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文檔簡介
1、封閉管理物業(yè)區(qū)域物品 / 人員出入管理操作規(guī)程1 0 目的控制閑雜人員進(jìn)入封閉物業(yè)區(qū)域,規(guī)范物品出入管理,保障物 業(yè)區(qū)域內(nèi)正常的生活和工作秩序。2 0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉物業(yè)區(qū)域人員及物品入管理。3 0 職責(zé)31 安保部主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。32 安保部當(dāng)值領(lǐng)班、安保員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。4 0 程序要點(diǎn)4 1 人員進(jìn)出管理411 對熟悉的業(yè)戶進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時:( 1)當(dāng)值安保員立即按標(biāo)準(zhǔn)站姿,熱情、主動問好,不能 視而不見;( 2 )待業(yè)戶離開當(dāng)值安保員崗位后,安保員方才可以再繼 續(xù)辦理手頭的事務(wù)。412 當(dāng)陌生人進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時:( 1)當(dāng)值安保員立即起立、敬禮,并說:
2、“您好!”請問您 去哪一棟,哪一座? 當(dāng)來人說明是業(yè)主時,當(dāng)值安保員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè) 主證/ 臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證將證件交還來人應(yīng)在 30 秒內(nèi)完成),并說:“不好意思,剛認(rèn) 識您,謝謝您的合作,請進(jìn)! ”當(dāng)來人說明是住戶 / 租客,但無攜帶業(yè)主證 / 臨時出入證時, 當(dāng)值人員應(yīng)即報告領(lǐng)班前來處理: 如來人能出示有效證件,應(yīng)禮貌驗(yàn)證后按來訪 / 施工人員 出入登記表登記完畢后放行,登記應(yīng)在 1 分鐘內(nèi)完成; 如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時,當(dāng)值 領(lǐng)班或巡邏崗安保員應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi),直到 證實(shí)來人確是業(yè)主 / 租客時,當(dāng)值安保
3、員方可離開。 當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪 一座、哪個單元、探訪誰?如來人能準(zhǔn)確說出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后 按來訪 / 施工人員出入登記表嚴(yán)格登記完畢后允許人進(jìn)入物 業(yè)區(qū)域; 如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時,當(dāng)值人應(yīng)說: “對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎?” 當(dāng)來人說明是施工人員, 則需核對有無有效的施工證, 如有, 驗(yàn)證后按來訪 / 施工人員出入登記表嚴(yán)格登記完畢后再放行; 如沒有出具施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。( 2 )對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入物業(yè)區(qū)域檢查或進(jìn)行工作時, 當(dāng)值人員應(yīng)主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn) 入時間、離開
4、時間等。4 2 物品出入管理( 1)租客、來訪者及施工人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域攜帶有易燃、 易爆、劇毒等危險物品時,當(dāng)值安保員應(yīng)禮貌地拒絕物主將此類 物品帶入物業(yè)區(qū)域內(nèi)。( 2)當(dāng)值安保員應(yīng)對施工人員帶入、帶出物業(yè)區(qū)域的施工 用具、材料作好登記工作。(3)租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開物業(yè)區(qū)域時, 當(dāng)值安保員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù);如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與 放行條 列明的物品是否相符, 如不相符, 則只放行 放行條 列明的物品;如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效 放行手續(xù)后放行;物品經(jīng)核對無誤放行后,當(dāng)值安保員應(yīng)及時在放行手續(xù) 后放行;( 4)物品放行后,當(dāng)值安保員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量 等登記在物品出入登記表上。( 5)當(dāng)值安保員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照安 保部員工服務(wù)規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行工作。( 6)每班下班前,當(dāng)值安保員應(yīng)收集所有放行條交領(lǐng)班, 并由領(lǐng)班上交安保部統(tǒng)一保管, 物品出入
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