翼機通客服培訓材料安徽電信

1、 二二0 0一一0 0年七月年七月 翼機通培訓材料翼機通培訓材料 安徽電信政企客戶部安徽電信政企客戶部 http:/ 2 目錄目錄 http:/ 3 翼機通簡介翼機通簡介 u翼機通是將一卡通芯片嵌入到手機的翼機通是將一卡通芯片嵌入到手機的uimuim卡中，卡中， 用天翼手機替代員工卡用天翼手機替代員工卡/ /校園卡，實現(xiàn)手機消費、校園卡，實現(xiàn)手機消費、 手機門禁、手機考勤等功能，分為校園翼機通和手機門禁、手機考勤等功能，分為校園翼機通和 企事業(yè)翼機通企事業(yè)翼機通 u 翼機通的特點：翼機通的特點： 使用手機可以實現(xiàn)傳統(tǒng)一卡通的所有功能，使用 方便，只需一個手機就可實現(xiàn)消費、考勤、門禁等多 種功能

2、 和手機緊密結(jié)合，攜帶方便，不易損壞和丟失 提升企業(yè)的信息化水平，方便員工生活，強化內(nèi)部 管理 翼機通翼機通 餐廳消費餐廳消費 專用專用uimuim卡卡 標準標準uim卡形式卡形式 內(nèi)嵌內(nèi)嵌rf模塊和天線模塊和天線 外表外表 內(nèi)部內(nèi)部 http:/ 4 傳統(tǒng)企業(yè)一卡通傳統(tǒng)企業(yè)一卡通 u 企業(yè)企業(yè)/ /政府部門為每個員工配置一張智能政府部門為每個員工配置一張智能icic卡，卡， 作為員工在公司內(nèi)的身份證，取代各種出入證、開作為員工在公司內(nèi)的身份證，取代各種出入證、開 門鑰匙、考勤卡、食堂就餐卡、停車證等，實現(xiàn)大門鑰匙、考勤卡、食堂就餐卡、停車證等，實現(xiàn)大 門、通道門、辦公室門等場合的身份識別和刷

3、卡開門、通道門、辦公室門等場合的身份識別和刷卡開 門及考勤、消費、停車等功能門及考勤、消費、停車等功能 u 一卡通系統(tǒng)已經(jīng)成為單位內(nèi)部信息化的重要組一卡通系統(tǒng)已經(jīng)成為單位內(nèi)部信息化的重要組 成部分，需求旺盛成部分，需求旺盛 與內(nèi)部所有員工的日常工作和生活的相關(guān)信息：大門 出入、內(nèi)部食堂消費、開門、停車、考勤等等 提高企業(yè)管理水平，體現(xiàn)管理科學化、人性化 餐廳消費餐廳消費 停車場停車場 通道通道 考勤考勤 會議簽到會議簽到 門禁門禁 消費消費 http:/ 5 手機和一卡通融合技術(shù)實現(xiàn)方式手機和一卡通融合技術(shù)實現(xiàn)方式 使用頻率名稱主要特點 13.56m13.56m 1、技術(shù)標準成熟 2、社會應用

4、廣 3、pos資源多， 可共享 4、兼容性強 基于基于 uimpassuimpass 技術(shù)的技術(shù)的 雙界面卡雙界面卡 1、感應信號易被手機的外殼屏蔽； 2、手機更換電池時頻繁移動外接感應天線， 使感應天線和uim之間連接線易斷裂 3、成本為70元/張 2.4g2.4g 1、頻率高，穿透 力強 2、與uim整合容 易，更安全 rf-uimrf-uim 、外表與普通uim卡相同，支持市面上已 有的絕大部分手機，適合快速應用規(guī)模推廣 、成本為120元/張 3、必須通過手機供電才能使用 選擇的原則： 1. 對于已建成的一卡通應用系統(tǒng)，或者需要與公交兼容，使用13.56m 的雙界面卡 2. 對于新建系統(tǒng)

5、，且不與公交兼容，使用2.4g的rf-uim卡 注：rf的意思是射頻 http:/ 6 2 2.4g.4g的的rf-rf-u uimim卡（卡（1/21/2） 標準標準uim卡形式卡形式 內(nèi)嵌內(nèi)嵌rf模塊和天線模塊和天線 外表外表 內(nèi)部內(nèi)部 內(nèi)部構(gòu)成： cpu中央處理器 eeprom電可擦寫存儲器 sram靜態(tài)存儲器 rom只讀存儲器 rf無線射頻集成電路 antenna 天線 u在在uimuim卡內(nèi)集成卡內(nèi)集成uimuim功能和非接觸式一卡通功能，功能和非接觸式一卡通功能， 并將天線集成在并將天線集成在uimuim卡內(nèi)，能實現(xiàn)中近距離卡內(nèi)，能實現(xiàn)中近距離 （10cm -50m10cm -50

6、m）無線通信功能。）無線通信功能。 u優(yōu)勢優(yōu)勢 用戶只需更換uim卡就可使用手機刷卡業(yè)務，80%左 右的手機可以適配； 可以支持運營商開展更為廣闊的增值業(yè)務，如電子票 證、優(yōu)惠券、中遠距離鑒權(quán)等 u劣勢劣勢 商戶側(cè)成本高，需要在原有pos基礎(chǔ)上增加rfid讀頭， 需要一定改造成本，不利于商戶推廣； 未來與金融和公交等行業(yè)的業(yè)務融合困難或成本較 高。 http:/ 7 2 2.4g.4g的的rf-rf-u uimim卡（卡（2/22/2） 讀卡器 0.1m3m50m rf-sim手機 遠距離(單向) 近距離(雙向)中距離(雙向) u支持近支持近(10cm)(10cm)、 中中(3 3m)m)、遠

7、、遠(=1個 對卡進行安全認證和交易認證 5 m1卡/cpu卡=2張 參數(shù)卡、操作卡、出納卡 6考勤機=1個各類tcp終端、485終端、無線cdma終端等 7消費機=1個各類tcp終端、485終端、無線cdma終端等 http:/ 26 省集中部署的數(shù)據(jù)流向省集中部署的數(shù)據(jù)流向 用戶在終端機上刷卡形成 記錄 采集服務把記錄上傳到省 平臺 省平臺數(shù)據(jù)處理服務處理 數(shù)據(jù)形成相關(guān)報表 存儲記錄 流程圖如右所示： http:/ 27 設備功能及調(diào)試（設備功能及調(diào)試（1/71/7） u有線設備分485設備和tcp/ip設備 營業(yè)機功能及調(diào)試：營業(yè)機功能及調(diào)試： 讀系統(tǒng)卡初始化pos機： 把系統(tǒng)卡放在po

8、s機的讀卡區(qū)，開機自檢完成后讀卡，顯示login，表示讀系統(tǒng)卡 正常 參數(shù)卡傳參數(shù) : 從參數(shù)卡上接收pos運行必須的參數(shù)，按f1鍵和清除鍵開機，pos在顯示完端口、 地址、版本后，顯示“1 con”，此時放參數(shù)卡，pos從參數(shù)卡上接收參數(shù)，完成 后pos會顯示”right”表示正確完成參數(shù)接收 pos正常開機的顯示： 依次顯示版本號, 波特率bn xxxxx或者 tcpip, 端口號”pn xxx”, 地址 ”dn xxx”, n1 運營商編號, n2 生產(chǎn)序列號, n3 psam卡號, rc500模塊 唯一序列號, 然后顯示時間 http:/ 28 設備功能及調(diào)試（設備功能及調(diào)試（2/72

9、/7） 消費功能：消費功能：共有5中消費模式, 金額消費, 定額消費, 份數(shù)消費, 菜單消費, 次數(shù)消費每種消費模式完成一次消費后都要生成消費記錄,以下分別介紹兩種 常用的消費模式 金額消費金額消費: : 有2種完成金額消費的方法 先放卡先放卡, , 后按鍵后按鍵: : 在pos顯示時間的狀態(tài)下, 直接放用戶卡, 顯示用戶卡上余額, 然后 按后鍵盤輸入消費額, 按確認鍵后pos會從用戶卡上扣除輸入的消費額, 顯示扣除消費 額后的余額和消費額 先按鍵先按鍵, , 后放卡后放卡: : 在pos顯示時間的狀態(tài)下, 直接按后鍵盤輸入消費額, 按下確認鍵, 然后放用戶卡, os會從用戶卡上扣除輸入的消費

10、額, 顯示扣除消費額后的余額和消費 額 金額消費模式下按鍵允許最大輸入4位整數(shù), 2位小數(shù) 定額消費定額消費: : 此消費模式不允許按鍵輸入消費額 定額消費模式下, pos會顯示時間和當前定額消費額 定額消費額會根據(jù)餐別改變, 餐 別1使用1號單價, 餐別2使用2號單價, 依次類推, 一遍餐別1表示早餐, 餐別2表示中 餐, 餐別3表示完成 等等 直接放用戶卡, pos會從卡余額上扣除一個定額消費額, 并顯示余額和消費額 http:/ 29 設備功能及調(diào)試（設備功能及調(diào)試（3/73/7） 查詢功能: 按pos后鍵盤f3鍵可以查詢, 餐別總額, 餐別人次, pos剩余記錄條數(shù) 按f3鍵, pos

11、會根據(jù)餐別數(shù)量依次顯示餐別1,2,3n 的餐別總額和餐別人次, 在顯 示餐別總額和人次時會給出標號表示當前顯示的是第幾餐, 上排顯示人次, 下排顯示 總額; 最后顯示pos剩余記錄條數(shù), 顯示剩余記錄時會提示”rec” 如果記錄較多, pos會在查詢餐別總額和人次前延時顯示”start”, 表示正在查找計 算總額和人次請稍候 修改端口,地址: 把操作卡放到讀卡去，pos顯示p ,輸入操作卡密碼，pos顯 示”oper ”時, 按f1鍵直到pos顯示1 adr “xx-yyy-z”, 其中xx表示當前端 口號, yyy表示當前地址號, z表示波特率, 按確認激活菜單, 菜單出現(xiàn)消隱跳動顯示, 此

12、時按f1鍵選擇要修改的數(shù)字, 完成修改后按確認鍵保存修改的數(shù)值 http:/ 30 設備功能及調(diào)試（設備功能及調(diào)試（4/74/7） 考勤機功能及調(diào)試：考勤機功能及調(diào)試： 鍵盤區(qū)共有16個鍵，其中數(shù)字鍵09，退出鍵“esc”，確認鍵“ok”，功能鍵“f” ，上翻鍵“”和下翻鍵“”以及菜單鍵“menu”。 通過使用參數(shù)卡，用戶可以在考勤機上進行下載卡密碼、查詢刪除記錄、設定時鐘、 安全級別等操作。 顯示屏說明： 考勤機顯示屏采用128*64點陣液晶屏顯示如【圖1】 【圖1】 http:/ 31 設備功能及調(diào)試（設備功能及調(diào)試（5/75/7） 該機支持夜間操作模式，只要有用戶刷卡，或按鍵盤上任意鍵顯

13、示屏背光燈即被點亮 。 考勤機上電后喇叭“嘀”鳴響一聲后將進行自檢，自檢過程如圖【2】： 圖【2】 檢測完畢后系統(tǒng)將進入待機狀態(tài)如【圖1】 http:/ 32 設備功能及調(diào)試（設備功能及調(diào)試（6/76/7） 菜單使用 參數(shù)卡、操作卡主要用于進入菜單界面，設置本機的相關(guān)參數(shù)，另外，參數(shù)卡本身還 可以下載系統(tǒng)的參數(shù)信息，只有通過參數(shù)卡下載參數(shù)后，才能對用戶卡進行讀取。 將參數(shù)卡或操作卡放在讀卡區(qū)，喇叭“嘀”鳴響一聲顯示界面如【圖3】： 通過上翻鍵和下翻鍵切換預選模式，被選中的一項將會打上灰色標記。按確認鍵進入 選中的菜單,進行相應的操作。 http:/ 33 設備功能及調(diào)試（設備功能及調(diào)試（7/7

14、7/7） ucdma設備基本功能和有線設備一樣，只是部署cdma設備的時候注意以下幾點： 第一次開通，必須先將cdma終端恢復出廠設置（可選操作，如果終端沒有使用，可不 進行此步驟） 終端設置菜單中，cdma通訊設置選項，采集ip地址（95）和端口（5035） 為連接服務器公網(wǎng)地址和端口，應保證此地址可連接。 要電信申請cdma手機卡，每個cdma終端設備插入一個手機卡。 http:/ 34 目錄目錄 http:/ 35 發(fā)卡（發(fā)卡（1/71/7） 前提：制卡中心能正常登陸，客戶 信息已經(jīng)正常錄入系統(tǒng)中，讀卡器 與制卡中心服務器正常連接，制卡 中心服務器已經(jīng)安裝好讀卡器驅(qū)

15、動 ，未發(fā)卡的新卡放在讀卡器上。 發(fā)卡有三種模式，分別為：查詢發(fā) 卡、單個發(fā)卡、批量發(fā)卡 。 注意：點擊“發(fā)卡”后，必須等待 提示“寫卡成功”后才可以從讀卡 器取走卡，不可拿卡過快。如果在 參數(shù)中設置了發(fā)卡手續(xù)費或者成本 費，請在發(fā)卡之前在管理平臺中繳 納相應的費用。 查詢發(fā)卡 步驟：工欄【發(fā)卡】下拉按鈕或者 在右鍵菜單中選擇查詢發(fā)卡菜單， 即可進入查詢發(fā)卡的查詢界面，如 右圖所示： http:/ 36 發(fā)卡（發(fā)卡（2/72/7） 在客戶查詢界面中，輸入客戶 基本信息即可查找到所要發(fā)卡 的用戶。 查找到所要發(fā)卡的用戶以后雙 擊查找到的結(jié)果即可進入發(fā)卡 界面。具體操作如右圖所示： http:/

16、37 發(fā)卡（發(fā)卡（3/73/7） 進行此操作要確?？ㄒ呀?jīng) 放在了讀卡器上 進入發(fā)卡界面以后，單擊 【發(fā)卡】按鈕，即可對所 查找到的客戶進行發(fā)卡， 具體操作如右圖所示： 當發(fā)卡成功后會有發(fā)卡成 功的提示，如右圖所示： http:/ 38 發(fā)卡（發(fā)卡（4/74/7） 單個發(fā)卡 步驟：選擇所要發(fā)卡的用 戶，點擊工具欄【發(fā)卡】 下拉按鈕中的【單個發(fā)卡 】按鈕，或者在右鍵下拉 菜單中選擇單個發(fā)卡，具 體操作如右圖： http:/ 39 發(fā)卡（發(fā)卡（5/75/7） 進行此操作要確?？ㄒ呀?jīng)放在 了讀卡器上 在發(fā)卡界面中點擊【發(fā)卡】 按鈕可以對所選擇的客戶進 行發(fā)卡操作，具體操作如右 圖所示： 當發(fā)卡成功后會

17、有發(fā)卡成功 提示，如右圖所示： http:/ 40 發(fā)卡（發(fā)卡（6/76/7） 批量發(fā)卡 前提：部門下有人員信息。 步驟：點擊工具欄【發(fā)卡】按 鈕中【批量發(fā)卡】或者在右鍵 菜單中單擊【批量發(fā)卡】，可 進入批量發(fā)卡界面，具體操作 如右圖所示： http:/ 41 發(fā)卡（發(fā)卡（7/77/7） 進行此操作要確?？ㄒ呀?jīng) 放在了讀卡器上 進入發(fā)卡界面以后，單擊【 發(fā)卡】按鈕，即可對所查找 到的客戶進行發(fā)卡，具體操 作如右圖所示： 當發(fā)卡成功后會有發(fā)卡成功 的提示，如右圖所示： 然后人員列表會自動載入下 一個人員的信息，將新卡放 在讀卡器可以連續(xù)批量發(fā)卡 了。 點擊此處可以 選擇人員列表 中所要發(fā)卡的 用

18、戶 點擊此處可以 選擇人員列表 中所要發(fā)卡的 用戶 點擊此處可以對 選擇的用戶進行 發(fā)卡 點擊此處可 以退出該界 面 http:/ 42 目錄目錄 http:/ 43 故障處理介紹（故障處理介紹（1/71/7） u設備常見問題 q：我的cdma終端機通上電后找不到網(wǎng)絡（信號）？ a：打開機器，檢查是否在機器內(nèi)裝上了cdma卡，該卡是否已經(jīng)激活， 只要該卡可以插在 手機用能通話即可。 q：怎么查看pos是否聯(lián)機？ a：可以查看pos機顯示屏右上角是否有聯(lián)機閃爍，如果是考勤pos的話，考勤機前面板 上有一個橘黃色的燈不停閃爍 q:pos機不聯(lián)機一般有那些原因? a:1、rj45水晶頭松動、接觸不良

19、 2、485通信線有斷點 3、pos機通信模塊有故障 4、pos地址設置錯誤 5、如果是全部pos終端都不聯(lián)機：采集服務是否正常啟動、485通信卡端口是否有故障 q：手機在pos機上刷卡不靈敏怎么辦？ a：可以通過調(diào)整手機菜單“靈敏度”和“校正”來調(diào)整手機的刷卡距離及穩(wěn)定性 http:/ 44 故障處理介紹（故障處理介紹（2/72/7） u發(fā)卡常見問題 q：在發(fā)卡提示“該人員未繳納手續(xù)費”，無法發(fā)卡 a：在結(jié)算中心中對該人員繳納手續(xù)費后才可發(fā)卡。 q：發(fā)卡時提示尋卡失敗。 a：首先看卡片是否正確的放到了讀卡器上的讀卡區(qū)域，其次看讀卡器驅(qū)動 是否正常安裝 （在電腦的設備管理器中看能否看到“智能卡

20、閱讀器”的名稱選項）。 q:在 u制卡中心登錄常見問題 q：輸入用戶名和密碼后點擊登錄，登錄不進系統(tǒng)。 a：首先確保用戶名和密碼正確，其次看電腦網(wǎng)絡的本地連接是否正常，右下角的兩個小電 視圖標沒有其他特別是標識為正常，再次，將制卡中心中的web配置地址 +newcapec.ecard.platformws.asmx輸入到ie瀏覽器中，看是否瀏覽到頁面，如果不能正常 瀏覽到頁面則需要聯(lián)系技術(shù)人員處理。 q：登錄制卡中心的時候提示“讀卡器未連接是否繼續(xù)登錄” a：將讀卡器正常連接到電腦上，連接好后，讀卡器會滴滴兩聲響。 http:/ 45 故障處理介紹（故障處理介紹（3/73/7） 手機菜單調(diào)整“

21、靈敏度”和“校正”如下： 查看手機菜單【rf-uim】中的【設置】-【基本設置】-【距離】-【近距離】的 【靈敏度】和【校正】。 注：進入菜單【近距離】需要輸入pin碼，默認值為1234。 調(diào)節(jié)方法： a. 先固定當前的【靈敏度】參數(shù)不變，根據(jù)情況調(diào)整【校正】的距離參數(shù)變強或 變?nèi)?，然后再測試距離是否滿意，否則繼續(xù)調(diào)節(jié)校正的參數(shù)。 校正：包含0（稍弱），1（弱），2（弱強），3（強）四個選項。選中選項后選項 前會出現(xiàn)“*”。表示此選項功能被開啟。 b. 如果第一步的校正參數(shù)使用完，還未達到效果，就把【靈敏度】參數(shù)調(diào)強或者 調(diào)弱，然后重復第一步的操作，直到刷卡距離滿意為止。 靈敏度：此菜單下包含

22、0（稍弱），1（弱），2（弱強），3（強）四個選項。選擇 其中一項點按，選項前出現(xiàn)“*”。表示此選項功能被開啟。 c. 近距離刷卡距離要把距離調(diào)節(jié)到10cm以內(nèi)才算調(diào)節(jié)成功，以免距離過大引起誤 刷卡。 http:/ 46 故障處理介紹（故障處理介紹（4/74/7） 錯誤提示 說明 busy- 提示忙，不允許消費 non- 禁止消費，提示黑卡 p12err 兩次輸入密碼不相同 - 寫卡失敗 p0err 用戶消費密碼輸入錯誤 no- 無法通過聯(lián)機認證 rec-err 寫記錄失敗 p 超過限額，輸入消費密碼 no-sq 沒有消費授權(quán) abate- 消費卡失效 cor-no 不能糾錯 l 卡余額低 l

23、ost 卡已經(jīng)掛失 fail- 參數(shù)卡下傳參數(shù)不成功 http:/ 47 故障處理介紹（故障處理介紹（5/75/7） 操作提示 說明 1 con 放參數(shù)卡, 下傳參數(shù) 或者 參數(shù)錯誤, 要更新參數(shù) 2 clr 放清除卡,清除記錄 3 hde 放清除卡,清除黑名單 right- 參數(shù)卡傳參數(shù)成功 clr-rec -oh 清除記錄成功 clr-hde -oh 清除黑名單成功 0per 讀出操作卡 p12oh 修改消費密碼成功 che-c 消費卡聯(lián)機認證 correct 消費卡消費糾錯 q 設置消費卡餐限額 clr-rec -err 清除卡清除記錄失敗 clr-hde -err 清除卡清除黑名單失敗 err-01 提示卡類型錯誤 err-02 不是同一張卡，提示禁止消費