制度第一總裁第二

1、制度第一總裁第二 第一章規(guī)范化和企業(yè)制度建設(shè)的由來 企業(yè)從人治階段到法治階段進(jìn)行分析；從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理。 人治 經(jīng)驗 法治 制度 文治 企業(yè)文化、價值觀。 第一節(jié)企業(yè)人治階段分析 缺乏制度 左右為難 事情太多 找能人 簡單約束 粗放管理 累 能人治企 經(jīng)驗、感覺 一. 諸多企業(yè)總結(jié)最多的兩條失敗原因 一）總裁決策的浪漫化，模糊化和急躁化 二）缺乏管理或管理的不規(guī)范 二. 人治成功的原因 一）膽大 二）勤奮。務(wù)實、敬業(yè)、精力充沛 三）天賦。敏銳的目光和洞察力 在這個階段：活力比規(guī)范重要，豪氣比謹(jǐn)慎重要，總裁一定的獨裁，集人、財、物、信息所 有的資源于一身，決策效率高，速度快。 三. 失敗的分

2、析 基本上是邊吃晚飯邊開董事會的狀況 刻意的追求規(guī)模，企業(yè)需要的是慢慢長大，而不是一下子漲大 追逐熱點，多元化的陷阱， 人才的瓶頸。 盲目的擴(kuò)張。 浮躁、冒進(jìn)、 四） 五） 八） 七） 八） 做作造勢。過分的炒作市場，追求一種轟動效應(yīng)。做企業(yè)就是企業(yè)家濃縮的人生, 企業(yè)家的個性、性格決定了企業(yè)的命運(yùn)。 人治的文化。過分的集權(quán)和家族式的管理 管理的混亂。 投機(jī)取巧。缺乏企業(yè)家基本的素質(zhì)。缺乏一種使命感與愿景。 急功近利。戰(zhàn)略意識淡薄。只有戰(zhàn)無略，機(jī)會經(jīng)營，哪里有錢我就往哪里走。是 戰(zhàn)略經(jīng)營而不是機(jī)會經(jīng)營。企業(yè)家的眼光的長短決定了企業(yè)前進(jìn)的距離。 得意忘形。成功往往是最大的危機(jī)。危機(jī)意識是企業(yè)強(qiáng)大

3、的決定。 九） 四.企業(yè)經(jīng)營管理之道 五. 人治的陷阱 一）企業(yè)的生死系于一身，企業(yè)隨著企業(yè)者的生老病死，也會隨之消亡。 二）事事新力而為。 三）基業(yè)不會長青。 四）沒有科學(xué)的人力資源的規(guī)劃。 五）個人和制度的隨意性。 六）企業(yè)總裁難于抽身。疲于奔命，很忙。 六. 人治階段的管理的其他的問題 一）職權(quán)不清晰 二）沒有長期的戰(zhàn)略與規(guī)劃。 世界五百強(qiáng) 我們民企 戰(zhàn)略與策略 概念與炒作 先調(diào)研再營銷 先策劃再營銷 如何持續(xù)成功，如何從人治過渡到法治，再 到文治 一旦成功，如何跨越，大躍進(jìn)；不要法治直 接文治。 活過百年，基業(yè)長青 過把癮就死。 四） 五） 八） 七） 八） 九） 目標(biāo)計劃不明確 使命

4、。 愿景； 目標(biāo) 制度。 1. 2. 3. 4. 5. 是企業(yè)終極目標(biāo)的一種描述 是對終極目標(biāo)的一種景象化的描述 為實現(xiàn)目標(biāo)必須有制度的建設(shè)。制度建設(shè)不是目的，是一種手段，保 證目標(biāo)實現(xiàn)的一種手段。 流程。制度是根據(jù)企業(yè)的流程，沒有流程就沒有制度的建設(shè), 細(xì)節(jié)。 6. 考核標(biāo)準(zhǔn)不清楚。沒有辦法來評價愿景。 規(guī)章制度不健全。 監(jiān)督檢查不得力。 上下溝通不通暢。溝通的品質(zhì)決定了人生的品質(zhì)。橫向協(xié)調(diào)比較差。 激勵方法過于簡單。 越級指揮和控制。 七. 企業(yè)管理的六化 一）企業(yè)管理的原始化。憑感覺靠經(jīng)驗管理企業(yè)。 二）決策的隨意化 三）制度的形式化。 四）用人的親緣化 五）文化的排他化。 六）法人治理

5、結(jié)構(gòu)的單一化。 第二節(jié)法治階段分析（科學(xué)管理階段） 一.人、財、物、信息、時間的科學(xué)運(yùn)用。 夯實基礎(chǔ) 打造平臺 人財物信時 科學(xué)利用 規(guī)范制度 管理程序 制度時代 穩(wěn)健做強(qiáng) 二. 西點軍校二十二條校規(guī) 四） 五） 無條件執(zhí)行 沒有借口 細(xì)節(jié)決定成敗 善于合作，團(tuán)結(jié)精神 只有第一 八丿 七） 為一般的熱情 自動自發(fā) 八）立即行動 九） 四.總結(jié) 一）人治階段（經(jīng)驗管理階段） 1. 2. 3. 三. 人生五做 做事業(yè) 使命、愿景 做正確的事 目標(biāo)、戰(zhàn)略 正確的做事 流程、制度、方案 做事 敬業(yè)、主動、合作 做人 責(zé)任、忠誠 活力比規(guī)范重要，豪氣比謹(jǐn)慎重要 膽識比見識重要，見識比知識重要 總裁一定是

6、獨裁 4. 獨裁的最大好處是效率高。 二）法治階段（科學(xué)管理階段） 1. 理性比盲目重要，知識比膽識重要 2. 總裁就是教練，要培養(yǎng)團(tuán)隊，在培養(yǎng)團(tuán)隊的過程中，工作效率會降低，工 作差錯會增加。但只有依靠團(tuán)隊企業(yè)才能走向持續(xù)，健康發(fā)展的軌道。 第二章什么是規(guī)范化管理 一、管理規(guī)范化的金九化。是系統(tǒng)的管理規(guī)范和制度體系的建設(shè)。 決策程序化 控制過程化 目標(biāo)計劃化 四） 五） 組織系統(tǒng)化 措施具體化 八丿 七） 八） 九） 工作流程化 考核定量化 評估定時化 信息反饋及時化 二、管理規(guī)范化的銀七條。分類的管理規(guī)范和制度建設(shè)。 戰(zhàn)略的規(guī)劃 管理的體系 領(lǐng)導(dǎo)的體制 四） 五） 組織的結(jié)構(gòu) 八丿 七） 三

7、、銅五項。具體的管理規(guī)范和制度建設(shè)。 一）目標(biāo) 二）怎樣做，策略 三）如何做得更好，控制 四）怎樣才算更好，考核 五）做得好，做不好怎樣處理；獎罰 業(yè)務(wù)的流程 規(guī)章制度 人才的調(diào)配 四、規(guī)范化管理的核心是：標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化。 第三章 四. 五. 八. 七. 八. 九. 為什么要規(guī)范化管理 管理已成為制約中國企業(yè)發(fā)展的瓶頸 是戰(zhàn)略能否正確實施，目標(biāo)能否順利完成的關(guān)鍵。 無規(guī)矩不成方圓 打造專業(yè)化和職業(yè)化隊伍 可減少探索、嘗試的時間 用規(guī)范化管理體系來保證企業(yè)運(yùn)營 保持管理工作的連續(xù)性和有效性 打造企業(yè)的一種獨有的管理模式 企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ) 第四章 規(guī)范化管理的八個導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 要明確工作的目的

8、是什么，目標(biāo)是什么，不要盲目的工作，不要把過程當(dāng)成目標(biāo)，不要把活 動當(dāng)成成效，不要把苦勞當(dāng)成功勞，不要把動作當(dāng)成工作，不要把效率當(dāng)成效果，不要把漂 流當(dāng)成航行 德魯克講：最糟糕的是把一件錯誤的事情做得更有效率。 目標(biāo)管理要慣竊到企業(yè)運(yùn)營的整個過程，每一個部門，每一個人。 一般來講人往往不愿意為自己設(shè)計目標(biāo)，原因: 恐懼 擔(dān)心自己做不好，擔(dān)心目標(biāo)實現(xiàn)不了， 沒有這個意愿、 自知、他知 自知，他不知 不自知，不他知 不自知，他知 1. 2. 1) 2) 3) 4) 把行動當(dāng)作是一種成就。 一）目標(biāo) 二）目標(biāo)溝通 三） 二.市場導(dǎo)向。以人為本，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向。 一）淺層次的：滿足需求 二

9、）深層次的：引導(dǎo)需求 三）更深層次的：創(chuàng)造需求 關(guān) 3. （迪斯尼案例） 1. 基本型 2. 被動型 3. 負(fù)責(zé)型 4. 能動型 5. 伙伴型 三.人性化導(dǎo)向。 一）有效能的宜家管理 二）愿不愿意干與能不能干：工作意愿與工作能力 單向溝通 雙向溝通 指揮性行為的 1. 5W1H要求 2. 布置任務(wù)，下達(dá)命令，監(jiān)督、檢查、指揮、 控制。 支持性的行為，核心是鼓勵。 1. 提升的是能力 提升的是員工的意愿 三）員工分層次管理 員工成長 能力高、意愿也高 授權(quán) 能力較強(qiáng)、意愿波動 參與決策、目標(biāo) 低指揮，咼支持 能力提升、意愿卜降 意愿咼、能力低 培訓(xùn) 提升能力，高指揮、命令式； 意愿低、能力低 指

10、示 四）懲罰文化 控制、命令、指揮和要求 溝通、協(xié)調(diào)、輔佐、幫助、指導(dǎo) 懲罰是次要的，重要的是解決問題，不能以罰代管。 四. 程序化導(dǎo)向 一） 五. 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向 一）5W1H,量化 二）目標(biāo)制定原則（SMART） 1. 2. 五） 具體目標(biāo) 3. 4. 5. 目標(biāo)可用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)衡量 目標(biāo)被管理人員和員工雙方接受 目標(biāo)與工作單位需要和員工前程發(fā)展相關(guān) 目標(biāo)中包含：合理時間約束，預(yù)計屆時可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果。 三）每項工作必須包括 4個方面內(nèi)容：數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、時間目標(biāo)、成本目標(biāo)。 六.數(shù)字化導(dǎo)向 七.細(xì)節(jié)化導(dǎo)向 細(xì)心，認(rèn)真；關(guān)注細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣。 制度培養(yǎng)、改變、產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生習(xí)

11、慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn) 心態(tài)變則意識變，意識變則行為變，行為變則性格變，性格變則命運(yùn)變。 認(rèn)識改變心態(tài)，通過學(xué)習(xí)提升認(rèn)識。 高手之間的較量在于細(xì)節(jié)。 八. 溝通導(dǎo)向 一）溝通為上，目標(biāo)次之。 二） 第五章制度的策劃和設(shè)計 二）制度要表格化 三）員工職業(yè)手冊 二. 制度設(shè)計的基本理念 一）一定要在事前周密細(xì)致規(guī)劃 二）建立完善的培訓(xùn)，與大家溝通 三）制度重在執(zhí)行 四）改進(jìn)和提升 三. 萬科案例 一）職業(yè)經(jīng)理人制度 1. 一. PDCA循環(huán) P D C A 計劃 實施 檢查 處理 事前 事中 事中 事后 計劃、制度 輔導(dǎo)、幫助 考核 一）價值觀，通過制度轉(zhuǎn)化成所有員工的共同行為準(zhǔn)則 人治

12、法治 文治 初期老板的價值觀、理念 通過制度化建設(shè)，形成共同遵 守的一種信條 從信條形成習(xí)慣，氛圍 工作的心態(tài)、觀念。價值觀、理想、信念。 呂。 1）責(zé)任感。首先是對父母，上級下級負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)；對自己一生要負(fù)責(zé)。 敢于承擔(dān)責(zé)任，敢 2） 2. 激勵 目標(biāo)管理 團(tuán)隊建設(shè) 時間管理 會議管理、壓力管理、情緒管理等等。 知識，技能，能力，優(yōu)勢，經(jīng)驗， 1） 2） 3） 4） 5） 人生的價值、成就、疑合力、地位 3. 二） 四. 遠(yuǎn)大案例 總裁的話：我一直覺得一個企業(yè)最強(qiáng)的不是它的技術(shù)，制度才是決定的基礎(chǔ)，有沒 有完善的制度，對一個企業(yè)來說不是好和壞之分，百而是成和敗之分，要么成要么 敗。沒有制

13、度是一定是要敗的。張躍。 管理小企業(yè)需要權(quán)威 管理中型企業(yè)需要制度 管理大型企業(yè)需要文化。制度與文化有著相互滲透的關(guān)系。對待制度的態(tài)度是企業(yè) 文化的重要內(nèi)容。 一）制度編制要有一個專門的機(jī)構(gòu)。遠(yuǎn)有一個委員會，有三個人的專門從事制度的文件 編制、 1. 2. 3. 綱領(lǐng)性文件。高層把握 制度、流程文件。 細(xì)節(jié)、程序文件 二）制度文件審核與批準(zhǔn) 三） 五. 第六章制度的落實與執(zhí)行 一什么是制度的執(zhí)行 一）日本人收購中企： 只換了高管，原來的人不換，制度不換。要點是原來的制度無條 件執(zhí)行。 二）任正非講：引進(jìn)先進(jìn)的管理要先疆化，再優(yōu)化，后固化。對制度尊重。 三）執(zhí)行：每個人都按質(zhì)按量地去完成任務(wù)。

14、四） 二執(zhí)行的四句話 一）沒有制度不可能有執(zhí)行力。 二）有制度不一定就有執(zhí)行力。 三）沒有領(lǐng)導(dǎo)力就沒有執(zhí)行力。 四）領(lǐng)導(dǎo)力不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利。領(lǐng)導(dǎo)力首先是個人的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)自己去完成任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。首先是自己影響自己， 三領(lǐng)導(dǎo)力。 以身作則，共啟愿景，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，使眾人行，激勵人心。 四為什么制度不能發(fā)揮作用 一）制度本身不合理，或者是根本就沒有制度 二）管理者不能以身作則 三）制度執(zhí)行過程中太繁瑣 在企業(yè)管理的操作層面： 復(fù)雜的東西簡單化，抓住關(guān)鍵；簡單的東西定量化，指標(biāo) 具體；量化的東西流程化，分清輕重緩急；流程化的東西書面化，形成制度；書面 化的東西習(xí)慣化，最后形成執(zhí)行力的文化。 四）沒有制度的監(jiān)督，檢查，和考核。 五）沒有積極的溝通和協(xié)調(diào)。 1. 單純的強(qiáng)調(diào)懲罰