電子渠道運(yùn)營思路規(guī)劃(PPT 43頁)

1、電子渠道年度運(yùn)營思路規(guī)劃 目錄 1項(xiàng)目概述 項(xiàng)目定位和運(yùn)營思路 項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)和運(yùn)營方案 運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目概述 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)佛山移動 07-09年在省公司統(tǒng)一 規(guī)劃下，門戶網(wǎng)站得到 各業(yè)務(wù)部門積極應(yīng)用， 09年根據(jù)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)與 營銷案匹配客戶特性， 承載市場線營銷活動30 余項(xiàng)。 根據(jù)省市場10年電子渠 道發(fā)展總體思路：繼續(xù) 堅(jiān)持以效益為中心開展 自有渠道深度運(yùn)營，實(shí) 現(xiàn)從“服務(wù)導(dǎo)向”向“ 銷售導(dǎo)向”的價值型渠 道轉(zhuǎn)型。 “引導(dǎo)客戶通過電子渠道購 買更多收入型業(yè)務(wù)”，進(jìn)一 步提升渠道營銷價值。 擴(kuò)大電子渠道銷售重點(diǎn) 價值業(yè)務(wù)的承載范圍 創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)拓展手 段，提升電子渠道營銷 能力 強(qiáng)化電子渠道

2、銷售全過 程的閉環(huán)管理能力 項(xiàng)目整體目標(biāo) 目錄 1項(xiàng)目概述 項(xiàng)目定位和運(yùn)營思路 項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)和運(yùn)營方案 運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目定位 打造以客戶為中心的電子渠道，逐步引導(dǎo)客戶通過電子渠道購買更多收入型業(yè) 務(wù)，進(jìn)一步提升自有渠道效益和深度運(yùn)營能力，加大市場銷售力度，推動自有 渠道從“服務(wù)導(dǎo)向”向“銷售導(dǎo)向”的價值型渠道轉(zhuǎn)型。 強(qiáng)化以門戶網(wǎng)站為核心， 以客戶為中心的一體化運(yùn) 營能力 擴(kuò)大電子渠道銷售 業(yè)務(wù)承載范圍 強(qiáng)化電子渠道閉環(huán) 管理及創(chuàng)新應(yīng)用 服務(wù)營銷并重，提 升電子渠道營銷 項(xiàng)目運(yùn)營思路 基于客戶為中心的web2.0營銷體系的精確化營銷。 g3終端 客戶 門戶網(wǎng)站客戶分流 引導(dǎo)用戶 構(gòu)建用戶關(guān)系

3、活躍用戶 用戶傳播 一個中心：以客戶為中心 三個目標(biāo)：以銷售g3終端、提升門戶 網(wǎng)站銷售能力和達(dá)到客戶分流為目標(biāo) 三個提升：活躍度、知名度、忠誠度 四個過程：引導(dǎo)用戶、構(gòu)建用戶關(guān)系、 活躍用戶、用戶傳播 項(xiàng)目執(zhí)行思路 常規(guī)營銷手段 40% 佛山移動淘寶旗艦店 30% 秒殺g3 10% g3團(tuán)購 20% 0元購機(jī)、預(yù)存贈送、網(wǎng)銀充值優(yōu)惠、 辦理業(yè)務(wù)送話費(fèi)等方式完成基礎(chǔ)指標(biāo) 。 佛山移動、廣州易寶與淘寶強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 ，合作共贏，佛山移動通過第三方合 作商在淘寶開設(shè)旗艦店，銷售g3業(yè)務(wù) 。 通過在門戶網(wǎng)站、淘寶旗艦店開展秒 殺活動，提升g3業(yè)務(wù)銷售能力，完成 如g3手機(jī)、信息機(jī)及業(yè)務(wù)的考核指標(biāo) 。 通過

4、策劃、發(fā)起、招募g3業(yè)務(wù)團(tuán)購活 動，到團(tuán)購數(shù)據(jù)提取、實(shí)施及執(zhí)行， 滿足客戶需求及擴(kuò)大電子渠道銷售能 力及業(yè)績。 cycle diagram diagram 目錄 1項(xiàng)目概述 項(xiàng)目定位和運(yùn)營思路 項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)和運(yùn)營方案 運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目下半年運(yùn)營目標(biāo) 指標(biāo)：指標(biāo)均為月度指標(biāo)，到2010年年底完成指標(biāo)： 指標(biāo)定義二級指標(biāo)年度指標(biāo)年度指標(biāo) 二季度達(dá) 成 三季度達(dá)成四季度達(dá)成提升比例 g3客戶（個） 通過易買網(wǎng)營銷的 g3信息機(jī)、終端客 戶數(shù) g3信息機(jī)8500 全年累計(jì) 10000個 250合計(jì)：2500 信息機(jī)：2125 終端：375 合計(jì)：7250 信息機(jī)： 6162 終端：1088 3900

5、% g3終端1500- 預(yù)存占比（%） 同等預(yù)存方案，網(wǎng) 站辦理量與實(shí)體渠 道辦理量占比 網(wǎng)站預(yù)存占比10% 季度末月 35% 合計(jì)： 25% 網(wǎng)站： 6.8% 自助： 18.2% 30% 合計(jì)：35% 挑戰(zhàn)40% 40% 同等預(yù)存方案，自 助終端辦理量與實(shí) 體渠道辦理量占比 自助終端預(yù)存 占比 25% 電子繳費(fèi)值（萬 元） 門戶網(wǎng)站銀聯(lián)繳費(fèi) 總額 網(wǎng)站繳費(fèi)1000 12月 3000萬元 合計(jì)： 2135萬 網(wǎng)站： 888 自助： 1247 合計(jì)：2500 網(wǎng)站：834 自助：1666 合計(jì)：3000 網(wǎng)站：1000 自助：2000 41% 自助設(shè)備繳費(fèi)總額 （含自助終端/pos 機(jī)/手機(jī)支付

6、） 自助設(shè)備繳費(fèi)2000 項(xiàng)目下半年運(yùn)營目標(biāo) 指標(biāo)：指標(biāo)均為月度指標(biāo)，到2010年年底完成指標(biāo)： 指標(biāo)定義二級指標(biāo)年度指標(biāo)年度指標(biāo) 二季度達(dá)成三季度達(dá)成四季度達(dá)成提升比例 互聯(lián)網(wǎng)活躍客戶 （個） 當(dāng)月登錄網(wǎng)站、 wap服務(wù)廳一 次以上的去重 客戶數(shù) 網(wǎng)站45 12月 84萬 31最高單月：75 網(wǎng)站：40 wap：35 最高單月： 84 網(wǎng)站：45 wap：39 58% wap3922 客戶分流占比 （%） 上月?lián)艽蜻^ 10086人工，本 月?lián)艽蛉斯?次 或沒有撥打過 人工，而且使 用過電子渠道 的客戶數(shù)/上月 撥打過10086人 工的客戶數(shù) 網(wǎng)站分流5% 14% 3.8% 14% 16%（各

7、渠 道有交集） 9% wap分流6%3.5% 智能知識庫分流 （10086000） 3.50%3.0% 自助終端 （10086000） 3%2.5% 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理 （萬筆） 通過門戶、 wap、短信辦 理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總 量（剔除掉社 會渠道、全員 代理等界面數(shù) 據(jù)） 網(wǎng)站10 全年累計(jì) 110 合計(jì)：49.3 萬 網(wǎng)站：5.6 wap：4.0 短廳：39.7 27.27%31.82%123% wap8.8 短信101.2 家庭市場 家庭市場主要特點(diǎn)表現(xiàn)在對業(yè)務(wù)需求不同上，即不同的家庭，同一家庭成員對業(yè)務(wù)存在不同的需求。 家庭個性化需求強(qiáng)調(diào)要注重服務(wù)式營銷，既有能滿足共同需求的業(yè)務(wù)，也有其他個性化的

8、業(yè)務(wù)可以選擇。 產(chǎn)品策略：“打包業(yè)務(wù)”進(jìn)行組合式營銷，即提供標(biāo)準(zhǔn)化個性化的“打包”服務(wù)，注重從家庭需求的不同層面出發(fā)包裝 多樣式、多組合的“打包”產(chǎn)品滿足不同需求。g3手機(jī)+g3信息機(jī)+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的組合 集團(tuán)市場 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的整體需求，以拓寬集團(tuán)與外界溝通渠道的產(chǎn)品為主，對他們來講滿足其高效運(yùn)營需求所必需的產(chǎn)品才是集團(tuán)所 需要的，而產(chǎn)品附加值較低的產(chǎn)品卻不太適合。 產(chǎn)品策略：主推協(xié)同辦公解決方案、彰顯企業(yè)理念、企業(yè)形象的的高端產(chǎn)品，且產(chǎn)品滿足集團(tuán)各成員協(xié)同辦公需求。 g3 手機(jī)+g3信息機(jī)+集團(tuán)業(yè)務(wù)（集團(tuán)彩鈴、企業(yè)郵箱等）的組合。 中小企業(yè)市場 中小型企業(yè)對于成本的控制相對更嚴(yán)格，普遍注重投資回報

9、率，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往從企業(yè)生存的角度上考慮，企業(yè)購買相當(dāng) 謹(jǐn)慎。 產(chǎn)品策略：以團(tuán)購式優(yōu)惠策略作為產(chǎn)品推廣手段，提供價格低廉，實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品。 g3手機(jī)+g3信息機(jī)+集團(tuán)業(yè)務(wù)（企 業(yè)建站等）的組合。 目標(biāo)市場分析 目標(biāo)客戶需求分析-認(rèn)知度分析 電子渠道收入型業(yè)務(wù)辦理量 不高，大部分用戶對門戶網(wǎng) 站知之甚微，造成購買g3產(chǎn) 品或訂購數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等依然選 擇溝通100服務(wù)廳、10086、 社會渠道等 目前電子渠道優(yōu)惠政策 追求短期目標(biāo)及指標(biāo)導(dǎo) 向，未挖掘用戶深層需 求，易忽視客戶體驗(yàn)， 導(dǎo)致用戶對優(yōu)惠政策的 感知即為話費(fèi)贈送，形 式單一。 移動g3產(chǎn)品機(jī)型多為中 低端機(jī)，中高端智能機(jī) 少，對于3g娛樂應(yīng)用

10、承 載不足，產(chǎn)品吸引力度 較弱，目標(biāo)人群局限性 大。 電子渠道 優(yōu)惠政策 g3重點(diǎn)產(chǎn) 品 目標(biāo)客戶需求分析-g3手機(jī)終端分析 營銷價格營銷價格品牌品牌型號型號 799 華為t2211 海信hs-n51 lg tb200 1199 摩托羅拉l800t 酷派f603 中興u500 1499 酷派f608 lggd300s 移動g3產(chǎn)品機(jī)型為中低端機(jī)，智能機(jī)少，對于3g娛樂應(yīng)用承載 不足，產(chǎn)品吸引力度不夠，目標(biāo)人群大多集中在中低端消費(fèi)者、 精打細(xì)算型用戶及節(jié)約成本型用戶。 精打細(xì) 算型 中低端消 費(fèi)者 通信頻繁、 時尚達(dá)人 這類型人特點(diǎn)會過日子，在理財(cái)方面計(jì)算得很精細(xì)，但在強(qiáng) 大的優(yōu)惠活動面前通常沒

11、有抵抗力。 通信頻繁且要求通信成功率高的客戶，如商務(wù)人士、公 務(wù)員、高級白領(lǐng)等追求潮流的時尚人群，對于新、潮、 酷有較多要求。 購買能力不高，對于話費(fèi)獎品等優(yōu)惠需求大，并喜愛買 一贈一型產(chǎn)品組合營銷方式。 目標(biāo)客戶需求分析-用戶類型分析 整體策劃思路 v產(chǎn)品打包組合營銷 將g3重點(diǎn)產(chǎn)品與網(wǎng)銀繳費(fèi)充值（ 購買g3產(chǎn)品、充值繳費(fèi)、話費(fèi)預(yù) 存）打包組合進(jìn)行主次隱層營銷 ，主營銷失敗，次營銷頂替，營 銷目的不落空。 開展季度推廣營銷活動，引入秒殺 、團(tuán)購概念，迎合、刺激用戶低價 搶購心理，同時利用秒殺優(yōu)惠調(diào)整 活動末期疲態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)量沖刺， 完成或提升整體業(yè)績。 v業(yè)務(wù)捆綁營銷 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和g3重點(diǎn)

12、產(chǎn)品的 捆綁營銷，細(xì)分市場人群，推廣 合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和g3手機(jī)，滿 足客戶需求。 將購買g3產(chǎn)品、充值繳費(fèi)、話費(fèi) 預(yù)存辦理流程一體化，用戶只要登 錄一次，即可在同一頁面進(jìn)行多個 業(yè)務(wù)的辦理。 策劃思路 定位： “電子商務(wù)”這一條主線，開展?fàn)I銷推廣活動引導(dǎo)佛山移動用戶 通過門戶網(wǎng)站購買g3重點(diǎn)產(chǎn)品、網(wǎng)銀繳費(fèi)充值及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理，同時 提升門戶網(wǎng)站活躍客戶數(shù)。 思路：將客戶需求與產(chǎn)品營銷賣點(diǎn)結(jié)合，形成組合式推廣模式，為客戶 提供一站式辦理方案。 拓展新的營銷手段一站式業(yè)務(wù)辦理 佛山移動、廣州易寶、淘寶強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，開設(shè)佛山移動淘寶 旗艦店，充分利用淘寶網(wǎng)用戶規(guī)模及用戶消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo) 用戶購買更多g3重

13、點(diǎn)產(chǎn)品，拓展g3產(chǎn)品宣傳推廣手段，打 造中國移動淘寶第一家旗艦店，擴(kuò)大g3產(chǎn)品認(rèn)知度。 淘寶旗艦店只針對佛山用戶，根據(jù)ip判斷只限佛山用戶點(diǎn) 擊進(jìn)入，旗艦店內(nèi)購機(jī)享有門戶網(wǎng)站購機(jī)同等優(yōu)惠 開店收費(fèi)由廣州易寶支付，交易金額結(jié)算由廣州易寶與移 動進(jìn)行結(jié)算 淘寶旗艦 店 秒殺搶 購 團(tuán)購優(yōu)惠觸點(diǎn)及 關(guān)聯(lián)營 銷 觸點(diǎn)營銷，設(shè)定一定門檻，如語音消費(fèi)大于10元，連續(xù)三 月有登錄門戶網(wǎng)站行為，或三月內(nèi)有門戶網(wǎng)站充值行為，滿 足任一條件的客戶可為其進(jìn)行主動觸點(diǎn)營銷，推薦其在門戶 網(wǎng)站充值、購機(jī)、辦理查詢業(yè)務(wù)，可同時布放到10086人工/ 門戶網(wǎng)站/短信服務(wù)廳等界面。 關(guān)聯(lián)營銷,根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)辦理情況，在用戶登

14、錄門戶網(wǎng)站 時可進(jìn)行購機(jī)、充值、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)推薦營銷。 時間可選擇每月第四周某時，調(diào)整活動末期疲態(tài)，沖刺考核指標(biāo) 不同機(jī)型不同秒殺價格50-300不等，根據(jù)網(wǎng)銀付款成功時間決 定秒殺名額，每機(jī)型取前5名 秒殺成功用戶以秒殺價購機(jī)，其余秒殺用戶其秒殺款不退不返， 轉(zhuǎn)為話費(fèi)（用戶參與秒殺需同意此條款） 秒殺搶購保證購機(jī)量外，隱形實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀話費(fèi)充值 設(shè)定不同團(tuán)購組合折扣優(yōu)惠，如50人團(tuán)購g3手機(jī)，可享受購機(jī) 價7折優(yōu)惠。 團(tuán)購前提：根據(jù)參與團(tuán)購的數(shù)量，選擇預(yù)存50/100不等的話費(fèi) （可做購機(jī)款），團(tuán)購招募期間需保證月底賬戶余額大于預(yù)存款 ，指定團(tuán)購日如不團(tuán)購，定金轉(zhuǎn)作話費(fèi)處理，不退不返。 推廣策略 啟動

15、強(qiáng)化推廣沖刺 6月 7月 8月 主要手段： u6月下旬前常規(guī)推廣模式為主： 購機(jī)組合優(yōu)惠、網(wǎng)銀充值送話費(fèi)、 預(yù)存話費(fèi)、短信群發(fā)辦理短信套餐 u6月下旬針對性營銷活動為主： 第四周秒殺活動、7月團(tuán)購啟動 主要原因： 6月的啟動階段，各針對性活動的 物料、活動頁面接口都在建設(shè)協(xié) 調(diào)階段，此階段采用常規(guī)推廣手 段可直接使用，避免因等待浪費(fèi) 營銷時間 主要手段： u針對用戶群進(jìn)行專題營銷活動 u與手機(jī)廠商聯(lián)合促銷，開展購 機(jī)抽獎活動，獎品可以是由手機(jī) 廠商及在活動資源成本內(nèi)出。 u每月2次團(tuán)購活動，中旬及月末 u月末第四周秒殺活動。 u淘寶旗艦店優(yōu)惠購機(jī) 注：6月舉行的常規(guī)活動貫穿7月 主要手段： u

16、增加秒殺活動次數(shù)，定為第二周 及第四周下午2點(diǎn)及晚上8點(diǎn)半各 兩次。 u關(guān)聯(lián)營銷，根據(jù)消費(fèi)行為軌跡， 登錄門戶網(wǎng)站時進(jìn)行購機(jī)、充值、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)營銷推廣。 u話費(fèi)搶送活動，設(shè)定門檻，如購 機(jī)、網(wǎng)銀充值話費(fèi)、辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 辦理等，搶面值不等話費(fèi)。 注：6月舉行的常規(guī)活動貫穿8月 推廣計(jì)劃安排 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用,電子商務(wù)手段完成或提升整體業(yè)績 常規(guī)推廣保證基本指標(biāo)任務(wù) 具體營銷執(zhí)行方案 常規(guī)營銷方案 0元購機(jī) 營銷案主題：“0”元購機(jī)特惠專享活動 活動時間：6-8月整季度 產(chǎn)品：g3手機(jī)及信息機(jī) 目標(biāo)客戶數(shù)：10萬 簡介： 2009年1月1日之前開戶且10年1月-5月每月消費(fèi)均在30元以上的三大品

17、牌客戶； 未參加優(yōu)惠或參與各類優(yōu)惠捆綁 活動的用戶。購機(jī)成功需保證近3個月有佛山通話記錄。（需同時滿足條件） 凡參與0元購機(jī)用戶均可根據(jù)品牌享受g3體驗(yàn)包（包括g3信息包、g3裝備包、g3網(wǎng)聊包） 預(yù)存贈送 營銷案主題：預(yù)存贈送話費(fèi)優(yōu)惠活動/預(yù)存贈送g3產(chǎn)品優(yōu)惠活動 活動時間：6-8月整季度 產(chǎn)品：g3手機(jī)及信息機(jī)、話費(fèi) 目標(biāo)客戶：全球通及神州行用戶 合計(jì)目標(biāo)客戶數(shù)：10萬， 簡介： l預(yù)存贈送話費(fèi) 提取目標(biāo)號碼，活動期間，目標(biāo)客戶可在門戶網(wǎng)站辦理以下優(yōu)惠預(yù)存話費(fèi)，充多少送多少話費(fèi)活動，但需捆綁辦理短信套 餐。 l預(yù)存贈送g3手機(jī)及信息機(jī) 提取目標(biāo)號碼，活動期間目標(biāo)用戶可到門戶網(wǎng)站辦理預(yù)存話費(fèi)

18、送g3手機(jī)或信息機(jī)（限定機(jī)型），分十月返還定額話費(fèi)。 常規(guī)營銷方案 網(wǎng)銀充值優(yōu)惠 營銷案主題：充100送50、充50送20、充30送10優(yōu)惠活動 活動時間：6-8月整季度 指標(biāo)：網(wǎng)銀繳費(fèi)值 目標(biāo)客戶數(shù)：30萬 簡介： 提取目標(biāo)用戶號碼，在活動期間，凡在門戶網(wǎng)站e100進(jìn)行話費(fèi)充值，均可享受充值優(yōu)惠。 辦理業(yè)務(wù)送話費(fèi) 營銷案主題：辦理2元短信套餐，送20話費(fèi) 活動時間：6-8月整季度 指標(biāo)：短信套餐 目標(biāo)客戶：全球通及神州行用戶 合計(jì)目標(biāo)客戶數(shù)：30萬， 簡介：提取目標(biāo)號碼，活動期間，收到短信的客戶可e100網(wǎng)站或wap營業(yè)廳辦理短信套餐，贈送話費(fèi)。 具體營銷執(zhí)行方案 通過以上四種常規(guī)營銷手段，

19、可完成g3重點(diǎn)產(chǎn)品、活躍客戶數(shù)及網(wǎng)銀繳費(fèi)值指 標(biāo)的40%，可完成短信套餐指標(biāo)。 淘寶旗艦店?duì)I銷方案 具體營銷執(zhí)行方案 分工及可行性： 1.廣州易寶作為主導(dǎo)方牽頭佛山移動與淘寶網(wǎng)，打造佛山移動淘寶旗艦店， 廣州易寶負(fù)責(zé)店鋪、交易買賣、費(fèi)用結(jié)算、旺旺客服等，佛山移動負(fù)責(zé)提供 g3產(chǎn)品、平臺接口及相關(guān)授權(quán)工作，淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)用戶區(qū)隔等相關(guān)技術(shù)支持工 作。 2.在淘寶店內(nèi)產(chǎn)生的交易，結(jié)算由廣州易寶根據(jù)實(shí)際交易金額與佛山移動進(jìn) 行結(jié)算。淘寶旗艦店相關(guān)費(fèi)用由廣州易寶統(tǒng)一支付。 1、根據(jù)ip地址識別佛山互聯(lián)網(wǎng)用戶； 2、根據(jù)用戶送貨地址，識別佛山互聯(lián)網(wǎng)用戶，在【我的淘寶】內(nèi)設(shè)置佛 山移動淘寶店板塊。 僅佛山用戶

20、可見，專為佛山用戶打造的淘寶旗艦店 1、淘寶旗艦店內(nèi)，添加門戶網(wǎng)站優(yōu)惠充值、業(yè)務(wù)辦理通道及優(yōu)惠資訊鏈 接 2、引導(dǎo)用戶登錄門戶網(wǎng)站完成網(wǎng)銀充值、辦理業(yè)務(wù)、向用戶傳遞佛山移 動優(yōu)惠資訊等內(nèi)容。 借助淘寶用戶群培養(yǎng)門戶網(wǎng)站用戶群 1、作為第一家與淘寶合作的移動運(yùn)營商，淘寶的支持力度及合作意愿將 有力擴(kuò)大影響力。 2、淘寶旗艦店銷售g3重點(diǎn)產(chǎn)品，同時也直接向用戶傳達(dá)g3品牌及其優(yōu) 惠舉措，能精準(zhǔn)收集目標(biāo)客戶，進(jìn)一步提高各類營銷活動推廣及業(yè)務(wù)辦 理效果。 拓展電子渠道營銷手段，擴(kuò)大佛山移動及g3品牌影響力及 認(rèn)知度 秒殺活動營銷方案 具體營銷執(zhí)行方案 【活動主題】：狂飚2010，激情e夏，g3手機(jī)瘋狂

21、秒殺！ 【活動時間】：6月7月各兩次，每月24、25日下午14：00開展一小時；8月共4 次，分兩天舉行15日及25日14：00、20：00 【推廣機(jī)型】：本此營銷案例中所有機(jī)型 【目標(biāo)客戶】：佛山移動用戶 【活動內(nèi)容】： 1、不同機(jī)型不同秒殺價，下限50上限300 2、每次秒殺名額共5名（可根據(jù)活動情況調(diào)整），以預(yù)付款截止時間為準(zhǔn)，取前 5名，其余用戶付款作為話費(fèi)。 3、門檻：秒殺不成功，秒殺預(yù)付款轉(zhuǎn)作話費(fèi)使用（不退不返還）。 【活動目的】：業(yè)務(wù)指標(biāo)沖刺（話費(fèi)充值、活躍客戶數(shù)、g3手機(jī)） 【活動特點(diǎn)】：秒殺金額規(guī)則約束，保證網(wǎng)銀話費(fèi)充值指標(biāo)。 【活動網(wǎng)址】：e100網(wǎng)站（活動頁面及各業(yè)務(wù)辦理

22、接口，實(shí)現(xiàn)一站式業(yè)務(wù)辦理） 【目標(biāo)客戶數(shù)】：每次10萬（條件篩選） 【推廣方式】：門戶網(wǎng)站、易買網(wǎng)、淘寶旗艦店、短信、郵件群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)炒作等 ； 接觸率30%，轉(zhuǎn)發(fā)推薦約占接觸用戶的50%，每月至少輻射5萬人，通過多種推 廣傳播手段累計(jì)影響25萬用戶。帶動g3手機(jī)銷售200臺、信息機(jī)200臺。 團(tuán)購活動營銷方案-g3手機(jī)團(tuán)購 具體營銷執(zhí)行方案 【活動主題】：狂飚2010，激情e夏，g3手機(jī)，你想不到的團(tuán)購折扣場！ 【活動時間】：每月2次，團(tuán)購日：15日及30日為指定團(tuán)購日，團(tuán)購招募日期每月1 日-10日，15日-25日 【推廣機(jī)型】：本此營銷案例中所有機(jī)型 【目標(biāo)客戶】：主要針對個人、家庭、集團(tuán)

23、、企業(yè)用戶 【活動內(nèi)容】： 1、一次最少招募50人參加團(tuán)購（可不同品牌不同型號），同一機(jī)型每人限購一臺 。 2、需根據(jù)團(tuán)購數(shù)量預(yù)交定金，定金根據(jù)團(tuán)購數(shù)量來定，下限50上限300，通過門戶 網(wǎng)站活動頁面完成在線網(wǎng)銀充值到手機(jī)賬戶，招募期內(nèi)需保證賬戶余額大于定金 ，指定團(tuán)購日不在團(tuán)購活動頁面下單付款，視為自動棄權(quán)且定金不退不返，轉(zhuǎn)作 話費(fèi)。 3、客戶團(tuán)購，可享7折優(yōu)惠折扣購機(jī)，原價支付后一次性返還3折購機(jī)款作為話費(fèi); 4、參加團(tuán)購可進(jìn)行抽獎（實(shí)物禮品），利用抽獎優(yōu)惠來刺激團(tuán)購量，獎品等級與團(tuán) 購金額掛鉤。 【所需資源】：目標(biāo)客戶資源、實(shí)物禮品（可從活動成本出也可和手機(jī)廠商協(xié)商分 攤） 【活動特點(diǎn)】

24、：團(tuán)購定金約束，保證網(wǎng)銀話費(fèi)充值指標(biāo)。 【活動網(wǎng)址】：門戶/易買網(wǎng)（活動頁面及各業(yè)務(wù)辦理接口，實(shí)現(xiàn)一站式業(yè)務(wù)辦理。 ） 【目標(biāo)客戶數(shù)】：每次10萬（條件篩選） 【推廣方式】：門戶網(wǎng)站、易買網(wǎng)、淘寶旗艦店、短信、郵件群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)炒作等； 每月參與團(tuán)購1000人次，每月團(tuán)購g3手機(jī)和g信息機(jī)共1000臺。預(yù)計(jì)接觸率 20%，門戶網(wǎng)站活躍用戶數(shù)每月約4萬。 推薦有禮活動 具體營銷執(zhí)行方案 【活動主題】：夏日炎炎，火熱推薦有禮活動 【活動時間】：6月-8月，每月月末抽獎 【活動目的】：提高e100門戶網(wǎng)站活躍用戶數(shù)，提升g3產(chǎn)品及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù) 【目標(biāo)客戶】：佛山移動用戶 【活動內(nèi)容】： 1、復(fù)制活動頁

25、面上的鏈接地址，通過郵件、qq、飛信及msn等向朋友推薦業(yè)務(wù)，并 讓朋友成功登錄e100，送話費(fèi)及實(shí)物禮品抽獎資格。 2、如朋友購買g3手機(jī)、信息機(jī)（根據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)包優(yōu)惠，購買信息機(jī)價格為零元），直 接贈送話費(fèi)或禮品。 【觸點(diǎn)營銷】：被推薦用戶連續(xù)三月有登錄門戶網(wǎng)站行為，或三月內(nèi)有門戶網(wǎng)站充值 行為，滿足任一條件的客戶可為其進(jìn)行主動觸點(diǎn)營銷，推薦其在門戶網(wǎng)站充值、購 機(jī)、辦理查詢業(yè)務(wù)。 【關(guān)聯(lián)營銷】：被推薦用戶登錄網(wǎng)站后，檢索其消費(fèi)行為，進(jìn)行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推送。 【獎品設(shè)置】：手機(jī)、mp5、話費(fèi)充值卡10萬（待定） 【抽獎規(guī)則】：推薦后，即可抽獎，核實(shí)推薦情況后，放下發(fā)禮品或話費(fèi)。 【活動網(wǎng)址】：e1

26、00網(wǎng)站（活動頁面及各業(yè)務(wù)辦理接口，支撐公司處理） 【目標(biāo)客戶數(shù)】：每次10萬（經(jīng)條件篩選） 【推廣方式】：門戶網(wǎng)站、e100、易買網(wǎng)、移動商城、短信營銷、郵件群發(fā)； 接觸率15%，轉(zhuǎn)發(fā)推薦約占接觸用戶的50%，每月至少影響5萬人，門戶網(wǎng)站活 躍客戶數(shù)5萬，后繼影響累計(jì)活躍客戶數(shù)25萬。帶動g3手機(jī)銷售200臺、信息機(jī) 200臺。 投入產(chǎn)出預(yù)算 序號序號 營銷活動營銷活動 開展時間開展時間活動成本（萬）活動成本（萬）話費(fèi)減收（萬）話費(fèi)減收（萬）收益預(yù)測（指標(biāo)）收益預(yù)測（指標(biāo)） 10元購機(jī)10.06-10.0840-50 2 預(yù)存贈送 網(wǎng)銀充值10.06-10.0810020350 3淘寶旗艦店

27、營銷10.07-10.08180-300 4秒殺搶購活動10.06-10.0860-100 5團(tuán)購活動10.06-10.083615180 6推薦有禮活動10.06-10.0817-20 合計(jì)合計(jì)433433353510001000 投入：468萬 ；產(chǎn)出： 1000 萬 ；投入產(chǎn)出比：2.14 合作伙伴拓展 營銷資源運(yùn)用及合作伙伴拓展 營銷活動資源類型預(yù)計(jì)費(fèi)用說明 常規(guī)營銷話費(fèi)20萬贈送話費(fèi) 淘寶旗艦店現(xiàn)金1萬廣東易寶支付 秒殺搶購活動- 團(tuán)購活動 話費(fèi)15萬返款折扣 實(shí)物禮品1萬 推薦有禮活動 實(shí)物禮品1萬抽獎禮品 營銷活動廣告投放互聯(lián)網(wǎng)資源-在佛山本地知名門戶達(dá)成戰(zhàn)略合作投放 廣告 移動

28、本地各門戶投放廣告 營銷資源運(yùn)用 佛山本地知名門戶網(wǎng)站合作拓展 電子渠道營銷推廣主要以線上活動主，由此，本地具有知名度、用戶群龐大的網(wǎng)站對推廣尤為重要。 淘寶戰(zhàn)略合作拓展 開設(shè)佛山移動淘寶旗艦店，需要與淘寶網(wǎng)站進(jìn)行合作拓展，達(dá)成戰(zhàn) 略合作，協(xié)作共贏。 合作商家拓展 加深與手機(jī)代理商及廠商的合作，實(shí)行雙向營銷推廣，合作商家地 面推廣與我方網(wǎng)絡(luò)營銷活動推廣并行。 運(yùn)營總結(jié)、風(fēng)險評估及效果監(jiān)控 定期檢查活動結(jié)果是否達(dá)到了計(jì)劃的要求； 專人監(jiān)督營銷計(jì)劃的實(shí)施情況； 對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 及時發(fā)現(xiàn)實(shí)施情況與計(jì)劃有較大的偏差，分析發(fā)生原因，及時改正； 采用補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距；

29、 專人維護(hù)活動平臺，確?；顒悠脚_穩(wěn)定運(yùn)行 后續(xù)監(jiān)控措施 運(yùn)營總結(jié) g3產(chǎn)品運(yùn)營分析為整體營銷的有力支撐 我們將建立具有佛山本地特點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 與移動的自有數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合,分析用戶行為、習(xí)慣 建立基于用戶行為的完善的數(shù)據(jù)分析體系，建立目標(biāo) 用戶號碼卡 風(fēng)險評估 防止社區(qū)渠道利用套卡，惡意參與活動，套取產(chǎn)品進(jìn) 行牟利。 防止個人用戶利用多張卡，違規(guī)參與活動，套取產(chǎn)品 進(jìn)行牟利。 建立完善的活動機(jī)制，防止用戶投訴。 團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)及工作流程機(jī)制 項(xiàng)目經(jīng)理：直接對移動公司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 整體協(xié)調(diào)及溝通，統(tǒng)籌管理運(yùn)營各個環(huán)節(jié)。 營銷策劃：制定營銷活動方案，協(xié)調(diào)制作各種 活動物料。進(jìn)行活動能夠宣傳

30、推廣及網(wǎng)絡(luò)炒作。 運(yùn)營分析：負(fù)責(zé)活動進(jìn)行全過程的數(shù)據(jù)挖掘分 析工作。 開發(fā)維護(hù)人員：負(fù)責(zé)活動平臺的開發(fā)維護(hù)，及 其他有關(guān)技術(shù)開發(fā)等工作。 駐點(diǎn)執(zhí) 行人員 駐點(diǎn)人 員執(zhí)行 運(yùn)營 佛山移 動審核 提供方 案 協(xié)調(diào)資 源 效果反 饋 項(xiàng)目工作流程機(jī)制 工作流 團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé) diagram add your text add your text add your text add your text add your text add your text add your text add your text diagram add your title add your title add yo

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