80后的網(wǎng)購消費(fèi)者行為及企業(yè)營銷策略

1、2021-5-13coaching, training ;痛苦點，甜蜜點及盲點）痛苦點，甜蜜點及盲點） 評比，好勝心強(qiáng)。評比，好勝心強(qiáng)。 處理人際關(guān)系的沖突能力較差些。處理人際關(guān)系的沖突能力較差些。 不喜歡加班，但會完成工作。不喜歡加班，但會完成工作。 對成本不太敏感，要的是個性化。對成本不太敏感，要的是個性化。 2021-5-13coaching, training ;痛苦點，甜蜜點及盲點）痛苦點，甜蜜點及盲點）。 3 i 3 i 策略：邀請策略：邀請(invite)(invite)，參與，參與(involve)(involve) ，匯報進(jìn)展，匯報進(jìn)展(informed)(informed)

2、。 創(chuàng)新比賽；我是代言人；提意見；消費(fèi)者創(chuàng)新比賽；我是代言人；提意見；消費(fèi)者 體驗故事；大家投票。體驗故事；大家投票。 不說教，說故事！說體驗！不說教，說故事！說體驗！ 要有活力，要有趣好玩！要有活力，要有趣好玩！ 2021-5-13coaching, training & consulting 教練，培訓(xùn)，咨詢 16 讓客戶為你做研發(fā)讓客戶為你做研發(fā) - -他們是誰？他們是誰？ connector marvin salesman fan 高感度高感度 高原創(chuàng)高原創(chuàng) 高傳播高傳播 高價值高價值 2021-5-13d square transformation coaching, trainin

3、g & consulting 17 釋放顧客的潛能釋放顧客的潛能 2. 家庭內(nèi)采購影響力家庭內(nèi)采購影響力 4-2-1 4-2-1 的家庭背景：自我性強(qiáng)，對家庭的的家庭背景：自我性強(qiáng)，對家庭的 消費(fèi)有絕對的發(fā)言權(quán)和影響力。消費(fèi)有絕對的發(fā)言權(quán)和影響力。 不看說明書（網(wǎng)絡(luò)上資訊要完整）不看說明書（網(wǎng)絡(luò)上資訊要完整） 不是不是“市場區(qū)隔市場區(qū)隔”, ,要要“接軌接軌” ” (engagement)(engagement) 數(shù)字化，網(wǎng)路化，互動化，社群化，個性數(shù)字化，網(wǎng)路化，互動化，社群化，個性 化。化。 2021-5-13coaching, training & consulting 教練，培訓(xùn)，咨詢

4、 18 3.我的風(fēng)格，我的需要我的風(fēng)格，我的需要 對對“成本成本”不太敏感，要的是個性化：這不太敏感，要的是個性化：這 是我的風(fēng)格；它考慮到了我的需要。（車是我的風(fēng)格；它考慮到了我的需要。（車 子廣告）子廣告） 不在商品本身，而在傳播另類的不在商品本身，而在傳播另類的“生活方生活方 式式”，如，如ipod.ipod. 2021-5-13coaching, training & consulting 教練，培訓(xùn)，咨詢 19 4.4.想時很激動，事后沒行動想時很激動，事后沒行動 限量，限時銷售限量，限時銷售。（zara） 做決定時還限時。做決定時還限時。 （1010分鐘）分鐘） 創(chuàng)造情緒性采購的沖

5、動。創(chuàng)造情緒性采購的沖動。 設(shè)計。設(shè)計。 價格點。價格點。 口碑傳播?？诒畟鞑ァ?品牌。品牌。 2021-5-13coaching, training & consulting 教練，培訓(xùn)，咨詢 20 5.強(qiáng)化網(wǎng)上及網(wǎng)下的互動強(qiáng)化網(wǎng)上及網(wǎng)下的互動 這是客戶體驗的精髓：物流，金流，資訊流。這是客戶體驗的精髓：物流，金流，資訊流。 客戶服務(wù)：態(tài)度，語調(diào)，關(guān)懷，這也是口頭傳播客戶服務(wù)：態(tài)度，語調(diào)，關(guān)懷，這也是口頭傳播 ，pec pec （personal emotional connectionpersonal emotional connection個人個人 情感的鏈接情感的鏈接) )是關(guān)鍵，不要

6、將它當(dāng)作成本，而是面是關(guān)鍵，不要將它當(dāng)作成本，而是面 對客戶的窗口。對客戶的窗口。 案例：案例：zappos zappos 退鞋子的故事，退鞋子的故事， 戴爾。戴爾。 客戶寫博客：美國西南航空?？蛻魧懖┛停好绹髂虾娇铡?其他網(wǎng)下活動。其他網(wǎng)下活動。 2021-5-13coaching, training & consulting 教練，培訓(xùn)，咨詢 21 網(wǎng)絡(luò)時代新組織網(wǎng)絡(luò)時代新組織 策略性資源策略性資源 核心策略核心策略 合作伙伴合作伙伴 目標(biāo)客戶及市場 500 500 個核心工作小組個核心工作小組 圖 5-8 總結(jié)總結(jié) 不在買商品，在買一種生活方式，個人特不在買商品，在買一種生活方式，個人

7、特 色和個人體驗。色和個人體驗。 要有傾聽客戶聲音的渠道。要有傾聽客戶聲音的渠道。 是是“從新理順從新理順”企業(yè)文化以及組織的時候企業(yè)文化以及組織的時候 ，來面對新市場。，來面對新市場。 企業(yè)的關(guān)鍵詞：信任，開放，快樂，平等企業(yè)的關(guān)鍵詞：信任，開放，快樂，平等 ，真誠，透明，彈性，正直。，真誠，透明，彈性，正直。 2021-5-13coaching, training & consulting 教練，培訓(xùn)，咨詢 23 暫停，反思，決定，行動：暫停，反思，決定，行動：(raa (raa 時間）時間） 1.1.我學(xué)到什么？（我學(xué)到什么？（reflection)reflection) 2. 2.我決

8、定怎么改變？我決定怎么改變？(application)(application) 3.3.我決定怎么行動？我決定怎么行動？( action)( action) 4. 4.什么時候開始第一步？什么時候開始第一步？(action)(action) 2021-5-13培訓(xùn)，教練，咨詢24 david dan 陳朝益陳朝益 executive coach 總裁總裁,icf ,icf 認(rèn)證企業(yè)教練認(rèn)證企業(yè)教練 你的成功你的成功, , 我?guī)偷弥規(guī)偷弥?you can make it, i can help ！ d square transformation consulting inc. 主要主要企業(yè)

9、轉(zhuǎn)型諮詢公司（美國）企業(yè)轉(zhuǎn)型諮詢公司（美國） 14093, arbolitos drive, poway ca 92064 usa 美國 加州 圣地雅歌市 美國(usa):1-858-391-9255(o), 1-858-231-6063 (m) 中國: 86-1305-164-0076 daviddan2007g www. consultd2. com 人才教練人才教練 coaching 教練培訓(xùn)教練培訓(xùn) training 社會服務(wù)社會服務(wù) serving 你的成功你的成功, , 我?guī)偷弥規(guī)偷弥? ! you can make it, i can help ！ 人才教練人才教練: :中高層

10、主管教練中高層主管教練, ,潛力人才教練潛力人才教練, ,團(tuán)隊教練團(tuán)隊教練. . coaching: executive, talent, team development and expatriate cross culture transformational coaching. (icf, sd pca and hudson members) 教練培訓(xùn)教練培訓(xùn): : 教練力教練力: :教練型領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練型領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展( (領(lǐng)導(dǎo)力研討會，領(lǐng)導(dǎo)力研討會，4040天企業(yè)內(nèi)天企業(yè)內(nèi) 教練型經(jīng)理人培育計劃教練型經(jīng)理人培育計劃) )。 擔(dān)當(dāng)力擔(dān)當(dāng)力: :目標(biāo)管理目標(biāo)管理 2.0. training: coaching base leadership development workshop (leadership, management and innovation) , mbo