知人之道識人的方法與技巧教學(xué)講座PPT

1、第一節(jié)知人之 道 識人的方法與技巧 一、 知人之性 人性主要包括三個方面的內(nèi)容：一是人的自然屬性，二是人的 社會屬性，三是人的精神屬性。針對人性的不同層面，要采取不 同的管理理念。人的自然屬性，人欲望的要滿足，人的欲望要足 之、順之、導(dǎo)之。但不能強(qiáng)化、不能張揚(yáng)。不能違背。要（順 道），同時(shí)要以義制利、以義導(dǎo)利、以義棄利。實(shí)現(xiàn)個人利益與 企業(yè)目標(biāo)的一致性。人的社會需求是不斷提升或強(qiáng)化，是一個不 斷社會化的過程，通過法律等手段要，對人的社會屬性進(jìn)行制度 化建設(shè)，從而讓社會屬性取代自然屬性成為主導(dǎo)的行為方式和規(guī) 范。提升和鼓勵人的精神屬性，讓人的精神屬性成為人性的主宰， 擺脫物欲、時(shí)尚的羈絆，成為自

2、覺、主動、道德的人。這不是一 個管理者所能完成的，而是全社會復(fù)雜的系統(tǒng)工程。一個管理者 即要正識人性的缺點(diǎn)，分清人性的層面和動態(tài)變化，還得利用和 駕駛?cè)诵裕@是管理一切工作靈魂和內(nèi)在價(jià)值。 資料之一：管子在人的自然屬性方面應(yīng)該說還是認(rèn)為人性本惡。管 子版法中有這樣的概括：“凡人者莫不欲利而惡害。凡人者莫不欲利而惡害?！闭J(rèn)為在人的自然屬性 上、或者說人的質(zhì)樸的原始素材上人都是追求利益、趨利避害的。同時(shí)，在同一 篇中還寫到：“凡民者，莫不惡罰而畏罪。凡人主莫不欲其民之用也”。管 子牧民中有一句很有名的話，“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，提出 了人不僅有自然需要，而且有社會需要。同時(shí)，管子侈靡中

3、還寫到：“衣 食之于人也，不可以一日違也，親戚可以時(shí)大也?！边@就進(jìn)一步指出了人的自然 需要較之社會需要是更基本的東西。管子禁藏中還進(jìn)一步闡述了兩者的關(guān) 系，“凡人之情，得所欲則樂，逢所惡則憂，此貴賤之所同有也。近之不能勿欲， 遠(yuǎn)之不能勿忘”，一方面指出人的情感是以需求是否得到滿足為轉(zhuǎn)移的；另一方 面，情感反過來也會決定需求的強(qiáng)度。而且，人的需要能否滿足或在一定程度上 得到滿足，也會影響到政治統(tǒng)治的成敗。所以，管子牧民篇中明確提出： “故從其四欲。則遠(yuǎn)者自親。行其四惡。則近者叛之。故知予之為取者。政之寶 也。”。管子的人性觀直接影響了后來的荀子和韓非，同時(shí)也決定了他所體 現(xiàn)的管理思想。正如馬克思

4、所指出的“人的奮斗所爭取的一切，都同他們的利益 有關(guān)”（馬克思恩格斯全集第46卷，第102103頁），管子也直觀地 認(rèn)識到了這一點(diǎn)，也就是在物質(zhì)生活還沒有達(dá)到高度發(fā)達(dá)的情況下，人的好利性 還依然存在，因此順應(yīng)人性來制定政策應(yīng)該說是一種明智之舉。 資料之二、馬斯洛的需要層 次理論 1、含義：含義：人本主人本主 義心理學(xué)家馬斯義心理學(xué)家馬斯 洛認(rèn)為人行為的洛認(rèn)為人行為的 內(nèi)部推動力量就內(nèi)部推動力量就 是需要，于是需要，于人人 的動機(jī)理論的動機(jī)理論一一 文中闡述了人的文中闡述了人的 五類基本需要。五類基本需要。 the physiological needs the safety needs the

5、 love needs the esteem needs the needs for self- actualization 自我自我 實(shí)現(xiàn)的需要實(shí)現(xiàn)的需要 尊重的需要尊重的需要 愛的需要愛的需要 安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要 二、知人之行 （1）、勒(列)溫的人的行為理論?！叭后w動力場 論”。認(rèn)為行為是個體和周圍環(huán)境的函數(shù)。b=f(p*e)。 b表示個體的行為(behavior),f表示函數(shù)(function),p表示 個體的各種特征(personality), e表示環(huán)境(environment)。 組織中的個體行為的不同反應(yīng)主要取決于兩個因素的相 互作用：一是行為反應(yīng)的個人

6、主觀上的各種特征，二是 個體所處的環(huán)境的各種特征，包括物質(zhì)環(huán)境和社會環(huán)境， 也包括個體所處的組織內(nèi)部環(huán)境和組織的外部環(huán)境。人 的行為是個不斷變化的函數(shù)值，而影響這個數(shù)值變化的 是個性和環(huán)境兩個變量。環(huán)境與人的個性結(jié)合、交互， 影響人的行為。也就是說人的行為是由個性和環(huán)境這兩 個因素決定的。每一個人的行為都是個性和環(huán)境因素相 互作用的結(jié)果。所以，我們必須理解個性，針對不同的 個性特征進(jìn)行因人而異的管理?！?。 資料之一： (personality，個性） 心理學(xué)中的個性，也可稱為人格。是指一個人 的基本精神面貌，即一個人所具有的穩(wěn)定的 心理特征的總和。它包括一個人外在的表現(xiàn) 和內(nèi)在的真實(shí)自我?！盎?/p>

7、本精神面貌”是說 明人的個性是“整體的”和“持久的”。一 個人區(qū)別于另一個人，固然可以從許多細(xì)節(jié) 上去比較，如我們平常所說的某某人有個性， 強(qiáng)調(diào)的就是人的個別的差異。而心理學(xué)中的 個性，指是一個人可以區(qū)別于他人的總的行 為傾向，是一個有特色的、持久的、統(tǒng)一的 個體。 個性的特征 w1.個性具有整體性。個性指人的基本精神面貌,所謂 基本精神面貌就具有整體性，是說個性是一個完整 的身心系統(tǒng)，包括生理和心理兩個方面。而人的心 理基礎(chǔ)又是在長期社會生活中形成的。 w2.個性具有穩(wěn)定性。也就是說一個人只有代表他穩(wěn) 定持久的心理特征才能說是他的個性特征。但個性 并不是不可變化的，實(shí)際上個性是用來適應(yīng)環(huán)境，

8、 并可以不斷地對環(huán)境的變化作出反應(yīng)。 w3.個性具有獨(dú)特性。個性所決定的個人對環(huán)境的適 應(yīng)方式是“獨(dú)特的”。這說明，每個人對環(huán)境的適 應(yīng)方式各不相同。 （2）、個性的結(jié)構(gòu)和個性差異 w個性由兩個相互聯(lián)系的部分構(gòu)成。包括：個 性傾向性和個性特征兩部分。心理現(xiàn)象包括 心理過程 ：認(rèn)識過程、情感過程和意志過程 個性傾向性 ：需要、動機(jī)、興趣、愛 個性好、理想 個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力 w個性傾向性即指人的心理意識的傾向性。指個體對客 觀事物認(rèn)識的不同傾向，是個體行為中積極性的特征。 主要包括需要、動機(jī)、興趣、愛好、理想、信念、世 界觀等。這些心理傾向并不是孤立的存在，而是互相 影響，相互制約，

9、構(gòu)成一個統(tǒng)一的，推進(jìn)人進(jìn)行活動 的動力系統(tǒng)，是個性中最活躍的因素。這其中世界觀 或人生觀是個性中的最高層次，它決定著一個人總的 個性傾向和態(tài)度。 w個性心理特征指一個人在氣質(zhì)、性格、能力等方面的 表現(xiàn)出的特征。重點(diǎn)要講：充分認(rèn)識個性的差異，在 管理工作中具有重要意義。個性差異是指人們在個性 傾向性與心理特征上的差異。個性差異主要包括個體 在氣質(zhì)、性格、能力等方面的差異。我們在日常生活 中經(jīng)常看到同一件事情反應(yīng)在不同的人上就會有不同 的表 現(xiàn)。這就是個性的差異 （3）、氣質(zhì)差異與管理 w氣質(zhì)的概念. 心理學(xué)中所說的氣質(zhì)與日常人們所說 的氣質(zhì)不太一樣，而心理學(xué)近似于人們常說的脾氣。 氣質(zhì)指一個人在

10、情緒體驗(yàn)和行為反應(yīng)的強(qiáng)度和速度 等方面的特點(diǎn)。是一個人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。 人們常說的一句話是：江山易改、秉性難移。這實(shí) 際上指的就是氣質(zhì)。氣質(zhì)在人的個性中是最穩(wěn)定也 就個性中最突出的特點(diǎn)。氣質(zhì)這些心理特點(diǎn)以同樣 的方式表現(xiàn)在各種活動中的心理活動上。也就是說 氣質(zhì)是不會單獨(dú)存在的，而是體現(xiàn)在人的心理活動 過程中。 w氣質(zhì)分為四種類型:有四種：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液 質(zhì)和抑郁質(zhì)。 氣質(zhì)氣質(zhì) 類型類型 感感 受受 性性 耐耐 受受 性性 不 隨 意不 隨 意 反應(yīng)性反應(yīng)性 速度與靈速度與靈 活性活性 內(nèi)向與內(nèi)向與 外向外向 情緒興情緒興 奮性奮性 情感和行為情感和行為 特征特征 可 塑 與可 塑

11、 與 穩(wěn)定穩(wěn)定 膽汁膽汁 質(zhì)質(zhì) 低低 較較 高高 強(qiáng)強(qiáng) 快、不靈快、不靈 活活 外向外向高高容易激怒容易激怒 可 塑 性可 塑 性 小小 多血多血 質(zhì)質(zhì) 低低 較較 高高 強(qiáng)強(qiáng)快而靈活快而靈活外向外向高高 愉快、機(jī)敏、愉快、機(jī)敏、 不穩(wěn)定不穩(wěn)定 可塑可塑 粘液粘液 質(zhì)質(zhì) 低低高高弱弱 慢、不靈慢、不靈 活活 內(nèi)向內(nèi)向低低冷漠冷漠穩(wěn)定穩(wěn)定 抑郁抑郁 質(zhì)質(zhì) 低低低低弱弱 慢、不靈慢、不靈 活活 內(nèi)向內(nèi)向體驗(yàn)深體驗(yàn)深悲觀悲觀刻板刻板 w在日常生活中，人們的氣質(zhì)差異是顯而易見的。這些 差異在文學(xué)作品中，更是被作家表現(xiàn)地淋漓盡致，給 讀者留下深刻的印象。氣質(zhì)的四種類型在紅樓夢 中，就可以找到四位典型人物

12、。薛番脾氣暴躁、做事 鹵莽，是膽汁質(zhì)。賈寶玉聰明豪爽、敢愛敢恨屬多血 質(zhì)。薛寶釵諳于世故、安靜穩(wěn)重是黏液質(zhì)。林黛玉多 愁善感、憂愁多疑，是抑郁質(zhì)。 w氣質(zhì)類型與管理：氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性，并對人的 實(shí)踐活動產(chǎn)生一定的影響，從而構(gòu)成每個人豐富的個 性色彩。了解人的氣質(zhì)類型和特征，并根據(jù)氣質(zhì)的差 異在管理活動中實(shí)施有效管理，是每位管理者應(yīng)注意 的問題，針對不同氣質(zhì)的人要采用不同的方法進(jìn)行管 理。 具有膽汁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人具有膽汁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人精力充沛，熱情果敢精力充沛，熱情果敢。情緒變化快而且強(qiáng)烈，如我們常 說的火暴脾氣，點(diǎn)火就著，脾氣像夏天的暴雨一樣，來得快、去得也快。對這樣 的人在管理中要注意方

13、式方法，不要輕易激怒對方。但這樣的人承受力比較強(qiáng)， 在對其批評教育的時(shí)候可以比較嚴(yán)厲，但一定要有說服力。具有多血質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)具有多血質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn) 的人的人好動、外向、富有朝氣，情緒發(fā)生快而多變好動、外向、富有朝氣，情緒發(fā)生快而多變。表情豐富，語言表達(dá)能力強(qiáng)， 善交往。這樣人的優(yōu)點(diǎn)是活潑、樂觀、思維敏捷、對環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)是缺乏 耐心和毅力，容易見異思遷。在管理中要注意把握他們的氣質(zhì)特點(diǎn)，多給他們創(chuàng) 造條件，使他們的聰明才干更好地發(fā)揮出來。同時(shí)，注意要批評和引導(dǎo)。具有黏具有黏 液質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人液質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人沉著、冷靜、情緒發(fā)生慢而弱沉著、冷靜、情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語相對來說前兩種氣 質(zhì)的人來

14、說顯得較慢。比較內(nèi)向、冷漠。這種人的優(yōu)點(diǎn)是自制力強(qiáng)，堅(jiān)韌、塌實(shí)， 不懼怕困難。缺點(diǎn)是缺乏朝氣和主動性。在管理中，要注意培養(yǎng)他們的積極主動 精神，對其批評教育時(shí)要有耐心，允許他們有足夠的時(shí)間考慮和做出反應(yīng)。 具有抑郁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人具有抑郁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人柔弱、易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)柔弱、易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，敏感而富于自我體驗(yàn)、 言語動作細(xì)小無力，膽小孤僻。這樣的人情緒體驗(yàn)比較深，細(xì)膩而持久。抑郁質(zhì) 并不是沒有優(yōu)點(diǎn)，觀察仔細(xì)、辦事謹(jǐn)慎、能持久都是優(yōu)點(diǎn)。在管理中對這樣的人 要多關(guān)心、愛護(hù)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們所看到的氣質(zhì)的表現(xiàn)并非像這樣典型，實(shí) 際上大多數(shù)人的氣質(zhì)是混合型的，兼有不同氣質(zhì)特點(diǎn)。如我們常說

15、的活潑冷靜、 大膽謹(jǐn)慎、粗中有細(xì)等等。從以上的介紹中,我們可以看到人的氣質(zhì)具有很大的差 異,了解并把握氣質(zhì)的這些特點(diǎn),對管理者會有很大幫助。 在管理中應(yīng)注意哪些問題，總體說應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1.氣質(zhì)沒有好壞之分,具有中性的特點(diǎn)。也就是說，任何一種氣質(zhì)都 具有容易形成某些優(yōu)良性格和某些不良性格的可能性。如膽汁質(zhì)的 人外向、熱情、開朗，但也容易鹵莽、任性、暴躁。多血質(zhì)的人， 善交往，反應(yīng)靈活，工作效率高，但興趣容易轉(zhuǎn)移，穩(wěn)定性差等。 2.氣質(zhì)不能決定一個人的智力發(fā)展水平和成就大小。俄國的四位大 作家普希金、赫爾岑、克雷洛夫、果戈里分屬不同的氣質(zhì)。也就是 說氣質(zhì)不能決定一個人能干什么或不能干什么，但

16、氣質(zhì)確能影響一 個人能勝任什么或不能勝任什么。所以管理者要注意人的氣質(zhì)類型 是否與工作特點(diǎn)相適應(yīng)，把人安排在適合發(fā)揮自己能力的崗位上。 3.不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體、可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。氣質(zhì)學(xué)家研究 了氣質(zhì)對群體協(xié)同活動的影響，發(fā)現(xiàn)兩個不同氣質(zhì)或相反氣質(zhì)類型 的人的合作，往往會取得更好的成就。 4.氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)是不易改變。我們了解了這一 點(diǎn)，就要尊重人不同氣質(zhì)。 5.氣質(zhì)雖然穩(wěn)定，并不是不可以改變和控制的。氣質(zhì)在實(shí)踐活動中 可以緩慢的發(fā)生變化。 （4）、性格差異與管理 w心理學(xué)中的性格實(shí)際上指一個人的品德。性 格不是天生的，而是現(xiàn)實(shí)社會在人頭腦中的 反映，是貫穿在一個人的態(tài)度和

17、整個行為中 具有穩(wěn)定傾向的心理特征。也就是說性格是 人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的行為 方式上的心理特征。例如謙虛或驕傲，勇敢 或怯懦，勤勞或懶惰、公而忘私或自私自利 都是人的性格特征。每個人都具有多種性格 特征，從而構(gòu)成一個人完整的性格統(tǒng)一體。 性格的特征 w1、性格的態(tài)度特征，是指人在現(xiàn)實(shí)生活中，面對 不同事物、處理各種社會關(guān)系所表現(xiàn)出來的性格 特征。我們在實(shí)際生活或工作中，我們在接人待 物，處理各種事物和關(guān)系中，都會表現(xiàn)出不同的 態(tài)度，這就是性格的態(tài)度特征。如愛祖國、愛集 體、關(guān)心他人，都是優(yōu)秀的性格特征。態(tài)度特征 是性格結(jié)構(gòu)中的重要方面。 w2.性格的意志特征是指人在意志行動中表現(xiàn)

18、出的 性格特征。意志是一種設(shè)定行為目標(biāo)，自覺調(diào)節(jié) 自己，努力克服困難，達(dá)到目標(biāo)的心理品質(zhì)。意 志特征是一個人在控制和調(diào)節(jié)自己行為時(shí)所表現(xiàn) 出來的。如勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、果斷、或與相對的怯懦、 脆弱、猶豫等。意志特征在人的性格中十分重要， 因?yàn)橐粋€人的意志缺陷，將會給整個性格不良的 影響。 w3.性格的情緒特征是指人在其情緒反應(yīng)的快 慢、體現(xiàn)的深淺、表現(xiàn)的強(qiáng)弱、保持時(shí)間 長短等方面表現(xiàn)出的性格特征。我們知道 情緒是人們對客觀現(xiàn)實(shí)的一種主觀的體驗(yàn)。 當(dāng)人們對不同的事物時(shí)在情緒上會有不同 的反應(yīng)，比如激動或心平氣和；積極樂觀 或消極悲觀等。 w4.性格的理智特征是指人在認(rèn)識活動中，即 感知、記憶、思維、想象

19、等活動中表現(xiàn)出 的性格特征。如表現(xiàn)在感知方面的有主動 與被動、詳細(xì)與概括。表現(xiàn)在記憶方面的 有主動記憶與被動記憶、形象記憶與邏輯 記憶等。 性格的分類之：機(jī)能類型 機(jī)能類型是由英國心理學(xué)家a.培因和法國 心理學(xué)家t.李波提出的。這是一種按理智、 意志、情緒三種心理機(jī)能中哪一種占優(yōu)勢 來確定性格類型的分類方法。理智型者通 常以理智來衡量和支配自己的行動，與人 交往時(shí)明事理，講道理；情緒型者情緒體 驗(yàn)深，言行舉止易受情緒左右；意志型者 具有教明確的活動目標(biāo)，行為活動具有目 的性、主動性、持久性和堅(jiān)定性；除這三 種類型外還可劃分出一些中間型，屬混合 型或非優(yōu)勢型。 性格的分類之二內(nèi)外傾向型 w內(nèi)外傾

20、向型以瑞士心理學(xué)家榮格的類型說 最為著名。他認(rèn)為來自人本能的一種力量 決定人格的類型。這種力量他稱為力比多。 他依據(jù)力比多傾向于內(nèi)部或外部，把人分 為內(nèi)向型和外向型。內(nèi)向型的人心理活動 傾向于內(nèi)部：感情深沉，待人接物較謹(jǐn)慎 小心；處理事物缺乏決斷力，但一旦下定 決心辦某件事總能鍥而不舍。外向型的人 心理活動傾向于外部：活潑、開朗、感情 外露；待人接物果斷，獨(dú)立性強(qiáng)，但比較 輕率。 性格的分類之三：順從性與獨(dú)立型 w美國心理學(xué)家威特金按個體場依存性的不同，把 人分為場依存性占優(yōu)勢也就是順從型和場獨(dú)立性 占優(yōu)勢也就是獨(dú)立型兩種類型。什么是場依存性。 我們解釋一下，所謂場，就是環(huán)境，心理學(xué)家把 外界

21、環(huán)境描述為一個場，簡單說場依存性是指一 個人獨(dú)立性的程度，順從型的人獨(dú)立性差，處理 問題時(shí)傾向于外在參照，易受外界、社會和他人 的影響。獨(dú)立型的人獨(dú)立性強(qiáng)，處理問題時(shí)傾向 于內(nèi)在參照，有堅(jiān)定的個人信念、自尊、自強(qiáng)， 不易受外界、社會和他人的影響，能獨(dú)立發(fā)揮自 己的力量。多數(shù)人則處于兩個極端類型的中間。 性格的分類 w4.優(yōu)越型與自卑型 w奧地利心理學(xué)家a.阿德勒創(chuàng)立了“個人心理 學(xué)”，他認(rèn)為“個人的生命，個人的精神 活動都具有一定的目標(biāo)性?！薄八幸磺?精神的動力都是處于一種指導(dǎo)性觀念的控 制之下的”，“人人都有一種根本的求權(quán) 意志，一種求統(tǒng)治和優(yōu)越的沖動力”，他 根據(jù)個人競爭性的不同把性格劃

22、分為優(yōu)越 型與自卑型。前者持強(qiáng)好勝，不甘落后， 總想超過別人。后者甘愿退讓，不與人爭， 缺乏進(jìn)取心。 （5）、能力差異與管理 w心理學(xué)中的能力：能力是人們成功地完成某種活 動所必需的個性心理特征 。能力有兩種涵義：其 一指已經(jīng)表現(xiàn)出來的實(shí)際能力和已達(dá)到的某種熟 練程度。其二指潛在的能力，即需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 才可能發(fā)展起來的能力和達(dá)到的熟練程度。 1.一 般能力和特殊能力；2.模仿能力和創(chuàng)造能力； 3. 認(rèn)識能力、實(shí)踐能力和社會交往能力。 w人的能力具有明顯的差異,一個人的能力有高低、 大小的不同。個體的能力差異主要表現(xiàn)在能力類 型和發(fā)展水平兩個方面。能力類型的差異是能力 實(shí)質(zhì)的差異，主要包括兩方面。一是也就是說在 處理同一問題，從事相同活動中表現(xiàn)出能力的不 同特點(diǎn)。 w能力是人最重要的個性特征，也最能體現(xiàn) 一個人的實(shí)際價(jià)值。是管理者在實(shí)踐中量 才為用的根本依據(jù)。人的能力事實(shí)上是存 在著很大的差異：同類能力的發(fā)展水平和 有無各種特殊能力，都表現(xiàn)了人們個體上 的差異。管理者應(yīng)該看到，每個人在能力 方面都有其自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，這使得每 一個人在從事某項(xiàng)工作或活動中，既有其 有利的一面，又有其不利的一面。問題不 在于了解人們之間是否有能力差異，而在 于了解人們的能力具有那些差異，知人善 任 。 三、察人之術(shù) w這不是相面術(shù)。 w取決人何種人才觀，以一種全面科學(xué)的識人 的標(biāo)準(zhǔn)。是一種