客戶回訪管理表格

1、客戶回訪的工作流程表格工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1. 及時(shí)掌握 客戶需求信 息2. 提高客戶 滿意度3. 提高客戶 回訪管理的 規(guī)范化水平1. 了解客 戶回訪計(jì) 劃的制訂 方法和內(nèi) 容構(gòu)成2 掌握客 戶交談的 技巧和策 略1 查詢“客戶資料庫”回訪人員查詢客戶資料庫，詳細(xì)分析 客戶資料內(nèi)容和客戶服務(wù)需求客戶檔案2 明確回訪對(duì)象根據(jù)客戶資料確定客戶回訪名單客戶名單3.制訂客戶回訪計(jì)劃根據(jù)客戶資料制訂客戶回訪計(jì)劃，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回 訪目的等客戶回訪計(jì)劃1 .查詢客戶資料庫1F4預(yù)約拜訪時(shí)間拜訪人員同客戶聯(lián)系，確定具體的回 訪時(shí)間客戶回訪管理規(guī)疋2明確回訪對(duì)象15.

2、準(zhǔn)備回訪資料根據(jù)客戶回訪計(jì)劃準(zhǔn)備客戶回訪 的相關(guān)資料，包括客戶基本情況、客戶服 務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點(diǎn)等客戶回訪管理規(guī)疋3.制訂客戶回訪計(jì)劃4.預(yù)約拜訪時(shí)間6.實(shí)施回訪客戶回訪記錄表15準(zhǔn)備拜訪資料6. 1拜訪人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)拜訪地點(diǎn)，開展回 訪6.實(shí)施拜訪6. 2回訪人員要熱情、全面地了解客戶 的需求和對(duì)售后服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫客戶回訪記錄表7整理拜訪記錄7整理回訪記錄回訪人員在客戶回訪結(jié)束后，及時(shí)整理客戶回訪記錄表，從中提煉主要結(jié)論客戶回訪報(bào)告8主管領(lǐng)導(dǎo)審閱18主管領(lǐng)導(dǎo)審閱主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶回訪記錄以及客 戶回訪報(bào)告進(jìn)行審查，并提岀指導(dǎo)意見處理意見9保存資料9.保存資料銷售或客服部文員對(duì)客戶回訪

3、資料進(jìn) 行匯總，并經(jīng)過分類后予以保存，以備參 考客戶檔案客戶回訪計(jì)劃表格部門： 負(fù)責(zé)人：序號(hào)客戶名稱回訪方式回訪目的回訪主題計(jì)劃時(shí)間1電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）2電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）3電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）4電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）5電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）6電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）7電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）8電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）9電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）10電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場(chǎng)（大客戶 問題 處理）客戶回訪記錄表部門： 負(fù)責(zé)人： 時(shí)間：年_月日客戶名稱地址聯(lián)系電話回訪方式客戶回訪內(nèi)容 記錄開頭語：（您好，打擾了，我是 XX房產(chǎn)公司的小陳，感謝您一直我們的支持，可以打擾您幾分鐘問您 幾個(gè)問題嗎?）結(jié)束語：（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務(wù)。）備注1. 此單用于回訪服務(wù)時(shí)填寫，。2. 服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)回訪完畢后，請(qǐng)客戶簽名或