貴賓駕駛員專業(yè)能力試行標(biāo)準(zhǔn)_第1頁
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文檔簡介

1、貴賓駕駛員專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(試行)1 .職業(yè)概況1.1 專業(yè)名稱貴賓駕駛員。1.2 定義1.2.1 貴賓( vip )是指非常重要或有特殊接待需求的人員,英文為veryimportantperson 簡稱 vip 。1.2.2 貴賓車 (limousine)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的中高級(jí)(排量 1.8 升以上 )客(轎)車。1.2.3 貴賓駕駛員 (vipchauffeur)駕駛國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的中高級(jí)(排量 1.8 升以上 )客(轎) 車,從事貴賓接待駕駛服務(wù)的人員。1.3 專業(yè)等級(jí)本專業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí),由低到高依次為:三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)。1.4 職業(yè)環(huán)境室外, 隨季節(jié)、 地區(qū)變化接觸低溫和高溫, 因

2、工作環(huán)境接觸粉塵、噪聲等。1.5 職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的空間感、形體知覺、色覺、反應(yīng)能力和較好的分析、 判斷能力,良好的語言表達(dá)和交流能力;四肢健全,動(dòng)作協(xié)調(diào),能迅速、準(zhǔn)確、靈活地運(yùn)用身體的眼、手、足等功能部位完成各項(xiàng)駕駛操作。1.6 基本文化程度高中畢業(yè)(或同等學(xué)歷) 。1.7 培訓(xùn)要求1.7.1 培訓(xùn)期限三級(jí)不少于 160 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);二級(jí)不少于 200 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);一級(jí)不少于 240 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2 培訓(xùn)教師要具備扎實(shí)的貴賓駕駛服務(wù)理論知識(shí),豐富的駕駛服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);具有國外貴賓駕駛員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或貴賓駕駛員培訓(xùn)資格證明。1.7.3 培訓(xùn)場地設(shè)備理論知識(shí)培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)教室,并配備必要的掛圖、電子

3、教具等;技能培訓(xùn)在具備教學(xué)設(shè)備、儀器、儀表的實(shí)驗(yàn)室,實(shí)習(xí)車間或訓(xùn)練場地進(jìn)行。1.7.4 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請從事貴賓駕駛員培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)符合機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定及機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件的有關(guān)規(guī)定,并經(jīng)過交通運(yùn)輸部職業(yè)資格中心審定。1.8 申請1.8.1 適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報(bào)條件1.8.2.1 基本條件( 1 )取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證;( 2 )男不超過55 周歲,女不超過45 周歲;( 3 ) 3 年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄;( 4 )取得出租汽車或道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證,或在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位擔(dān)任專職客(轎)車駕駛員 3 年以上;( 5 )肢體健全,五官

4、端正;( 6 )身體健康,無吸毒史,無酗酒嗜好,無胰島素依賴的糖尿病,無其他傳染性疾??;( 7 )遵紀(jì)守法,最近五年內(nèi)無刑事犯罪記錄和治安違法處罰記錄。1.8.2.2 級(jí)別條件- 三級(jí)參加本級(jí)別要求的基礎(chǔ)知識(shí)、 職業(yè)素質(zhì)和禮儀、 能力和技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)。- 二級(jí)( 1 )具有 6 年以上安全駕駛經(jīng)歷,或取得三級(jí)貴賓駕駛員證書 2年以上;( 2 )參加本級(jí)別要求的基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)素質(zhì)和禮儀、能力和技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)。- 一級(jí)( 1 )具有 9 年以上安全駕駛經(jīng)歷,或取得二級(jí)貴賓駕駛員證書 3年以上。( 2 )參加本級(jí)別要求的基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)素質(zhì)和禮儀、能力和技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)。1.9 考核1.9.1 考核方式分為理

5、論知識(shí)考試和技能考核。 理論知識(shí)考試實(shí)行計(jì)算機(jī)無紙化閉卷考試,由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽考題;技能考核采用現(xiàn)場操作方式。理論知識(shí)考試和技能考核實(shí)行百分制,成績均達(dá)70 分以上者為合格。1.9.2 考評人員與考生配比理論知識(shí)考試的考評人員與考生配比為 1 : 20 , 每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于 2 名考評人員;技能考核考評人員與考生配比為 1 : 5,且不少于3 名考評員;綜合評審委員不少于 5 人。1.9.3 考核時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為 90 分鐘;技能考核時(shí)間不少于20 分鐘;綜合評審時(shí)間不少于 10 分鐘。1.9.4 考核場所考核場所包括教室、車間或訓(xùn)練場地;設(shè)備包括車輛、教具、多媒體教學(xué)軟硬件等。1.

6、10 證書和標(biāo)志1.10.1 經(jīng)考核合格的貴賓駕駛員由交通運(yùn)輸部職業(yè)資格中心頒發(fā)交通運(yùn)輸專業(yè)能力培訓(xùn)合格證書和貴賓駕駛員標(biāo)志。1.10.2 在交通職業(yè)資格網(wǎng)()上建立貴賓駕駛員證書查詢系統(tǒng),供國內(nèi)外貴賓接待機(jī)構(gòu)和賓客查詢。2. 崗位職責(zé)2.1 遵守交通法規(guī),遵守行車時(shí)間規(guī)定,確保行車安全,并注意提醒賓客在乘車時(shí)遵守交通安全法規(guī)。2.2 檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)、安全設(shè)施及裝置;檢查車輛gps、行車記錄儀等通訊設(shè)備;檢查車輛行駛證、營運(yùn)證、車輛保險(xiǎn)證、駕駛證、從業(yè)資格證等證件。2.3 檢查車輛輪胎氣壓及磨損情況,進(jìn)行車輛常見故障的排除和例行保養(yǎng), 及時(shí)補(bǔ)充車輛燃料、 制動(dòng)液、 潤滑油、 冷卻液和風(fēng)窗清洗

7、液等,保證車輛處于良好的待用狀態(tài)。2.4 按照企業(yè)調(diào)度人員、雇主的安排或賓客的約定,在指定或約定的地點(diǎn)接送賓客,并引導(dǎo)賓客安全上、下車。2.5 賓客到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)后,幫助賓客卸載行李并向賓客致謝;有陪同接待任務(wù)的,幫助賓客做好住宿安置等后續(xù)服務(wù)工作。2.6 通過無線電、手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng),與管理人員保持聯(lián)絡(luò),反饋信息并獲取客戶要求,確保賓客滿意。2.7 車輛在行駛中出現(xiàn)故障不能繼續(xù)行駛時(shí),向賓客解釋原因,并及時(shí)向調(diào)度或相關(guān)管理人員報(bào)告; 援助車輛到達(dá)后, 應(yīng)為賓客轉(zhuǎn)移安放行李,并向賓客致歉。2.8 車輛行使中發(fā)生突發(fā)情況時(shí),除及時(shí)報(bào)警和向調(diào)度等管理人員報(bào)告外,應(yīng)立即做好賓客保護(hù)、救治或轉(zhuǎn)移工作,并如實(shí)

8、、完整地做好突發(fā)情況的記錄和報(bào)告。2.9 在行車記錄上登記賓客的姓名、接送賓客的地點(diǎn)、時(shí)間和車輛的其他相關(guān)信息,協(xié)助做好統(tǒng)計(jì)結(jié)算等工作。2.10 注重能源節(jié)約和環(huán)境保護(hù),學(xué)習(xí)和運(yùn)用新型低碳能源的使用技術(shù)和方法。3. 基本要求3.1 職業(yè)道德( .1.1 職業(yè)守則( 1 )熱愛本職,履行職責(zé)。( 2 )努力學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù)。( 3 )遵守法規(guī),安全行車。( 4 )文明駕駛,講究禮儀。( 5 )熱情服務(wù),賓客至上。3.2 法律法規(guī)3.2.1 熟悉道路旅客運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。3.2.2 掌握道路交通安全駕駛、車輛通行規(guī)則的基本內(nèi)容。3.2.3 熟悉交通運(yùn)輸法規(guī)對道路旅客運(yùn)輸、 城市公共交

9、通、 旅游客運(yùn)、危險(xiǎn)品等運(yùn)輸?shù)囊蟆?.2.4 了解合同法中有關(guān)旅客運(yùn)輸合同的簽訂、履行和違約等方面的規(guī)定。3.2.5 了解國家有關(guān)外事接待、旅游車駕駛等有關(guān)規(guī)定。3.3 服務(wù)3.3.1 了解賓客服務(wù)的概念,掌握客戶服務(wù)的內(nèi)容、原則和方法。3.3.2 了解個(gè)體行為與集體形象的關(guān)系,了解貴賓駕駛員樹立熱愛本職工作、賓客至上服務(wù)意識(shí)的重要性。3.3.3 熟悉國際會(huì)議、體育賽事、會(huì)展、機(jī)場接送、名人活動(dòng)、婚宴等貴賓駕駛接待服務(wù)要求。3.3.4 了解公眾安全及保安知識(shí),熟悉突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保證賓客及相關(guān)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全的應(yīng)急措施。3.3.5 熟悉本地的語言、地理、氣候、宗教等相關(guān)知識(shí)。3.3.6 熟悉

10、所在省、自治區(qū)、直轄市的航空、鐵路、水路和道路交通運(yùn)輸狀況,并能簡要介紹鄰近省、自治區(qū)、直轄市的航空、鐵路、水路和道路運(yùn)輸狀況。3.3.7 了解所在地行政區(qū)劃、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、主要工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、旅游景點(diǎn)等情況。3.4 職業(yè)素質(zhì)和禮儀3.4.1 職業(yè)素質(zhì)3.4.1.1 可靠性,對企業(yè)或雇主忠誠、誠實(shí)可靠,能按時(shí)、圓滿地完 成企業(yè)或雇主交代的任務(wù)。3.4.1.2 靈活性, 能適應(yīng)多變的環(huán)境, 能在多變的環(huán)境和工作場所中,克服困難,采取靈活的方法接待賓客。3.4.1.3 自我控制,工作中能保持鎮(zhèn)靜,在受到欺辱的時(shí)候能控制憤怒的情緒,在非常困難的情況下,也能避免發(fā)生侵犯他人的行為。3.4.1.4 注重細(xì)節(jié),

11、在日常工作和生活中有耐心, 力求做到注重細(xì)節(jié),在工作中,能全心全意、持之以恒,并能貫徹始終。3.4.1.5 良好心態(tài),能冷靜地接受批評和處理事情,在高壓力的情況下能有效地開展工作。3.4.1.6 正直公道,能伸張正義,具有愛國心和責(zé)任感,維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán),在接待外國賓客時(shí),能做到不卑不亢,不失國格人格。3.4.1.7 合作助人,能向他人表現(xiàn)出友善、合作的態(tài)度,能在賓客遇到困難時(shí)積極地給予幫助。3.4.1.8 團(tuán)隊(duì)意識(shí),集體觀念強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從大局,在工作中能聽從指揮。3.4.2 禮儀3.4.2.1 掌握貴賓駕駛員儀容、儀表的具體要求。3.4.2.2 掌握與賓客交談時(shí)的禮儀要求。

12、3.4.2.3 掌握迎接賓客安全上、下車的禮儀要求。3.4.2.4 熟悉就餐時(shí)的禮儀知識(shí)。3.4.2.5 熟悉主要國家和地區(qū)的文化、宗教、風(fēng)俗民情等。4.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)貴賓駕駛員的能力和技能要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。4.1三級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求車輛檢查與維護(hù)車輛檢查1 .能按啟動(dòng)要求啟動(dòng)車輛2 .能實(shí)施車輛的日常檢查3 .能檢查攜帶證件是否齊全車輛維護(hù)1 .能完成車輛內(nèi)外部清潔和車輛內(nèi)部消毒2 .能進(jìn)行車輛補(bǔ)給作業(yè)3 .熟悉車輛日常維護(hù)的內(nèi)容4 .能進(jìn)行車輛日常維護(hù)作業(yè)5 .能更換汽車輪胎6 .能排除車輛常見故障車輛駕駛防御性駕駛1 .熟悉行人和非機(jī)動(dòng)車的動(dòng)

13、態(tài)特點(diǎn)2 .能在高速公路上安全駕駛準(zhǔn)駕車輛3 .能在雨天、雪天、霧天、風(fēng)沙等惡劣氣象條件下安全駕駛準(zhǔn)駕車輛緊急情況處理1 .發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火、轉(zhuǎn)向失控、制動(dòng)失效、輪胎漏氣或爆胎等車車兩故障的應(yīng)急處置2 .車輛側(cè)滑、側(cè)翻等緊急情況的應(yīng)急處置3 .車輛起火的應(yīng)急處置4 .駕駛員或乘客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急處置基本服務(wù)主動(dòng)傾聽1 .能主動(dòng)傾聽賓客的陳述2 .能理解賓客陳述的目的3 .能歸納賓客陳述的要點(diǎn)語言理解和表達(dá)1 .能夠傾聽與理解別人談話所提供的信息2 .能準(zhǔn)確的陳述別人談話的內(nèi)容3 .能夠通過語言將自己的想法表達(dá)出來時(shí)間管理1 .能制定工作計(jì)劃2 .能填寫工作日志3 .能按照工作要求安排工作時(shí)間收集

14、信息1 .能從所有信息來源中收集整理賓客相關(guān)信息2 .能對獲取的信息進(jìn)行分析和評估,選擇最佳的方案解決所遇到的問題運(yùn)算1 .能進(jìn)行四則運(yùn)算2 .能進(jìn)行車輛運(yùn)行成本核算方向識(shí)別和識(shí)圖1 .能通過觀察太陽、月亮、樹木等判斷方向2 .能通過讀取地圖獲取道路通行信息設(shè)備操作1 .能操作準(zhǔn)駕車型配置的設(shè)備2 .能排除設(shè)備出現(xiàn)的常見故障節(jié)能和環(huán)保1 .能學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù),減少燃料的消耗2 .運(yùn)用先進(jìn)的環(huán)境保護(hù)技術(shù),減少車輛廢氣排放特殊賓客服務(wù)1 .會(huì)使用殘障設(shè)施2 .能協(xié)助殘疾賓客上、下車3 .能通過手勢與聾啞賓客進(jìn)行簡單交流英語聽說讀1 .會(huì)說貴賓駕駛員英語教程300句2 .能用英語與賓客進(jìn)行簡

15、單對話4.2 .二級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求車輛檢查與維護(hù)車輛維護(hù)1 .熟悉車輛一級(jí)維護(hù)的內(nèi)容2 .能完成車輛一級(jí)維護(hù)作業(yè)3 .能判斷汽車一般故障并予以排除車輛駕駛防御性駕駛1 .能在山區(qū)道路、橋涵、隧道等道路條件下安全駕駛準(zhǔn)駕車輛2 .能在夜間行車過程中安全駕駛準(zhǔn)駕車輛緊急情況處置1 .能在賓客遭遇意外事故時(shí)實(shí)施有效的救護(hù)措施2 .能在緊急情況時(shí)安全駕駛車輛駛離危險(xiǎn)區(qū)域3 .掌握常見的救護(hù)方法基本服務(wù)化解矛盾1 .能妥善處理賓客的投訴,虛心接受賓客的批評2 .當(dāng)與賓客發(fā)生意見分歧時(shí),能順利化解判斷1 .能用邏輯思維的方法認(rèn)識(shí)問題2 .能判斷接待方案的優(yōu)劣觀察分析1 .能對事物進(jìn)行認(rèn)真觀察2

16、.能對事物進(jìn)行分析研究并找出規(guī)律3 .能通過觀察賓客的反應(yīng)判斷其產(chǎn)生的原因英語聽說讀1 .會(huì)說貴賓駕駛員英語教程600句2 .能用英語與賓客進(jìn)行簡單交流4.3 一級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求車輛檢查與維護(hù)車輛維護(hù)1 .熟悉車輛二級(jí)維護(hù)的內(nèi)容2 .能排除車輛常見故障和修復(fù)常見故障3 .能對車輛二級(jí)維護(hù)進(jìn)行竣工驗(yàn)收車輛駕駛車輛駕駛能在車輛不同行駛狀態(tài)下和典型道路條件下安全駕駛各種準(zhǔn)駕車輛培訓(xùn)與指導(dǎo)培訓(xùn)1 .能對低級(jí)別貴賓駕駛員進(jìn)行車輛駕駛技能培訓(xùn)2 .能對低級(jí)別駕駛?cè)藛T進(jìn)行貴賓駕駛員服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力和技能培訓(xùn)指導(dǎo)1 .能指導(dǎo)低級(jí)別貴賓駕駛員編制運(yùn)輸保障方案2 .能指導(dǎo)低級(jí)別貴賓駕駛員使用各種車輛車輛設(shè)施和通信工具管理與調(diào)度管理1 .能協(xié)助制定和完成技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2 .能編制車輛管理檔案調(diào)度1 .能協(xié)助編制大型活動(dòng)保障方案2 .能協(xié)助編制車隊(duì)行駛序列3 .能調(diào)度指揮車隊(duì)安全行駛英語聽說讀1 .掌握貴賓駕駛員英語教程知識(shí)2 .能與賓客進(jìn)行交流5.比重表5.1 理論知識(shí)項(xiàng)目三級(jí)二級(jí)一級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)道德555法律法規(guī)10105服務(wù)151510職業(yè)素質(zhì)和禮儀職業(yè)素質(zhì)101010禮儀555能力和技能車輛檢查與維護(hù)101010車輛駕駛10

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