信訪工作交流材料

1、信訪工作交流材料今年以來，我處按照省局和市局關(guān)于信訪工作的具體部署要求，結(jié)合水路運(yùn)輸市場實(shí)際，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，預(yù)防疏導(dǎo)、積極化解各類矛盾，認(rèn)真開展信訪工作，現(xiàn)將主要做法匯報如下：一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入重要日程 我處先后多次召開專題會議，研究制定了年度信訪工作實(shí)施方案，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化。對企業(yè)和群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認(rèn)真做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。我處成立了以處長、書記為組長，分管副處長為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、一把手是第一責(zé)任人的原則，處長、書記親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具

2、體管。將信訪辦公室設(shè)在我處辦公室，堅持“分級管理，責(zé)任到人”，把信訪工作擺在突出位置，與各科室和區(qū)縣航管所簽訂年度工作責(zé)任書，將信訪工作作為重要考核項目，明確了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，形成了齊抓共管、全方位開展信訪工作的良好氛圍。二、加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，拓寬信訪投訴渠道 行風(fēng)監(jiān)督工作是落實(shí)信訪工作，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是行業(yè)精神文明建設(shè)工作的有效保障。為了將民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作更好的融入到信訪工作中去，我們于今年6月份召開行評暨信訪工作推進(jìn)大會，聘請了9名來自企業(yè)、人大、政協(xié)、行業(yè)專家、兄弟執(zhí)法單位的同志作為全市系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員，并在會上向所有服務(wù)對象公布了行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系

3、方式，拓寬了信訪投訴舉報渠道，使得信訪工作真正做到“家家知情況，人人明責(zé)任”，逐步形成具有行業(yè)特色的信訪工作新局面。三、突出工作重點(diǎn)，積極化解不穩(wěn)定因素我處堅持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù)，確保信訪工作的“三個到位”、“一個突出”?！叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任

4、制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“一個突出”：在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字。我處主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，帶頭接訪，積極做好企業(yè)和群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。四、積極加強(qiáng)預(yù)防，提高處置突發(fā)性事件的應(yīng)對能力及時、準(zhǔn)確地在第一時間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此，我們積極加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。我們要求處各科室和基層站所必須設(shè)有1名以上的兼職信息員，實(shí)行定期匯報、隨時報告的管理方法，為尋找正確的處置措施贏得更多的時間。二是強(qiáng)化人員培訓(xùn)。結(jié)合行業(yè)管理工作

5、和宣傳信息報道工作，我處每季度都對信訪工作人員采取集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)的方式，搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”，定期組織處領(lǐng)導(dǎo)和中層到企業(yè)進(jìn)行走訪，盡可能的解決企業(yè)的實(shí)際困難，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素，從根本上解決問題，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。五、加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善信訪工作體制機(jī)制通過抓制度建設(shè)、完善了市縣（區(qū)）兩級航管機(jī)構(gòu)的信訪網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)信訪工作人員工作責(zé)任感，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。為體現(xiàn)知民情、解民憂、暖民心、順民意的執(zhí)政

6、要求，使信訪工作成為民情民意的晴雨表，我處堅持信訪案件定期通報制度，每月情況匯集和每季度形勢分析制度，保證了信訪工作情況在掌控之中，便于有針對性超前做好預(yù)防工作。除此之外，我們先后制定了等規(guī)章制定，進(jìn)一步規(guī)范信訪查處工作的辦事流程，建立責(zé)任倒查機(jī)制，為信訪工作的順利開展打下了良好的制度基礎(chǔ)。待添加的隱藏文字內(nèi)容1六、開展調(diào)研督察，確保信訪維穩(wěn)工作無死角我們一是開展?jié)M意度調(diào)查。根據(jù)我處年度信訪工作的具體部署，我們于6月份隨機(jī)選擇了轄區(qū)內(nèi)的30家企業(yè)進(jìn)行了電話訪問，主要調(diào)查服務(wù)對象對我處日常管理服務(wù)工作滿意程度以及對我市當(dāng)前港口市場環(huán)境。根據(jù)調(diào)查，所有受訪者對我處在現(xiàn)場執(zhí)法、工作效率、文明服務(wù)方面

7、的評價均為滿意或者較為滿意，98%的受訪者對我市當(dāng)前港口市場環(huán)境認(rèn)為較為滿或者滿意。二是加強(qiáng)督查指導(dǎo)。7月份，我處組成了2個督查小組，對全市8個基層航運(yùn)管理所進(jìn)行信訪督查工作，加強(qiáng)對基層服務(wù)單位和執(zhí)法窗口的督查指導(dǎo)，及時指出和糾正不規(guī)范的做法，將信訪工作延伸到區(qū)縣基層站所，使信訪督查工作不留死角。三是及時通報督查情況。7月22日，我處還組織召開了全市航管系區(qū)縣所長座談會，對各區(qū)縣航管所半年來的信訪工作進(jìn)行了階段性考評，并對在7月初督查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了現(xiàn)場通報。通過為期一個月的信訪督查工作，共發(fā)現(xiàn)各類問題12處，主要為大部分基層執(zhí)法單位未成立專門的信訪接待機(jī)構(gòu)，少數(shù)單位公示的信訪監(jiān)督電話沒有人及時接聽或一直為忙音，個別單位未按照要求在辦公場所和執(zhí)法窗口公示信訪監(jiān)督方式。下一步，我處將針對以上主要問題，認(rèn)真開展督查整改情況“回頭看”，加強(qiáng)對區(qū)縣航管所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升基層執(zhí)法單位管理服務(wù)水平，全面推動我市航管系統(tǒng)信訪工作再上新臺階。今年以來我處未發(fā)生一起信訪和投訴舉報事件，在信訪工作上取得了一些成績，但離上級的要求還有一定差距，存在著一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：違章建設(shè)碼頭自行拆除工作調(diào)解難度大