《公共關(guān)系學(xué)》形考作業(yè)答案

1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè) 參考答案各位同學(xué)：大家好！以下答案僅供大家在完成形考作業(yè)的過程中參考。作業(yè) 1一、名詞解釋：1 、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任； 協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境， 擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色， 協(xié)助預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。 既有易顯的公共關(guān)系觀念， 也有尚未被

2、人們意識(shí)到的潛在觀念， 是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章， 并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)企業(yè)丑行， 與工人運(yùn)動(dòng)相配合， 而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。4、愛德華伯尼斯:他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著公共輿論之形成 。在這本書中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以

3、便迎合公眾的需要。5 、 全員公關(guān)： 指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公眾關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員 p.r， 是意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)， 上下齊心，合理搞好公共關(guān)系工作。二、判斷正誤并更正（，）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（，）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（x） 3、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 w ”模式的基本要素。更正：公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含了拉斯韋爾的“五w ”模式的基本要素。（x）4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所更正：艾維李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問所。(x) 5、有了發(fā)達(dá)

4、的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(，)6、公共關(guān)系90 %靠自己做得對(duì)，10 %靠宣傳。(，)7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。(x) 8、公共關(guān)系完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(，)9、公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(x) 10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三單項(xiàng)選擇題：1 a2

5、、 a3、 b4、 b5、 c6、 a7、 d8 、 d9、 b10、 d四多項(xiàng)選擇題：1、 abcde2、 abcde3、 abe4、 abcde5 、 bcd6、 bc7、 ad8 、abcd9 、 abcd10 、 ade11 、 acde12 、 ad13 、 bce14、 ade15 、abcde五、問答題：1 、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？答： 公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系， 對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系， 并且對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：群體性。

6、從組織的角度來說， 介紹人在很大程度上具有群體的特征； 同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來確定的； 變化性。 公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過程中； 相關(guān)性。 公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。2 、公共思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么？答：古代自發(fā)的“公共關(guān)系”，它具有盲目性、經(jīng)驗(yàn)性、低層性的特點(diǎn)； 近代公共關(guān)系萌芽階段， 這一階段實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期； 現(xiàn)代公共關(guān)系的開端， 由于公共關(guān)系處于開端時(shí)期，因此它不僅僅是一種

7、藝術(shù)， 尚未形成為一門科學(xué)； 現(xiàn)代公共關(guān)系的 成熟階段，公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)定下來； 當(dāng)代公共關(guān)系的普及，國(guó)際上已推進(jìn)了一系列的準(zhǔn)則、規(guī)則和宣言, 指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。3 、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？答：組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力； 表達(dá)能力， 公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效， 在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力； 宣傳推廣能力， 它是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力；社交能力，是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、 溝通的能力；創(chuàng)新能力，公關(guān)人

8、員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢 于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具 有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力； 自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。六、案例分析（ 10 分）1. 消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？2. 該商家真的贏了嗎？此案例給你什么啟示？答： 1）消費(fèi)者應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆沙绦蚧蛳蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴等正當(dāng)途徑來維護(hù)自己的權(quán)利。2）恒升公司雖然在此案中勝訴， 但其產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心中造成很大的影響， 其售后服務(wù)態(tài)度也在消費(fèi)者的心中大打折扣， 從而形成 了對(duì)恒升形象的

9、負(fù)面影響， 企業(yè)日后的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益都受到很大的影響。此案說明恒升公司在公共關(guān)系觀念方面處理得不夠好， 所謂公共關(guān)系觀念， 是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。 它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向， 從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)， 并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。 當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公共關(guān)系的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí)， 便會(huì)形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識(shí)。 如果恒升公司在王洪提出要求免費(fèi)保修的一開始就采取積極的售后服務(wù)態(tài)度，盡量令消費(fèi)者滿意，在事情未發(fā)生之前進(jìn)行化解的話， 損失則會(huì)降到最低點(diǎn)， 而

10、不至于被同行通過媒介對(duì)時(shí)間的擴(kuò)大造成恒升更大的經(jīng)濟(jì)損失。作業(yè) 2一、名詞解釋：1 、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介入以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸， 為組織廣結(jié)良緣， 建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。 具體內(nèi)容包括： 各種招待會(huì)、 座談會(huì)、 宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。2、進(jìn)功型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。 這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系： 其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公

11、眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。4、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。5、勸說：是指公共關(guān)系人員運(yùn)用各種傳播方式，努力地影響公眾接受組織觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。二、判斷正誤并更正：(x) 1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(x) 2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析

12、。（，）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是 以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。（，）4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè) 公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（，）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可 培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（，）6、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消 費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（，）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具 有保密性。（，）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（，）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得 力于說話人的表情和目光。（x）

13、 10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談 判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題；1 、 b2、 d3 、 a4 、 d5 、 b6、 b7、 a8 、 c9、 c10、 d四、多項(xiàng)選擇題;1 abd2 、 bc3、 bd4、 abcd5 、 abcd6 、 abcd7 、 ad8 、 abcd9 、ae10、 abde11 、abce12、acde13 、acde14 、 abcde15 、abcde。五、問答題（共20 分）1 . 在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？答：在確定主題前，組織必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。在確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)應(yīng)從以下四個(gè)關(guān)鍵要素考慮： 1 ）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)

14、具有新聞價(jià)值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點(diǎn)，并且不能與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背； 2 ）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)中， 使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3 ）考慮媒體目標(biāo)，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證； 4 ）要明確通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)， 公關(guān)目標(biāo)的選擇， 不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標(biāo)在策劃時(shí)就必須事前想好。2 .你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的

15、員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 1 ）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。 一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可， 就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛； 2 ）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。 因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角， 都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線， 組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3 .舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦新聞發(fā)布

16、會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作： 1 ）邀請(qǐng)記者； 2 ）統(tǒng)一宣傳口徑； 3 ）選擇主要發(fā)言人； 4 ）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5 ）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)； 6 ）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作； 7 ）準(zhǔn)備輔助工具； 8 ） 安排好記者活動(dòng)。六、案例分析1 . 這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)？2 .本案對(duì)你有什么啟發(fā)？3 ： 1. 以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。2. 社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物。 這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限， 但質(zhì)量很好， 能在輿論傳播中迅速 “聚 焦” ，影響力很強(qiáng)。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度， 有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 擴(kuò)大企業(yè)或組

17、織的社會(huì) 影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。安利公司通過借助中國(guó)奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對(duì)社會(huì)大眾那種無可比擬、 無可替代的知名度與影響力， 利用他們對(duì)大眾媒體的號(hào)召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播， 有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷售。 而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展， 對(duì)體育盛事的贊助等， 更令紐崔萊 “營(yíng)養(yǎng)、 運(yùn)動(dòng)、 健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。作業(yè) 3一、名詞解釋：1 、公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素

18、， 嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象， 使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 企業(yè)使命回答了企業(yè) “干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。4、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。5、4c s理論：是關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求(

19、 consumerwantsandneeds ) ；研究消費(fèi)者為此而付出的成本( cost ) ；考慮給予消費(fèi)者方便( consumer ) ；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流( communication )四方面的內(nèi)容。二、判斷正誤并更正(x) 1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。(x) 5、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)進(jìn)行 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，

20、它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。(x) 7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石” 。更正： 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是 “通行證” 、“潤(rùn)滑劑”和“奠基石” 。(x) 8、社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。更正：社會(huì)交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。(x) 9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。(x) 10、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出

21、特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。三單項(xiàng)選擇題：1 、 d2 、 c3、 d4、 d5、 c6、 a7 、 b8、 c9、 b10 、 c四多項(xiàng)選擇題：1、 abcde2、 ae3、 ace4、 abc5、 abcde6、 ce7、 abd8 、 abcde9、abce10、 bcd11 、 abd12 、 bcd13 、 abc14 、 acd15 、 abcd五、問答題（公20 分）1. 辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答： 1 ）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、 行政上級(jí)、 知名人士、 社會(huì)公眾代表、 同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新

22、聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓印?公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象， 提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。 2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始、介紹重要來賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或講話； 有些活動(dòng)， 需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)，重要來賓的留言、題字； 3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前， 應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。 接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)往。 4 ）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。

23、宣傳品、條幅與贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答： 公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表， 不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用， 而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證” 。體態(tài)是語言，服飾會(huì)說話，微笑是“世界通行的貨幣” ，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)， 是一個(gè)人成功的關(guān)鍵， 也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。3. 聯(lián)系

24、實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？答： 1 ）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展； 2 ）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3 ）有助于政府的廉政建設(shè)； 4 ）有利于克服官僚主義作風(fēng)； 5 ）有利于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面； 6 ）有助于塑造良好的政府形象； 7 ）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。六、案例分析（ 10 分）案例思考： 可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的時(shí)間對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？答：眾所周知， 提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計(jì)劃的贊助活動(dòng)，是一種同社會(huì)溝通的有效手段。 企業(yè)通過贊助活動(dòng)， 一方面給社會(huì)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供物質(zhì)保證； 另一方面可以展示自我，

25、 樹立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境?？煽诳蓸饭鞠蛑袊?guó)災(zāi)區(qū)捐款增資， 多次向希望工程捐款等事件對(duì)其組織帶來了巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益， 不僅提高企業(yè)的知名度、 信任度和美譽(yù)度， 而且確立了企業(yè)的市場(chǎng)地位。 可口可樂品牌在中國(guó)消費(fèi)者心中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81 %,這使它占據(jù)了絕大部分的中國(guó)市場(chǎng)，這充分說明了贊助的目的及其重要意義： 1）出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境； 2 ）關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明了企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象； 3 ）以之證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感； 4 ）以贊助活動(dòng)為手段

26、，擴(kuò)大企業(yè)知名度， 使之成為公共關(guān)系廣告， 增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。作業(yè) 4一、寫出你認(rèn)為最重要的 5 個(gè)名詞并解釋其含義1 、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任； 協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境， 擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色， 協(xié)助預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科， 是研究組織與公眾之間傳播和

27、溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。3、社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)體。4、公眾：公共關(guān)系對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對(duì)一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系， 并且對(duì)組織的目標(biāo)和政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。5、傳播：是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。 （ 15 分）第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有：1 ）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的機(jī)種含義；2）公共關(guān)系的特征；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素；4）社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類；5）公眾的特點(diǎn)與分類；6）傳播的要素與活動(dòng)過程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、 公共關(guān)系的特征、 公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識(shí)點(diǎn)。三、 針對(duì)課程的學(xué)習(xí)， 寫出一篇 400 字以上的學(xué)習(xí)心得， 談一談你的收獲。 （ 20 分）公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科，它經(jīng)過了人類近百年的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認(rèn)識(shí)的意義。許多企業(yè)和團(tuán)體，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中， 取得了良好的社會(huì)效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益， 肯定了公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展具有極其重要的意義。在當(dāng)今社會(huì)，任何組織或個(gè)人都要求具備公關(guān)意識(shí)，而且隨著社會(huì)的發(fā)展， 公關(guān)意識(shí)