企業(yè)形象培訓(xùn)資料

1、企業(yè)形象培訓(xùn)資料 如何樹立企業(yè)形象 企業(yè)如人一樣， 有一個形象問題， 這些形象可能是高樓大廈， 也可能是鋪天 蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的首先是人的形象！ 提高企業(yè)凝聚力 人是最活躍的企業(yè)資源， 也是唯一一種會自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。 一個企 業(yè)只有萬眾一心， 同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。 因此， 要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。 當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲， 感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時候， 自 然而然就會加強(qiáng)對企業(yè)的向心力。 好的工作服一個側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企 業(yè)對員工利益的關(guān)心。 創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化 工作服形象識別系統(tǒng)（CIS）中

2、雖然屬于視覺識別（VI）的范疇，但是服裝 是穿在人身上， 也能反映員工的精神風(fēng)貌， 體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵， 這是其 一；其二，設(shè)計獨特的工作服，還能體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，比如深色調(diào)和保守的工 作服現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計大膽的工作服現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等 等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺 探到企業(yè)的文化。 規(guī)范員工行為 無論下班時員工在干什么，上班一穿訂做工作服服使員工馬上意識到自己已 經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)， 如果企業(yè)能夠恰如其分地將工作服的行為聯(lián)系起來， 穿工作服 就相當(dāng)于一次“崗前會” 。 要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工

3、行為 管理中很重要的方法。 多少人在關(guān)心工作服？一項調(diào)查結(jié)果表明，“65%的人對工作服持積極參與 的態(tài)度， 28%的人對穿工作服怎么都行，只有 7%的人認(rèn)為工作 服沒必要考慮”。 可見，有 93%的人對自己的職業(yè)著裝比較重視。 工作服 從行業(yè)的角度分， 工作服為辦公室人員的服裝、 服務(wù)人員的服裝和車間作業(yè) 人員的服裝。 從產(chǎn)品的角度分，工作服為西裝、時裝、夾克、中（西）式服裝、制服和特 種服裝等。 西服、時裝一般適宜于辦公室人員使用，有的時候，服務(wù)人員也可以使用。 夾克一般可以用于車間作業(yè)或室外服務(wù)人員。 中（西）式服裝一般宜于有文化氛圍的室內(nèi)服務(wù)場所使用。 制服一般為保安等人員穿著。 但是，

4、現(xiàn)在國務(wù)院對制服的款式和使用有嚴(yán)格 的規(guī)定，需要引起注意。 特種服裝是工作時有特殊要求的場合使用，比如防靜電、防火，防油污等。 維護(hù)企業(yè)形象是員工的責(zé)任 “ 一個在任何地方任何時間都想著維護(hù)企業(yè)形象的人， 他很可能會成為 下一任的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。 ”日本松下公司總裁 松下幸之助 良好的企業(yè)形象是一種財富，具有巨大的吸引力。我們知道，許多名牌 企業(yè)、名牌商品的無形資產(chǎn)是難以估價的，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其本身的價值，它 在社會生活和生產(chǎn)競爭中占有明顯的優(yōu)勢。一個企業(yè)良好的組織形象，可以 為它的產(chǎn)品消費者創(chuàng)造充足的消費信心，可以幫助它吸引社會資金，找到可 靠的原材料供應(yīng)渠道滿意的合作伙伴。良好的企業(yè)形象是一筆巨

5、大的無形資 產(chǎn)，一個公司擁有良好的企業(yè)形象，不僅可以得到社會公眾的信賴，而且能 激勵企業(yè)內(nèi)部員工士氣，并形成良好的工作氛圍。 在樹立企業(yè)形象上，員工也有責(zé)任，除了要在日常工作中自覺關(guān)注自己 的儀表修飾，注意對來訪顧客文明用語和按規(guī)章制度穿制服上班等，更要以 自己的實際行動去宣傳企業(yè)。 福建有位劉先生，他的一位遠(yuǎn)房親戚在歐洲開飯店，邀請他過去幫忙。 可天不如人愿， 他到歐洲不久， 親戚就突然患病去世了， 因為資金周轉(zhuǎn)不靈， 飯店很快就垮了。 劉先生不想回國，就在當(dāng)?shù)卣伊朔莨ぷ鳌啄旰?，他到?家中等規(guī)模的保健品廠工作。公司的產(chǎn)品不錯，但是知名度不高，產(chǎn)品賣得 并不是很好。他踏踏實實地從推銷員干起

6、，一直做到主管。有一次他坐飛機(jī) 出差，不料卻遇到了歹徒劫機(jī)。在各界的努力下，度過了驚心動魄的十幾個 小時之后，問題終于解決了，他可以回家了。就在要走出機(jī)艙的一瞬間，他 突然想到在電影中經(jīng)?？吹降那榫埃?dāng)被劫機(jī)的人從機(jī)艙走出來時，總會有 不少記者前來采訪。 為什么自己不利用這個機(jī)會宣傳一下自己的公司形象 呢？于是，他立即做了一個在那種情況下誰都沒想到的舉動。 從箱子里找出 一張大紙，在上面濃墨重彩地寫了一行大字：我是XX公司的XX，我和公司 的x婢保健品安然無恙，非常感謝搶救我們的人！”他打著這樣的牌子一出 機(jī)艙，立即就被電視臺的鏡頭捕捉住了。他立刻成了這次劫機(jī)事件的明星， 很多家新聞媒體都對他

7、進(jìn)行了采訪報道。等他回到公司的時候，公司的董事 長和總經(jīng)理帶著所有的中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來，他在機(jī)場 別出心裁的舉動，使得公司和產(chǎn)品的名字幾乎在一瞬間家喻戶曉了。公司的 電話都快打爆了，客戶的訂單更是一個接一個。董事長動情地說： 沒想到 你在那樣的情況下，首先想到的竟然是公司和產(chǎn)品。毫無疑問，你是最優(yōu)秀 的推銷主管！”董事長當(dāng)場宣讀了對他的任命書，主管營銷和公關(guān)的副總經(jīng)理。 之后，公司還獎勵了他一筆豐厚的獎金。 一旦你加入了某個公司，你和公司的命運就緊密地擰在了一起，公司的 興衰榮辱也就是你的興衰榮辱。團(tuán)隊給外界的形象，是你們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品 是由人生產(chǎn)出來的，歸根到底，你的一言一

8、行就代表著這個集體。維護(hù)公司 形象的前提是樹立榮譽(yù)感，以公司為榮，以成為公司的一員為榮。在熱愛公 司的問題上，一個優(yōu)秀的員工不僅應(yīng)時刻秉持這樣的觀點，更要落實到行動 上。如果你僅僅把公司當(dāng)作謀生的場所而缺少這種榮譽(yù)感甚至厭惡你的公司， 那么離開也許是最好的選擇。在這種心態(tài)的支配下，可以斷定你不會做出什 么成績。 一個成熟的職場人士必須具備集體榮譽(yù)感， 并且努力使這種自覺成為習(xí) 慣，在日常工作、生活中自覺維護(hù)集體的聲譽(yù)。維護(hù)集體的聲譽(yù)體現(xiàn)在各種 細(xì)微之處，比如撥打和接聽電話時，你永遠(yuǎn)要注意語氣，體現(xiàn)出你的素質(zhì)與 水平，展示公司的形象。微笑著平心靜氣地接打電話，會令對方感到溫暖親 切。不要認(rèn)為對方

9、看不到自己的表情，其實，從打電話的語調(diào)中已經(jīng)傳遞出 了是否友好、禮貌、尊重他人等信息了。也許正是因為你不經(jīng)意的冷淡和魯 莽，就會嚇走一個潛在的客戶，是公司利益遭受不必要的損失。 維護(hù)公司形象應(yīng)體現(xiàn)在每個員工工作以及生活的方方面面，尤其在與外 部人員交往時，更應(yīng)時刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言 論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。要知道， 公司的榮譽(yù)與個人的榮譽(yù)是息息相關(guān)的， 也就是所謂的一損俱損， 一榮俱榮 一個隨意貶損公司或老板的員工肯定是一個既不聰明，也沒有多少才能 的人。這樣做盡管直接傷害的是公司，實際上卻是在傷害自己。沒有人喜歡 這樣的人，當(dāng)然包括

10、老板。 公司員工禮儀規(guī) 一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企 業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？ 一、總則 良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。 為了規(guī)范公司內(nèi)部管理， 樹立公司整體的良好形象， 體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng) 貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。 本制度對員工在工作期間的儀容、 言談舉止、 待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明 確的規(guī)定和說明。 二、適用對象 本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。 三、具體規(guī)定 1、職業(yè)形象 1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友 好、自信、積極向上

11、的精神面貌； 2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須 遵從；周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列； 3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝 艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型 ,不得染彩發(fā)； 4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴 首飾。 2、辦公室禮儀 1 )上下班時，要微笑著向同事問好和再見 ;平時相遇時點頭微笑示意； 2) 遵守時間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工 作； 3) 工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用 “哥

12、”、“姐”或其他輩分稱 呼； 4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得 以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)； 5) 談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或 評論同事和上級； 6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向； 如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。 7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪； 8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序 ,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之 后應(yīng)及時歸還原處； 9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi) 禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的

13、任何事情； 10 )不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵； 11 )進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時，將門輕 輕關(guān)上； 12 )經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可 邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨； 13 ) 接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行 ,并主動為 客人準(zhǔn)備飲品及 公司資料 ; 14) 在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人， 應(yīng)主動詢問。 并指引客人到所要拜訪 的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人， 最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待； 15 ) 盡量不要將客人單獨留在辦公室， 如必須這樣做時， 應(yīng)將客人安排在合

14、適地點等待、 關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止， 不允許 客人隨意翻看資料； 16 ) 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn) 食或在非吸煙區(qū)吸煙； 17 ) 離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔； 18 ) 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話 接通時應(yīng)說 “您好 ”，始終保持禮貌待人； 19) 注意辦公室的電話安全； 代接同事辦公電話， 做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)； 20 ) 不要使用公司電話撥打私人電話； 適時調(diào)整你的手機(jī)鈴聲， 辦公區(qū)域內(nèi) 適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn) / 會議中則請取消鈴聲； 21 ) 上下樓或

15、乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行； 22 ) 在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完 畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置； 23 ) 遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯； 24 ) 工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗 25 ) 公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)生， 保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家； 26 ) 個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng) 成隨時鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣； 27 ) 未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物 品，更不要隨便拿走； 28 ) 資料

16、保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉 及到部門機(jī)密的文件； 29 ) 下班前檢查所有用電設(shè)施， 飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開； 30 ) 晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好 大門； 31 ) 對流動率較高部門的人員， 要有必要的防范意識， 辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本 部門人員掌管； 32 ) 工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。 3、后勤人員禮儀 后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障， 亦是企業(yè)對外的一扇窗口， 后勤人員的言行 舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。 本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。

17、a. 食堂及保潔人員 1) 工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大 聲喧嘩，嬉戲打鬧； 2) 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、 電腦等； 3 ） 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3 人以上同行的 情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔； 4）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范； 5）進(jìn)入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入； 6）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境； 7）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言； 8）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要

18、時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差 錯時，必須當(dāng)面向客人道歉并及時糾正。 b. 保安 1）執(zhí)勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面 干凈； 2）須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序； 3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全； 4）對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進(jìn)行 指示指引； 5）人員或車輛進(jìn)出時要站立敬禮； 6）外來人員或外來車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并 電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒有問題后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報告處理； 7 ）如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達(dá)門衛(wèi)時立即電話通知對 應(yīng)接待部門，并做 好登記； 8）保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序； 9）及時收發(fā)報刊信件，做好登記并及時送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員； 10 ）積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作； 11）值勤時應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不 得有影響企業(yè)形象的不良舉止； 12 ）盡職巡邏，按時開門鎖門，關(guān)閉電源； 13 ）按時交接班，交接班時要詳細(xì)填寫值班記錄，保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查 記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向行政經(jīng)理匯報； 14 ）值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐； 15 ） 一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速