買“飯煲外殼而被電擊傷，造成左手部分功能喪失，后經(jīng)法醫(yī)鑒定為七極傷殘。

48、原告起訴到法院后，經(jīng)法院委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗(yàn)，結(jié)果是該電飯煲常態(tài)絕緣電阻為零，可以直接導(dǎo)致電飯煲外殼帶電。在訴訟中，被告辯稱：一原告吳某使用的電飯煲是被告無償贈(zèng)送的，按照合同法第191條規(guī)定“贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人不承擔(dān)責(zé)任”，二此電飯煲系飛利浦公司生產(chǎn)提供的贈(zèng)品，即使有質(zhì)量損害賠償責(zé)任也應(yīng)由飛利浦公司承擔(dān)。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問題：1、 本案贈(zèng)品引起消費(fèi)者人身損害，經(jīng)營者應(yīng)否承擔(dān)消費(fèi)侵權(quán)責(zé)任（2分），為什么（3分），并請(qǐng)?zhí)岢龇梢罁?jù)（3分）2、 被告認(rèn)為本案應(yīng)由電飯煲生產(chǎn)廠家飛利浦公司承擔(dān)責(zé)任，并以此抗辯，是否成立（2分），為什么（4分）？3、本案應(yīng)如何處理，如果被告須承擔(dān)民

49、事責(zé)任，須承擔(dān)哪些責(zé)任？（4分）答：被告贈(zèng)送電飯煲是一種附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵，造成受贈(zèng)人損害的，贈(zèng)與人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。合同法第191條：“贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人不承擔(dān)責(zé)任。附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任”。由于被告提供的贈(zèng)品-電飯煲質(zhì)量不合格，導(dǎo)致原告在使用過程中，因電飯煲漏電被電擊傷，被告應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法均規(guī)定消費(fèi)者具有安全權(quán)，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。2、不成立，本案被告是銷售者，消法規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害

50、人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。3、本案應(yīng)由被告承擔(dān)民事責(zé)任，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，因?yàn)橐呀?jīng)造成原告殘疾的，因此還應(yīng)當(dāng)支付原告殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。（三）某消費(fèi)者A男士在某商店見一雙YUN-YAN牌男皮鞋,式樣新穎,顏色適中,便有意 購買。商店售貨員見狀笑容可掬地迎上來極力推銷此商品。A男士隨意說

51、了一句:“價(jià)格高了些,能否便宜些?”,售貨員立刻說:“這雙皮鞋盒丟了,這樣吧,我可以送你個(gè)塑料袋,價(jià)格下降50元!”于是雙方成交。售貨員在開具發(fā)票時(shí),在發(fā)票上寫上“處理”二字。A男士不解其意,售貨員解釋說,因?yàn)榻祪r(jià)又沒有鞋盒,在商店票據(jù)結(jié)算一欄中打入“處理欄”,這樣寫只為商店結(jié)算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后,發(fā)現(xiàn)鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下來。A男士持鞋找到商店負(fù)責(zé)人,答稱:“此鞋為處理品,一旦售出概不負(fù)責(zé)。”A男士又找到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢,得知凡處理品系指質(zhì)量有問題的商品,購此類商品,質(zhì)量問題無法解決。至此,A男士恍然大悟,難怪購鞋時(shí),售貨員要在發(fā)票上寫上“處理

52、” 二字。原來商店早就預(yù)料到消費(fèi)者會(huì)來找他們。A男士訴到法院。問題：1、A男士購鞋時(shí),是否有權(quán)了解該鞋的情況?（2分）為什么？（4分）2、商店是否有義務(wù)為A男士如實(shí)介紹該鞋的真實(shí)情況? （2分）法律依據(jù)何在？（4分）3、本案是否構(gòu)成欺詐，（2分）應(yīng)如何處理? （4分）答： 1、消費(fèi)者有權(quán)了解欲購買的商品的真實(shí)情況。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受 的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品 的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn) 合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的

53、內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。2、有義務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第19條規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的 信息,其信息要真實(shí)可靠,不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者 服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。3、本案中商店的行為構(gòu)成了欺詐。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定:經(jīng)營者提供 商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買的商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作業(yè)四一、不定項(xiàng)選擇題（40分）1、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法

54、權(quán)益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。A、銷售者 B、經(jīng)營者 C、廣告經(jīng)營者 D、廣告制作者2、依消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形是（ C ）A、未提供良好服務(wù) B、未明碼標(biāo)價(jià) C、對(duì)退貨要求無理拒絕 D、推銷商品不訂合同3、王某從超市買了一箱金山廠生產(chǎn)的金山牌啤酒，使用時(shí)突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（ C ）A、王某只能向消協(xié)投訴，請(qǐng)其確定向誰索賠B、王某只能向超市索賠C、王某可以向金山廠，也可以向超市索賠D、王某只能向金山廠索賠4、經(jīng)營者以郵購方式提供商品或以預(yù)付款方式提供商品和服務(wù)的，應(yīng)按照（ C ）提供。A、消費(fèi)者的要求 B、經(jīng)營者的規(guī)定 C、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定 D、消協(xié)的要求5、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃