增強團隊凝聚力打造高績效團隊

1、主講人：曲明明主講人：曲明明 “一個人沒有團隊精神將難成一個人沒有團隊精神將難成 大事；一個企業(yè)如果沒有團隊精大事；一個企業(yè)如果沒有團隊精 神將成為一盤散沙；一個民族如神將成為一盤散沙；一個民族如 果沒有團隊精神也將難以強大。果沒有團隊精神也將難以強大?！?團隊精神團隊精神李慧波李慧波 五個指頭論長短：五個指頭論長短： 有一則寓言故事，說的是五個指頭伸出有一則寓言故事，說的是五個指頭伸出 來，比誰是老大，誰就排第一。老大說，我來，比誰是老大，誰就排第一。老大說，我 最粗，我應(yīng)該排第一；老二說，我最靈活，最粗，我應(yīng)該排第一；老二說，我最靈活， 我應(yīng)該排第一；老三說，我最長，我應(yīng)該排我應(yīng)該排第一；

2、老三說，我最長，我應(yīng)該排 第一；老四說，我最珍貴，戒指是戴在我上第一；老四說，我最珍貴，戒指是戴在我上 面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第 一呢一呢?老五說，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r候，我老五說，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r候，我 領(lǐng)隊，在最前面自然是第一。大家一合掌，領(lǐng)隊，在最前面自然是第一。大家一合掌， 果然老五在最前面。果然老五在最前面。 啟示：啟示： 五個指頭是分散的，倘若五個指頭是分散的，倘若 合成拳頭，形成團隊，必定會合成拳頭，形成團隊，必定會 增加它的競爭優(yōu)勢。增加它的競爭優(yōu)勢。 第一階段要第一階段要掙掙錢：錢：“手手”和和“爭爭”組成組成 第二階段

3、是第二階段是生生錢：一個平臺和錢：一個平臺和“牛?！苯M組 成成 第三階段為第三階段為賺賺錢：錢：“貝貝”與與“兼兼”組成組成 第四階段是第四階段是來來錢：繁體字的來由錢：繁體字的來由“三個三個 人人”組成。形成團隊。組成。形成團隊。 說文解字說文解字 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑， 那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的 獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什 么來了？么來了？ 螞蟻軍團！螞蟻軍團！ 團隊：團隊：

4、是組織的理想狀是組織的理想狀 態(tài)，是每個成員為了整體的目態(tài)，是每個成員為了整體的目 標(biāo)和利益，在一起精誠合作、標(biāo)和利益，在一起精誠合作、 密切配合，實現(xiàn)工作績效的最密切配合，實現(xiàn)工作績效的最 大化的共同體。大化的共同體。 一、團隊與團隊精神一、團隊與團隊精神 團隊精神：團隊精神：是指團隊的是指團隊的 成員為了團隊的利益和目成員為了團隊的利益和目 標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力 的意愿和作風(fēng)。包含三個的意愿和作風(fēng)。包含三個 內(nèi)容：團隊的凝聚力、合內(nèi)容：團隊的凝聚力、合 作的意識、士氣的高昂。作的意識、士氣的高昂。 成功的團隊著重在幾個成功的團隊著重在幾個 方面建設(shè)：方面建設(shè)： 1、

5、目標(biāo)明確、各盡其責(zé)；、目標(biāo)明確、各盡其責(zé)； 2、強烈參與：有參與就受到尊重；、強烈參與：有參與就受到尊重； 3、互相傾聽：學(xué)會聽取他人的意見和建議，集思廣益；、互相傾聽：學(xué)會聽取他人的意見和建議，集思廣益； 4、死心塌地：信心和信任在組織上下應(yīng)到處可見；、死心塌地：信心和信任在組織上下應(yīng)到處可見； a、灌輸強烈的使命及共同的價值觀：同舟共濟，相互扶持；、灌輸強烈的使命及共同的價值觀：同舟共濟，相互扶持； b、鼓勵遵守承諾，信用第一；、鼓勵遵守承諾，信用第一； c、依賴伙伴，并把伙伴的培養(yǎng)與激勵視為最優(yōu)先的事、依賴伙伴，并把伙伴的培養(yǎng)與激勵視為最優(yōu)先的事 d、鼓勵包容異己，獲勝要靠大家協(xié)調(diào)、相補

6、、合作。、鼓勵包容異己，獲勝要靠大家協(xié)調(diào)、相補、合作。 5、暢所欲言：雙向溝通的舞臺：、暢所欲言：雙向溝通的舞臺： a、可以自由自在、公平、誠實的表達自己的觀點；、可以自由自在、公平、誠實的表達自己的觀點； b、做真正的自己；群策群力。、做真正的自己；群策群力。 員工凝聚力的培養(yǎng)員工凝聚力的培養(yǎng) 我們是相親相愛的一家人。愛人始于信任人。我們是相親相愛的一家人。愛人始于信任人。 1、關(guān)心關(guān)愛員工，讓員工全身心地投入和心、關(guān)心關(guān)愛員工，讓員工全身心地投入和心 甘情愿地奉獻。制定相應(yīng)的激勵制度，堅持每甘情愿地奉獻。制定相應(yīng)的激勵制度，堅持每 月員工生日聚餐，定期組織有益的娛樂活動。月員工生日聚餐，定

7、期組織有益的娛樂活動。 2、提倡快樂團隊：在工作中、培訓(xùn)中、生活、提倡快樂團隊：在工作中、培訓(xùn)中、生活 中灌輸快樂理念。中灌輸快樂理念。 團隊成員間的溝通與信任團隊成員間的溝通與信任 1、通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題 只有主動地表達不同看法，才能有效地解決問題。提不出問題， 也就無法解決問題。只有當(dāng)每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。 例如，把你對優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙 伴更有效地工作。 2、讓每一位員工都能積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保 持言行一致。 有效溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見。每一位員 工都應(yīng)該與團隊中的成員進行溝通。 例

8、如，假若在提到一個服務(wù)程序問題時，通過聆聽團隊其他成員 的意見，可以為你帶來新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。 3、百分之百地支持決定 注重發(fā)揮團隊作用，每個員工都可以發(fā)表意見并聆聽他人的意見， 對好的意見和建議團隊作出一致的決定，對決定，每一個成員都 必須遵循并予以支持。 例如，在餐廳中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什 么樣的混亂情景。作為團隊，在行動開始后，就應(yīng)像一個整體那 樣去工作。 二、團隊的角色定位認知二、團隊的角色定位認知 （一）從（一）從西游記西游記談團隊：談團隊： 第一，任何領(lǐng)導(dǎo)集體都必須有一個核第一，任何領(lǐng)導(dǎo)集體都必須有一個核 心，沒有核心的集體是靠不住的心，沒有

9、核心的集體是靠不住的 第二，任何領(lǐng)導(dǎo)者個人都是工作集體第二，任何領(lǐng)導(dǎo)者個人都是工作集體 起作用起作用 第三，人無完人，一個團隊可以完美第三，人無完人，一個團隊可以完美 （二）貝爾賓的團隊角色理論（二）貝爾賓的團隊角色理論 角色角色優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點 實干者實干者條理性強條理性強 組織能力強組織能力強 缺乏靈活缺乏靈活 阻礙變革阻礙變革 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者兼容不同兼容不同 自控力強自控力強 智力及創(chuàng)智力及創(chuàng) 造力一般造力一般 推進者推進者高效率高效率 快節(jié)奏快節(jié)奏 易挑起事端易挑起事端 愛沖動急噪愛沖動急噪 創(chuàng)新者創(chuàng)新者有天份有天份 有想象力有想象力 好高騖遠好高騖遠 很難合作很難合作 角色角色優(yōu)點優(yōu)點

10、缺點缺點 信息者信息者敏感性強敏感性強 善于發(fā)現(xiàn)善于發(fā)現(xiàn) 喜新厭舊喜新厭舊 興趣快移興趣快移 監(jiān)督者監(jiān)督者冷靜冷靜 辨別能力強辨別能力強 缺乏熱情缺乏熱情 愛潑冷水愛潑冷水 凝聚者凝聚者化解矛盾化解矛盾 體察人情體察人情 優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷 不承擔(dān)壓力不承擔(dān)壓力 完美者完美者堅持不懈堅持不懈 精益求精精益求精 焦慮感強焦慮感強 吹毛求疵吹毛求疵 “人無完人，但是一個人無完人，但是一個 集體是可以完美集體是可以完美 的。的?！?貝爾賓貝爾賓 功能齊全是團隊成功的功能齊全是團隊成功的 必要條件！必要條件！ 團隊角色的三維均衡：團隊角色的三維均衡： 開拓、穩(wěn)定、調(diào)整開拓、穩(wěn)定、調(diào)整 過去、現(xiàn)在、未來過

11、去、現(xiàn)在、未來 1. 你認為自己在團隊中適合扮演怎樣的角色？你認為自己在團隊中適合扮演怎樣的角色？ 起什么作用？起什么作用？ 2.介紹本組團隊構(gòu)成情況，作為一個團隊，介紹本組團隊構(gòu)成情況，作為一個團隊， 本組的長處和短處分別是什么本組的長處和短處分別是什么? 要求：要求：每個人填寫團隊角色自每個人填寫團隊角色自 測問卷測問卷(12分鐘分鐘)，每組統(tǒng)計出，每組統(tǒng)計出 本組內(nèi)各種團隊角色個數(shù)的總本組內(nèi)各種團隊角色個數(shù)的總 和和(3分鐘分鐘)。每組推薦一名代表。每組推薦一名代表 發(fā)言，其他人補充。發(fā)言，其他人補充。 團隊角色自測問卷團隊角色自測問卷注意事項注意事項 1.本問卷共有七道題，每道題有八個

12、選項，請本問卷共有七道題，每道題有八個選項，請 您把十分分配給這八個選項。您把十分分配給這八個選項。 2.分配的原則是：八個選項分值之和為十分，分配的原則是：八個選項分值之和為十分， 最體現(xiàn)您行為的選項分值最高，以此類推，您最體現(xiàn)您行為的選項分值最高，以此類推，您 可以把十分全部分配給其中一項。可以把十分全部分配給其中一項。 3.請您根據(jù)您的實際情況把分數(shù)填入后面的表請您根據(jù)您的實際情況把分數(shù)填入后面的表 中，由于表中的字母排列沒按順序，注意不要中，由于表中的字母排列沒按順序，注意不要 填錯了，然后按縱向統(tǒng)計出每一項得分。填錯了，然后按縱向統(tǒng)計出每一項得分。 4.請大家憑自己的感覺做題，盡量不

13、要做價值請大家憑自己的感覺做題，盡量不要做價值 判斷。判斷。 自我評價分析自我評價分析 表表 題號題號實干者實干者推進者推進者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者完美者完美者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者凝聚者凝聚者 1gfc1ahe5db4 2a3eg2cdhb1f4 3h2cdfg2b3ae3 4dbe2gc1f2h1a4 5b1dh2e2ag3fc2 6fgahe3d3c2b2 7ea2f2dbc2g1h3 總計總計6292618522 貝爾賓的理論貝爾賓的理論 為我們建設(shè)理想團為我們建設(shè)理想團 隊指明了方向，我隊指明了方向，我 們?nèi)绾芜\用這一理們?nèi)绾芜\用這一理 論把組織打造成高論把組織打造成高 績效團隊

14、？績效團隊？ “無界無界”的領(lǐng)導(dǎo)觀的領(lǐng)導(dǎo)觀 “隱性隱性”的領(lǐng)導(dǎo)觀的領(lǐng)導(dǎo)觀 “柔性柔性”的領(lǐng)導(dǎo)觀的領(lǐng)導(dǎo)觀 “互動互動”的領(lǐng)導(dǎo)觀的領(lǐng)導(dǎo)觀 （一）樹立新的理念（一）樹立新的理念 三、打造高績效團隊三、打造高績效團隊 l共同愿景共同愿景 是團隊成員的個人愿望的整合是團隊成員的個人愿望的整合 是成為員工心中愿望的遠景和行動的坐標(biāo)是成為員工心中愿望的遠景和行動的坐標(biāo) l愿景的三大要素是目標(biāo)、價值觀、使命感愿景的三大要素是目標(biāo)、價值觀、使命感 （二）建立共同愿景（二）建立共同愿景 1.組織大愿景組織大愿景 .團隊小愿景團隊小愿景 . 個人愿景個人愿景 愿景的三個層次愿景的三個層次 案例案例1 三聲鈴響，必有

15、應(yīng)答三聲鈴響，必有應(yīng)答 三聲鈴響，必有應(yīng)答三聲鈴響，必有應(yīng)答這是寶鋼這是寶鋼 總機班的團隊小愿景。如果你給寶鋼總機班的團隊小愿景。如果你給寶鋼 的總機打電話一般三聲鈴響就會答應(yīng)：的總機打電話一般三聲鈴響就會答應(yīng)： “你好！寶鋼。你好！寶鋼。”如果四聲鈴響寶鋼如果四聲鈴響寶鋼 才應(yīng)答，你可以再打一個電話才應(yīng)答，你可以再打一個電話 56784321寶鋼的用戶熱線電話進寶鋼的用戶熱線電話進 行投訴，當(dāng)事人要扣行投訴，當(dāng)事人要扣1萬元的獎金。萬元的獎金。 案例案例2： 一切為了一切為了318 一切為了一切為了318這是寶鋼煉鋼廠爐這是寶鋼煉鋼廠爐 前化驗室的團隊小愿景。寶鋼的煉鋼爐前化驗室的團隊小愿景

16、。寶鋼的煉鋼爐 是世界上最大的煉鋼爐，每爐鋼是世界上最大的煉鋼爐，每爐鋼300噸。噸。 一爐鋼水能否出鋼，要取得鋼樣送到爐一爐鋼水能否出鋼，要取得鋼樣送到爐 前化驗室，化驗合格才能出鋼。日本的前化驗室，化驗合格才能出鋼。日本的 君津鋼廠是世界上先進的鋼廠之一，這君津鋼廠是世界上先進的鋼廠之一，這 道工序最快要用道工序最快要用319。寶鋼提出。寶鋼提出318的的 目標(biāo)。目前，已達到目標(biāo)。目前，已達到228。 案例案例3： 1010 1010是寶鋼鋼管廠的檢修部門提出的團隊小愿是寶鋼鋼管廠的檢修部門提出的團隊小愿 景。第一個景。第一個10就是生產(chǎn)線出了故障，一個電話就是生產(chǎn)線出了故障，一個電話 打

17、到檢修理部門，打到檢修理部門，10分鐘一定趕到現(xiàn)場，如果分鐘一定趕到現(xiàn)場，如果 超過一分鐘扣超過一分鐘扣1萬元獎金。第二個萬元獎金。第二個10中，中，1就是就是 一次檢修成功，一次檢修成功，0就是返修理率為就是返修理率為0。 如果企業(yè)生產(chǎn)線一出故障，一個電話過去，立如果企業(yè)生產(chǎn)線一出故障，一個電話過去，立 刻趕到現(xiàn)場，一次檢修理成功，返修率為刻趕到現(xiàn)場，一次檢修理成功，返修率為0。 那么領(lǐng)導(dǎo)不再去救火了，第一線生產(chǎn)的員工心那么領(lǐng)導(dǎo)不再去救火了，第一線生產(chǎn)的員工心 里很踏實。里很踏實。 共同的目標(biāo)是員共同的目標(biāo)是員 工合作的前提和基礎(chǔ)。工合作的前提和基礎(chǔ)。 案例：薩蓋定律案例：薩蓋定律 設(shè)定共同

18、目標(biāo)設(shè)定共同目標(biāo) 英國心理學(xué)家英國心理學(xué)家.薩蓋說：薩蓋說：“戴一戴一 塊手表的人知道準(zhǔn)確的時間，戴塊手表的人知道準(zhǔn)確的時間，戴 兩塊手表的人便不敢確定幾點兩塊手表的人便不敢確定幾點 了。了。” 目標(biāo)目標(biāo)行動計劃行動計劃堅決執(zhí)行。堅決執(zhí)行。 共同的價值取向共同的價值取向 學(xué)會講故事學(xué)會講故事 借企業(yè)文化塑造團隊精神借企業(yè)文化塑造團隊精神 海爾文化海爾文化 ： 要么不干，要干就要爭第一要么不干，要干就要爭第一 敬業(yè)報國，追求卓越敬業(yè)報國，追求卓越追求卓越精神的企業(yè)文化追求卓越精神的企業(yè)文化 明天的目標(biāo)比今天更高明天的目標(biāo)比今天更高日清日高的素質(zhì)管理文化日清日高的素質(zhì)管理文化 人人是人才、賽馬不相

19、馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的人人是人才、賽馬不相馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 先謀勢，后謀利先謀勢，后謀利高屋建瓴的品牌方針文化高屋建瓴的品牌方針文化 否定自我，創(chuàng)造市場，用戶永遠是對的否定自我，創(chuàng)造市場，用戶永遠是對的以變制變的創(chuàng)新文化以變制變的創(chuàng)新文化 賣信譽而不是賣產(chǎn)品賣信譽而不是賣產(chǎn)品真誠到永遠的服務(wù)文化真誠到永遠的服務(wù)文化 內(nèi)有文化，外有市場內(nèi)有文化，外有市場“吃休克魚吃休克魚”低成本的擴張文化低成本的擴張文化 國門之內(nèi)無名牌國門之內(nèi)無名牌先難后易的占領(lǐng)國際市場的文化先難后易的占領(lǐng)國際市場的文化 只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾的理念文化海爾的理念文化 迅速反應(yīng)，馬上行動

20、迅速反應(yīng)，馬上行動海爾作風(fēng)文化海爾作風(fēng)文化 海爾文化：海爾文化： 市場惟一不變的法則就是永遠在變；只有淡季的市場惟一不變的法則就是永遠在變；只有淡季的 思想，沒有淡季的市場思想，沒有淡季的市場海爾市場觀念文化海爾市場觀念文化 高標(biāo)準(zhǔn)，精細化，零缺陷高標(biāo)準(zhǔn)，精細化，零缺陷海爾質(zhì)量觀念文化海爾質(zhì)量觀念文化 東方亮了再亮西方東方亮了再亮西方海爾資本運營文化海爾資本運營文化 創(chuàng)中國的世界名牌創(chuàng)中國的世界名牌海爾的核心觀念文化海爾的核心觀念文化 先賣信譽，后賣產(chǎn)品先賣信譽，后賣產(chǎn)品海爾的營銷文化海爾的營銷文化 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰海爾的生存理海爾的生存理 念文化念文化 不

21、打價格戰(zhàn)，打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)，打價值戰(zhàn)海爾的產(chǎn)品經(jīng)營文化海爾的產(chǎn)品經(jīng)營文化 校園文化校園文化傳承文明、沉淀底蘊傳承文明、沉淀底蘊 國內(nèi)著名學(xué)府校訓(xùn)：國內(nèi)著名學(xué)府校訓(xùn)： 清華清華自強不息，厚德載物自強不息，厚德載物 復(fù)旦復(fù)旦博學(xué)而篤志，切問而近思博學(xué)而篤志，切問而近思 中山中山博學(xué)審問慎思篤行博學(xué)審問慎思篤行 廈大廈大自強不息，止于至善自強不息，止于至善 南開南開允公允能，日新月異允公允能，日新月異 北師大北師大學(xué)為人師，行為世范學(xué)為人師，行為世范 浙大浙大求是創(chuàng)新求是創(chuàng)新 東南東南止於至善止於至善 天大天大實事求是實事求是 人大人大實事求是實事求是 北大北大勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新勤奮、嚴謹、求

22、實、創(chuàng)新 南大南大團結(jié)、勤奮、求是、創(chuàng)新團結(jié)、勤奮、求是、創(chuàng)新 同濟同濟嚴謹、求實、團結(jié)、創(chuàng)新嚴謹、求實、團結(jié)、創(chuàng)新 排斥差別將導(dǎo)致團隊潰敗排斥差別將導(dǎo)致團隊潰敗 容忍差別是團隊基本要求容忍差別是團隊基本要求 重視差別方能用人所長重視差別方能用人所長 利用差別才能永保團隊活力利用差別才能永保團隊活力 （三）尊重不同（三）尊重不同 利用差別利用差別 （四）（四）團隊的角色意識團隊的角色意識 理順關(guān)系，找準(zhǔn)位置。 正職要當(dāng)家作主、發(fā)揚民主、獨立自主、 以我為主。 副職不喧賓奪主、功高蓋主 、聲大壓主、 不以我為主。 “對上對下都一樣。對上對下都一樣?！?對的一面：人格一樣對的一面：人格一樣 錯的一面：角色不一樣錯的一面：角色不一樣 面對上級：尊重、服從、執(zhí)行。面對上級：尊重、服從、執(zhí)行。 面對下級：有職有權(quán)、敢于決策面對下級：有職有權(quán)、敢于決策 角色不一樣，先變角色，后變行角色不一樣，先變角色，后變行 為方式為方式 高層：做正確的事高層：做正確的事 中基層各級主管：中基層各級主管： 把事做正確把事做正確 基層員工：正確地做事基層員工：正確地做事 角色轉(zhuǎn)換的能力角色轉(zhuǎn)換的能力 職職 責(zé)責(zé) 上上從運動員向教練員的轉(zhuǎn)變從運動員向教練員的轉(zhuǎn)變 工作技能工作技能 從業(yè)務(wù)技能向領(lǐng)導(dǎo)者技能轉(zhuǎn)變從業(yè)務(wù)技能向領(lǐng)導(dǎo)者技能轉(zhuǎn)變 控制方式控制方式 從直接控制向間接控制轉(zhuǎn)變從直接控制向間接控制轉(zhuǎn)變