企業(yè)績(jī)效管理體系

1、企業(yè)績(jī)效管理體系1、什么是企業(yè)績(jī)效？什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理的核心思想是什么？答：我們通常說(shuō)的企業(yè)績(jī)效指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率， 后者是為前者 服務(wù)的。企業(yè)績(jī)效包括兩層意思：一個(gè)是組織績(jī)效，就是組織最終運(yùn)營(yíng)管理的成 果；一個(gè)是個(gè)人績(jī)效，就是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。績(jī)效管理本身代表一種觀念和思想，代表著對(duì)于企業(yè)績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)思考。績(jī)效管理的根本目標(biāo)是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。目前關(guān)于績(jī)效管理主要有三種觀點(diǎn)： 績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的一種體系 績(jī)效管理是管理雇員績(jī)效的一種體系 績(jī)效管理是把對(duì)組織的管理和對(duì)雇員的管理結(jié)合在一起的一種體系2、績(jī)效管理實(shí)踐中常見(jiàn)的問(wèn)

2、題有哪些？答：（1）企業(yè)績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)。（2）績(jī)效管理僅僅成了人力資源部門(mén)的責(zé)任。（3）績(jī)效指標(biāo)設(shè)置過(guò)于繁瑣或單一兩種現(xiàn)象并存。（4）過(guò)分關(guān)注企業(yè)短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效。（5）績(jī)效考評(píng)結(jié)果僅僅服務(wù)于獎(jiǎng)金分配。（6）溝通不足造成績(jī)效管理遭遇抵觸。3、什么是戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系？它是如何構(gòu)建的？戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系就是在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下， 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略分 解，并找到衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)績(jī)效突出的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)使繼續(xù)保持， 發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)未完成的，找到問(wèn)題所在，分析提高。戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果應(yīng)用4、績(jī)效管理體系和人力資源管理體系的關(guān)系是什么

3、？答：績(jī)效管理涉及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的分解、 各級(jí)考核者和被考核者充分溝通確定目 標(biāo)責(zé)任和工作計(jì)劃、通過(guò)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各層級(jí)的績(jī)效狀況進(jìn)行監(jiān)控并為各 級(jí)管理者提供決策支持、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，這些事情都不是人力資源部門(mén)能夠程度 的。人力資源部門(mén)應(yīng)該定位于為組織的各級(jí)管理者提供相關(guān)的工具和方法。企業(yè)的人力資源管理體系基本上包括人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)、 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、薪酬分配系統(tǒng)，從績(jī)效的角度去理解人力資源管 理，人力資源管理實(shí)質(zhì)上在完成兩個(gè)任務(wù)：第一，是企業(yè)員工具有創(chuàng)造高績(jī)效的能力。對(duì)員工的選拔、培訓(xùn)就是在完成這個(gè)任務(wù)。第二，使企業(yè)員工處于高績(jī)效 的狀態(tài)。5、指標(biāo)體系在績(jī)效管

4、理體系中發(fā)揮著什么樣的作用？答：指標(biāo)體系是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在績(jī)效管理方面的細(xì)化，體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行方向，是對(duì)員工工作牽引的基礎(chǔ)。指標(biāo)體系是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的闡釋和傳播， 是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的工具，是員工行為與企 業(yè)戰(zhàn)略的切合點(diǎn)。6、什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如何開(kāi)發(fā)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformancelndicators ，KPI)是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決 策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作行的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)， 是宏觀戰(zhàn)略絕對(duì)執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指 針。首先應(yīng)明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨圖分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

5、標(biāo)（KPI），即企業(yè)級(jí)的KPI。接下來(lái)，各部門(mén)的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí) KPI建立部門(mén)級(jí)KPI，并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的KPI進(jìn)行分解，確定相應(yīng)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作 流程，分解出各部門(mén)級(jí)的KPI，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后各部門(mén)的主管和部門(mén)的 KPI人員一起在將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。指標(biāo)體系確立后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。最好，必須對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。7、平衡計(jì)分卡的核心思想是什么？如何應(yīng)用？需要注意什么問(wèn)題？1992年，美國(guó)哈佛商學(xué)院著名管理學(xué)家 RobertKaplan 和David博士創(chuàng)立BSC 體系。平衡計(jì)分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將

6、各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它 既包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，又包含了顧客角度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，使 組織能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來(lái)增 長(zhǎng)潛力的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展，這樣就使企業(yè)既具有反映“硬件”的財(cái)務(wù)指標(biāo)， 同時(shí)又具備能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的“軟件”指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用步驟：（1）準(zhǔn)備。企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)將與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的客戶、生產(chǎn)設(shè)備、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)等做出適當(dāng)?shù)亩x。（2）第一輪訪問(wèn)記錄。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)者與公司的高級(jí)管理者一起就公司的 戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方面廣泛征求意見(jiàn)和建議， 同時(shí)還應(yīng)該了解股東對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 的期望和重要客戶的期望。（3）第一輪研討會(huì)。由高級(jí)管

7、理人員成立研討小組，就如何建立適合公司的平 衡計(jì)分卡展開(kāi)討論。（4）第二輪訪談?dòng)涗洝＞偷谝惠喲杏憰?huì)初步形成的計(jì)分卡內(nèi)容征求高級(jí)行政管理者和董事長(zhǎng)的意見(jiàn)。（5）第二輪研討會(huì)。此輪研討會(huì)不僅包括高級(jí)管理者，還包括部屬及中級(jí)管理 人員，就公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)和初步形成的計(jì)分卡進(jìn)行分組討論， 將戰(zhàn)略目標(biāo) 與平衡計(jì)分卡的多個(gè)層面結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)比較完整的計(jì)劃。（6）第三輪研討會(huì)。由高級(jí)行政管理人員參加，目的就是就公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)、 任務(wù)在前兩輪討論會(huì)的基礎(chǔ)上達(dá)成最終共識(shí)，就每個(gè)層面定出具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)， 以確認(rèn)初步的活動(dòng)機(jī)會(huì)至目標(biāo)完成。該活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)便于員工的理解和執(zhí)行。（7）完成。最終完成平衡計(jì)分卡的設(shè)

8、計(jì)，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)的信息支持系統(tǒng)，完成 組織高層和底層的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（8）定期檢查和改進(jìn)。高層管理人員與部門(mén)經(jīng)理就戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡所顯示的信息進(jìn)行討論，尋找缺點(diǎn)，并納入新的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。平衡計(jì)分卡實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）切勿照抄照搬其他企業(yè)的模式和經(jīng)驗(yàn)。（2）提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量。（3）正確對(duì)待平衡計(jì)分卡實(shí)施時(shí)投入成本與獲得效益之間的關(guān)系。（4）平衡計(jì)分卡的執(zhí)行要與獎(jiǎng)勵(lì)制度相結(jié)合。8、績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)？目標(biāo)體系如何建立？監(jiān)控體系如何建立？ 績(jī)效考評(píng)常見(jiàn)的方法有哪些，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（1）績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程包括：績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)和監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、 績(jī)效反饋。（2）目標(biāo)體系的建立要

9、借鑒彼得德魯克的目標(biāo)管理思想。將企業(yè)的目標(biāo)體系分 為公司、部門(mén)、員工三個(gè)層次。企業(yè)有了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，就可以把戰(zhàn)略規(guī)劃確 定為當(dāng)年的公司績(jī)效計(jì)劃，由上級(jí)企業(yè)將績(jī)效計(jì)劃填寫(xiě)在公司的目標(biāo)責(zé)任書(shū)中， 由企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施和完成。當(dāng)企業(yè)績(jī)效計(jì)劃確定后，就需要分解到部門(mén)。部 門(mén)的績(jī)效計(jì)劃再分解到員工。這樣就形成了該年的目標(biāo)體系。這樣就可以保證公 司、部門(mén)和員工的目標(biāo)成為一個(gè)完整的體系。 然后就是目標(biāo)的分解，分解的原則 是，使企業(yè)的各級(jí)管理者將工作目標(biāo)、 計(jì)劃和衡量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)思考清楚，山下充分 溝通，達(dá)成一致。（3）績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是，通過(guò)績(jī)效監(jiān)控體系，為企業(yè)決策層提供決策依據(jù)，為其更好地監(jiān)控企業(yè)

10、管理與運(yùn)營(yíng)提供有力支撐和保障，同時(shí)也為各業(yè)務(wù)與管理部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供依據(jù)。最終達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 的全面提升。監(jiān)控體系的設(shè)計(jì)要遵循以下原則：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)監(jiān)控體系貫穿始終。監(jiān)控體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該注重覆蓋監(jiān)控企業(yè)管理與運(yùn) 營(yíng)全過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。監(jiān)控的重點(diǎn)放在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)上。在監(jiān)控體系的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該力求抓住對(duì)管理與 業(yè)務(wù)流程起關(guān)鍵作用的業(yè)績(jī)指標(biāo)， 避免因考核體系“大而全”而引起的可控性和 可操作性差的問(wèn)題。（4）績(jī)效考評(píng)的方法主要有圖尺度評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵事件法、交替排序法、配對(duì)比 較法、強(qiáng)制比例法。在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題有：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清暈輪效應(yīng)居中趨 勢(shì)偏松或者偏緊考核者的個(gè)人偏

11、見(jiàn)。9、溝通在整個(gè)績(jī)效管理體系中發(fā)揮什么樣的作用？應(yīng)該如何溝通？(1) 績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心， 是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵、 最能促進(jìn)工作開(kāi)展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙， 最大 限度的提高績(jī)效?？?jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程。企業(yè)的績(jī)效管理說(shuō)到底就是上下級(jí)間就績(jī)效 目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開(kāi)始， 一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù) 不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績(jī)效管理的有效開(kāi)展，降低績(jī)效管理體 系效用的發(fā)揮。持續(xù)的績(jī)效溝通對(duì)于上司和下屬都有著非常重要的意義。對(duì)于上司來(lái)說(shuō)，通

12、過(guò)溝通可以幫助下屬提升能力；有助于考核者全面了解被考核員工的工作情況，掌握 工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源；使考核者能夠掌握評(píng)價(jià)的 依據(jù)，有助于上司客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效；有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核、對(duì)與績(jī)效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿意度； 對(duì)于下 屬來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，如客戶抱怨、工作不足之處或產(chǎn)品質(zhì)量等信息，以便不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能；幫 助員工及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、 工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化， 便于適 時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；能夠使員工及時(shí)得到上司相應(yīng)的資源和幫助， 以 便更好地達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境或任務(wù)，以及面臨的困難發(fā)生變化時(shí)