京東電商運(yùn)營方案

1、【MeiWei 81重點(diǎn)借鑒文檔】京東電商運(yùn)營方案為了擴(kuò)大市場銷售，同時(shí)提升品牌形象，特啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺京 東，京東平臺具體運(yùn)營方案如下：一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、 設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）二、人員職能分配運(yùn)營總監(jiān)：1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略;【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度；3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司 網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)

2、工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。店長：1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理， 策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案， 并推進(jìn)執(zhí)行， 完成營銷目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)京東等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策 略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、京東直通車、京東客等， 并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；3、配合京東京東代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)， 發(fā)覺新的商機(jī)或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對 性的

3、提出解決辦法；8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫房管理1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】質(zhì)檢工作；3、定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排 列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè)計(jì)：1、對商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；2、對商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)；3、跟隨店長推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等設(shè)計(jì)工作；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。策劃：1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)

4、助店長完善活動(dòng)方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等文字撰寫；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作?？头?、通過阿里和客戶溝通， 解答客戶提出的各種問題， 達(dá)成交易（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù) 方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、

5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不 滿意。3、通過阿里和客戶溝通， 解答客戶提出的各種問題， 達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù) 方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不 滿意。三、工作細(xì)化對于京東店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否， 注定了京東店起 步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，

6、如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名 注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成京 東網(wǎng)商鋪?zhàn)粤鞒獭＞W(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面， 根據(jù)主營產(chǎn)品的特性， 設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格 和色彩。1、月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動(dòng)畫顯示）2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)?！綧eiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。4、銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式（QQ手機(jī)號）。6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片） 、 買家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號。 商品拍照 圖片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，

7、打上商鋪 名稱水印，以防盜圖。所有照片在FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于 QQ空間等互聯(lián)網(wǎng) 提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)置櫥窗推薦。3、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、 EMS）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖） 。5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方 式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、 清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在京東上搜索相同產(chǎn)品，找到合適 的價(jià)位。在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)1、一個(gè)月保持多少時(shí)間在線狀態(tài)（即工作時(shí)間） ，保證多少時(shí)間 的白天工作及

8、夜間工作量， 且需要完成多少銷售量， 才能領(lǐng)取基本收 入?！綧eiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā) 放獎(jiǎng)金。3、20 秒快速應(yīng)答買家咨詢。4、提交銷售報(bào)告。5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶賬號，價(jià)格等信息泄漏給第三方。8、實(shí)行一口價(jià)銷售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián) 系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者， 所引起的買家惡評及不滿， 扣除相應(yīng)所得收入。10、所有買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平 臺

9、上認(rèn)真填寫好買家對商品的要求。11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。 電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄， 但是為了支出與收入正確， 應(yīng)該自定 一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。 發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司， 洽談合適的快遞價(jià)格 （一般發(fā)貨量大的 價(jià)格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢） 。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。 發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有 參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。 交易結(jié)束評價(jià)【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】針對買

10、家的評價(jià)給予回復(fù)解答，評價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。 做好商鋪的SEO搜索優(yōu)化1、關(guān)鍵字的選擇及代碼 ALT、Meta、link2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣1、京東社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。2、京東客及淘代碼 要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高 的傭金比例3、京東直通車 要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級賣霸 每周關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。6、試用中心 提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時(shí)打折， 一元起拍等活動(dòng)。8設(shè)置商鋪會

11、員：即購滿多少元后成為商鋪 VIP，以后享受VIP 價(jià)格。9、包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動(dòng)。10、京東幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜索引擎【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。13、加入商盟、幫派及群從商鋪到商城當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加 入我們商鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購買者可以在我 們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn) 品多而全的商城模式，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。 吸引代理加盟產(chǎn)品收益來源東助手導(dǎo)給代理費(fèi)用結(jié)算按多售額面當(dāng)我們擁

12、有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些京東新手，向他們提 供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。 這樣形成一個(gè)連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。商家加盟1F確定商品代理里價(jià)格依照代理商提供收給代理源主要通甬過 網(wǎng)絡(luò)發(fā)貨務(wù)體現(xiàn)，可包括諸1、產(chǎn)品銷售利潤：產(chǎn)品銷售所得的利潤2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加 上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進(jìn) 行代理銷售，收取一定的代理費(fèi)用商鋪的管理機(jī)制1、所有商品信息備份可以通過京東助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。 商品的文字信息及圖片【MeiWei_81

13、 重點(diǎn)借鑒文檔】 信息，保存在我們的服務(wù)器上。2、庫存報(bào)警商品有多少貨存， 應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并 相應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及聊天記錄管理 可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示 時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運(yùn)營過程中的注意事項(xiàng)1、需求分析和整理對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上， 提出具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗， 眉毛胡子一把抓，而是要

14、與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。 必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)， 綜合評出這些建議和方案的 可取性。2、營銷策劃營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè) 務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了， 最終才會有好的結(jié)果。 因?yàn)?，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因 素。根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能【MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】 鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī) 劃。3、各部門協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容， 更多體現(xiàn)的是管理角色。 運(yùn)營總監(jiān)因?yàn)樯?知整個(gè)部門的運(yùn)營情況，知識面相對來說比較全面，與店長、庫房管 理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營總監(jiān)來承擔(dān)。 五、時(shí)間安排1、準(zhǔn)備期： 2018年5月 8日 20