辦公室禮儀培訓試題

1、辦公室禮儀培訓試題姓名： 成績：一、選擇題：每題 7分，共77分1、對索取名片的方法描述正確的有（）A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講能否有幸交換一下名片”；C平等法：如何與你聯(lián)系？ ” C.謙恭法：對于長輩或高職務者，希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？2、雙方通電話，應由誰掛斷電話（）A主叫先掛電話；B被叫先掛電話；C尊者先掛電話；D不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。3、 當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。4、 以下屬于電話形象要素的有（）A.通話內(nèi)

2、容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；D.公務性問題。5、 電話通話過程中，以下說法正確的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。6、 在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時候通常是指（）A.星期一早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段；C對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。7、 在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接

3、聽& .學習商務禮儀的目的是（）A.提高個人素質(zhì);C便于理解應用；C.有利于交往應酬;D.維護企業(yè)形象。9、 下列關于語言禮儀正確的有（）A.商務交往中應該遵循六不問原則”B.語言要正規(guī)標準；C.商務語言的特點：D.雙方初次見面無話可說時，可以聊天”談天氣。10、 關于握手的禮儀，描述正確的有： （）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。少說多聽 ”;C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡;E.不要戴帽子，不要戴手套握手;11、對于座次的描述正確的有（D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手;F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：）A.后排高

4、于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E前排高于后排F外側(cè)高于內(nèi)側(cè)二、簡答題（共 23 分）1、社交場合的“六不問”、“八點不可做”是指：（本題15 分）參考答案：1、（ ABCD ）2、（ AC ）3、（ B ）4、（ ABCD ） 5、（ ABC ）6、（ ABCD ）7、（ BCD ）8、.（ABD） 9、（ ABCD） 10、（ BCDEF）11、（ ACD ）二、簡答題（每題 22 分，共 44 分）1、社交場合的 “六不問 ”、“八點不可做”是指：（1）不可以問有關年齡，薪水，婚否，住址，個人生活，政治觀點，以及宗教信仰（ 2） 不要耳語、不要失聲大笑、不要滔滔不絕、不要說長道短、不要大煞風景、不