XX超市銷售工作總結(jié)及2019工作計劃[工作范文]

1、XX超市銷售工作總結(jié)及 2019工作計劃 【導語】工作計劃是完成工作任務的重要保障。我們常 常看到有些員工整天無所事事，要問他們是否真的沒事可做 了，事情都完成了嗎？答案應該是否定的。尋找原因可能就 是他們沒有一個合理的工作計劃，總覺得有千頭萬緒的事情 要做，但就是不知道從何下手，久而久之事情越積越多，就 更加束手無策了。下面是為您整理的XX超市銷售工作總結(jié) 及2019工作計劃，僅供大家查閱。 【篇一】 回首20 xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同 事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷 很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新 鮮；似乎從一開始，新年帶來的一

2、切都是新發(fā)展、新要求， 擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我 取得長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng) 營與供應商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工 作情況總結(jié)如下： 一、工作回顧 （一）門店情況 自從xx年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店 當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被 調(diào)回司徒店做營業(yè)員，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長職 務，輔佐店長工作，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營 計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因 公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一 名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗，對于店面的

3、運行、 安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著勤奮好強，勇 攀高峰的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做 好，不只向關心我的領導證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明， 更向自己證明只有不想做，沒有做不了這句話的正確性。接 手店面以來，自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌 補自己經(jīng)驗不足，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦 學習，不恥下問。也使自己積累的，面對諸多問題時解決的 方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員 工的整體素質(zhì)都有了階段性提高： 單位：元 作為一名店長我深感到責任的重大，這段時間的工作經(jīng) 歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售 店來說，一是要

4、有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè) 知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察， 用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領導曾經(jīng)說過：如 果你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執(zhí)行，認真且 努力的去執(zhí)行上級所做出的決定。秉承這一原則，在平時認 真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時 的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的 首要便是團隊，當一個擁有共同目標并且愿意為這個目標而 努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值，所以做 好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工 的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做 到量才適用。增強本店

5、的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 成為了上任后的首要任務。其次，通過各種渠道了解同業(yè)信 息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的 放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不 必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。不斷的向員工 灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體 利益出發(fā)?？恐艿蕉氈碌姆杖ノ櫩?。發(fā)揮所有員工 的主動性和創(chuàng)作性。 為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng) 作的銷售業(yè)績，帶領員工做好本職工作。清潔工作每時每刻 都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購 物環(huán)境；積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求 不斷強化服

6、務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用 語，使顧客感覺到好家庭的服務質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務后的心 滿意足感。在與各部門之間的合作進行的越來越默契。客觀 的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā) 問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間盡可能做 出正確的決定，不以私人感情看待事物。 在多方面的改進下， 香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大 部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成 了我要干；財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化 ；事 物：處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。 （二）完成的其他工作 1、認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員

7、工進行 思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企 業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好 員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的 意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有 好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發(fā)展了起來。 2、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新 規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例 會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這 樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的 開導以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受 了早會及早會宣言；經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這 種形式。

8、 3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾， 例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷 售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是 顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有 的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術與高品質(zhì)的 服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想 好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員 工進行培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要 員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人 而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。 4、自己身先士卒，帶領店內(nèi)員工，整理貨架，重新安 排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉

9、的貨物留給自己，在采 購部、運營部、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店 的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度 也在一步步的進行這。 5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員 為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時 間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間 沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好 的運行下去。這個時候，領導讓我知道我不是一個人，我背 后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關系這我和我們的香 濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹?一下，再此感謝李總對我的照顧。 5、在加強理論學習的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)

10、，重點 加強市場營銷與口才的學習，努力做到在工作中學習，在學 習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作 二、工作中的不足及需要改進的地方 通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團 隊力量和自身不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現(xiàn) 對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā) 展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中 達到的狀態(tài)。時常對自己的行為做出總結(jié)，對自己的一言一 行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中 都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的 要求。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之 處： （一）、經(jīng)驗不足溝

11、通不夠 因剛上任，對所接觸人還不能做到自來熟的程度，總是 有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進了很多，但是還是有所欠缺，人與 人交往，真誠是守則，相互理解和平時的溝通，善意的表達 自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接 納。我相信這句話，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、 誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有 認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和 兄弟店面協(xié)商時，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到 相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我 的溝通方式比較直接，不太會引客入境。我想這與我從事這 個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關。我比較偏向直率的溝通 方

12、式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的 工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰 當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。 （二）、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新 管理工作要求管理人員心思的細致，包括對員工狀態(tài)的 敏感度，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題，對顧客心情 的掌握等。所以心要做到細，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時檢驗工作 及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互 協(xié)助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段 時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很 熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成 了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度

13、，養(yǎng)成了 凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好 事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意 識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上， 而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己 主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識，在 工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中， 我會盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存 在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自 己的不足，爭取獲得更好的成績。 三、今后提高工作水準的舉措 伴隨著已經(jīng)遠去的XX年，面對20 xx年的工

14、作，新的各 項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人的 角度談談自己20 xx年要為工作所做的努力： 1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品 庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科 學化、合理化。 2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實 到每名員工并進行相關的數(shù)據(jù)分析。 3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動， 及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。 4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待， 全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務。 5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距， 及時調(diào)整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率

15、。 6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。 7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。 隨時整理庫存區(qū)，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品， 確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位，為樓面銷售打下了 良好的基礎。 庫房工作是持久性的，維護是工作的重點，要求員工要 持之以恒堅持下去，按照一個高的標準去工作及要求員工， 將庫房工作上一個新的臺階。 5、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后，各部門的快 訊商品庫存 量較大和狀態(tài)5的商品進行集中清退，降低了倉庫的庫 存壓力和提高 了樓面的新品引進幾率。同時積極清理退貨區(qū)，對退貨 區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常 的掃除，整理。通過經(jīng)理對庫房人員的調(diào)整有了專職的 退貨員。現(xiàn)在退貨庫

16、的商品明顯比以前少多了。 6、耗材及成本控制：我們在工作中，嚴格控制員工耗 材使用量，杜絕不合理使用，對手套等規(guī)定以舊換新，嚴格 控制膠帶紙使用量，杜絕浪費。在白天樓面員工不提貨時關 閉庫房部分照明電源，想盡各種辦法，努力降低運營成本。 7、磁扣，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放 21235個，創(chuàng) 收 元，日常工作中，磁扣專管員每日對供應商所領磁扣做 好統(tǒng)計，每月初上報財務，收取費用。條碼共打印259690 個，創(chuàng)收元（前三月為元/個，后九月為元/個）,店內(nèi)碼每日 由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入，為財物扣款提供正確 數(shù)據(jù)。 &設備管理：叉車現(xiàn)有 25輛，定期進行維護與保養(yǎng)， 但由于地 面不平及使

17、用較多，大部分叉車都有問題，對小問題我 們自己修理，無法處理的拖至水電班進行維修，現(xiàn)仍有8輛 在維修。棧板在日常工作中注意輕拿輕放，對損壞的棧板自 行進行維修。保證各種商用設備有良好的使用狀態(tài)和延長其 使用壽命 9、其他： I支援樓面盤點工作，并在盤點前針對庫存的異常狀況， 積極與樓面溝通，尋找解決的辦法。在盤點后，對出現(xiàn)的差 異，配合樓面共同查找，及時解決。 I支援團購，對團購出貨工作，優(yōu)先安排，保障銷售 l支援收銀 l其它修路期間每日早晨派人去前門修路等、如在，每 擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜。在工作中，我對現(xiàn)有制 度及流程嚴格執(zhí)行，要求員工做到的自己首先必須做到，起 到帶頭作用，只有這

18、樣，我們才能上行下效，通過對執(zhí)行力 的加大，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團隊。 現(xiàn)有問題： 1、庫房偏小，庫存結(jié)構(gòu)不合理 庫房原則上存放快訊和暢銷品，但由于賣場局限，造成 庫房存貨品項較雜，存貨量較大，尤其是到了銷售旺季，有 堵塞通道現(xiàn)象，造成樓面提貨困難。 建議： *樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦?，將一件半件商?盡量全提至賣場，不能將壓力全壓至庫房。 *樓面補貨時要將排面補滿，補實，不要只補前邊幾層， 后邊一推全是空的。 *合理訂貨，增加定貨次數(shù)，減少定貨量，勤進快銷。 *合理囤貨，大 量進貨時 先？收貨部，以便有一 定的時間準備。 *庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下，加大整庫 力

19、度 對做完快訊還有大量庫存，與采購溝通可否退貨，對 銷量不好的商品保持最低庫存即可。 *對滯銷品加大清退力度，且要及時清退。 *樓面提貨時，配合庫房作好維護，不要提完貨后現(xiàn)場 一片狼籍，雖然提貨時有庫管監(jiān)督，但收貨忙時，也有監(jiān)督 不到位現(xiàn)象，希望樓面自覺配合，相互理解。 2、部分人員業(yè)務素質(zhì)不是很高，責任心還需加強。 *加強培訓，提高其業(yè)務能力。 *加強管理，制定獎罰機制，充分調(diào)動工作積極性，進 一步提升其工作責任心。 3、執(zhí)行力有一定欠缺，導致一些工作沒有達到 定的 目標 如多次強調(diào)的整庫時不許上下碼貨等但仍有發(fā)生，首先 加強自身管理，嚴格要求，加大執(zhí)行力度，布置完任務后一 定要有落實，監(jiān)督到位。 隨著與華聯(lián)的發(fā)展，我相信自己的工作一定能夠提高， 與華聯(lián)共同成長與進步?？偨Y(jié)過去，展望未來，我將在不斷 的學習中提高自己，我們將始終堅持優(yōu)質(zhì)高效、真誠熱情的 工作態(tài)度，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力，最后祝華聯(lián)發(fā)展 蒸蒸日上。 20 xx年工作計劃 1、加強人員的培訓工作培訓內(nèi)容包括：營運流程、崗 位職責