公司銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)及小結(jié)

1、公司銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)及小結(jié) 20 xx年度年終工作總結(jié)不知不覺中，我已加入 XXXX團(tuán)隊已經(jīng)近一年了。 我非常榮幸和慶幸自己能夠成為 XX的一員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo) 對我的信任和工作上給予的肯定，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和 幫助。XXXX 了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善 自我的機(jī)會。 在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了 許多，懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結(jié)。 內(nèi)勤崗位工作作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個服 務(wù)于公司全體員工的人員 1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作。包括新到車輛的驗

2、收、車輛資料的 整理、保管與領(lǐng)取。 2、負(fù)責(zé)公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審 核結(jié)算、發(fā)車事宜。 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的傳達(dá)、執(zhí)行。 4、負(fù)責(zé)與吉利廠家內(nèi)勤、財務(wù)以及集團(tuán)各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)。 5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎(chǔ)。 簡述工作情況： 1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作， 對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)， 積累經(jīng)驗，努力把工作做到最好。 2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力，不斷的給自己充電，積累 產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，附帶銷售車輛X臺，

3、并于 XXXX年XX月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作，我不 怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務(wù)保 障。 結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識到：作為公司的一員，無論 在哪個崗位，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實的工作態(tài)度和 任勞任怨的忘我精神。任何時候都應(yīng)該以公司利益為重，切實履行自己的崗位 職責(zé)，與此同時，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事 情來做，堅決杜絕 事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。 總結(jié)一年來的工作，盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進(jìn)步和取得了一 定的成績，但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入

4、社會參加工作的我, 由于工作經(jīng)驗的缺乏，導(dǎo)致許多問題考慮不夠周全，在處理問題上方法不夠得 當(dāng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、 嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的發(fā) 展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 延伸閱讀： 銷售內(nèi)勤個人年度工作總結(jié) 20 xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。 20 xx年年初公司開會決定將我從辦 公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工 作的重要點，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作最佳績的 時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當(dāng) 我接到這個通知的時

5、候，心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭，我毅然決定自 信的面對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉 從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦的磨練，讓 我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下： 一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作 作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。 銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把 握市場最新購機(jī)客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、 反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投 標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣 的日常事務(wù)，要有頭

6、有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事 事有著落。 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高 剛開始接受銷售內(nèi)勤這項工作的時候，一時轉(zhuǎn)變不過來角色，還一直處理 著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作， 導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭，認(rèn)識到這是 我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我必須努力努力 再努力的去適應(yīng)，去做好這個工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會。 因此，我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職 責(zé)等等。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大 局意識。對銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對相

7、關(guān)工作都能做到計劃性強(qiáng)、可 操作性強(qiáng)、落實快捷等。 另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再 結(jié)合公司實際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的編輯等工作， 不斷提高自身能力。 三、堅持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶服務(wù)。 為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力： 1. 信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn) 行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。 2客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋 ；相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、 整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。 3. 合

8、同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫 合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益 ；了解合同概況準(zhǔn)備好 相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點，為客戶做好售后服務(wù)。 監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對每月銷售情況做出統(tǒng) 計，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計劃指標(biāo)的完成。 4記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。做 到每筆支出登記在案，清楚明確。 5準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案；客戶投訴、意見及 建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決；營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作， 確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公

9、司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作， 以便做好有力后盾。 6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通， 密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條 工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其 他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。 四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒 在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高 工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時 工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足， 不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正

10、，積極想辦法，無論 大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章 制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。 五、存在的不足 1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格 要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情 必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一 些重要事情，對自我管理方面做的不到位。 2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻 性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些 不該出現(xiàn)的錯誤。 3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎

11、。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作, 這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心， 時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、 溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。 2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事 情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要 找出工作中的不足，善于自我反省。 閱讀拓展： 銷售內(nèi)勤個人年終工作總結(jié) 回顧20 xx年，我們注重的老客戶的深層挖掘，積極創(chuàng)建以

12、效益為中心的駐 外營銷機(jī)構(gòu)，期間，我們最大的成就就是環(huán)節(jié)少了，利潤高了。駐外辦事處主 任大都積極主動，有責(zé)任心的經(jīng)營一個個駐外營銷機(jī)構(gòu)，并取得了總體水平較 好的成績。 一、20 xx年銷售業(yè)績狀況 見各地報表（略）。其中福建、南京、重慶、太原 都取得了較長足的進(jìn)步。 二、總部與各駐外機(jī)構(gòu)交流狀況 1、 市場部接待情況，詳見市場部年終報表。；共接待客戶270批;為此市場 部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職 工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要貢獻(xiàn)。 2、售后服務(wù)部于今年x月份正式移交到銷售總部，具體統(tǒng)計情況尚不完整， 但原來公司售后服務(wù)體系的不規(guī)范性是有目共睹的。

13、例如：給水設(shè)備調(diào)試。目 前主要調(diào)試工作仍是總部派人，但有些駐外機(jī)構(gòu)在還未有具體調(diào)試條件時，就 要求總部派人去，結(jié)果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總 部接手此部門后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服務(wù)管理體系。目前 已在總部趙相平的主持下，開始整理售后服務(wù)人員手冊及售后服務(wù)人員培訓(xùn)資 料，希望在20 xx年，讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要法寶”并為 最終占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場份額提供一個堅實的基礎(chǔ)。 3、業(yè)務(wù)部主要為各駐外機(jī)構(gòu)提供售前服務(wù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)分解給各個駐外單 位，并完成各種標(biāo)書、報價書 173份，為各駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作的正常開展提供 了很大的幫助。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)部

14、還完成了銷售產(chǎn)值200萬。目前業(yè)務(wù)部在 工作上遇到的最大問題在于售后問題，駐外機(jī)構(gòu)在處理業(yè)務(wù)部售后服務(wù)時，往 往將其滯后安排，售后服務(wù)到位不及時，嚴(yán)重影響了公司聲譽(yù)，今后希望大家 考慮到業(yè)務(wù)部售后服務(wù)的特殊要求，一律按第一時間安排售后服務(wù)工作。 此外標(biāo)書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標(biāo)書 制作的人員很少，而且時間性要求很嚴(yán)，請各駐外機(jī)構(gòu)盡可能草擬好選型方案 及報價方案，以提高標(biāo)書制作的快捷性及準(zhǔn)確性。 4、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系的建設(shè)工作中，商務(wù)部歷年來都是孜孜不倦地 工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理的商務(wù)關(guān)系，真正起到了總部與分部之 間聯(lián)接樞紐的作用，為銷售總部及公司

15、決策提供了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及管理意見。 今年x月份，我們推出了總部與各駐外機(jī)構(gòu)的 商務(wù)關(guān)系”分解，基本上解 決了總部各職能部門與各駐外機(jī)構(gòu)的商務(wù)關(guān)系，提高了公司內(nèi)部的辦事效率以 及為下一步以崗位責(zé)任為主要考核對象的公司內(nèi)部考核打下了較好的基礎(chǔ)。費 用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進(jìn)行費用考核”問 題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利 益帶來了負(fù)面影響。 經(jīng)過x月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷 制度，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過下半年的運(yùn)行起到了較好的效 果。但是由于我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達(dá)不到我

16、們預(yù)想的目 的。比如，如何解決因超支費用而要求補(bǔ)充備用金的問題等也一直在困擾著我 們。明年，我們對費用核銷制度準(zhǔn)備一下，具體內(nèi)容已補(bǔ)充到辦事處管理細(xì)則 中。 5、人事關(guān)系問題上，對于已離職的業(yè)務(wù)人員，我們管理細(xì)則一直要求辦理 正常的離職移交手續(xù)，并申報人事部門，這一直沒有做起來。從20 xx年開始， 我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交 到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、應(yīng)收款情 況及相關(guān)的處理意見寄交公司總部商務(wù)部備案。 三、目前銷售工作中存在的主要問題 1、銷售費用整體水平依舊較高。 我們分析造成這種情況的原因有以下幾條： A、目標(biāo)客

17、戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產(chǎn)品市場的主導(dǎo)。 該目標(biāo)客戶流動性大，產(chǎn)品購買行為特征是：對于業(yè)主采購?fù)且淮涡孕袨椋?幾乎不可能形成固定的長期供貨關(guān)系；對于承建方的采購行為，由于風(fēng)險系數(shù)高， 再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的；能夠形成供貨關(guān)系的，相對公司的總 訂單量，還是較少的也就是說，由于承接方的單位性質(zhì)、合同質(zhì)量、業(yè)主干預(yù) 等因素的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。 B、 對于同樣的目標(biāo)客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業(yè)進(jìn)入；由于其經(jīng)營 成本低，相對而言，在銷售費用上投入是高的，這對我公司銷售費用水平較高 的影響是不容忽視的。 c、產(chǎn)品的特色性不足以吸引客戶。大

18、家都很清楚，產(chǎn)品的特色性強(qiáng)、針對 性強(qiáng)、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于產(chǎn)品特色性的不足，無疑會 增大銷售費用，尤其對于雙輪、凱泉、廣一這樣規(guī)模比我們大的競爭對手。 D、銷售主管在項目投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主管對項目的投入 上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環(huán)節(jié)的把握，往往進(jìn)展到項目后 期，發(fā)覺不少的合同質(zhì)量問題，如不執(zhí)行，則費用無法分?jǐn)偅斐蛇@樣一種騎 虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入。對于業(yè)務(wù)費用 支出的把握上，我們當(dāng)然不可能非常準(zhǔn)確，但是至少要經(jīng)過較全面的考慮，再 作出決定。 e、主管技術(shù)學(xué)習(xí)不扎實，過分以來產(chǎn)品本身質(zhì)量。我們許多業(yè)務(wù)主管，包 括

19、一些主任級別的業(yè)務(wù)主管，對水泵使用條件不了解，妄加套用公司的產(chǎn)品。 我們售后服務(wù)產(chǎn)生的附加費用由于不合理的選擇或使用不當(dāng)造成的，占到30% 以上。辦事處只重簽單，不重售后的問題存在依然很嚴(yán)重。這里不是說對公司 產(chǎn)品的質(zhì)量無要求。而是說，作為我們駐外的營銷機(jī)構(gòu)必然認(rèn)清這么一點，對 于任何產(chǎn)品來說，售后服務(wù)的質(zhì)量將會延伸公司產(chǎn)品的質(zhì)量。 F、現(xiàn)有產(chǎn)品的行業(yè)跨距小。對于如此龐大的直銷隊伍而言不能不說是一 種浪費。也就是說，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的供貨能力，即供貨品種和能力及供貨速度 能力，跟不上銷售的需要。造成不少交際費用無法分?jǐn)偅@應(yīng)是公司目前存在 的一個主要矛盾。 g、產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成銷售費用額外支出

20、，這是個老生常談的問題。在 這里，我們希望看到公司生產(chǎn)系統(tǒng)，質(zhì)量系統(tǒng)明年會有一些真正見效的措施解 決這些常常提及的問題。 這里，我個人對銷售系統(tǒng)提兩點要求： 一、對產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)要有信心，就售后服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極反饋給 公司。 二、對水泵類產(chǎn)品的故障問題，要先調(diào)查分析后發(fā)言。 2、營銷工作會議得不到重視，以至于項目的人力、物力、財力投入具有較 大的盲目性。表現(xiàn)為： A、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工 對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。 B、嚴(yán)重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未能完成最起碼的項 目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的 矛盾。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內(nèi)部的員工創(chuàng)造一個 公平合理的工作環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務(wù)流失，同時也促使業(yè)務(wù)員個人素 質(zhì)的提高，這些意圖在許多駐外機(jī)構(gòu)得不到體現(xiàn)。 c、對失敗項目未做深入總結(jié)，一個業(yè)務(wù)員