人力資源三級(jí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)重點(diǎn)

1、第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、 為什么要培訓(xùn)、 培訓(xùn)什么 等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。（是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。） 作用：1 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) 2 有利于找出解決的方法 3 有利于前瞻性 的預(yù)測(cè)分析 4有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 5 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí) 內(nèi)容： 1培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)人層次） 2 培訓(xùn)需 求的對(duì)象分析（新員工、在職員工） 3 培訓(xùn)需求的階段分析（目前、未來(lái)） 戰(zhàn) 略層次分析一般由 人力資源部 發(fā)起；新員工培訓(xùn)需求分析通常采用 任務(wù)分析法 來(lái) 確定其在工作中需要的各種技能，通

2、常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需 求。 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序： 一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作： 1 建立員工背景檔案 2 同各部門(mén)人員保持密切聯(lián) 系 3 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 4 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃： 1 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 2 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 3選擇合適的培訓(xùn) 需求調(diào)查方法 4 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 （不要過(guò)于寬泛， 這樣會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和費(fèi) 用，對(duì)于某一項(xiàng)內(nèi)容可以從多角度調(diào)查，這樣易于取證。）三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào) 查工作 四、分析與輸出培訓(xùn)分析結(jié)果 培訓(xùn)需求信息的收集方法：面談法（個(gè)人面談、集會(huì)面談）、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、 工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問(wèn)

3、卷。 面談法的優(yōu)點(diǎn)： 有利于培養(yǎng)雙方互相了解， 建立信任關(guān)系， 從而使培訓(xùn)工作得到 員工的支持。 而且，會(huì)談中通過(guò)培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問(wèn)， 能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí) 到工作中存在的問(wèn)題和自己的不足， 激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情。 缺點(diǎn)： 耗時(shí)長(zhǎng)， 會(huì)影響員工的工作， 會(huì)占用培訓(xùn)者大量的時(shí)間， 且對(duì)培訓(xùn)者面試技巧要 求高，一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作中遇到的問(wèn)題和自己的不足， 員工在不 了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時(shí)候， 不會(huì)將其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。 觀察法是一種 最原始、最基本的需求調(diào)查工作之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員， 而對(duì)于技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員則不太適用。 優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親

4、自接觸， 對(duì) 他們的工作過(guò)有直接的了解。 不足： 觀察員工需要很長(zhǎng)時(shí)間， 觀察效果也受培訓(xùn) 者對(duì)工作熟悉程度的影響；另外，觀察者的主觀偏見(jiàn)也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。 在進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)時(shí)，我們應(yīng)注意以下問(wèn)題： 1 問(wèn)題清晰明了，不產(chǎn)生歧義 2語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 3問(wèn)卷盡量采用匿名方式 4多采用客觀問(wèn)題方式， 易于填寫(xiě) 5 主觀問(wèn) 題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn) 培訓(xùn)需求分析模型： 1循環(huán)評(píng)估模型 2 全面性任務(wù)分析模型（計(jì)劃階段、研究階 段、任務(wù)和技能目錄階段、任務(wù)或記錄分析階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、執(zhí)行新的或修 正的培訓(xùn)規(guī)劃階段） 3 績(jī)效差距分析模型（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段、預(yù)先分析階段、需求 分析階段） 4 前瞻性培訓(xùn)需求

5、分析模型 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 2培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 3 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) 4 評(píng)估手段的選擇 5 培訓(xùn)資源的籌備 6 培訓(xùn)成本的預(yù)算 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法： 1培訓(xùn)需求分析 2工作說(shuō)明 3任務(wù)分析 4排序 5陳 述目標(biāo) 6 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) 7 制定培訓(xùn)策略 8 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 9 實(shí)驗(yàn) 任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、 程度上的聯(lián)系， 這些都是排序的基本 依據(jù)。 陳述目標(biāo)的結(jié)果包括下列幾項(xiàng)或全部?jī)?nèi)容： 1 工作人員面臨的情境 2使用的輔助 共工具或工作助手 3 對(duì)每種情境所必須做出的反映行為 4 每項(xiàng)行為的輔助工具 5 行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)策略根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)

6、定培訓(xùn)的類(lèi)型。 培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程， 確定培訓(xùn)師和教材， 或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。 后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、等予以落實(shí)。 培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位。 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下： 1 做好準(zhǔn)備工作 2決定如何在學(xué)員之間分組 3 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)： 1授課技巧培訓(xùn) 2教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4 對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 5 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 前期準(zhǔn)備工作： 1確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 3 確

7、認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 4 相關(guān)資料的準(zhǔn)備 5 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（需考慮的相關(guān)因素如下：符合培訓(xùn)目標(biāo)， 培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)性，培訓(xùn)師的配合性，培訓(xùn)師的講課報(bào)酬在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)） 介紹的具體內(nèi)容： 1 培訓(xùn)主題 2 培訓(xùn)者的自我介紹 3 后勤安排和管理規(guī)則介紹 4 培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹 5 培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹 6“破冰”活動(dòng) 7學(xué)員自我介 紹 企業(yè)外部培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好以下工作： 1 自己提出申請(qǐng) 2 需簽訂員工 培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、 義務(wù) 3要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作， 沒(méi) 有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)： 1 培訓(xùn)及時(shí)性信息 2 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息

8、 3 培訓(xùn) 內(nèi)容設(shè)置方面的信息 4 教材選用與選編方面的信息 5教師選定方面的信息 6 培訓(xùn) 時(shí)間選定方面的信息 7 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 8 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 9 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 10 培訓(xùn)組織與管理方面的信息 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)： 1 認(rèn)知成果 2技能成果 3情感成果 4 績(jī)效成果 5 投資回報(bào) 率 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控： 1 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 2 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果 的跟蹤與反饋 （受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性、 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度、 培 訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員） 3 培訓(xùn)效果 評(píng)估（評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？評(píng)

9、估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多 大的改進(jìn)？評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大改進(jìn)？） 4 培訓(xùn)效率評(píng)估（培訓(xùn)需要 高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有利于提高培訓(xùn)效率，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量） 監(jiān)控的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃的培訓(xùn)內(nèi)容之間的差異， 保證 實(shí)際提供的培訓(xùn)與計(jì)劃高度一致。導(dǎo)致出現(xiàn)這種差異的的原因可能有以下幾種： 1 培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)或人員沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn) 2 規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi) 有得到受訓(xùn)者的認(rèn)同，從而在執(zhí)行中走了樣 3 因不同的項(xiàng)目之間交叉或相互影 響，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做了調(diào)整 4 外部環(huán)境的干擾 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)報(bào)告可以通過(guò)兩個(gè)方面的信息來(lái)獲?。?1 通過(guò)培訓(xùn)者自 評(píng) 2 通過(guò)學(xué)員

10、評(píng)估 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 直接傳授型培訓(xùn)法 ：講授法、專(zhuān)題講座法、研討法等 講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。 專(zhuān)題講座法的優(yōu)點(diǎn)： 培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間， 形式比較靈活； 可隨時(shí)滿(mǎn)足員工某 一方面的培訓(xùn)需求； 講授內(nèi)容集中于某一專(zhuān)題， 培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。 其局限 性在于：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 研討法的類(lèi)型：以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討 研討法的優(yōu)點(diǎn)： 1 多向式信息交流 2 要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合 能力 3 加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解 4 形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選 擇適當(dāng)?shù)姆?/p>

11、法。 實(shí)踐性培訓(xùn)法 ：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、 特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法（“傳幫帶” 式） 實(shí)踐法主要適用于以掌握技能為目的培訓(xùn)。 工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)：一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開(kāi)崗位時(shí)， 訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替 工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)： 1 能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解 2 使受 訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)， 找到適合自己的位置 3 改善部門(mén)間的合作， 使管理 者能更好地理解相互間的問(wèn)題（例：沃爾瑪“交叉培訓(xùn)”） 特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分配特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法， 此法常 用于管理培訓(xùn)。具體形式如下： 1 委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)（這是為有發(fā)展前途的中 層管

12、理人員提供的，培訓(xùn)分析全公司范圍問(wèn)題的能力，提高決策能力的培訓(xùn)方 法。） 2 行動(dòng)學(xué)習(xí) 個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)： 1 為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自 己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式 2 指導(dǎo)者本身的水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果 有極大影響 3指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工 4 不利于新員工的工作創(chuàng)新 參與型培訓(xùn)法 ：自學(xué)、案例研究法、 頭腦風(fēng)暴法（又稱(chēng)研討會(huì)法、 討論培訓(xùn)法） 、 模擬訓(xùn)練法、敏感型訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練（ MTP ） 是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方 法。 案例研究法：案例分析法（又稱(chēng)個(gè)案分析法）、事件處理法。用于教學(xué)的案例應(yīng) 滿(mǎn)足以

13、下三個(gè)要求： 內(nèi)容真實(shí)； 案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題； 分析案例必須有 明確的目的。 模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬情景長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高，要求其熟 悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。 態(tài)度型培訓(xùn)法 ：主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練， 具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練 等 行為模仿法是一種特殊的角色扮演法， 它通過(guò)向?qū)W員展示特定行為的范本， 其操作步驟：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗(yàn)；再次，社會(huì)行為強(qiáng) 化；最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用 場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施（固定基地）的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、 空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等。場(chǎng)地拓展 的特點(diǎn)如下： 1 有限

14、的空間，無(wú)限的可能 2 有形的游戲，鍛煉的是無(wú)形的思維 3 簡(jiǎn)便，容易實(shí)施 團(tuán)隊(duì)以下幾個(gè)方面收益和改善：變革與學(xué)習(xí)；溝通與默契； 心態(tài)和士氣；共同心愿 優(yōu)點(diǎn)：可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，提高溝通的效率，提 升員工的積極性， 對(duì)形式從形式到內(nèi)涵真正為大家認(rèn)同的企業(yè)文化起著明顯的作 用，也能作為企業(yè)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。 從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可 做作如下分類(lèi)：1與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：講義法、項(xiàng)目指 導(dǎo)法、演示法、參觀等2與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的方法：案例分析法、文件 筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等 3與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的方法：頭腦風(fēng)暴法、 形象訓(xùn)

15、練法和等價(jià)變換的思維方法等 4與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或 練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等5與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情 操教育相適應(yīng)德?tīng)柵嘤?xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、 悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等 6基本能力的開(kāi)發(fā)方法，如自我開(kāi)發(fā)的支持，以 及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等 學(xué)員構(gòu)成：在目標(biāo)參數(shù)條件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過(guò)學(xué)員的職務(wù)特 征、技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個(gè)性特征三方面來(lái)影響培訓(xùn)方式的選擇。 企業(yè)培訓(xùn)制度 一般來(lái)說(shuō)，包括：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、 培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等六種基本知道。（0811） 培訓(xùn)事一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和 持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn) 定性和連貫性。 培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。 培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容：1完善的崗位任職資格要求2公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)口 岸和標(biāo)準(zhǔn)3公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定4以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。對(duì)員工的激勵(lì) 包括三個(gè)方面：1對(duì)員工的激勵(lì)2對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)3對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì) 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 評(píng)估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共