周六日值班制度

1、調(diào)度值班制度第一章總則第一條 是為了在物業(yè)服務(wù)工作中如遇到突發(fā)事件時(shí)， 能快速的按照所規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案組織實(shí)施，使得一些緊急和 突發(fā)事件得以有效的解決，減少緊急事件對(duì)人、財(cái)和環(huán)境所 產(chǎn)生的不利影響。第二條本制度適用于公司調(diào)度值班室。第二章調(diào)度值班制度第三條調(diào)度員在其值班期間應(yīng)嚴(yán)守崗位、遵守勞動(dòng)紀(jì) 律，應(yīng)有牢固的安全思想和高度負(fù)責(zé)的工作精神，認(rèn)真執(zhí)行 各項(xiàng)規(guī)章制度。第四條調(diào)度員在接到突發(fā)事件的報(bào)告或電話時(shí)，應(yīng)將 事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)等基本情況詳細(xì)的記錄在調(diào)度 值班記錄表上。第五條 清楚記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)、 概況和匯報(bào)人姓名，同時(shí)要記載清楚事故的原因、受損失程 度及影響范圍（當(dāng)

2、時(shí)不能搞清楚事故原因和受損失程度的， 事后應(yīng)予以補(bǔ)記）。第六條突發(fā)事件發(fā)生的原因是非常復(fù)雜的，程度也是 隨時(shí)變化的，辨別事件發(fā)生的類(lèi)型后應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)給 分管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，做由有效應(yīng)急方案。第七條在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中突發(fā)事件有很多類(lèi)型，例如 火災(zāi)、崗位工交通事故、機(jī)電事故和其他事故等，根據(jù)事件 的類(lèi)型判斷識(shí)別責(zé)任，然后立即制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)急 救援措施。(1)突發(fā)事件處理應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能 因情況緊急不顧后果而盲目處理，造成更大損失，被判定為 一般性質(zhì)的突發(fā)事件，責(zé)令基層單位負(fù)責(zé)人立即處理，及時(shí) 上報(bào)處理結(jié)果。(2)突發(fā)事件的性質(zhì)很?chē)?yán)重，為保證控制事態(tài)的惡化 和蔓延把事件

3、造成的損失減少到最低限度，則應(yīng)該向分管領(lǐng) 導(dǎo)、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(3)分管領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司主要 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，責(zé)令調(diào)度室成立突發(fā)事件處理小組，制定突發(fā)事 件備選方案，周全考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，制定相應(yīng) 的計(jì)劃及應(yīng)急補(bǔ)救措施。第八條突發(fā)事件的善后處理應(yīng)認(rèn)真分析事故發(fā)生的原 因，考慮如何彌補(bǔ)損失和消除事件所帶來(lái)的影響，同時(shí)還要 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)處理方法進(jìn)行評(píng)估。第九條責(zé)任處理到人，根據(jù)突發(fā)事件所造成的損失和 對(duì)公司的影響決定處罰的輕重，必要的要追究刑事責(zé)任。第三章交接班制度第十條交接班人員的具體工作要求：(1) 接班人員必須提前10分鐘接班，不遲到或早退,交班前應(yīng)打掃清理好值班

4、場(chǎng)地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周?chē)h(huán)境衛(wèi) 生。(2)崗位人員在值班期間將當(dāng)值情況記錄在內(nèi)，在交接時(shí)應(yīng)將重要事項(xiàng)向接班人交代清楚各個(gè)細(xì)節(jié)，及注意跟進(jìn)事 項(xiàng)。第十一條由于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)特殊性，管理服務(wù)不能因公司員工休息而停止，因此對(duì)調(diào)度值班人員的工作 要求如下：(1) 公司管理人員統(tǒng)一實(shí)行每周 一天工作制(周日休 息)，每周一值班和遇到特殊情況實(shí)行跟班制度。(2) 值班期間對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)處理，不能因相關(guān)負(fù)責(zé)人不在而怠慢令業(yè)主不滿，并將其事情經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果 詳細(xì)記錄在案。(3) 值班期間，值班人員如發(fā)現(xiàn)一些不屬于自己工作 職能范圍內(nèi)的問(wèn)題應(yīng)記錄在案，待正常上班后告知相關(guān)負(fù)責(zé) 人及時(shí)進(jìn)行處理解決；如遇

5、到緊急問(wèn)題，難以進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng) 向當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4) 對(duì)于處理后的問(wèn)題應(yīng)將處理過(guò)程和結(jié)果詳細(xì)填 寫(xiě)調(diào)度值班記錄。第四章調(diào)度例會(huì)制度第十二條會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)：每周二上午 8: 00在公司 二樓調(diào)度會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)調(diào)度例會(huì)，如遇特殊情況變更時(shí)間，由調(diào)度室負(fù)責(zé)提前通知。第十三條 調(diào)度例會(huì)由安全管理辦公室主任主持，會(huì)務(wù) 工作由調(diào)度室負(fù)責(zé)。綜合辦公室負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的清潔和服務(wù)工 作。第十四條參會(huì)單位和人員(1)公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員。(2)機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)人，基層單位一把手，如一把手不能參加，可安排副職，但必須向主管調(diào)度例會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。第十五條 會(huì)議內(nèi)容包括：(1)聽(tīng)取神東公司電視調(diào)度例會(huì)。(2)安全管理辦公室

6、主任簡(jiǎn)要通報(bào)上周調(diào)度會(huì)以來(lái)公司 的生產(chǎn)服務(wù)情況、重大調(diào)度信息處理情況以及上次調(diào)度會(huì)議 上所安排事項(xiàng)的落實(shí)情況。(3)根據(jù)公司的要求和機(jī)關(guān)各部門(mén)及基層單位的工作安排，由安全管理辦不定期的安排有關(guān)部門(mén)或有關(guān)單位通(匯)報(bào)本部門(mén)或本單位工作，并對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排。(4)公司領(lǐng)導(dǎo)就存在的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，并安排本周全公司的工作重點(diǎn)。第十六條會(huì)議要求(1)各基層單位務(wù)于每周日下午 3時(shí)前將本單位一周生 產(chǎn)服務(wù)的工作情況和本周的重點(diǎn)工作以簡(jiǎn)潔的書(shū)面文字報(bào) 安全管理辦，整理匯總后在調(diào)度例會(huì)上通報(bào)。(2)參會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議，不得遲到或早退，否 則按公司獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰。(3)參會(huì)人員必須在會(huì)議簽到簿上簽字，否則視為缺席。(4)參會(huì)人員如因特殊情況不能參加會(huì)議，要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度并委派其他負(fù)責(zé)人按時(shí)參加會(huì)議。(5)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，各單位、各部門(mén)的參會(huì)人員是落 實(shí)調(diào)度例會(huì)精神的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)調(diào)度例會(huì)精神的傳達(dá)和 安排事項(xiàng)的落實(shí)工作，調(diào)度室負(fù)責(zé)督查催辦。(6)安全管理辦要將調(diào)度會(huì)議安排事項(xiàng)的落實(shí)情況作為 考核各單位、各部