商業(yè)職場(chǎng)必備禮節(jié)禮儀

1、職場(chǎng)禮儀目 錄有禮走遍天下3前言個(gè)人修養(yǎng)做人職業(yè)道德禮節(jié)禮儀的意義禮貌禮節(jié)禮儀的概念4禮儀的原則個(gè)人禮儀的內(nèi)涵儀錶5頭髮 臉部 口腔 指甲 香水四、穿著6商務(wù)便裝男士服飾女士服飾五、舉止行為7-8站立就座行走手勢(shì)鞠躬視線其他舉止行為人個(gè)舉止行為禁忌六、介紹稱呼致意9自我介紹介紹他人稱呼致意七、社交禮儀10-11 行路 乘車 社交 餐飲 入座 共乘電梯 圖形說(shuō)明八、交換名片禮儀12名片放置遞交名片養(yǎng)成習(xí)慣接拿名片不禮貌的行為九、電話禮儀13打手機(jī)的講究接電話的禮儀打電話的禮儀十、 拜訪客戶14約定時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備工作岀發(fā)進(jìn)入室內(nèi)會(huì)談及告辭十一、接待客戶15接待預(yù)約訪客接待臨時(shí)訪客 接待訪客注意事項(xiàng)

2、十二、餐飲禮儀16座姿與話語(yǔ)奉茶中餐禮儀十三、上崗禮儀17十四、辦公室禮儀17十五、社交禮儀忌諱171職場(chǎng)禮儀十六、舉止行為17培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)範(fàn)，從而説明職業(yè)人士提高禮儀水準(zhǔn)，使每一位職業(yè) 人士在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得自如、得體。培訓(xùn)受益1. 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求；2. 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；3. 瞭解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；4. 熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)範(fàn)，在商務(wù)餐中“餐”岀您的風(fēng)度與端莊。有“禮”走遍天下現(xiàn)代商務(wù)禮節(jié)禮儀指引企業(yè)員工懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活 動(dòng)中的基

3、本禮節(jié)、禮儀，不僅反映出 該員工自身的個(gè)人修養(yǎng)，而且折射出 該員工所在企業(yè)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管 理境界。個(gè)人修養(yǎng)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮 節(jié)、禮儀的最快捷的方法之一。正直、公平、堅(jiān)持原則;誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是；不食言、個(gè)人修養(yǎng)包括:守信，不失約、不違約、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人;提高個(gè)人素質(zhì)豐富內(nèi)涵，提咼自身素質(zhì)、八 前職場(chǎng)禮儀禮貌禮節(jié)禮儀的概念禮貌 指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。側(cè)重于表現(xiàn)人的品 質(zhì)與素養(yǎng)。禮L節(jié) 指在交際場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒(méi)有禮 節(jié)，就無(wú)所謂禮貌；有了禮貌，必然伴有具體的禮節(jié)。禮L儀 是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，指

4、在人際交往中，以約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律已、 敬人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)、禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀，是由一系列表現(xiàn)禮 貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。11禮儀的原則遵守的原則自覺(jué)、自愿用禮儀去規(guī)范自己的言行舉止。自律的原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。敬人的原則敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。寬容的原則容忍他人、體諒他人、個(gè)人禮儀的內(nèi)涵人個(gè)禮儀是個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人 處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉 止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人 道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵 的外在表現(xiàn)。4儀表包括容貌、姿

5、態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。風(fēng)度是個(gè)人在言談舉止中表現(xiàn)的住皮鞋儀表頭發(fā)整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不要染成過(guò)份怪異的顏色，不應(yīng)有頭皮屑；男士 不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸 到襯衣的領(lǐng)口處。女士披肩發(fā)要整齊，留海不要長(zhǎng)過(guò)眉頭,擋住眼睛。臉部男士盡可能不要留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，鼻毛不要露在外面；女士不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異的顏色化妝?？?腔不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，如蔥蒜、韭菜、洋蔥等，口腔應(yīng)保持清新，牙 縫不要留有食物殘?jiān)?。香水男?若要使用，盡量使用名牌的男士專 用香水；女士 不宜噴灑味道過(guò)于濃重、 氣味過(guò)于 怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。商務(wù)便裝

6、基本要求可不穿西裝上衣；可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)； 可穿帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字;可穿便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋； 最好不要穿牛仔褲。男士服飾帽子 商務(wù)工作中不可戴帽子，圍巾。服裝 正式商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣 并打領(lǐng)帶。西服要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色 或米色為主。西服上口袋不要插筆， 所有口袋不要 因放置物品而鼓起來(lái)。不要穿帶有明花、明格的襯衣，襯衣袖口、領(lǐng) 口要干凈、平整，襯衣袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)岀1-2公分 不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要解開(kāi)。女士服飾帽子 女士在商務(wù)場(chǎng)合不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝 以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉， 商務(wù)場(chǎng)合不要穿無(wú)袖的上衣，

7、切忌袒胸露背、透亮、 領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或是露臍。6裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的 休閑裙。不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是 七分褲。舉止行為a亠L(fēng)站立靜態(tài)造型，優(yōu)美的站姿顯示人的自信。男性站姿收腹收臀，直腰挺胸，雙肩稍向后放平，雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手可在后腰處交叉搭 放，以體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛之氣。女性站姿收腹收臀，直腰挺胸，身體呈 45度微側(cè)斜對(duì)前面，面部朝向正前方，腳呈丁字步， 右手搭在左手上，貼在腹部。就座男性座姿從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，勿彎腰駝背，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行， 間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。女性座姿上體直挺，雙腳并攏，雙手放于身體的一邊或膝

8、蓋之上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝 視說(shuō)話對(duì)象。忌諱二郎腿、脫鞋、把腳放到桌椅上。行走男士抬頭挺胸，背脊挺直，兩眼平視前方，雙臂自然下垂，步履穩(wěn)健，避免八字步。女士收腹、直腰，身體重心落于足的中央，腰部以上至肩部盡量減少動(dòng)作，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀 間。手勢(shì)（1）扌旨弓I需要用手指引某樣物品或指引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指 示方向。招手向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸岀右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向 上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。手勢(shì)（2）握手多用于見(jiàn)面致意和問(wèn)候，也用于辭別的禮節(jié)。手要潔凈、干燥和溫暖。伸岀右手，握手3秒左右，不要用

9、左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先 尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套， 先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦 手。握手時(shí)注視對(duì)方，用力要適度。與異性握手時(shí) 用力輕、時(shí)間短。掌心向上，以示謙虛和尊重，切 忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與 對(duì)方握手。鞠躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭 慢。接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。視線仰視有尊敬或崇拜之感。俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意。正視體現(xiàn)平等、公正或自信、坦率。通過(guò)視線接觸來(lái)傳遞信息，交談時(shí)，兩 眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì) 方的雙眼，切

10、忌斜視或光顧他人他物。其他舉止行為表情語(yǔ) 通過(guò)面部肌肉的運(yùn)動(dòng)所傳遞的信息， 如喜、怒、哀、樂(lè)等，作為基本表情，微笑是人類 最美好的語(yǔ)言。微笑自然、真誠(chéng)、不露牙、不出聲。低處拾物上體正直，單腿下蹲。上下樓梯上體保持直挺，靠右行，勿低頭看梯，雙眼應(yīng)平視正前方，落腳要輕，重心位于前腳 的腳前部，以求平穩(wěn)。個(gè)人舉止行為禁忌在眾人面前，避免發(fā)岀各種異常的聲音，咳嗽、 打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)面再為之。公眾場(chǎng)合不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥 垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。不要邊走邊整理衣褲，整理應(yīng)在洗手間進(jìn)行。8在人群集中的地方交談時(shí)加倍低聲細(xì)語(yǔ)，以不 引起

11、他人注意為宜。對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足；他人作私人談職場(chǎng)禮儀介紹稱呼致意介紹他人（1）順序 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）女口：王小 姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹惠泉山寶建陶有限公 司總經(jīng)理*先生。自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是惠泉山寶建陶超市的導(dǎo)購(gòu)員，我叫*。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹他人（2）介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上， 拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑榻B完畢后與對(duì) 方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您!避免對(duì)某個(gè)人特別

12、是女性過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外， 應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起 立，被介紹人只要微笑、點(diǎn)頭示意即可9社交禮儀紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原則行路并肩女士在右（考慮安全）前后女士在前（除非前面有危險(xiǎn)）上樓女士在前下樓女士在后乘車給女士讓座乘巴士時(shí)，男士先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕?士找座位；到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉 車門，協(xié)助女士上下車。社交先向女主人問(wèn)候。女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館，女士先進(jìn)門、入座，男士在旁協(xié)助。 點(diǎn)菜先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、埋單由男士負(fù)責(zé)。（女

13、士做東除外）用餐時(shí)照顧身邊的女士。（不用自己用過(guò)的筷子夾菜到女士碗里）用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門。入座座位安排有多種形式，有分主賓主各坐一 方的，有賓主穿插坐在一起的。 通常主賓、 主人席安排在面對(duì)正門位置，客人位于主 人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè) 就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)按身份高低 就座。雙邊會(huì)談時(shí)，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn), 主人在背門一側(cè)，客人面向正門，主談人 居中。如會(huì)談桌一端向正面，則以入門的 方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。共乘電梯按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)， 可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電 梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客

14、人要去的樓層。 側(cè)身 面對(duì)客人，如無(wú)旁人，可略做寒暄；如有 他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出 的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走 出電梯后，自己立即步出電梯， 在前面引 導(dǎo)方向。11A為上座，其次B、C、D。圖形說(shuō)明:交換名片禮儀名片放置襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片 的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞 交于對(duì)方的胸前。養(yǎng)成習(xí)慣會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠 的名片。不禮貌的行為無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘

15、事情。先于上司向客人遞交名片。接拿名片雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名 片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左 手接名片。打手機(jī)的講究說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到人時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明， 并 讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響 他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān) 閉手機(jī)。接電話禮儀鈴過(guò)三聲后一定要接電話，不要讓鈴聲響得太久；因?yàn)榧笔禄蚪恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)岀公司或部門名稱。口：“您好！ 惠泉山寶建陶！ ”如果對(duì)方拔錯(cuò)號(hào)碼，體諒地說(shuō) 聲

16、“沒(méi)關(guān)系”，知情時(shí)應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。電話機(jī)旁最好準(zhǔn)備一本來(lái)話記錄本和筆，防止遺忘重要事務(wù)和電話號(hào)碼，確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，打電話禮儀確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼，琢磨好說(shuō)話的內(nèi)容、措詞 和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)最能體現(xiàn)細(xì)致微妙的情 感，如語(yǔ)調(diào)過(guò)高，語(yǔ)氣過(guò)重，對(duì)方會(huì)感覺(jué)你尖 刻、生硬、冷淡；語(yǔ)氣太輕，對(duì)方會(huì)感覺(jué)你無(wú) 精打采；語(yǔ)調(diào)過(guò)長(zhǎng)顯得懶散拖拉。13如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶打電 話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)；交談時(shí) 間以3到5分鐘為宜。拜訪客戶約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并與被拜訪者約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、 正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。不要在客戶休

17、息和用餐時(shí)間去拜訪。準(zhǔn)備工作閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料，準(zhǔn)備拜 訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查攜帶物是否齊備（名片、筆、記錄本、 電話本、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。出發(fā)出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以 防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，確保提前 5至10分鐘到。到客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。職場(chǎng)禮儀接待訪客接待預(yù)約訪客微笑著打招呼，如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會(huì)議室，奉茶。會(huì)談、會(huì)談結(jié)束后送客。會(huì)談時(shí)盡量不要接打電話。接待臨時(shí)訪客（1）接待臨時(shí)訪客（2）微笑著問(wèn)候、握手并交換名片；確認(rèn)訪客 所在單位、姓名

18、、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和 目的。如本人無(wú)時(shí)間接待，則安排他人接待，不 要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身， 請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì) 見(jiàn)。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì) 議室會(huì)談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受 訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和 來(lái)意。依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室， 奉茶，告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告 退。3、表示歉意，告訴訪客，受訪者不 在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料， 代為轉(zhuǎn)交，約定其他時(shí)間來(lái)訪，禮貌送 客。接待訪客注意事項(xiàng)不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意 對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒；意見(jiàn)一致，要 抑制熱情，不能喜形于色。盡量由其他人代接電話。由于連續(xù)不斷 的電話而使會(huì)談反復(fù)中斷，是對(duì)來(lái)訪者 的侮辱。如想結(jié)束會(huì)見(jiàn)而對(duì)方又不知道時(shí)，可以 婉言提出“對(duì)不起，