博格《精細化管理》培訓(xùn)

1、 第一單元：企業(yè)發(fā)展與精細管理第一單元：企業(yè)發(fā)展與精細管理 第二單元：什么是精細管理第二單元：什么是精細管理 第三單元：如何進行精細管理第三單元：如何進行精細管理 第四單元：進行精細管理應(yīng)注意的幾個問題第四單元：進行精細管理應(yīng)注意的幾個問題 第五單元：第五單元：5s5s管理及實施步驟管理及實施步驟 第六單元：執(zhí)行第六單元：執(zhí)行 精細管理成功的保障精細管理成功的保障 第一單元：企業(yè)發(fā)展與精細管理第一單元：企業(yè)發(fā)展與精細管理 wtowto前總干事長穆爾：中國企業(yè)管理水平相當于前總干事長穆爾：中國企業(yè)管理水平相當于3030年前年前的日的日 本，相當于本，相當于100100年前年前的英國的英國 我國煤

2、礦平均每人每年產(chǎn)煤我國煤礦平均每人每年產(chǎn)煤321321噸噸，全員效率僅為美國的，全員效率僅為美國的 2.2%2.2%、南非的南非的8.1%8.1%，而中國每百萬噸煤死亡率比俄國高而中國每百萬噸煤死亡率比俄國高1111倍倍， 比印度高比印度高1515倍倍，比南非高，比南非高3030倍倍，比美國高，比美國高182182倍；倍； 我國企業(yè)的不良品率平均在我國企業(yè)的不良品率平均在左右，而工業(yè)發(fā)達國家可左右，而工業(yè)發(fā)達國家可 以接受的產(chǎn)品不合格率僅為以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3 3。 我們每創(chuàng)造我們每創(chuàng)造 美元美元的的gdpgdp所耗費的能源是美國所耗費的能源是美國的的倍倍，德，德 國和法國的國和法國的7

3、.77.7倍倍，是日本的，是日本的倍倍。而水資源的消耗，我。而水資源的消耗，我 國萬元國萬元gdpgdp用水量是美國的用水量是美國的1010倍倍，日本的，日本的2424倍倍。 我國企業(yè)管理現(xiàn)狀分析我國企業(yè)管理現(xiàn)狀分析 人民日報人民日報“不需要節(jié)約了嗎不需要節(jié)約了嗎” 未來企業(yè)的發(fā)展趨勢未來企業(yè)的發(fā)展趨勢 現(xiàn)代化的組織生產(chǎn)，涉及面廣，場地分散，分工精細，技術(shù)要求較高，許多工現(xiàn)代化的組織生產(chǎn)，涉及面廣，場地分散，分工精細，技術(shù)要求較高，許多工 業(yè)產(chǎn)品的制造往往要涉及到幾十個、幾百個或上千個企業(yè)，如：一臺拖拉機有五六業(yè)產(chǎn)品的制造往往要涉及到幾十個、幾百個或上千個企業(yè)，如：一臺拖拉機有五六 千個零部件

4、，要幾十個工廠進行生產(chǎn)協(xié)作；日本的本田汽車，有上萬個零部件，需千個零部件，要幾十個工廠進行生產(chǎn)協(xié)作；日本的本田汽車，有上萬個零部件，需 上百家企業(yè)生產(chǎn)協(xié)作，本田汽車上百家企業(yè)生產(chǎn)協(xié)作，本田汽車80%的零部件是其它生產(chǎn)商提供的；一架的零部件是其它生產(chǎn)商提供的；一架“波音波音 747”飛機共有飛機共有450萬個零部件，涉及的企業(yè)單位有上千家。而美國的萬個零部件，涉及的企業(yè)單位有上千家。而美國的“阿波羅阿波羅”宇宇 宙飛船，則要兩萬多個協(xié)作單位生產(chǎn)完成。這就需要通過制定和貫徹執(zhí)行各類管理宙飛船，則要兩萬多個協(xié)作單位生產(chǎn)完成。這就需要通過制定和貫徹執(zhí)行各類管理 標準和技術(shù)標準，從技術(shù)和組織管理上把各方

5、面的生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)起來形成一個統(tǒng)一標準和技術(shù)標準，從技術(shù)和組織管理上把各方面的生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)起來形成一個統(tǒng)一 的系統(tǒng)，從而保證其生產(chǎn)和工作有條不紊的進行。的系統(tǒng)，從而保證其生產(chǎn)和工作有條不紊的進行。 分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，合作越來越強分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，合作越來越強 是社會歷史發(fā)展的必然趨勢是社會歷史發(fā)展的必然趨勢 企業(yè)發(fā)展的三個階段企業(yè)發(fā)展的三個階段 q企業(yè)在初創(chuàng)階段，在發(fā)展中求規(guī)范，市場的成功。企業(yè)在初創(chuàng)階段，在發(fā)展中求規(guī)范，市場的成功。 q企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展階段，在規(guī)范中求發(fā)展，管理的成功。企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展階段，在規(guī)范中求發(fā)展，管理的成功。 要特別注重企業(yè)的規(guī)范管理，實現(xiàn)

6、管理上流程化、制度 化 ，要在精細管理上下功夫，做到：“管理精細化， 執(zhí)行力度化” q企業(yè)的高級階段，要在文化上面下功夫，達到企業(yè)文化的成功企業(yè)的高級階段，要在文化上面下功夫，達到企業(yè)文化的成功 企業(yè)最高層次的成功是企業(yè)文化的成功 。 “從心所欲而不逾矩” 要用最簡單的管理方式，迅速打開市場，開發(fā)出產(chǎn)品， 完成資本的原始積累 由產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)向管理成功由產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)向管理成功: 三大系統(tǒng)與職能細分三大系統(tǒng)與職能細分 三大系統(tǒng)與職能細分三大系統(tǒng)與職能細分 強調(diào)以發(fā)揮人強調(diào)以發(fā)揮人 的潛力為主的的潛力為主的 人力資源管理人力資源管理 70年代年代 80年代年代 90年代年代 未來很長一段時間未來很長一段

7、時間 戰(zhàn)略性解決方案：戰(zhàn)略性解決方案： 股東股東 1激烈的市場競爭激烈的市場競爭 2趨于成熟和復(fù)雜的消費群體的誕生趨于成熟和復(fù)雜的消費群體的誕生 3趨于成熟的投資者和公司的監(jiān)管機制趨于成熟的投資者和公司的監(jiān)管機制 面臨全球經(jīng)濟一體化的直接壓力，缺乏技術(shù)優(yōu)勢和資金面臨全球經(jīng)濟一體化的直接壓力，缺乏技術(shù)優(yōu)勢和資金 優(yōu)勢的企業(yè)就必須實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化，優(yōu)勢的企業(yè)就必須實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化， 堅持走堅持走“精細化精細化”發(fā)展的路子。發(fā)展的路子。 - 吳敬璉吳敬璉 郵政服務(wù)郵政服務(wù) 市場種類市場種類 市場分析 市場分析 通信服務(wù)通信服務(wù) 市場市場 對應(yīng)的有郵政開辦的

8、信件業(yè)務(wù)、部分特快專遞業(yè)務(wù)、部分限時業(yè)務(wù)。和郵政通信對應(yīng)的有郵政開辦的信件業(yè)務(wù)、部分特快專遞業(yè)務(wù)、部分限時業(yè)務(wù)。和郵政通信 服務(wù)之間存在競爭的有電話通信業(yè)務(wù)、民營公司開辦的部分速遞業(yè)務(wù)等服務(wù)之間存在競爭的有電話通信業(yè)務(wù)、民營公司開辦的部分速遞業(yè)務(wù)等 物品寄遞物品寄遞 服務(wù)市場服務(wù)市場 對應(yīng)的有郵政開辦的包裹寄遞業(yè)務(wù)、部分特快專遞業(yè)務(wù)、部分限時業(yè)務(wù)等。和郵對應(yīng)的有郵政開辦的包裹寄遞業(yè)務(wù)、部分特快專遞業(yè)務(wù)、部分限時業(yè)務(wù)等。和郵 政物品寄遞服務(wù)之間存在競爭的有民營公司開辦的部分寄遞業(yè)務(wù)、運輸行業(yè)開辦政物品寄遞服務(wù)之間存在競爭的有民營公司開辦的部分寄遞業(yè)務(wù)、運輸行業(yè)開辦 的包裹運輸服務(wù)等。的包裹運輸服

9、務(wù)等。 報刊發(fā)行報刊發(fā)行 服務(wù)市場服務(wù)市場 對應(yīng)的有郵政開辦的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)。和郵政報刊發(fā)行服務(wù)之間存在競爭的有報刊對應(yīng)的有郵政開辦的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)。和郵政報刊發(fā)行服務(wù)之間存在競爭的有報刊 社的自辦發(fā)行、社會其他部門的報刊發(fā)行服務(wù)等。社的自辦發(fā)行、社會其他部門的報刊發(fā)行服務(wù)等。 金融服務(wù)金融服務(wù) 市場市場 對應(yīng)的有郵政開辦的匯兌業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、證券交易業(yè)務(wù)等。和對應(yīng)的有郵政開辦的匯兌業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、證券交易業(yè)務(wù)等。和 郵政金融服務(wù)之間存在競爭的有金融機構(gòu)開辦的業(yè)務(wù)。郵政金融服務(wù)之間存在競爭的有金融機構(gòu)開辦的業(yè)務(wù)。 保險服務(wù)保險服務(wù) 市場市場 對應(yīng)的有郵政開辦的普通終身保

10、險、普通定期保險、職業(yè)保險、普通養(yǎng)老保險、對應(yīng)的有郵政開辦的普通終身保險、普通定期保險、職業(yè)保險、普通養(yǎng)老保險、 學資保險、終身年金保險等。和郵政提供簡易保險服務(wù)之間存在競爭的有其它保學資保險、終身年金保險等。和郵政提供簡易保險服務(wù)之間存在競爭的有其它保 險機構(gòu)開辦的類似的保險業(yè)務(wù)。險機構(gòu)開辦的類似的保險業(yè)務(wù)。 代理服務(wù)代理服務(wù) 市場市場 對應(yīng)的有郵政開辦的代收水電費、代發(fā)工資、代售公共汽車月票、代收對應(yīng)的有郵政開辦的代收水電費、代發(fā)工資、代售公共汽車月票、代收 公積金及公積金及 醫(yī)療保健費、代收電話費、代售汽車停車卡、代發(fā)廣告等。與郵政提供的代理服醫(yī)療保健費、代收電話費、代售汽車停車卡、代發(fā)

11、廣告等。與郵政提供的代理服 務(wù)之間存在競爭的有其它代理服務(wù)機構(gòu)辦理的類似的代理服務(wù)。務(wù)之間存在競爭的有其它代理服務(wù)機構(gòu)辦理的類似的代理服務(wù)。 珍藏品珍藏品 市場市場 郵政開辦的業(yè)務(wù)有集郵業(yè)務(wù)。因集郵票品屬于珍藏品，它也是一種特殊商品。與郵政開辦的業(yè)務(wù)有集郵業(yè)務(wù)。因集郵票品屬于珍藏品，它也是一種特殊商品。與 郵政集郵業(yè)務(wù)存在競爭的主要是個體郵商。郵政集郵業(yè)務(wù)存在競爭的主要是個體郵商。 做與對手不同的事，或做與對手不同的事，或 以不同方式做同樣的事以不同方式做同樣的事 精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控制，一精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控制，一 個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制

12、到個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到 最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、 降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來 精細管理的作用精細管理的作用 精細管理的作用精細管理的作用 招商銀行行長馬蔚華算過一筆賬：對于年輕的招行而言，其最招商銀行行長馬蔚華算過一筆賬：對于年輕的招行而言，其最 擅長的電子手段要在國內(nèi)銀行圈子中率先實現(xiàn)突破。他說：擅長的電子手段要在國內(nèi)銀行圈子中率先實現(xiàn)突破。他說：“銀行銀行 網(wǎng)點每筆交易的成本為網(wǎng)點每筆交易的成本為1.07元，電話銀行每筆交易的成本為元，電話銀行每筆

13、交易的成本為0.45元，元， 自助銀行每筆交易的成本為自助銀行每筆交易的成本為0.27元，而網(wǎng)上銀行每筆交易的成本為元，而網(wǎng)上銀行每筆交易的成本為 0.01元。網(wǎng)上銀行可以彌補實體銀行網(wǎng)點少的缺陷，經(jīng)營成本連銀元。網(wǎng)上銀行可以彌補實體銀行網(wǎng)點少的缺陷，經(jīng)營成本連銀 行網(wǎng)點的行網(wǎng)點的1%都不到，而招行在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上又有一定基礎(chǔ)，所以在都不到，而招行在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上又有一定基礎(chǔ)，所以在 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的大背景下，招行一定要利用自己先天的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的大背景下，招行一定要利用自己先天的優(yōu)勢， 搶占金融服務(wù)領(lǐng)域的制高點。搶占金融服務(wù)領(lǐng)域的制高點。 成本意識弱的企業(yè) 成本意識弱的企業(yè) 1、如果

14、與競爭企業(yè)的銷售價格保持一致，而成本比競爭企業(yè)高，企業(yè)、如果與競爭企業(yè)的銷售價格保持一致，而成本比競爭企業(yè)高，企業(yè) 就蒙受損失就蒙受損失 2、如果將銷售價格設(shè)定為能夠產(chǎn)生利潤的價格，就會因為沒有努力降、如果將銷售價格設(shè)定為能夠產(chǎn)生利潤的價格，就會因為沒有努力降 低成本致使產(chǎn)品滯銷。低成本致使產(chǎn)品滯銷。 1、制造產(chǎn)品所花費的成本。、制造產(chǎn)品所花費的成本。 2、因為以現(xiàn)在的制造產(chǎn)品為前提，所以浪費和成本意識比較弱，所、因為以現(xiàn)在的制造產(chǎn)品為前提，所以浪費和成本意識比較弱，所 花費的費用都將成為成本花費的費用都將成為成本 希望得到的加在成本上的金額。希望得到的加在成本上的金額。 成本意識強的企業(yè) 成

15、本意識強的企業(yè) 銷售價格由顧客決定銷售價格由顧客決定 如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價格更便宜的產(chǎn)品，如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價格更便宜的產(chǎn)品， 其價格將會成為銷售價格的基準。其價格將會成為銷售價格的基準。 消除浪費，在銷售價格中降低成本的結(jié)果。消除浪費，在銷售價格中降低成本的結(jié)果。 1、必須在客戶所期望的銷售價格以下。、必須在客戶所期望的銷售價格以下。 2、為了創(chuàng)出高效益，必須依靠人的智慧來降低成本。、為了創(chuàng)出高效益，必須依靠人的智慧來降低成本。 這樣的衛(wèi)生杯可以提高工作效率這樣的衛(wèi)生杯可以提高工作效率 國民的節(jié)約意識和危機意識國民的節(jié)約意識和危機意識 日本企業(yè)的點滴控制意識日本企

16、業(yè)的點滴控制意識 成功企業(yè)的低成本戰(zhàn)略成功企業(yè)的低成本戰(zhàn)略 q 凱馬特凱馬特q 沃爾瑪沃爾瑪 誰是第一？誰是第一？ 案例：西南航空案例：西南航空 1無價值的工作造成的浪費，如不必要的會議，開會的空談無價值的工作造成的浪費，如不必要的會議，開會的空談 2信息錯誤造成的浪費，如信息來源的錯誤，會造成不可估量信息錯誤造成的浪費，如信息來源的錯誤，會造成不可估量 的損失；的損失； 3等待的浪費，如停工待料；等待的浪費，如停工待料； 4操作不當，導(dǎo)致設(shè)備故障造成的浪費；操作不當，導(dǎo)致設(shè)備故障造成的浪費； 5意外事故造成的浪費，輕則財產(chǎn)損壞，重則人員傷亡，造成意外事故造成的浪費，輕則財產(chǎn)損壞，重則人員傷亡

17、，造成 不可挽回的損失；不可挽回的損失； 6生產(chǎn)過量或不足造成的浪費，過多積壓，過少供應(yīng)不足，均生產(chǎn)過量或不足造成的浪費，過多積壓，過少供應(yīng)不足，均 造成不良后果；造成不良后果； 7原材料庫存量過多或過少的浪費，過多必將造成系列成本的增原材料庫存量過多或過少的浪費，過多必將造成系列成本的增 加、過少造成停工待料，影響供貨期等；加、過少造成停工待料，影響供貨期等； 8產(chǎn)品檢驗和返工的浪費。企業(yè)應(yīng)該通過實施現(xiàn)代質(zhì)量控制方產(chǎn)品檢驗和返工的浪費。企業(yè)應(yīng)該通過實施現(xiàn)代質(zhì)量控制方 法，設(shè)法降低不良品率，提高一次加工合格率，而片面質(zhì)量檢驗把法，設(shè)法降低不良品率，提高一次加工合格率，而片面質(zhì)量檢驗把 關(guān)和返工

18、返修等，非但不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，反而增加成本；關(guān)和返工返修等，非但不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，反而增加成本； 9物品堆放、標志管理混亂造成的浪費，物品流轉(zhuǎn)或庫存中堆物品堆放、標志管理混亂造成的浪費，物品流轉(zhuǎn)或庫存中堆 放不合理，無法做到先進先出造成物品堆放時間過長，導(dǎo)致質(zhì)量下放不合理，無法做到先進先出造成物品堆放時間過長，導(dǎo)致質(zhì)量下 降等，甚至不合格。而標志混亂，在企業(yè)內(nèi)部無法追蹤不合格品產(chǎn)降等，甚至不合格。而標志混亂，在企業(yè)內(nèi)部無法追蹤不合格品產(chǎn) 生的原因和責任人，流出廠外給企業(yè)信譽造成無可挽回的損失；生的原因和責任人，流出廠外給企業(yè)信譽造成無可挽回的損失； 10文件缺乏和記錄管理不善造成的浪費。文件缺

19、乏、管理混亂文件缺乏和記錄管理不善造成的浪費。文件缺乏、管理混亂 必然的問題是進行跟蹤和改進，必然對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負面效應(yīng)。必然的問題是進行跟蹤和改進，必然對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負面效應(yīng)。 精細管理不是指一個具體的管理方法，而是：精細管理不是指一個具體的管理方法，而是： q一、精細管理是一種思想：九層之臺，起于累土一、精細管理是一種思想：九層之臺，起于累土 q二、精細管理是一種意識：尺蚓穿堤，能漂一邑二、精細管理是一種意識：尺蚓穿堤，能漂一邑 q三、精細管理是一種態(tài)度：事事認真、時時認真三、精細管理是一種態(tài)度：事事認真、時時認真 q四、精細管理是一種能力：洞察秋毫、一葉知秋四、精細管理是一種能力：洞

20、察秋毫、一葉知秋 5s管理、jit（準時生產(chǎn)） 、tpc（精益生產(chǎn)）oec（日 清日高）管理、tpmtpm（全面生產(chǎn)管理）、（全面生產(chǎn)管理）、 tcmtcm（全面成本（全面成本 管理）、管理）、 mbombo（目標管理）、（目標管理）、 erperp（企業(yè)資源計劃）（企業(yè)資源計劃）、 crmcrm（客戶關(guān)系管理）都是精細管理的重要體現(xiàn)。（客戶關(guān)系管理）都是精細管理的重要體現(xiàn)。 精細管理是一種思想：九層之臺，起于累土精細管理是一種思想：九層之臺，起于累土 古語有言：古語有言：“千里之行，始于足下；九層之臺，起于千里之行，始于足下；九層之臺，起于 累土。累土?！本毜墓芾碚呖偸钦J真地邁好每一步，做

21、好每件精細的管理者總是認真地邁好每一步，做好每件 事，無論有多大的目標，都注重小項目的積累。在小有成事，無論有多大的目標，都注重小項目的積累。在小有成 就以后，也不會忘乎所以，堅持用就以后，也不會忘乎所以，堅持用“行百里者半九十行百里者半九十”的的 思想約束自己，提醒自己，最終實現(xiàn)目標。思想約束自己，提醒自己，最終實現(xiàn)目標。 20092009年年1212月月2929日世界著名的消費日世界著名的消費 市場研究機構(gòu)市場研究機構(gòu)euro monitoreuro monitor（歐洲透（歐洲透 視）公布了視）公布了20092009年全球白電品牌企業(yè)年全球白電品牌企業(yè) 最新市場調(diào)研數(shù)據(jù)：最新市場調(diào)研數(shù)據(jù)

22、： 海爾品牌以海爾品牌以5.1%5.1%的全球市場份的全球市場份 額成為全球第一白色家電品牌，這也額成為全球第一白色家電品牌，這也 是中國白色家電首次成為全球第一品是中國白色家電首次成為全球第一品 牌。同時，海爾冰箱、海爾洗衣機分牌。同時，海爾冰箱、海爾洗衣機分 別以別以10.4%10.4%與與8.4%8.4%的全球市場占有率，的全球市場占有率， 在行業(yè)中均排名第一。在行業(yè)中均排名第一。 精細管理是一種思想：九層之臺，起于累土精細管理是一種思想：九層之臺，起于累土 精細管理是一種意識：尺蚓穿堤，能漂一邑精細管理是一種意識：尺蚓穿堤，能漂一邑 精細的管理者能夠用辯證的思維考慮全局，知曉量變引精細

23、的管理者能夠用辯證的思維考慮全局，知曉量變引 起質(zhì)變的道理，不忽視細微的環(huán)節(jié)和點滴的事情，始終保持起質(zhì)變的道理，不忽視細微的環(huán)節(jié)和點滴的事情，始終保持 一種一種“差之毫厘，謬以千里差之毫厘，謬以千里”的危機意識，能夠堅持用的危機意識，能夠堅持用“不不 以善小而不為，不以惡小而為之以善小而不為，不以惡小而為之”的行事標準來謀劃自己的的行事標準來謀劃自己的 奮斗目標，奮斗目標， 精細管理是一種態(tài)度：事事認真、時時認真精細管理是一種態(tài)度：事事認真、時時認真 精細管理更能表現(xiàn)出一個人對待工作、對待學習、對待生精細管理更能表現(xiàn)出一個人對待工作、對待學習、對待生 活的態(tài)度。精細的管理者對待任何事物都不會掉

24、以輕心，而是活的態(tài)度。精細的管理者對待任何事物都不會掉以輕心，而是 自己把每一件事情都處理的盡可能妥善。自己把每一件事情都處理的盡可能妥善。 案例分析： 100-1=0 精細管理是一種態(tài)度：事事認真、時時認真精細管理是一種態(tài)度：事事認真、時時認真 2006年年2月底，一名陌生的客戶小心奕奕的抱著月底，一名陌生的客戶小心奕奕的抱著350萬被水泡萬被水泡 過的錢來到招行成都雙楠支行。這些錢是剛從臟水里撈出來的，過的錢來到招行成都雙楠支行。這些錢是剛從臟水里撈出來的， 還帶著臭氣。由于錢太濕，點鈔機派不上用場。招行工作人員只還帶著臭氣。由于錢太濕，點鈔機派不上用場。招行工作人員只 有用電吹風、用衛(wèi)生

25、紙把錢弄干，整理殘鈔，手工點鈔。從上午有用電吹風、用衛(wèi)生紙把錢弄干，整理殘鈔，手工點鈔。從上午 一直點到晚上一直點到晚上9點鐘才清理完成。優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)和溫馨的態(tài)度點鐘才清理完成。優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)和溫馨的態(tài)度 深深打動了這位客戶，第二天他又兩次拿來巨額現(xiàn)金，工作人員深深打動了這位客戶，第二天他又兩次拿來巨額現(xiàn)金，工作人員 放棄周末休息，忙到晚上才清點完這些現(xiàn)金，三次一共有放棄周末休息，忙到晚上才清點完這些現(xiàn)金，三次一共有1000余余 萬元，均辦理了現(xiàn)金存款。該行員工的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神折服萬元，均辦理了現(xiàn)金存款。該行員工的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神折服 了客戶，也為招行帶來了可觀的收益。了客戶，也為招行

26、帶來了可觀的收益。 精細管理是一種能力：洞察秋毫、一葉知秋精細管理是一種能力：洞察秋毫、一葉知秋 辯證唯物主義理論告訴我們：世界是由物質(zhì)構(gòu)成的，物辯證唯物主義理論告訴我們：世界是由物質(zhì)構(gòu)成的，物 質(zhì)是運動的，運動是有規(guī)律的。任何事物的發(fā)展、變化都質(zhì)是運動的，運動是有規(guī)律的。任何事物的發(fā)展、變化都 可以從中找到規(guī)律、找到本質(zhì)?？梢詮闹姓业揭?guī)律、找到本質(zhì)。 美國最大的零售公司西爾斯公司，為牢牢抓住自己眾多的美國最大的零售公司西爾斯公司，為牢牢抓住自己眾多的 客戶，將所有與公司打過交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來，建立客戶，將所有與公司打過交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來，建立 一套多達一套多達6萬多個家庭的萬

27、多個家庭的“西爾斯家庭檔案西爾斯家庭檔案”。公司根據(jù)檔案，。公司根據(jù)檔案， 查閱這些家庭的收入情況、消費購物習慣，設(shè)計出各種檔次的查閱這些家庭的收入情況、消費購物習慣，設(shè)計出各種檔次的 家庭用品消費方案，并分寄給這些家庭。結(jié)果，家庭用品銷售家庭用品消費方案，并分寄給這些家庭。結(jié)果，家庭用品銷售 立即猛增了三倍。西爾斯公司這種將家庭用品銷售的目標群體立即猛增了三倍。西爾斯公司這種將家庭用品銷售的目標群體 細化至每一個家庭單元的做法，可以說在某種程度上參與了消細化至每一個家庭單元的做法，可以說在某種程度上參與了消 費者的購物行為和家庭管理，以新穎的經(jīng)營方式和細致周到的費者的購物行為和家庭管理，以新

28、穎的經(jīng)營方式和細致周到的 服務(wù)理念貼近顧客，從而提高了信譽，擴大了自己的市場占有服務(wù)理念貼近顧客，從而提高了信譽，擴大了自己的市場占有 率。率。 精細管理是一種能力：洞察秋毫、一葉知秋精細管理是一種能力：洞察秋毫、一葉知秋 在整合營銷要素當中在整合營銷要素當中： 4p代表了代表了的觀點，即的觀點，即4p是賣方是賣方 用于影響買方的有效的營銷工具用于影響買方的有效的營銷工具。為迎合市場營銷的要求又有了。為迎合市場營銷的要求又有了4 個個c的出現(xiàn)的出現(xiàn)。而。而4c則代表了從則代表了從的觀點，即每一個營銷工的觀點，即每一個營銷工 具是用來為顧客提供利益的具是用來為顧客提供利益的。銷售者的。銷售者的4

29、p組合必須對應(yīng)好顧客的組合必須對應(yīng)好顧客的 4c組合。組合。 marketing mix productproduct 產(chǎn)品產(chǎn)品 price 價格價格 placeplace 通路通路 promotionpromotion 促銷促銷 customer solution 顧客問題解決顧客問題解決 customercustomer costcost顧客成本顧客成本 convenience 便利便利 communicationcommunication 溝通溝通 管理研討題、案例分析管理研討題、案例分析 企業(yè)管理的企業(yè)管理的“人治人治”與與“法治法治” 制度是一個社會的游戲規(guī)則?；蛘吒?guī)范地說，制度是

30、構(gòu)制度是一個社會的游戲規(guī)則?；蛘吒?guī)范地說，制度是構(gòu) 建人類相互行為的人為設(shè)定的約束。大到整個社會，小到一個企建人類相互行為的人為設(shè)定的約束。大到整個社會，小到一個企 業(yè)之中，人們追求自身利益的行為常常是相互牽制乃至相互沖突業(yè)之中，人們追求自身利益的行為常常是相互牽制乃至相互沖突 的。為了協(xié)調(diào)人們之間的利益沖突，維持集體的生存和社會的秩的。為了協(xié)調(diào)人們之間的利益沖突，維持集體的生存和社會的秩 序，人們無時不需要用制度去規(guī)范個體的行為。事實上，如果沒序，人們無時不需要用制度去規(guī)范個體的行為。事實上，如果沒 有制度提供的秩序，人類社會將仍然停留在霍布斯所設(shè)想的有制度提供的秩序，人類社會將仍然停留在

31、霍布斯所設(shè)想的“一一 切人與一切人作戰(zhàn)切人與一切人作戰(zhàn)”的叢林時代。的叢林時代。 企業(yè)管理的企業(yè)管理的“人治人治”與與“法治法治” 企業(yè)管理的企業(yè)管理的“人治人治”與與“法治法治” 操作標準化操作標準化 員工認為最重要的員工認為最重要的 序號序號內(nèi)內(nèi) 容容規(guī)規(guī) 定定 1 1吸吸 管管直徑直徑5 5毫米毫米 2 2面面 包包 氣孔直徑氣孔直徑5 5毫米毫米 3 3可可 樂樂溫度恒定溫度恒定4 4 4 4 牛肉牛肉 餅餅 重量重量4545克克 5 5柜柜 臺臺高度高度9292厘米厘米 6 6等待等待不超過不超過3030秒秒 把每個人的各項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡單的基本動作。把每個人的各項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換

32、成簡單的基本動作。 挑出所有不必要的動作，并且取消這些動作。挑出所有不必要的動作，并且取消這些動作。 仔細觀察熟練工人的基本動作，以碼表記錄時間，從中仔細觀察熟練工人的基本動作，以碼表記錄時間，從中 挑出最快、最好的工作方法。挑出最快、最好的工作方法。 研究并記錄當優(yōu)秀工人實際操作時，應(yīng)該在工作時間上研究并記錄當優(yōu)秀工人實際操作時，應(yīng)該在工作時間上 放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時不可避免的延誤、放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時不可避免的延誤、 中斷和小型的意外等等。中斷和小型的意外等等。 研究并記錄假如要防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔多研究并記錄假如要防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔多 少

33、時間休息一次，每次休息多久。少時間休息一次，每次休息多久。 考核數(shù)量化考核數(shù)量化 所有的所有的制程制程, ,流程流程的設(shè)計的設(shè)計, ,都必都必須考須考慮到人的因素慮到人的因素, , 以最大限度保以最大限度保護作護作業(yè)者業(yè)者, ,要建立要建立即使作業(yè)者在稍微即使作業(yè)者在稍微 疏忽時疏忽時, ,仍不會出差錯的一種思仍不會出差錯的一種思維維. . 一切差錯的發(fā)生一切差錯的發(fā)生, ,決不是歸咎于作業(yè)者的決不是歸咎于作業(yè)者的“不小心不小心” 便算了結(jié)便算了結(jié). .所有的差錯都是可以事先避免的所有的差錯都是可以事先避免的, ,只要只要 設(shè)計設(shè)計出良好的制程出良好的制程. . 運行流程化運行流程化 所有的所

34、有的制程制程, ,流程流程的設(shè)計的設(shè)計, ,都必都必須考須考慮到人的因素慮到人的因素, , 以最大限度保以最大限度保護作護作業(yè)者業(yè)者, ,要建立要建立即使作業(yè)者在稍微即使作業(yè)者在稍微 疏忽時疏忽時, ,仍不會出差錯的一種思仍不會出差錯的一種思維維. . 運行流程化運行流程化 變扭器試驗變扭器試驗 臺臺 1 1、 品質(zhì)是檢驗出來的品質(zhì)是檢驗出來的 2 2、 品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是制造出來的 3 3、 品質(zhì)是設(shè)計出來的品質(zhì)是設(shè)計出來的 4 4、 品質(zhì)是設(shè)計品質(zhì)是設(shè)計、制造、品管共同努力、制造、品管共同努力經(jīng)營經(jīng)營出來的出來的 tqm & noactqm & noac 好好品質(zhì)品質(zhì)不不僅僅只僅僅只是

35、是產(chǎn)品產(chǎn)品的的品質(zhì)品質(zhì), ,還應(yīng)推廣還應(yīng)推廣到到周圍周圍所有的所有的 人和事人和事.(.(文化、文化、生活生活、環(huán)境、為人、環(huán)境、為人、處事處事、書、書文文) ) 張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述： “如果訓(xùn)練一個日本人或德國人，讓他每天擦六如果訓(xùn)練一個日本人或德國人，讓他每天擦六 遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會 擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性 不擦了不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，中國人做事的最大毛病是不認真， 做事不到位，每天工作欠缺一

36、點，天長日久就成做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成 為落后的頑癥為落后的頑癥”。 第四單元：推行精細管理應(yīng)注意的幾個問題第四單元：推行精細管理應(yīng)注意的幾個問題 工作倫理與工作性格對精細管理的影響：工作倫理與工作性格對精細管理的影響： 產(chǎn)品性格產(chǎn)品性格 工作倫理工作倫理 人的性格人的性格/品格品格 產(chǎn)品的品質(zhì)就是人的品質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)就是人的品質(zhì) 優(yōu)秀的工作品質(zhì)是優(yōu)秀的工作品質(zhì)是 優(yōu)秀員工干出來的優(yōu)秀員工干出來的 德國人的工作倫理與工作性格德國人的工作倫理與工作性格 grndlichkeit 嚴謹、徹底、完美嚴謹、徹底、完美 工作倫理與工作性格對精細管理的影響：工作倫理與工作性格對精細管理的

37、影響： ordnung 秩序秩序 德國人的工作倫理與工作性格德國人的工作倫理與工作性格 工作倫理與工作性格對精細管理的影響：工作倫理與工作性格對精細管理的影響： genauigkeit 精確精確 德國人的工作倫理與工作性格德國人的工作倫理與工作性格 工作倫理與工作性格對精細管理的影響：工作倫理與工作性格對精細管理的影響： 制造品：制造品： 粗糙粗糙 不方便使用不方便使用 容易壞容易壞 購買時候就想到維修購買時候就想到維修 服務(wù)品服務(wù)品 不尊重人不尊重人 不方便不方便 不文明不文明 有小聰明者甚眾，具大智慧者甚寡有小聰明者甚眾，具大智慧者甚寡 敷衍敷衍/ /搪塞搪塞/ /馬虎馬虎/ /得過且過得

38、過且過/ /做事不認真，做事不認真，缺乏責任心缺乏責任心 中國工人的工作倫理與工作性格問題中國工人的工作倫理與工作性格問題 工作倫理與工作性格對精細管理的影響：工作倫理與工作性格對精細管理的影響： 加強職業(yè)化訓(xùn)練加強職業(yè)化訓(xùn)練: 就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化， 即在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適即在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適 的話，做合適的事，使員工在知識、技能、觀念、思維、的話，做合適的事，使員工在知識、技能、觀念、思維、 態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準 (職業(yè)化就是在合適職業(yè)

39、化就是在合適 的場合下表現(xiàn)出合適的行為，是一個人在職場環(huán)境中的的場合下表現(xiàn)出合適的行為，是一個人在職場環(huán)境中的 態(tài)度、道德、禮儀、處事方式、技能等各個方面的綜合態(tài)度、道德、禮儀、處事方式、技能等各個方面的綜合 體現(xiàn)體現(xiàn))。 the fred factor 從平凡到杰出從平凡到杰出 精：工致、精確精：工致、精確 用功精深而用功精深而 專一專一 細：細密、精致細：細密、精致 仔細、細膩仔細、細膩 服務(wù)業(yè)學習的典范服務(wù)業(yè)學習的典范 張秉貴張秉貴 任何崗位上的工作人員首先定位于服務(wù)員任何崗位上的工作人員首先定位于服務(wù)員,張秉貴把服張秉貴把服 務(wù)顧客的每個環(huán)節(jié)都做精做細，把服務(wù)變成一種流程，一務(wù)顧客的每

40、個環(huán)節(jié)都做精做細，把服務(wù)變成一種流程，一 種藝術(shù)，服務(wù)顧客的同時還給人以享受種藝術(shù)，服務(wù)顧客的同時還給人以享受 年代不同了，在年代不同了，在 更加強調(diào)服務(wù)意識更加強調(diào)服務(wù)意識 的今天，我們應(yīng)該的今天，我們應(yīng)該 比前輩們做的更好！比前輩們做的更好！ 張秉貴的服務(wù)主要靠以下張秉貴的服務(wù)主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： 服務(wù)理念：服務(wù)理念： 我們銷售人員胸中要有一團火，溫暖顧客的心，樹立我們銷售人員胸中要有一團火，溫暖顧客的心，樹立“完完 全全”、“徹底徹底”為顧客服務(wù)的思想。為顧客服務(wù)的思想。 本領(lǐng)過硬：本領(lǐng)過硬： 張秉貴苦練售貨技術(shù)和心算法，終于練就了張秉貴苦練售貨技術(shù)和心算法，終于練就了“一

41、抓準一抓準”和和 “一口清一口清”的過硬本領(lǐng)。的過硬本領(lǐng)。 張秉貴的服務(wù)主要靠以下張秉貴的服務(wù)主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： 注意方法：注意方法： 在售貨實踐中，他發(fā)明了在售貨實踐中，他發(fā)明了“接一問二聯(lián)系三接一問二聯(lián)系三” 的工作方法。的工作方法。 張秉貴的服務(wù)主要靠以下張秉貴的服務(wù)主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： 提高效率：提高效率： 在售貨實踐中將服務(wù)流程分為問、拿、稱、包、算、收六在售貨實踐中將服務(wù)流程分為問、拿、稱、包、算、收六 個環(huán)節(jié)，并求每個環(huán)節(jié)做到精細，使接待一個顧客的時間從個環(huán)節(jié)，并求每個環(huán)節(jié)做到精細，使接待一個顧客的時間從 三分鐘、四分鐘減為一分鐘。三分鐘、四分鐘減為

42、一分鐘。 張秉貴的服務(wù)主要靠以下張秉貴的服務(wù)主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： 研究消費者心理：研究消費者心理： 注意研究顧客的不同愛好和購買動機，揣摩他們的注意研究顧客的不同愛好和購買動機，揣摩他們的 心理，以便更好的為顧客服務(wù)。心理，以便更好的為顧客服務(wù)。 張秉貴的服務(wù)主要靠以下張秉貴的服務(wù)主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： 語言有親和力和表現(xiàn)力：語言有親和力和表現(xiàn)力： 為使說話親切動人、言簡意明，他自學了語言學，以為使說話親切動人、言簡意明，他自學了語言學，以 使自己在服務(wù)過程中，語言表達更清楚，更具親和力使自己在服務(wù)過程中，語言表達更清楚，更具親和力 張秉貴的服務(wù)主要靠以下張秉貴的服務(wù)

43、主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： 胸懷全局，把事情當事業(yè)來做：胸懷全局，把事情當事業(yè)來做： 他認為：他認為：“站柜臺不單是經(jīng)濟工作，也是政治工作；不單是站柜臺不單是經(jīng)濟工作，也是政治工作；不單是 買與賣的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系。買與賣的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系?！?“一個營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會說你那個城市服務(wù)態(tài)一個營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會說你那個城市服務(wù)態(tài) 度不好，港澳同胞會感到祖國不溫暖，外國人會說中華人民共和度不好，港澳同胞會感到祖國不溫暖，外國人會說中華人民共和 國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責任重大！國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責任重大！” 張秉貴的服務(wù)

44、主要靠以下張秉貴的服務(wù)主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： 注重儀表：注重儀表：給顧客良好的第一印象，給顧客良好的第一印象，天天服裝整潔，容光煥天天服裝整潔，容光煥 發(fā)，發(fā)， 堅持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。他認為：堅持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。他認為：“站站 柜臺就得有個干凈利落的精神勁兒，顧客見了才會高興地買我柜臺就得有個干凈利落的精神勁兒，顧客見了才會高興地買我 們的東西。特別是我們賣食品的，如果不干凈，顧客就先倒了們的東西。特別是我們賣食品的，如果不干凈，顧客就先倒了 胃口，誰還會再買我們的東西??！胃口，誰還會再買我們的東西??！” 張秉貴的服務(wù)主要靠以下張秉貴的服務(wù)

45、主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： 實事求是：實事求是： 張秉貴強調(diào)工作技能的培養(yǎng)，卻并不排斥標準器具在售貨張秉貴強調(diào)工作技能的培養(yǎng)，卻并不排斥標準器具在售貨 中的作用。中的作用。 張秉貴的服務(wù)主要靠以下張秉貴的服務(wù)主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： 持之以恒：持之以恒： 張秉貴從張秉貴從1955年年11月到百貨大樓站柜臺，月到百貨大樓站柜臺，30多年的時間接多年的時間接 待顧客近待顧客近400萬人，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有萬人，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有 怠慢過任何一個人。怠慢過任何一個人。 張秉貴的服務(wù)主要靠以下張秉貴的服務(wù)主要靠以下10條來實現(xiàn)：條來實現(xiàn)： *

46、*日本產(chǎn)品日本產(chǎn)品 縮小文化、最小面積、最精效果縮小文化、最小面積、最精效果 精算成本精算成本 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 規(guī)范化管理規(guī)范化管理 武士精神、拼命工作、劍道精神、堅決的執(zhí)行武士精神、拼命工作、劍道精神、堅決的執(zhí)行 日本人的工作倫理與工作性格日本人的工作倫理與工作性格 豐田生產(chǎn)模式的基本技術(shù)活動豐田生產(chǎn)模式的基本技術(shù)活動 一、看板管理一、看板管理 二、均衡化生產(chǎn)二、均衡化生產(chǎn) 三、三、 pdcapdca閉環(huán)管理閉環(huán)管理 四、設(shè)備的合理布置四、設(shè)備的合理布置 五、多技能作業(yè)員五、多技能作業(yè)員 六、標準化作業(yè)六、標準化作業(yè) 七、自動化七、自動化 tpstps（大野耐一大野耐一） 豐田生產(chǎn)方式，簡

47、單的說，它是一種以豐田生產(chǎn)方式，簡單的說，它是一種以 通過消除所有環(huán)節(jié)上的浪費來縮短產(chǎn)通過消除所有環(huán)節(jié)上的浪費來縮短產(chǎn) 品從生產(chǎn)到客戶手中時間從而提升企品從生產(chǎn)到客戶手中時間從而提升企 業(yè)競爭力的方式業(yè)競爭力的方式 just in time just in time 準時生產(chǎn)，它不采取預(yù)準時生產(chǎn)，它不采取預(yù) 測性或者計劃性生產(chǎn)，僅在接到客戶測性或者計劃性生產(chǎn)，僅在接到客戶 訂單后才按照訂單產(chǎn)品樣式，數(shù)量及訂單后才按照訂單產(chǎn)品樣式，數(shù)量及 在適當?shù)慕回洉r間之前組織生產(chǎn)，以在適當?shù)慕回洉r間之前組織生產(chǎn)，以 降低庫存資金積壓及呆滯品庫存增加降低庫存資金積壓及呆滯品庫存增加 的風險的風險 日本人的工作

48、倫理與工作性格日本人的工作倫理與工作性格 【豐田的看板管理【豐田的看板管理】是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進行控制的信息 系統(tǒng)。通常，看板是一張在透明塑料袋內(nèi)的卡片。經(jīng)常被使用的看板主要 有兩種：取料看板和生產(chǎn)看板。取料看板標明了后道工序應(yīng)領(lǐng)取的物料的 數(shù)量等信息，生產(chǎn)看板則顯示著前道工序應(yīng)生產(chǎn)的物品的數(shù)量等信息。準 時化生產(chǎn)方式以控制著整個生產(chǎn)過程即從生產(chǎn)終點的 總裝配線開始，依次由后道工序從前進工序 ，而前道工序則“ ，以補充被后道工序領(lǐng)取走的零部件。這樣，看板就在生產(chǎn)過程中的 各工序之間周轉(zhuǎn)著，從而將與等有關(guān)的信 息從生產(chǎn)過程的下游傳遞到了上游，并將相對獨立的工序個體聯(lián)結(jié)為一個 5s5s（

49、現(xiàn)場管理）（現(xiàn)場管理）tpmtpm（全面生產(chǎn)管理）（全面生產(chǎn)管理）、tcmtcm （全面成本管理）（全面成本管理）、jitjit（精益生產(chǎn)）（精益生產(chǎn)）、mbombo （目標管理）及（目標管理）及erperp（企業(yè)資源計劃）（企業(yè)資源計劃）都是精都是精 細生產(chǎn)管理的重要體現(xiàn)。細生產(chǎn)管理的重要體現(xiàn)。 - 案例分析 - 5s5s的起源和意義的起源和意義 5s5s起源于日本，是為適應(yīng)管理的發(fā)展而逐漸完善和實起源于日本，是為適應(yīng)管理的發(fā)展而逐漸完善和實 施的。施的。 其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。 一個現(xiàn)場雜亂的企業(yè)，能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品嗎？一個現(xiàn)場雜

50、亂的企業(yè)，能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品嗎？ 此藥苦口，療效奇好！此藥苦口，療效奇好！ 現(xiàn)代病無奇不有，而現(xiàn)代病無奇不有，而5s5s正是現(xiàn)代病的克星正是現(xiàn)代病的克星 5s5s易于吞服，有病治病，無病強身，絕無副作用，易于吞服，有病治病，無病強身，絕無副作用， 請安心使用。請安心使用。 5s5s管理是最佳的推銷員管理是最佳的推銷員 5s5s的概念的概念 整理（整理（seiri） 區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需 品。品。 整頓（整頓（seiton）必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，擺放必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，擺放 整齊明確數(shù)量，加以標示。整齊明確數(shù)

51、量，加以標示。 清掃（清掃（seiso）清除工作場內(nèi)的污垢并防止臟污的產(chǎn)生，保持工清除工作場內(nèi)的污垢并防止臟污的產(chǎn)生，保持工 作場所干凈明亮。作場所干凈明亮。 清潔（清潔（seiretsu）將上面的將上面的3s實施制度化、規(guī)范化并貫徹執(zhí)行實施制度化、規(guī)范化并貫徹執(zhí)行 及維持提升。及維持提升。 素養(yǎng)（素養(yǎng)（shitsuke）人人養(yǎng)成好習慣，依規(guī)定行事并培養(yǎng)積極進人人養(yǎng)成好習慣，依規(guī)定行事并培養(yǎng)積極進 取的精神。取的精神。 對每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎? 1 1整理（整理（seiriseiri） 要區(qū)分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的 即便是必需品，也要適量；將必需品的數(shù)量

52、要降低到最低程度； 在哪兒都可有可無的物品，不管是誰買的，有多昂貴，也應(yīng)堅決 處理掉，決不手軟。 非必需品是指在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用并不 是“完全無用”的意思，應(yīng)尋找它合適的位置。 當場地不夠時，不要先考慮增加場所，要整理現(xiàn)有的場地， 你 會發(fā)現(xiàn)竟然還很寬敞！ 目的：擴展空間、利于目視管理。目的：擴展空間、利于目視管理。 2整頓（整頓（seiton） 除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時不 需放置而又無特別說明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場管理干部(小組長、車 間主任等)的責任追究。這種整頓對每個部門都同樣重要，它其實也 是研究提高效率方面的科學，它研究怎樣才可以立即

53、取得物品，以 及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓你的工作速度加快， 反而使你的尋找時間加倍，你必須思考分析怎樣拿取物品更快，并 讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。 將尋找的時間減少為零；將尋找的時間減少為零； 有異常有異常(如丟失、損壞如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)；能馬上發(fā)現(xiàn)； 其他人員也能明白要求和做法，即其它人員也能迅速找到物品其他人員也能明白要求和做法，即其它人員也能迅速找到物品 并能放回原處；并能放回原處； 不同的人去做，結(jié)果是一樣的不同的人去做，結(jié)果是一樣的(已經(jīng)標準化已經(jīng)標準化)。 3 3清掃（清掃（seisoseiso） 就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、

54、污就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污 垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境，垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境， 公司所有人員公司所有人員( (含董事長含董事長) )都應(yīng)一起來執(zhí)行這個工作。都應(yīng)一起來執(zhí)行這個工作。 最好能分配每個人應(yīng)負責清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限，最好能分配每個人應(yīng)負責清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限， 不能留下沒有人負責的區(qū)城不能留下沒有人負責的區(qū)城( (即死角即死角) )。 對自己的責任區(qū)域都不肯去認真完成的員工，不要讓他擔當更重對自己的責任區(qū)域都不肯去認真完成的員工，不要讓

55、他擔當更重的工作。的工作。 到處都干凈整潔，客戶感動，員工心情舒暢。到處都干凈整潔，客戶感動，員工心情舒暢。 在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。上發(fā)現(xiàn)。 設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決，不會在使用中設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決，不會在使用中“罷工罷工”。 注意點：注意點：責任化、標準化責任化、標準化 3 3清掃（清掃（seisoseiso） 就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污 垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個一

56、塵不染的環(huán)境，垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境， 公司所有人員公司所有人員( (含董事長含董事長) )都應(yīng)一起來執(zhí)行這個工作。都應(yīng)一起來執(zhí)行這個工作。 清掃的目的：清掃的目的： 提升作業(yè)質(zhì)量；提升作業(yè)質(zhì)量； 保持良好的工作情緒，令人心情愉快；保持良好的工作情緒，令人心情愉快； 干凈明亮的環(huán)境，創(chuàng)造干凈明亮的環(huán)境，創(chuàng)造“無塵化無塵化”車間；車間； 實現(xiàn)零故障的基礎(chǔ)工作；實現(xiàn)零故障的基礎(chǔ)工作； 減少安全事故的發(fā)生。減少安全事故的發(fā)生。 4 4清潔（清潔（seiketsuseiketsu） 領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要. . 一時養(yǎng)成的壞

57、習慣，要花十倍的時間去改正。一時養(yǎng)成的壞習慣，要花十倍的時間去改正。 清潔：不斷的進行整理、整頓、清掃的結(jié)果保清潔：不斷的進行整理、整頓、清掃的結(jié)果保 持就是清潔。持就是清潔。 注意：是不斷的進行，而非下班的一刻時間注意：是不斷的進行，而非下班的一刻時間 學習、理解并努力遵守規(guī)章制度，使它成為每個人的一種修養(yǎng)；學習、理解并努力遵守規(guī)章制度，使它成為每個人的一種修養(yǎng)； 需要人們有更高的合作（奉獻精神和職業(yè)道德）；需要人們有更高的合作（奉獻精神和職業(yè)道德）； 現(xiàn)場管理實施流程圖現(xiàn)場管理實施流程圖 1、成立推行組織。：組織職責確定：委員的主要工作： 編組及責任區(qū)劃分 2、擬定推行方針及目標。制定方針

58、做為導(dǎo)入之指導(dǎo)原則 4、教育。：每個部門對全員進行教育：新進員工的5s管理訓(xùn)練 3、擬定工作計劃及實施方法 。 5、活動前的宣傳造勢。最高主管發(fā)表宣言（晨會、內(nèi)部報刊等） 海報、內(nèi)部報刊宣傳。宣傳欄 、實施。：前期作業(yè)準備。：全體上下總動員 、查核。 ：現(xiàn)場查核 。：精細化管理問題點質(zhì)疑、解答。：舉 辦各種活動及比賽（如征文活動等） 、檢討與修正。（各責任部門依缺點項目進行改善，不斷提高。） 、評比及獎懲。（依精細化管理活動競賽辦法進行評比，公布成績，實 施獎懲。） 現(xiàn)場管理實施流程圖現(xiàn)場管理實施流程圖 5s管理推行步驟 步驟1：成立推行組織 1推行委員會及推行辦公室成立 2組織職責確定 3委

59、員的主要工作 4編組及責任區(qū)劃分 建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任5s活動推行委員會主任職務(wù)， 以視對此活動之支持。具體安排上可由副主任負責活動 的全面推行。 步驟2:擬定推行方針及目標 方針制定： 推動5s管理時,制定方針做為導(dǎo)入之指導(dǎo)原則 例一：推行5s管理、塑企業(yè)一流形象 例二：告別昨日，挑戰(zhàn)自我，塑造企業(yè)新形象 例三：于細微之處著手，塑造公司新形象 例四：規(guī)范現(xiàn)場現(xiàn)物、提升人的品質(zhì) 5s管理推行步驟 方針的制定要結(jié)合企業(yè)具體情況，要有號召力。方針一旦制 定，要廣為宣傳。 目標制定: 先予設(shè)定期望之目標,做為活動努力之方向及便于活動過程 中之成果檢查 例一：實行第一個月各部門考核要達到90分以上

60、例二：有來賓到廠參觀,不必事先臨時做準備 目標的制定也要同企業(yè)的具體情況相結(jié)合。 步驟2:擬定推行方針及目標 5s管理推行步驟 步驟3:擬定工作計劃及實施方法 1擬定日程計劃作為推行及控制之依據(jù) 2收集資料及借鑒他廠做法 3制定5s管理活動實施辦法 4制定要與不要的物品區(qū)分方法 5制定5s管理活動評比的方法 6制定5s管理活動獎懲辦法 7其它相關(guān)規(guī)定（5s管理時間等） 大的工作一定要有計劃，以便大家對整個過程有一個 整體的了解。項目責任者清楚自己及其它擔當者的工作是 什么及何時要完成，相互配合造就一種團隊作戰(zhàn)精神。 5s管理推行步驟 步驟4:教育 1 每個部門對全員進行教育 5s管理的內(nèi)容及目