展館崗位服務(wù)規(guī)范

1、10展館崗位服務(wù)規(guī)范一、展館物業(yè)服務(wù)四項(xiàng)內(nèi)容，如下:、展館物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)要求如下:序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目主要職責(zé)備注1秩序維護(hù)展館內(nèi)外秩序維護(hù)、24小時(shí)巡邏 監(jiān)控室值班、車輛停放進(jìn)出有序指揮預(yù)防突發(fā)事件做好強(qiáng)力保障2保潔衛(wèi)生樓內(nèi)衛(wèi)生間、地面、墻面、樓梯、走廊、電梯間等部位 保潔，樓外區(qū)域衛(wèi)生清掃全員保潔人過地凈3設(shè)備設(shè)施管理電梯、中央空調(diào)、電力設(shè)備、水暖管道等公共設(shè)施設(shè)備 的維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)行正常定期檢查保養(yǎng)確保運(yùn)行正常4花卉盆景擺放展館內(nèi)外花卉盆景擺放、更換、養(yǎng)護(hù)花卉盆景四季更換各服務(wù)崗位定員及素質(zhì)要求序號(hào)崗位性別年齡文化程度綜合素質(zhì)要求疋 員1服務(wù)主管不限45歲以下大學(xué)?？?. 從事物業(yè)管理多年，

2、 具有豐富的 理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、溝通協(xié)調(diào) 能力，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對(duì)服務(wù)中心的工作有整體的 思路和構(gòu)想。2. 身體健康，形象素質(zhì)高3. 相關(guān)工作經(jīng)歷6年以上2保安隊(duì)長(zhǎng)男40歲以下咼屮以上1保安隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)歷3年以上2.具有豐富的保安隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)，綜合素質(zhì)高3保安班長(zhǎng)男45歲以下咼中以上1.身體健康，形象好，無不良嗜好2做過班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn) 2年以上4保安隊(duì)員男45歲以下咼中以上1.身體健康，形象好，無不良嗜好5保潔隊(duì)長(zhǎng)不限45歲以下咼中以上1. 身體健康，形象好；2. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上。6保潔隊(duì)員女30-45初中以上形象好，素質(zhì)高，踏實(shí)肯干愛崗敬 業(yè)7維修隊(duì)長(zhǎng)男45歲以下大專以上1. 持電工

3、證，熟悉高低壓和弱電；2. 相關(guān)維修工作經(jīng)驗(yàn) 8年以上。8維修工程師男35歲以下大專以上1. 熟悉水暖管道作業(yè)，動(dòng)手能力強(qiáng)；2. 相關(guān)維修工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上。9園藝師不限45歲以下咼中以上1. 形象素質(zhì)好，身體健康；2. 從事園藝工作6年以上。10形象崗男28歲以下咼屮以上1. 形象氣質(zhì)俱佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)；2. 身高1.75米以上體重75公斤以 下。合計(jì)人數(shù)361、展館保安分布：設(shè)立形象崗 X名；夜班巡邏X名；監(jiān)控室X名;白天車輛看管指揮X3名；白天內(nèi)巡X名，共計(jì)X名。2、服務(wù)樓保安分布：24小時(shí)不斷人，三班兩倒，總共需要 X人3、保潔人員分布：展館需要 X人，服務(wù)樓需要X人，共X人。三、各崗位

4、工作要求及規(guī)范一）、公共秩序維護(hù)1、公共秩序維護(hù)的指導(dǎo)思想安全、有序、良好形象、人性化2、公共秩序維護(hù)部分安全管理的各項(xiàng)規(guī)范附表1:著裝規(guī)范序號(hào)安全管理-著裝規(guī)范1上崗須著公司統(tǒng)一的秩序員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全 部扣好2上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在上衣左胸前3制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、 手機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大、過厚的物品4非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開工作區(qū)域附表2:行為舉止序號(hào)安全管理-行為舉止1上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)2精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得

5、東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、 插腰或?qū)⑹植迦胍麓?值勤時(shí)不得抽煙、不吃零食，不得看小說雜志、報(bào)紙，不會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的 事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物4注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物5不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品附表3:作息規(guī)定序號(hào)安全管理-作息規(guī)定1秩序維護(hù)實(shí)行24小時(shí)值班工作制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班2每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席3嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后 24小時(shí)保障手機(jī)暢通4休息（假）期間發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽候調(diào)遣附表4:軍事訓(xùn)練序號(hào)安全管理-軍事訓(xùn)練1立正：腳跟靠攏并齊，自然挺

6、胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方2稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直3向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90,重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)4向后轉(zhuǎn)：要求冋向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180 5齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相冋。上體正直，兩臂前后自然擺動(dòng)6敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平冋時(shí)注視受禮者7注目禮：面向受禮者成立正姿勢(shì)，注視受禮者，并目迎目送附表5:安全器械管理序號(hào)安全管理-安全器械管理1安全器械包括對(duì)講機(jī)、橡膠棒、手電筒等，它是秩序人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的 公共財(cái)產(chǎn)，每名秩序員都有責(zé)任和義務(wù)將其

7、保管好，防止遺失或損壞2安全器械只供秩序員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途3對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁私拆、亂調(diào)頻率4執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信5秩序員交接班時(shí)，應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任6安全器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交服務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一保管附表6:固定崗位序號(hào)安全管理-固定崗位1固定崗秩序員要明確本崗位職責(zé)，熟悉本項(xiàng)目基本情況2當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的客戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助3若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮4外來人員進(jìn)出，值班人員填寫來訪登記表，謝絕推銷和其他閑雜人員

8、進(jìn)入5當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶物品出入登記表和物 資搬運(yùn)放行條后予以放行6對(duì)于工作中出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)按照緊急事件處理辦法的要求進(jìn)行處理附表7:流動(dòng)崗位序號(hào)安全管理-流動(dòng)崗位1秩序巡查參見秩序巡查細(xì)則2當(dāng)客戶有困難求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助3若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝4巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好值班記錄表，并上報(bào)秩序班長(zhǎng)或服務(wù)中心經(jīng)理5巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)； 屬推銷、擺賣人

9、員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)6對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理7協(xié)助服務(wù)中心其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）附表8監(jiān)控室序號(hào)安全管理-監(jiān)控室1監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制2監(jiān)控室值班人員應(yīng)熟悉掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作，在使用中如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知維修人員維修3監(jiān)控中心設(shè)備除值班人員外、其他人不得操作，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心4值班人員在畫面上發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)通知巡邏崗或班長(zhǎng)查看5監(jiān)控設(shè)備由專人負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng),并做好維保記錄6監(jiān)控值班中，時(shí)刻保持高度警惕性和責(zé)任心，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練掌握設(shè)備操作規(guī)程及性能，做到操作自如，準(zhǔn)確無誤7在閉路監(jiān)控中，認(rèn)真操作與觀察，發(fā)現(xiàn)可

10、疑、重大事件、火災(zāi)等及時(shí)保存視頻文件留取證據(jù)8認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，做到記錄清楚，做好上傳下達(dá)9保持監(jiān)控室和監(jiān)控設(shè)備衛(wèi)生，做到干凈整潔，遇有設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)班或有關(guān)單位 修理，不得拖延，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)附表9:消防管理責(zé)任劃分序號(hào)消防管理一責(zé)任劃分1服務(wù)中心經(jīng)理作為辦公樓的消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)辦公樓的消防安全管理工作2設(shè)備維護(hù)班負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)及日常管理3項(xiàng)目安全秩序部設(shè)監(jiān)控中心，監(jiān)控中心的消防值班員24小時(shí)進(jìn)行消防監(jiān)控4設(shè)備維修班負(fù)責(zé)消防安全檢查及日常管理，檢查滅火器材配備是否齊全，檢查消防隱患并督 促消除隱患。組織消防演習(xí)（每季度一次）及消防試驗(yàn)（每月一次三

11、地聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)）。消防員 每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況，并做好巡檢記錄（日常巡查由秩序員負(fù)責(zé)）5義務(wù)消防員：安全組全體秩序員均為義務(wù)消防員，平時(shí)接受防火知識(shí)培訓(xùn)及消防演習(xí)訓(xùn)練。 隨時(shí)可以投入保衛(wèi)辦公大樓的滅火實(shí)戰(zhàn)中。在火災(zāi)情況下，服務(wù)中心每個(gè)員工都是義務(wù)消防 員，自覺參加現(xiàn)場(chǎng)的滅火及救護(hù)工作附表10:消防管理措施序號(hào)消防管理一措施1落實(shí)崗位責(zé)任制：建立消防員職責(zé)、義務(wù)消防員職責(zé)、監(jiān)控中心值班員職責(zé)2轄區(qū)內(nèi)動(dòng)火須由設(shè)備維護(hù)班班長(zhǎng)審核后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后方可動(dòng)火（大型動(dòng)火作業(yè)須 經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施）。消防員在動(dòng)火前、中、后應(yīng)加強(qiáng)巡視，確保無火災(zāi)隱患3定期對(duì)滅火器材進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。消防

12、員每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)糾正4巡視內(nèi)容包括：消防器材是否按要求配備，數(shù)量足夠；所有消防水閥是否處于開啟狀態(tài)；消 防管道壓力是否正常，有無滲漏現(xiàn)象；消防水箱水源是否充足；煙感、溫感是否完好；廣播 是否丟失；送風(fēng)閥是否關(guān)閉；消火栓封條是否完好，配件是否齊全；滅火器壓力是否符合要 求；防火門、消防通道是否暢通；庫房?jī)?nèi)照明是否符合要求；是否存在消防隱患；主機(jī)板指 示是否正常5秩序員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查，物業(yè)服務(wù)中心其他員工發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或缺失要及時(shí)與 設(shè)備維護(hù)班聯(lián)系，由設(shè)備維護(hù)班和安全班負(fù)責(zé)修復(fù)及補(bǔ)缺6對(duì)于出現(xiàn)火警情況，監(jiān)控中心人員即時(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)

13、查明情況，屬于誤報(bào) 的，現(xiàn)場(chǎng)人員即時(shí)反饋到監(jiān)控中心，查明原因消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常。屬于誤報(bào)引起的其 它情況，如電梯迫降等，應(yīng)即時(shí)告知電梯內(nèi)的乘客不要驚慌，說明原因，并及時(shí)做好解救工 作。屬于火災(zāi)火警的，按火警處理程序處理附表11:交通管理規(guī)則序號(hào)交通管理規(guī)則1在車場(chǎng)的入口處，設(shè)置明顯的出入口標(biāo)志及限速牌、限高牌、行駛方向標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)、禁 停放標(biāo)識(shí)、分區(qū)標(biāo)識(shí)、電梯口標(biāo)識(shí)等2建立完善的車輛管理制度，各崗位協(xié)調(diào)配合，保護(hù)車輛及辦公樓內(nèi)物資的安全。大門崗、巡 邏崗全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通順暢及車輛的安全3巡邏崗負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)車輛的停放及檢查車輛的安全情況，負(fù)責(zé)對(duì)裝卸物品的車輛進(jìn)行查問 并及時(shí)與大門崗聯(lián)系

14、4大門崗負(fù)責(zé)入場(chǎng)車輛的登記和放行，對(duì)搬離物品的車輛須有關(guān)聯(lián)部門的簽字或蓋章才能放 行，并對(duì)搬離的物品作好登記，阻止無關(guān)閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)5秩序員指揮交通時(shí)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮交通二）、設(shè)備設(shè)施管理1、機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)附表1:供電系統(tǒng)序號(hào)供電系統(tǒng)管理規(guī)范1保證24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障在行業(yè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，立即排除2限電、停電按規(guī)定提前通知3配電室管理嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行4備有應(yīng)急發(fā)電機(jī)的，可隨時(shí)啟用5制定臨時(shí)用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行6無隨意跳閘、掉閘現(xiàn)象7兩路供電聯(lián)絡(luò)可靠，自動(dòng)倒閘操作不超過3秒鐘時(shí)間8做好公共電器系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維修、維護(hù)保養(yǎng)工作附表2:消防系統(tǒng)序號(hào)消防系統(tǒng)管理規(guī)范

15、1消防控制中心及消防系統(tǒng)設(shè)備器材配備齊全，完好無損，可隨時(shí)啟用2做好公共消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)保養(yǎng)及協(xié)調(diào)工作3定時(shí)做消防系統(tǒng)檢測(cè)試驗(yàn)，保證消防設(shè)備的正常使用附表3:給排水系統(tǒng)序號(hào)給排水系統(tǒng)管理規(guī)范1對(duì)一次供水蓄水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒。操作人員健康合格證齊全。保持水池、水箱及周 圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患2設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏3所有排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生4遇有事故，維修人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修5做好公共排水系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)安排及協(xié)調(diào)工作6開展節(jié)約用水附表4:中央空調(diào)保養(yǎng)規(guī)程序號(hào)中央空調(diào)保養(yǎng)規(guī)程1保證大廈空調(diào)區(qū)域環(huán)境

16、溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。2發(fā)生空調(diào)系統(tǒng)跑、漏水時(shí)，應(yīng)確定其位置，然后迅速關(guān)閉相應(yīng)的控制截門，做到不慌不亂， 注意人身安全3每日巡檢管路，截門有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；保證空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常，中、小修無特殊情 況當(dāng)天完成4定期清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及空氣潔凈度5每年9月份對(duì)新風(fēng)機(jī)組進(jìn)行一次徹底保養(yǎng)，包括電機(jī)，皮帶，軸承，翅片，過濾器6每月清洗一次新風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)；空調(diào)機(jī)過濾網(wǎng)，每季度清洗一次附表5:乘客電梯維修保養(yǎng)規(guī)程序號(hào)乘客電梯維修保養(yǎng)規(guī)程1常規(guī)保養(yǎng)：分為月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)，一年保養(yǎng)。三個(gè)等級(jí)：月保養(yǎng)，每部電梯每月二次，每次 不少于4小時(shí)；半年保養(yǎng)，每部電梯每次不少于8小時(shí)，側(cè)重于重點(diǎn)部位的保養(yǎng)。一年保

17、養(yǎng)，每部電梯每年不少于每次不少于16小時(shí)，做全面的檢查保養(yǎng)2零維修：小修，故障停梯接到報(bào)修后應(yīng)在10分鐘內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即搶修3中修：周期定為3年，做全面檢修保養(yǎng)4大修：電梯中修后繼續(xù)運(yùn)行 3年時(shí)間，因設(shè)備部件磨損嚴(yán)重， 需更換主機(jī)或更換較多的機(jī)電配 套件，以恢復(fù)設(shè)備原有性能而進(jìn)行的全面徹底的維修附表6:乘客電梯維修保養(yǎng)操作規(guī)程序號(hào)乘客電梯維修保養(yǎng)操作規(guī)程1電梯維修保養(yǎng)作業(yè)必須由經(jīng)過國(guó)家勞動(dòng)部門專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，必須有電梯上崗操作證2維修作業(yè)必須由兩人以上方能進(jìn)行，做到有主有從，有呼有應(yīng)，謹(jǐn)慎認(rèn)真3維修時(shí)應(yīng)精神集中，不得打鬧，擅離工作崗位與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后操作4維修時(shí)應(yīng)在端站懸掛修理工作警

18、示牌，維修保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí)，必須斷開電源，并在電源開關(guān)上懸掛“有人工作禁止合閘”的警示牌5檢修未完時(shí)轎內(nèi)操作人員不得離開轎廂，非維修人員嚴(yán)禁進(jìn)入轎廂6在維修施工中，必須服從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮安排7離開轎廂時(shí)，應(yīng)把門關(guān)好鎖好，再進(jìn)入時(shí)注意轎廂是否在原處8施工中要加強(qiáng)安全教育工作，管理人員在施工前要進(jìn)行安全交底，并在施工中進(jìn)行檢查，堅(jiān) 決制止有玩忽職守和違反安全操作規(guī)程的現(xiàn)象發(fā)生9公司勞動(dòng)部門制定施工現(xiàn)場(chǎng)的多項(xiàng)管理制度附表7:工程強(qiáng)電保養(yǎng)操作規(guī)程序號(hào)工程強(qiáng)電保養(yǎng)操作規(guī)程1按照巡檢制度巡視所轄區(qū)域的電氣設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生異常及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)主管部 門作好記錄2按日計(jì)劃和維修單及時(shí)完成維修和安裝

19、任務(wù)3照明燈具配電箱，開關(guān)、更換要及時(shí)開水器、風(fēng)機(jī)盤管電機(jī)，及其它設(shè)備修復(fù)要及時(shí)，因材 料備件原因要先向客戶說明解釋清楚4對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派的臨時(shí)緊急任務(wù)要合理安排，及時(shí)完成5緊急事故要服從指揮，積極參加搶險(xiǎn)，救災(zāi)工作，對(duì)電氣設(shè)備故障，應(yīng)先切斷電源，恢復(fù)其 它供電后，再作故障處理6每年10-11月份對(duì)配電室進(jìn)行全面清掃、檢修7每月對(duì)配電室、變壓器及各配電柜做一次全面檢查，查看接地線及各緊固螺絲是否正常8每月檢查辦公樓各強(qiáng)電豎井電源插接箱及互投箱是否接實(shí)、有無異味、有無放電現(xiàn)象9每日查各新風(fēng)機(jī)房電機(jī)及配電箱運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常2、智能化系統(tǒng)管理與維護(hù)現(xiàn)代企業(yè)辦公越來越注重信息的便捷與靈敏，因此對(duì)智能化要求 越來

20、越高，樓宇的智能化程度已成為衡量大廈檔次、 品質(zhì)的最主要標(biāo) 準(zhǔn)之一。我公司將專門為展館系統(tǒng)制訂出完整的智能化系統(tǒng)管理方案，協(xié)助展館建立一套完善的智能化系統(tǒng)，并通過對(duì)各項(xiàng)系統(tǒng)的集成管理， 為客戶提供了完善、安全、快捷的信息服務(wù)環(huán)境。3、物業(yè)及設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)方案對(duì)于室內(nèi)裝修要給予經(jīng)常性的巡檢，尤其是樓梯、走廊、會(huì)議室、 娛樂場(chǎng)所等公共部分，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)維修處理，對(duì)于有污損、毀 壞的部位不能超過二天，對(duì)于地下室建筑要加強(qiáng)巡視，防止漏水現(xiàn)象。 對(duì)于建筑的室外圍墻，放水部位要多加注意，尤其是室外維修施工時(shí)，嚴(yán)防破壞放水層。附表1房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)序號(hào)房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)1制定詳細(xì)的房屋共用部位

21、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并安排相關(guān)人員按照?qǐng)?zhí)行，建立完備的檢修記錄和保養(yǎng) 記錄2通過物業(yè)員工（秩序維護(hù)、保潔、維修等）每天對(duì)房屋共用部位門窗、玻璃、樓梯通道是、 屋面、墻面辦公樓及園區(qū)道路、護(hù)欄、圍墻的巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并將問題匯總， 由服務(wù)中心安排人員對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)處理，保證物業(yè)的正常使作用功能3保持雨水、污水管道通暢，做到不堵塞、不外溢、不留隱患。每年清淘化糞池一次，每季清 掏雨水井一次，平時(shí)隨堵隨清，相關(guān)設(shè)施無破損4每年雨季前檢測(cè)避雷系統(tǒng)三）、環(huán)境管理1、環(huán)境管理思路展館采取“零干擾”保潔管理、科學(xué)合理地調(diào)度安排，推行“零 干擾”工作思路。2保潔品質(zhì)展館保潔品質(zhì)的保證應(yīng)在嚴(yán)格按照公司作業(yè)指導(dǎo)

22、書的基 礎(chǔ)上進(jìn)行，對(duì)公司品質(zhì)檢查及環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)要求進(jìn)行全面復(fù)制， 按照相關(guān)要求保證頻次，填寫記錄。制度創(chuàng)新，在公司作業(yè)指導(dǎo)書的統(tǒng)一規(guī)范下，同時(shí)有所側(cè)重，對(duì) 重點(diǎn)部位的清潔如辦公樓及園區(qū)、大堂、衛(wèi)生間、電梯間等應(yīng)在制度 的設(shè)計(jì)上和人員的安排上進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和組合，從而保證保潔效果。 如在電梯的保養(yǎng)上，每天上班后，保養(yǎng)電梯梯身，并保潔地面，此項(xiàng) 工作必須在早上8 00之前完成，保潔廳門、橋廂天花、內(nèi)外溝槽、 鏡面及其它各部分隨時(shí)巡視保潔， 保持電梯干凈整潔，而電梯使用繁 忙期保潔員一般不在橋廂內(nèi)工作，大堂亦是如此?！傲愀蓴_”的保潔模式即是要求保潔人員必須在上午 8： 00之前將重點(diǎn)部位打掃出來，

23、 因此對(duì)人員的嫻熟程度要求很高。 針對(duì)公共衛(wèi)生間的管理，我們可派 生新的表格，嚴(yán)格控制打掃頻次和品質(zhì)。3保潔的禮節(jié)禮儀展館的保潔員同樣是物業(yè)公司的代言人， 我們將嚴(yán)格按照管理人 員的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行酒店式服務(wù)的禮儀培訓(xùn)，如工作時(shí)保潔工具合理規(guī) 范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和大樓的外觀整潔。在 公共場(chǎng)所不大聲說話，禁止上班時(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、 頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、 穿拖鞋上班等。禁止與客同梯，遇到服務(wù)客戶應(yīng)主動(dòng)避讓并問好等。 4保潔的環(huán)保要求作為辦公大樓服務(wù)客戶，關(guān)注公共區(qū)域或甚于關(guān)注自己的辦公 室。因此我們?cè)诃h(huán)境管理中要處處體現(xiàn)人性化

24、 ，踐行“辦公樓點(diǎn)滴都 得到我們精心的呵護(hù)”的承諾。我們使用的公共區(qū)域保潔用品應(yīng)使用綠色環(huán)保型藥劑。選用對(duì) 人、建材、環(huán)境無污染、無損害的保潔劑，在外在表現(xiàn)形式中應(yīng)是無 刺激性氣味的產(chǎn)品。關(guān)于對(duì)“四害”的防治，采用物理防治與生物防治法定期對(duì)進(jìn)行 消殺。對(duì)保潔劑殘液要傾倒于指定的區(qū)域，不要隨地傾倒以免污染水土 資源；對(duì)需強(qiáng)酸強(qiáng)堿處理后的地面區(qū)域要及時(shí)用清水沖洗一次，以免深層傷害建材地面；5保潔的節(jié)能降耗要求要求員工注意節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作程序規(guī)定，具 體有如下幾點(diǎn)：警示所有人員，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水、開徹夜燈情況發(fā)生；沖洗外圍時(shí)要手壓水管，使其出水口小，沖擊力大，從而節(jié)約沖 洗時(shí)間，節(jié)約用

25、水；取水后要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，同時(shí)對(duì)保潔管理區(qū)域的水源注意檢 查，如有漏水未關(guān)閉情況立即進(jìn)行處理；可自然采光區(qū)域，關(guān)閉照明設(shè)施，以節(jié)約電源。6保潔頻次及檢查方法序號(hào)項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)頻次作業(yè)時(shí)間檢查方法1大廳玻璃門大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛 網(wǎng)、無明顯灰塵、手印、地面 無灰塵污漬、痰跡、墻面設(shè)施 無明顯灰塵、手印大門每日保 潔2次，其他 不定時(shí)保潔早晚各1次，不 定時(shí)巡視目視2大廳前臺(tái)階無污漬、無垃圾、痰漬每天保潔2次上下午各一次， 不定時(shí)巡視抽查3大廳大廳玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、 無明顯灰塵、手??；地面無灰 塵污漬、痰漬；墻面設(shè)施無明 顯灰塵、手印每日保潔2 次，不定時(shí)保 潔早晚及各1次不定時(shí)巡視抽查4

26、電梯轎箱轎箱壁無手印、灰塵，地面無 垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干 凈無塵每日保潔4次早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視抽查5擺放花木花木無明顯灰塵、花盆無泥 沙、無污跡每周保潔1次不定時(shí)巡視目視6樓梯扶手無灰塵每天保潔2次上、下午各1次 保潔手觸7步梯無污漬、無垃圾、無污漬每周拖2次周一、周四拖洗目視8鐵藝無明顯灰塵每周2次每周二、六保潔目視9地下室風(fēng)機(jī)、百葉窗無明顯灰塵、無亂張貼、無蜘 蛛網(wǎng)每周保潔1次每周日保潔目視10地下至樓道、地面無明顯泥沙、污漬、紙屑每天1次，每 周拖一次下午保潔目視11消防栓無灰塵每天1次上午保潔手摸12樓內(nèi)標(biāo)識(shí)及配電箱盒無灰塵每天1次隨保潔樓道目視13地下室玻璃無泥

27、滴、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)每月1次（雨 后必保潔）每月25 - 30日保潔目視14樓道玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵每月1次每月15日保 潔目視15垃圾箱外表無明顯灰塵、無污漬每天2次上、下午各保潔1次目視16垃圾箱內(nèi)膽清理及時(shí)、周圍無污漬、無積水夏季每周刷1次，冬季每半月1次夏季每周五保潔，冬季每月15號(hào)保潔目視17外墻下部無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網(wǎng)每月1次（雨后必保潔）每月15 -30日保潔抽查18樓頂無堆放垃圾、膠袋等雜物每月1次每月5日保潔目視19地下車庫地面無雜物、積水、泥沙、油 跡；墻面無污漬、灰塵；標(biāo)識(shí) 牌、消防箱等設(shè)施無污漬、灰 塵每天巡視1次每周墻壁與設(shè)施保潔1次每半月地面清掃

28、1次每天上午、每周日保潔目視20路面（園區(qū)）、無明顯泥沙污垢每50平方米內(nèi)煙頭或紙屑平均不超過 2 個(gè)、無石子每天清理1次每天不定時(shí)巡視保潔每天掃一次，巡視有污漬及時(shí)處理目視21休閑凳、健身器材用紙巾搽拭無明顯灰塵每天保潔4次以上上、下午各兩次以上目視22（草坪內(nèi)）青石板無垃圾、無積水、無污跡、無明顯灰塵每天保潔1次以上上午拖一次目視23草坪燈、射 燈、地?zé)簟糁吞師o污跡、無明顯灰塵、無亂張?zhí)衲ú济刻毂?次每天上午目視24燈柱高處無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)（園區(qū)）每月1次每月20-30號(hào)保潔目視25各景觀坐面用紙巾擦拭無明顯灰塵每天4次以上，澆花后必保潔上、下午各保潔2次手觸26窨井

29、蓋、流水算子無垃圾、雜物，無泥沙、無污 跡每月拖1次， 澆花后必保 潔每月15-20 日保潔目視27宣傳欄目視無明顯污跡、 灰塵；無亂 張貼每天1次上午保潔目視28標(biāo)識(shí)目視無明顯污跡、 灰塵；無亂 張貼每天擦拭1次上午擦拭，隨時(shí)巡視目視29公共衛(wèi)生間便池、地面、墻壁無污漬、無 腳印、無亂張貼、無異味，無 雜物，墻面無灰塵、無涂畫， 設(shè)施完好，用品齊全，玻璃境每天保潔2次上下午各一次， 每月用鹽酸清 理一次。抽查面無灰塵、無污跡、無手印， 手紙、洗手液保持提供。30垃圾周轉(zhuǎn)站周圍無散落垃圾，外墻壁上無 污漬、無粘附物、無刺鼻異味 地面無積水每天1次不定時(shí)巡視每日上午保潔不定時(shí)巡視目視31雨水井無

30、垃圾、雜物泥沙、污跡、煙 頭等。每月兩次不定時(shí)巡視目視四）、花卉擺放規(guī)定綜合考慮展館整體布局風(fēng)格及裝修布局色調(diào)，根據(jù)裝修風(fēng)格和展 覽區(qū)布置情況在植物擺放設(shè)計(jì)上，我們選擇的植物以比較豐滿高大的 植物為主。植物高度在1.6米一1.8米之間配以1米左右高度的植物 以分割空間。辦公室內(nèi)的綠植布置，除了美化作用外，空氣凈化作用 也很重要。加上辦公室剛剛裝修完畢，裝修材料和辦公家具還有一定 的異味再加上電腦等辦公設(shè)備的增多輻射也增加了，所以因采用一些對(duì)空氣凈化作用大的綠植尤為重要，如綠蘿、綠寶石、發(fā)財(cái)樹、巴西 木、龍血樹、富貴竹等綠植。另外采用黃金葛等綠植也可增加綠化的 層次感。對(duì)于具體位置的選擇上按照以下幾種方案。1、前臺(tái)租擺方案前臺(tái)是一間展館的門臉，所以擺放的植物要求具一定的檔次。 可 以選擇在前臺(tái)臺(tái)面位置擺放一盆富貴塔， 寓意步步高升。富貴塔是商 店開業(yè)或喬遷新禧的搶手花?；蛘哌x擇擺放一盆紅掌、粉掌或紅星植 物，這幾類植物都是時(shí)令花卉。擺在前臺(tái)面會(huì)比較醒目。另外在前臺(tái) 左右角落位置擺放一棵大型植物如發(fā)財(cái)樹、 綠蘿等，除了可以修飾前 臺(tái)角落位置的空曠外，整個(gè)還能使前臺(tái)位置綠意蔥蔥，使來訪的賓客 進(jìn)到辦公樓感覺比較有生氣.可適宜擺放的大型植物有：綠蘿、發(fā)財(cái) 樹、巴西木、滴水觀葉、富貴樹、龍血樹.還可自由搭配一些中小 植物有：富貴塔、粉掌、紅掌、紅星、黃金