20XX年底客服工作總結(jié)

1、20XX年底客服工作總結(jié) 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇省全面展開(kāi)。 XX年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成系統(tǒng)為契 機(jī)，針對(duì)江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿(mǎn)足實(shí)際的比對(duì) 速度、增加庫(kù)容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣 cafis 系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級(jí)至 with pma 版本，力爭(zhēng)年 內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司各部 門(mén)步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷(xiāo)售中心主動(dòng)出擊， 逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地 區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫 with pma 指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) 的優(yōu)越點(diǎn)以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識(shí)上取得一 致，年內(nèi)公司

2、先后與江蘇省公安廳、揚(yáng)州、南通、連云港、 泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、海門(mén)、江陰等縣市公安局 簽訂了指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的升級(jí)改造合同?？头行母鶕?jù)簽 訂的合同，及時(shí)合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造 單位主動(dòng)聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加 的設(shè)備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在 盡可能的前提下確保按照客戶(hù)的要求去做，以“客戶(hù)之上” 的理念真正服務(wù)于客戶(hù)。 二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展 穩(wěn)步有序 幾年來(lái)，cafis指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長(zhǎng)足 的發(fā)展離不開(kāi)江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年 內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)

3、務(wù)主管部門(mén)， 針對(duì)全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄 市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上， 考慮到江蘇省自身的特點(diǎn)及各市的實(shí)際情況，要求各市：一 方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級(jí)的情況下，必須選用與省 廳同一個(gè)版本的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)；一方面在時(shí)間上、工程 上、資金上、系統(tǒng)容量、比對(duì)速度等方面多加考慮，確保系 統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一年來(lái)，江蘇地區(qū) 指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套 合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績(jī)效在全國(guó) 實(shí)現(xiàn)“四連冠”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)改造工程 保質(zhì)保量 XX年

4、，江蘇地區(qū)客服針對(duì)該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級(jí) 在即、活體安裝較頻繁等情況， 客服困難多、任務(wù)重人員少、 時(shí)間緊等情況下，一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)系，明確工作時(shí) 間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合 理調(diào)配時(shí)間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到 如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，咨詢(xún)系統(tǒng) 使用情況，及時(shí)征求反饋意見(jiàn)，以確定工作實(shí)效，做到保質(zhì) 保量。 四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的培訓(xùn) 維護(hù)到位。 XX年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加， 現(xiàn)有四名人 員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)能最大限度的正常運(yùn) 行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對(duì)客服工程師進(jìn)行

5、了具 體的分工，明確其職責(zé)，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標(biāo)，一方面要 求各位工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位；另一方 面要求客服在接到請(qǐng)求后 24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；一方面要求客 服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決，大故障現(xiàn)場(chǎng)解決；一方面要求客服 人員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶(hù)的負(fù)擔(dān)。 五、樂(lè)于奉獻(xiàn)，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、系 統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。 XX年是非常繁忙的一年， 任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要 求非常之高，時(shí)間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng) 緊張（上半年江蘇地區(qū)主要為 2個(gè)人，8月份之后增加2人）， 既要如期保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)（包 括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶(hù)端、活體采集系統(tǒng)）的正常 運(yùn)行。如果按照正常的工作時(shí)間和安排，就很難確保江蘇地 區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、為江蘇地區(qū)的破案提供一 個(gè)高效的平臺(tái)。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力， 發(fā)揮了無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累，加班加點(diǎn)，主動(dòng) 放棄節(jié)假日、休息日，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，硬是將工 程時(shí)間縮短正常之 2/3。 五.一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) 當(dāng)時(shí)正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個(gè)過(guò)程需要人照看著， 以確保程序的正常運(yùn)行。江蘇地區(qū)的工程師堅(jiān)持上班，做到 “人等機(jī)器，而不是機(jī)器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行 在系統(tǒng)升級(jí)后期更是遇到了很多問(wèn)題，包括特征點(diǎn)飄移、數(shù) 據(jù)庫(kù)效率低下等。面