秩序維護部競賽題題庫

1、秩序維護部競賽題庫一、搶答題1、秩序維護部的“三個一”是什么？ （一個敬禮、一個微笑、一個問好）2、普羅旺世小區(qū)配備的是什么型號滅火器？（干粉滅火器）3、普羅旺世小區(qū)裝修的時間規(guī)定是什么？（周一至周五，上午8：00-12：00、下午14：-19：00、裝修垃圾運出時間下午16：00-18：00）4、普羅旺世小區(qū)裝修人員憑什么證件進入小區(qū)進行施工？（出入證）5、公司對睡崗的處罰標準是多少？（100元）6、公司對服務之星的獎勵標準是多少？（200元）7、普羅旺世小區(qū)社區(qū)民警的姓名叫什么?電話是多少？（李8、海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司鄭州分公司的地址是什么？（國基路166

2、號）9、海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司總經理是誰？（吳建社）10、公司要求發(fā)生突發(fā)事件巡邏崗幾分鐘到達現場？（5分鐘）二、必答題1、秩序維護員整理著裝的步驟是什么？（1、帽子 2、肩章 3、領口 4、衣身 5、腰帶 6、鞋子。）2、秩序維護部每天晨會的內容是什么？（1、整理隊伍 2、宣誓企業(yè)文化 3、檢查儀容儀表 4、檢查人員到位情況 5、各區(qū)域班長把人員帶走）3、小區(qū)大件物品搬出的程序是什么？(1、通知業(yè)主到管理中心填寫放行單 2、管家核實費用是否交清 3、管理中心負責人簽字 4、秩序維護員憑單放行）4、對講機的使用標準是什么？（語言要簡練清晰、易懂，用普通話）5、秩序維護員的儀容儀表的要求是

3、什么？（1、穿公司發(fā)放的秩序維護制服，佩帶領帶、腰帶、貝雷帽、精神帶、公司的工牌 2、穿皮鞋、襪子、禁止赤腳穿涼鞋，不準留胡須、長發(fā)（染異發(fā)）、指甲，不得挽褲腿、挽袖，）6、交接班的流程是什么？（1、進行交接儀式 2、檢查記錄本 3、檢查設施設備及警用器材 4、雙方簽字確認）7、請列出六種問候方式并舉例說明？（1、按時間：早上好 2、按節(jié)氣：春節(jié)好 3、按性別：女士您好 4、按職位：王總好 5、按職稱：張老師好 6、按年齡：大叔好）8、巡查秩序維護員崗位職責是什么？(1、維護工作區(qū)域內的公共秩序，排查隱患，防止事故發(fā)生。2、檢查并看管好管區(qū)內公共設施設備、車輛及物品，防止丟失或損壞。3、對管區(qū)

4、內的可疑人員要加以監(jiān)視，設法擒獲或控制偷盜等犯罪分子。4、對管區(qū)內散發(fā)廣告、踐踏草坪、乞討、撿垃圾等閑雜違章人員進行規(guī)范管理。5、制止管區(qū)內發(fā)生的打架、滋擾事件。6、）巡樓時對異味、異響等異常情況應立即查明情況，并報告處置。7、負責火警、匪警、盜警的驗證和處置。8、回答訪客的咨詢，必要時為其導向。9、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。）9、出入口秩序維護員的崗位職責是什么 ？（1、維護出入口的秩序，確保出入口暢通無阻 2、觀察出入人員的動態(tài)，嚴禁精神不正常的人員、出租車、載客經營的摩托車、小商販、廢品回收人員等進入，對行為表現可疑的人員，要文明、禮貌的查詢發(fā)現問題立即控制，及時報告班長

5、處理。 3、負責解答各類車輛的服務規(guī)定，引導行駛路線以及停放區(qū)域， 4、負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監(jiān)管對違反有關規(guī)定的行為及時的給予制止，并按規(guī)定處理 5、嚴禁5噸以上的汽車，四十座以上的客車進入，預防道路遭到尋壞和交通事故的發(fā)生 6、協(xié)助攔截在區(qū)域作案的犯罪嫌疑人，提醒車主關好門窗，帶走貴重物品 7、完成領導交辦的其他事項）10、地下車庫秩序維護員的崗位職責是什么？（1、維持地下車庫出入口，庫內的車輛秩序。2、指揮、引導車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。3、負責地下車庫內公共設施的安全、拒絕在庫內洗車、修車、使用消防用水等行為。4、檢查并制止攜帶有易

6、燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現車輛漏水、漏油等現象及時通知司車主處理。5、嚴把車輛駛出關，無取車牌車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇取車牌丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據的證明，同時核實三證相符（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經核實后駕駛人員簽名認可放行。6、禁止無關人員進入地庫，做好安全防火工作。7、提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。8、完成班長交辦的其它工作任務。）三、風險題一、秩序員在值班執(zhí)勤中，如遇到不愿出示證件強行進入小區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，的情況如何處置。（1、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 2、對不聽

7、勸阻者，要查清姓名、住址，如實記錄并向管理處匯報。 3、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握對策，若遇到個別業(yè)主、住戶蠻橫無理，打罵執(zhí)勤人員，可由管理處出面與業(yè)主/住戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。）二、醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，對己對人都很容易造成傷害，當班秩序員如何處理？（1、進行勸說或阻攔，讓其盡快離開秩序目標范圍。 2、在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬，請他們家屬領回。 3、若醉酒者或精神病人有危害公共安全的行為，立即報公安機關依法處理。）三、秩序員在執(zhí)勤中如發(fā)現有神色慌張、行動詭秘的可疑

8、人員時，應采取什么措施：（1、立即報告當班班長，并向其它區(qū)域執(zhí)勤秩序員發(fā)出信號，特殊情況經過管理處領導同意后向公安機關報告。 2、巡邏崗和監(jiān)控室可對其嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 3、若發(fā)現與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。）四、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事案件的如何處理？（1、值班秩序員應迅速報告當班班長和管理處領導。 2、當班秩序員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。 3、抓緊時機向發(fā)現人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的

9、情況并認真做好記錄。 4、 向到達現場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。）五、盜竊或破壞事件的處置（1、接到盜竊報警信號，應立即派秩序員到場巡視。 2、秩序員巡視發(fā)現或接報管理區(qū)域內有人實施盜竊或破壞行為，應迅速將情況報告當班班長和管理中心，同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則應監(jiān)視現場，等待管理中心的指令。 3、管理中心接報后應視情況迅速增派適當數量的秩序員到場協(xié)助，設法將其抓獲，并將嫌疑人員或破壞者帶到管理處調查或交公安機關處理。 4、如事件中涉及財產損失或人員受到傷害，應做好現現場保護工作、及時收集證據，尋找目擊證人，便于公安機關了解情況。）六、門口、道口交通受阻該如何處

10、理？（1、當發(fā)現道口交通受阻時，應迅速查明原因，了解情況，查清車主的姓名、住址、立即向當班班長和管理處匯報情況。2、道口交通受阻時，首先應沉著冷靜，掌握好對策，迅速組織人員疏散道口的車輛，并向其它車主做好解釋工作，表示歉意。3、如果進（出）口堵塞時，可將進（出）口改為臨時出入口，協(xié)調好車輛進出道口的秩序，防止意外交通事故的發(fā)生，并指派人員到就近的路口引導車輛出入。4、有條件的應迅速啟用緊急出入口（消防通道出入口）疏散進出車輛，并在主要路口指派人員負責引導。5、如屬車輛發(fā)生故障，應立即召集附近秩序人員在駕駛員的配合下，力爭在最短的時間內，將車推到不至影響交通的位置后另行處理。6、如果因道口設施設

11、備出現故障，導致車輛不能正常進出而造成道口或門口交通堵塞的，應立即實施應急預案，實行智能化的可采取人工操作，對使出車輛查驗核實后予以放行。7、對故意堵塞道口交通的車主，要耐心說服，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。8、對不聽勸阻，強行堵塞道口交通，造成交通嚴重阻塞的，在征得管理處領導同意的情況下，應及時報告交警部門依法進行處理。9、如果道口發(fā)生交通事故，應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員應進入，以免破壞現場，影響證據的收集，并及時報告管理處。）七、當門口設施設備損壞時該如何處理？（1、道口設施設備損壞時，首先應及時了解情況，分析原因，收集證據，確定責任，并及時通知班長到場進行處理，

12、必要時向管理處報告。2、若因車輛駕駛不當，造成道口設施設備損壞的，應根據現場情況、損壞程度，當事人的態(tài)度，迅速作出賠償或恢復原狀的決定。3、如屬外來臨時車輛，愿恢復原狀的，應根據其損壞程度，預先收取相應的保證金，并到管理處辦理相關的手續(xù)。收取保證金時應向車主書面聲明，若在規(guī)定的限期內恢復原狀的，保證金如數退還，否則，保證金將抵作維修費用。4、如屬業(yè)主/住戶車輛，愿恢復原狀或進行賠償的，應核實其身份后到管理處作出賠償或恢復原狀的書面承諾，共同協(xié)商，妥善處理。5、如車主推諉責任，應收集有關證據或查看錄像資料，提供確鑿證據，態(tài)度和藹，以理服人。6、若遇醉酒者駕車造成道口設施設備損壞的，應及時采取控制

13、和監(jiān)護措施，防止醉酒者失去理智，不能自控，發(fā)生意外情況；并及時通知醉酒者家屬，到管理處協(xié)商處理，并領回醉酒者。7、若醉酒者失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，造成設施設備嚴重損壞或人員受傷的，可向管理處領導請示后將其強制送交公安機關處理。8、若車主蠻橫無理，動手打罵秩序員，拒不承擔責任，賠償損失的，應及時報告管理處，由管理處與駕駛員共同協(xié)商，妥善處理。若情節(jié)嚴重或故意破壞，可向管理處領導請示后報告公安機關依法進行處理。9、因道口崗值班員操作不當或失誤，造成道口設施設備損壞的，道口崗值班員應承擔相應的責任。10、因自然災害造成道口設施設備損壞的，要及時上報管理處，并做好記錄，及時采取措施，避免類似的

14、情況再次發(fā)生。）八、發(fā)現違規(guī)停放車輛如何處理？（1、值班人員執(zhí)勤巡邏，細觀察，隨時注意管區(qū)內的車輛停放情況，及時發(fā)現車主的違規(guī)停放行為，并進行制止。2、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人，做到動之以情，曉之以理。3、發(fā)現的違規(guī)停放車輛及時通知監(jiān)控中心用可視對講通知車主或其家屬迅速將車改停于規(guī)定位置上。4、在用可視對講、聯系無效的情況下，巡邏秩序員或當班班長應上門做好工作，進行說服，督促車主及時糾正。5、如家中無人的情況下可通知管家電話聯系業(yè)主盡快將車移走6、如果私家車位被占，應根據車場的車輛停放情況給車位被占車主找個不影響車輛通行的區(qū)域進行臨時停放，并向車主做好解釋工作，以免影

15、響其他車主泊車。7、發(fā)現一車占兩位或亂停放的，及時通知車主將車移走。8、對車主將車停放在消防通道或強行占道，不聽勸告，并造成消防隱患或交通嚴重阻塞的，應及時上報管理處請示后報交警部門依法進行處置。9、若遇車主醉酒或患病將車亂停亂放，應報告班長和管理處，立即采取措施，避免意外交通事故發(fā)生。對醉酒或者患病輕微者，及時通知家屬將車停放在指定位置。10、對于不聽勸告，蠻橫無理，打罵秩序員的車主，及時上報管理處，由管理處同車主共同協(xié)商，妥善處理。若情節(jié)嚴重，應報告公安機關依法進行處理。）九、停車場車輛發(fā)現損傷如何處理？（1、秩序員發(fā)現停車場車輛受到損傷時，應迅速趕赴現場，查明原因，阻止肇事車輛離開現場，

16、并立即通知當班班長或主管到場處理，通知控管理心對事發(fā)現場實施監(jiān)控，通知道口崗在未得到管理處放行指令前，不得讓肇事車輛駛離本車場。2、秩序班長或主管到達現場后，應及時了解事故原因，確認肇事車輛與被損傷車輛是否屬本小區(qū)業(yè)主/住戶，并通知巡邏崗趕到事發(fā)現場維護交通秩序，疏導車輛，做好解釋工作。3、若受損車輛的車主不在現場，應盡快上報管理處與其取得聯系，請其速到現場協(xié)商處理，如雙方車主協(xié)商處理未果，又嚴重影響停車場交通秩序，在掙得管理處領導同意后應及時通知交管部門處理，盡快恢復交通秩序。4、若一時無法與受損車輛的車主取得聯系，經肇事車主同意可將其行駛證、駕駛證、身份證復印后留存，收取一定數額的保證金并以書面形式作出約定后放行，待聯系到受損車輛的車主后再行處理。5、經證實確屬本車場發(fā)生的而秩序員未能及時發(fā)現的車輛損傷事件，當車主提出索賠要求時，管理處應及時通知承保的保險公司，讓其提供出險理賠服務，并積極給予配合，力求將損失減至最低程度。6、現場秩序員應注意避免車主雙方直接發(fā)生沖突，防止矛盾激化，同時要盡力疏散圍觀群眾，防止發(fā)生其他事故。）十、如小區(qū)發(fā)生盜（搶）車輛事件如何處