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1、我們可以將消費(fèi)者的消費(fèi)心理歷程劃分為注意、興趣、聯(lián)想、欲望、 比較、 確信、 決定 7 個(gè)階段, 春節(jié)期間消費(fèi)者的消費(fèi)愿望更強(qiáng)烈,消費(fèi)決策更迅速,購(gòu)物目標(biāo)和目的更明確,也就是說(shuō),在此期間這7個(gè)階段的消費(fèi)心理變化時(shí)間將大大縮短。 有效地與消費(fèi)者溝通就是采用視覺(jué),語(yǔ)言, 演示的方式將春節(jié)促銷(xiāo)信息傳遞給消費(fèi)者,抓住消費(fèi)心理變化的瞬間,促使消費(fèi)者快速形成購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程。在春節(jié)促銷(xiāo)期間,為避免信息傳遞的多頭、無(wú)序,雜亂,擾亂消費(fèi)者視聽(tīng),應(yīng)選擇傳遞單一簡(jiǎn)單主題的促銷(xiāo)信息.抓住顧客圖吉利心理。 新春佳節(jié)人人企盼來(lái)年大吉大利, 春節(jié)購(gòu)物也希望討個(gè)“口彩”,求富貴, 祈平安。 張貼春聯(lián)等各種各樣的民間活動(dòng)充分體

2、現(xiàn)出這一文化內(nèi)涵,同時(shí)也營(yíng)造出節(jié)日用品市場(chǎng)的繁榮(針對(duì)這次送福,送財(cái))春節(jié)是中國(guó)人的團(tuán)圓節(jié),擔(dān)負(fù)著親友禮儀往來(lái)、同事感情聯(lián)絡(luò)、渲泄美好情感等重要社會(huì)功能,與走親訪友、問(wèn)候祝福、合家團(tuán)聚相應(yīng)的是年貨和禮品市場(chǎng)的興旺。 (禮合,洋酒,保健品,這些高利潤(rùn)的商品應(yīng)該加大陳列,做效果布置)買(mǎi)氣氛、買(mǎi)感覺(jué)、買(mǎi)服務(wù)、買(mǎi)實(shí)惠。喜慶歡樂(lè)氣氛大大刺激了人們消費(fèi)的欲望和沖動(dòng) (也是超市銷(xiāo)售新特商品的好時(shí)機(jī))一:春節(jié)促銷(xiāo)無(wú)非是降價(jià)、捆綁、贈(zèng)送、換購(gòu)等幾種形式可以通過(guò)多種信息溝通方式層層遞進(jìn)地接近消費(fèi)者達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo):1. 媒體傳播。這是信息傳遞與消費(fèi)者溝通的傳統(tǒng)方式,利用能影 響目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)行為的廣播、 電視、 報(bào)紙

3、等媒體介紹活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)內(nèi)容。 媒體的選擇、 投放的頻率和每次投放的主題要依活動(dòng)具體要求而定,目的在于引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注本次促銷(xiāo)活動(dòng),是促進(jìn)消費(fèi)的第一步。2. 銷(xiāo)售生動(dòng)化。對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)貨架、堆碼陳列、 pop 布置、環(huán)境氣氛等進(jìn)行生動(dòng)化布置, 提示消費(fèi)者有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。 在銷(xiāo)售生動(dòng)化過(guò)程中必須注意突出主題,一目了然。一般在活動(dòng)的前3 天到前 1天就要將陳列做到位, 此種溝通方式既加深春節(jié)的氣氛, 又可以更貼近老百姓。3. 人員促銷(xiāo)。這是最直接的與消費(fèi)者溝通的方式。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外設(shè)立活動(dòng)兌獎(jiǎng)點(diǎn)或直接銷(xiāo)售, 并通過(guò)促銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的直接交流, 面對(duì)面地將促銷(xiāo)信息傳達(dá)給消費(fèi)者,促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。二、針對(duì)不

4、同消費(fèi)心理階段采用不同溝通方式上述每種溝通方式都有各自不同的特點(diǎn), 要依據(jù)不同的消費(fèi)心理階段來(lái)取舍不同的溝通方式, 但這種聯(lián)系是要求靈活的應(yīng)該把握上應(yīng)注意以下特點(diǎn) :1. 屬于注意、興趣、聯(lián)想、欲望階段:主要采用媒體、市場(chǎng)沖擊等方式,將消費(fèi)者引導(dǎo)至終端。2. 屬于欲望、比較、確信、決定階段:主要采用生動(dòng)化、人員推 銷(xiāo)方式,促使消費(fèi)者快速形成購(gòu)買(mǎi)決策。春節(jié)期間,約有近5 成的消費(fèi)人群,都是在尚未得到任何促銷(xiāo)信息的情況下僅僅為了購(gòu)買(mǎi)其他商品或本身因?yàn)楸仨氋?gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品而進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的,因此,生動(dòng)化及人員推銷(xiāo)至關(guān)重要。3. 春節(jié)高利潤(rùn)的商品應(yīng)該以堆頭的形式陳列, 堆頭要就強(qiáng)大的沖擊力,要有氣勢(shì), 要注重堆

5、頭的造型,可以用中國(guó)傳統(tǒng)的喜慶形象來(lái)設(shè)計(jì)。三、認(rèn)真做好商場(chǎng)超市的陳列工作陳列包括賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有的陳列點(diǎn), 如貨架、 專柜、 堆頭、 特殊造型、凍柜等的陳列, 這些陳列點(diǎn)的常規(guī)陳列標(biāo)準(zhǔn), 除上輕下重、 先進(jìn)先出、各種品牌產(chǎn)品分比還要注意顏色的搭配此外,在春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)中 ,陳列還要注意以下主要原則:1. 一致性原則, 指的是在促銷(xiāo)活動(dòng)期間所有的陳列點(diǎn)表達(dá)的都是本次促銷(xiāo)活動(dòng)信息,而不應(yīng)該含有其他非本次促銷(xiāo)信息或過(guò)時(shí)信息。2. 重點(diǎn)突出原則,指的是重點(diǎn)表現(xiàn)本次促銷(xiāo)活動(dòng)的核心品牌、包裝??刹捎眉嘘惲小⒓哟箨惲斜壤?、專門(mén)設(shè)立特殊陳列位等等方式來(lái)體現(xiàn)。各店在實(shí)際操作過(guò)程中, 應(yīng)該要認(rèn)真堅(jiān)持是做好陳列的關(guān)鍵,

6、因?yàn)樵俸玫年惲袠?biāo)準(zhǔn)和原則都是通過(guò)實(shí)際的陳列操作來(lái)體現(xiàn)的。春節(jié)經(jīng)常遇到的問(wèn)題是: 由于銷(xiāo)量太大, 堆放在堆碼或貨架上的產(chǎn)品沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)被顧客拿光, 來(lái)不及補(bǔ)貨或補(bǔ)充的貨物無(wú)法按陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,隨意堆貨;人流量太大,擠壞或拿走了生動(dòng)化物品,來(lái)不及重新粘貼或懸掛等。針對(duì)這些問(wèn)題,除了補(bǔ)充人員、適當(dāng)安排外,重點(diǎn)在于向促銷(xiāo)人員灌輸陳列重要性的思想, 如若沒(méi)有充足的貨品在陳列點(diǎn)上, 消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品, 如價(jià)簽不明顯或價(jià)格提示錯(cuò)誤就會(huì)引起消費(fèi)者誤解等;此外,還要安排隨時(shí)檢查、隨時(shí)培訓(xùn)。四、簡(jiǎn)潔明快的 pop在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)直接展現(xiàn)促銷(xiāo)信息的 pop 中,空白海報(bào)和各類(lèi)價(jià)格標(biāo)簽是最有效的傳遞信息工具。

7、空白海報(bào)上促銷(xiāo)價(jià)與原價(jià)同時(shí)標(biāo)出, (但盡量不要過(guò)多打折,盡量以買(mǎi)贈(zèng)捆綁的形式來(lái)促銷(xiāo))以示區(qū)別;盡可能減少文字,使消費(fèi)者在 3 秒鐘之內(nèi)能看完全文, 清楚知道促銷(xiāo)內(nèi)容; 但要注意寫(xiě)清楚限制條件,如買(mǎi)什么送什么、限量銷(xiāo)售、售完為止,以避免消費(fèi)者誤解。價(jià)格標(biāo)簽要醒目、 簡(jiǎn)潔,在價(jià)格隨時(shí)變動(dòng)后要及時(shí)更換價(jià)簽,不能新老價(jià)簽同時(shí)使用, 造成價(jià)格混亂; 一個(gè)產(chǎn)品品種只標(biāo)示一種價(jià)格,依據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同的價(jià)格標(biāo)簽, 如飲料類(lèi)產(chǎn)品可以用瓶子形象價(jià)簽直接掛在飲料瓶上, 洗滌類(lèi)用品可以用洗發(fā)水形象價(jià)簽。 通過(guò)價(jià)簽樣式的豐富變化, 使消費(fèi)者更容易在無(wú)意識(shí)中察覺(jué)促銷(xiāo)信息, 促成 購(gòu)買(mǎi)。五:專業(yè)導(dǎo)購(gòu)的口頭推薦1 、嚴(yán)格

8、篩選促銷(xiāo)人員促銷(xiāo)人員的性格各有不同, 除了先天條件外, 性格是決定取舍的重要指標(biāo)。 有些促銷(xiāo)人員雖然各方面條件都很優(yōu)越, 可就是無(wú)法開(kāi)口向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品,這種“啞巴”促銷(xiāo)是不起任何作用的。其他應(yīng)關(guān)注的還有促銷(xiāo)人員對(duì)消費(fèi)者心理需求的悟性、 是否有強(qiáng)烈的工作激情以及促銷(xiāo)人員的個(gè)人品行。 一個(gè)悟性極差的促銷(xiāo)人員往往不能很好地把握消費(fèi)者心理, 使促銷(xiāo)效果打折; 只有一個(gè)有促銷(xiāo)激情的人才能不倦地向消費(fèi)者推薦、 講解, 而不會(huì)在遇到困難時(shí)中途逃脫;春節(jié)促銷(xiāo)中, 一般會(huì)有大量的促銷(xiāo)贈(zèng)品和獎(jiǎng)品,除了活動(dòng)組織者的控制之外,促銷(xiāo)人員也必須自律。二、規(guī)范促銷(xiāo)語(yǔ)言通過(guò)促銷(xiāo)人員的促銷(xiāo)語(yǔ)言表達(dá)可以最直接地將促銷(xiāo)信息傳遞給消費(fèi)者, 但是每個(gè)人對(duì)一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的理解會(huì)有所不同, 如果放任促銷(xiāo)人員“自說(shuō)自話”,

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