如何做好擔保公司客戶經(jīng)理

1、如何做好擔保公司客戶經(jīng)理如何做好擔保公司客戶經(jīng)理? 客戶經(jīng)理是干出來的，不是學出來的；是帶出來的，不 是教出來的。一個人要成長為一名合格的客戶經(jīng)理主要 不是靠學，而是靠干，當然學也很重要。一名合格的擔 保公司客戶經(jīng)理除了要有自身政治修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和職 業(yè)道德外，還需要有金融、法律、財務等方面專業(yè)知識 和專業(yè)技能。 我的觀點： 一、擔保公司客戶經(jīng)理有哪些特征表現(xiàn) 二、現(xiàn)代擔保公司客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì) 三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理 一、擔保公司客戶經(jīng)理的特征表現(xiàn)一、擔保公司客戶經(jīng)理的特征表現(xiàn) l綜合性 服務對象的綜合性服務對象的綜合性 客戶擔保融資需求的綜合性客戶擔保融資需求的綜合性 客戶經(jīng)理

2、職業(yè)技能的綜合性客戶經(jīng)理職業(yè)技能的綜合性 客戶經(jīng)理營銷手段的綜合性客戶經(jīng)理營銷手段的綜合性 一、擔保公司客戶經(jīng)理的特征表現(xiàn)一、擔保公司客戶經(jīng)理的特征表現(xiàn) l 服務性 全新的客戶服務理念全新的客戶服務理念 理念是最基本的，樹立這種理念也是非常必要的理念是最基本的，樹立這種理念也是非常必要的 全方位的客戶服務內(nèi)容全方位的客戶服務內(nèi)容 不僅要做好傳統(tǒng)的服務，而且還要做好知識服務不僅要做好傳統(tǒng)的服務，而且還要做好知識服務 現(xiàn)代化的服務手段現(xiàn)代化的服務手段 一、擔保公司客戶經(jīng)理的特征表現(xiàn)一、擔保公司客戶經(jīng)理的特征表現(xiàn) l 開拓性 客戶市場開拓。要培植和擴大優(yōu)質(zhì)客戶群，及時調(diào)查客戶擔?？蛻羰袌鲩_拓。要培植

3、和擴大優(yōu)質(zhì)客戶群，及時調(diào)查客戶擔保 融資需求，發(fā)掘潛在的客戶市場融資需求，發(fā)掘潛在的客戶市場 l 知識性 客戶管理的知識性客戶管理的知識性 服務內(nèi)容的知識性服務內(nèi)容的知識性 二、現(xiàn)代擔保公司客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)二、現(xiàn)代擔保公司客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì) l 公司與客戶的橋梁 l 為客戶充當財務參謀 l 研究分析客戶的需要并提供解決的方案 l 爭取擔保公司資源以及解決客戶的需要 l 了解競爭對手的策略并提出抗衡的方法，不能隨意外露擔保公司內(nèi) 部的一些情況 l 運用有限的資源為擔保公司賺取合理的回報 客戶經(jīng)理的任務客戶經(jīng)理的基本素質(zhì) 前提前提 客戶經(jīng)理的任務 二、現(xiàn)代擔保公司客戶經(jīng)理應具備的基本

4、素質(zhì)二、現(xiàn)代擔保公司客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì) l 較強的責任心 l 善于運用營銷技巧，鼓勵自己不斷創(chuàng)新并比別人看得更遠 l 必須具有一定的預見性和洞察力，并能夠在了解擔保公司總的業(yè)務 情況的前提下，掌握自己工作范圍內(nèi)的各方面的情況 l 必須是個多面手，能參與各個環(huán)節(jié)的工作，包括市場分析，產(chǎn)品開 發(fā)、定價、預測銷量與利潤、確定市場營銷目標、制訂策略計劃、 成本核算以及制訂規(guī)章制度等問題 l 應該致力于獲取工作中必要的信息 l 必須是個好的分析人員，還要善于向他人表達自己的觀點和看法 l 必須在明確的目標指導下開展工作，并能制訂相應的策略實現(xiàn)這一 目標；還必須具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能

5、力 客戶經(jīng)理的基本素質(zhì) 二、現(xiàn)代擔保公司客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)二、現(xiàn)代擔保公司客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì) l 必須具備積極地、富有創(chuàng)造性地制訂計劃和方案之實現(xiàn)目標能力； 方案必須切實可行，策略必須付諸實施；目標不能定得過高，能量 化的一定要量化 l 必須能夠與其他部門很好地合作，使擔保公司內(nèi)部的一切資源得以 有效利用；要樹立一種團隊精神 l 應該與高層管理人員有良好的工作關(guān)系。要能夠通過合適的渠道將 其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議，并能知 道如何從其他部門獲得必要的支持 l 能夠隨時主動地將客戶情況告知上級管理者，而不是被動地等待管 理部門的詢問 l 能夠特別重視計劃和精確

6、的預測 l 能夠懂得如何去了解客戶對銀行貸款要求的反應，真正以客戶為中 心；在日常工作中，必須樹立以客戶為核心的理念 客戶經(jīng)理的基本素質(zhì) 三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理 l 什么是風險？ 風險是指某種損失發(fā)生的可能性，是客觀存在的具有不確定性的狀態(tài) l 風險可以按照不同的標準進行分類，若以風險所導致的后果劃分，可 以將風險分為純粹風險和投機風險兩類。 l 純粹風險是指只有損失機會而沒有獲利機會的不確定性狀態(tài)，其后果 有兩種：損失或無損失。 l 投機風險是指既有損失機會又有收益機會的不確定性狀態(tài)，其后果有 三種：損失、無損失、盈利。 三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理三、客戶

7、經(jīng)理如何參與風險管理 l 擔保公司風險管理的對象是純粹風險以及某些特殊的投機風險，即除 非該投機風險的發(fā)生迫使擔保公司面臨一定的純風險，否則一般的投 機不在此范疇。 什么是風險管理？ 風險管理是指擔保公司面對純粹風險時，所采取的一種科學有效 的方法。以便用最小的成本獲得最大安全保障的管理活動。說到底， 風險管理是將一般管理思想應用于一個特殊的領域。管理就是預測和 計劃、組織和指揮、協(xié)調(diào)和控制。風險管理作為企業(yè)管理職能之一， 其過程是一個連續(xù)循環(huán)的過程。 三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理 l 建立風險管理的目標 風險管理的總目標是以最經(jīng)濟有效的方法，把風 險成本降至最低，

8、該目標與擔保公司發(fā)展的大目標應 該一致。通常，將風險管理的目標分為兩個階段，損 失發(fā)生前的目標與損失發(fā)生后的目標。 前者重點是避免或減少損失的發(fā)生，盡量將損失 發(fā)生的可能性和嚴重性降至最低水平；后者重點是在 損失發(fā)生后盡快恢復到原有的狀況，穩(wěn)定環(huán)境，持續(xù) 經(jīng)營，確保生存。 客戶經(jīng)理在風險管理中的工作： 三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理 具體的風險管理目標應包括： 節(jié)約成本，追求利潤最大化； 減少內(nèi)部憂患情緒，維持安全穩(wěn)固的局面，保證部門積極向上發(fā)展； 防止突發(fā)性意外損害，注重客觀條件和環(huán)境的改變； 承擔社會責任，滿足和建立良好的公眾社會形象 客戶經(jīng)理在風險管理中的工作：

9、 三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理 l 識別損失風險 采用系統(tǒng)科學的方法，全面準確地對擔保公司所面臨的風險 進行識別是風險管理工作的關(guān)鍵步驟?？蛻艚?jīng)理應熟練掌握風險 識別的方法，并根據(jù)自身的性質(zhì)、規(guī)模、技術(shù)力量、環(huán)境條件選 擇適當?shù)姆椒ɑ驅(qū)追N方法組合應用，準確地完成風險識別。 l 估算風險損失程度 在識別了擔保公司面臨的各種風險后，客戶經(jīng)理必須對損失 進行衡量。 客戶經(jīng)理在風險管理中的工作： 三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理 l 選擇和實施風險管理對策 在對風險管理進行識別和估算后，接下來就是選擇 和確定對付風險的技術(shù)方法，并且加以實施。一般來 講，風險管理對策可分為控制法和財務法兩大類。控 制法的目的是降低損失頻率，減少損失幅度，重點放 在改善引起意外損失的條件；后者的目的是降低損失 的成本，轉(zhuǎn)移風險。 客戶經(jīng)理在風險管理中的工作： 三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理三、客戶經(jīng)理如何參與風險管理 l 選擇和實施風險管理對策的主要方法 客戶經(jīng)理在風險管理中