服務(wù)部員工獎(jiǎng)懲方案

1、服務(wù)部員工獎(jiǎng)懲方案一、 總則為創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量， 提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)， 以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為原則，特制定本制度。本制度在執(zhí)行過程中，遇到好人好事或違章違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，當(dāng)場(chǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)加分或過失扣分。每分等值于一元人民幣，加分、扣分每周公布一次。二、 加分獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理予以1050 分的獎(jiǎng)勵(lì)。1、工作中，主動(dòng)幫助他人解決困難者2、能夠提前完成上級(jí)布置的任務(wù)，且績(jī)效顯著者；3、積極主動(dòng)，避免客人投訴者；4、積極主動(dòng)，避免質(zhì)量事故發(fā)生者；5、服務(wù)工作中屢受客人表揚(yáng)，有具體事跡者；6、控制開支，有效節(jié)流，有顯著成效者；7、拾金不昧，為公司贏得良好聲譽(yù)者；8、對(duì)管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有

2、成效者；9、對(duì)改進(jìn)員工技能提出具體方案者，經(jīng)采納確有成效者；10、舉報(bào)重大違規(guī)操作或損害公司利益行為者；11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施、防止重大事故發(fā)生者；12、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命安全、見義勇為者；三、懲處過失處罰按所犯過失的情節(jié)，一、二、三、四類，具體條款如下：1、 第一類，每次扣 2 分。(1) 上崗時(shí)儀容儀表、五小件每少一件(2) 當(dāng)班期間未經(jīng)許可接打私人電話(3) 班前會(huì)無故遲到早退者(4) 不自覺維護(hù)酒店環(huán)境衛(wèi)生，遇到贓物不主動(dòng)清理(5) 每遇一位客人不問候，對(duì)客服務(wù)沒有微笑。(6) 當(dāng)班時(shí)間大聲喧嘩，講不雅語言(7) 在營業(yè)場(chǎng)所奔跑(8) 當(dāng)班時(shí)間如廁超過十分鐘(9) 站立姿

3、勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)(10) 開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查(11) 拿酒水、餐具未使用托盤(12) 服務(wù)中未及時(shí)清理空瓶、空盒、空碟(13) 當(dāng)班時(shí)間扎堆聊天 0(14) 類每次扣除5 分1) 在 規(guī)定地點(diǎn)以外用餐者。2) 未 使用文明用語或使用禁語。3) 上 班期間做與工作無關(guān)之事，如看電視、聽廣播、看雜書、玩手機(jī)、吃零食、 瓜子、 口香糖、 抽煙、 閑逛、 擅離職守串崗及私自外出者。4) 沒 有及時(shí)關(guān)閉水、電、未及時(shí)回收一次性用品等公司耗材者。5) 消 極怠工或在培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不認(rèn)真、不刻苦、不虛心、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者。6) 上 班時(shí)間有抓癢挖耳、摳鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、踢椅子等有失職業(yè)風(fēng)范者。7)

4、 服 務(wù)中怠慢貴賓、問話不理、不冷不熱8) 當(dāng) 班時(shí)間拒不接受部門主管交派的臨時(shí)性應(yīng)急工作，與同事背后議論他人或當(dāng)面冷嘲熱諷，影響團(tuán)結(jié)者。9) 未 經(jīng)許可使用公司設(shè)備和使用客用設(shè)施者。10) 10） 發(fā)現(xiàn)工作物品丟失，損壞不上報(bào)或謊報(bào)者。11) 11） 當(dāng)班時(shí)間嚼口香糖，丟果皮紙屑12) 12） 不愛護(hù)公共設(shè)施，踢撞建筑物、亂涂亂畫等不文明、不衛(wèi)生行為，使用客用廁所（特殊情況除外） 。13) 13） 上崗前酗酒或吃有異味的食物者 。14) 14） 責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不合格者，不達(dá)標(biāo)者15) 15） 工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)，出工不出力，工作時(shí)間內(nèi)做工作以 外的事。16) 16） 無故進(jìn)入財(cái)務(wù)室、吧臺(tái)

5、、庫房、辦公室等地者。17) 17） 將外人及無關(guān)人員帶入工作崗位逗留者2、第二類，每次扣10 分。1） 下 班拒不接受保安人員檢查者，無故在店內(nèi)、大廳及客用場(chǎng)所逗留、閑逛2） 上 班時(shí)間在顧客面前說與工作無關(guān)的事情3） 擅 自攜出或企圖攜出企業(yè)任何物品4） 未 經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用酒店的運(yùn)輸工具，機(jī)械設(shè)備5） 對(duì) 上級(jí)或同事粗暴無理6） 禁 止吸煙的場(chǎng)所吸煙者。7） 對(duì) 同事及領(lǐng)導(dǎo)不禮貌者。8） 在 酒店范圍內(nèi)下棋或打牌。9） 出 口傷人、辱罵同事、以及惡作劇破壞團(tuán)結(jié)者。10） 未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦請(qǐng)假手續(xù)擅自缺勤或無故脫崗30 分鐘11） 隨意改動(dòng)值班表、更換班次、休息日；工作或服務(wù)效率欠佳。12）

6、 有意怠慢工作或不努力工作， 借故推委， 以致不能完成分配的工作任務(wù)。13） 對(duì)同事無禮，粗言穢語，出言不遜或恐嚇威脅。14） 當(dāng)班時(shí)行為不檢，不分場(chǎng)合隨意打鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背者。15） 辦事推委、不承擔(dān)責(zé)任、耽誤工作者。16） 拒絕本店受權(quán)人員檢查者。17） 未按規(guī)定的培訓(xùn)時(shí)間到崗培訓(xùn)。18） 18） 不服從管理，頂撞上級(jí)者。19） 19） 無故不參加公司培訓(xùn)者。20） 20） 偷看黃色淫穢書籍、雜志者。21） 21） 隨意在墻上亂寫亂畫者。22） 22） 未經(jīng)同意私自偷試其它柜門、房門、抽屜鎖。23） 23） 主管級(jí)（不含）以下的所有員工，當(dāng)班期間攜帶使用手機(jī)者。3、第四類，記大過一次或立即開除（ 1） 工 作不負(fù)責(zé)，帶情緒上班，態(tài)度惡劣、引起客人不滿直接嚴(yán)重投訴者（ 2） 因 工作失職或不按操作規(guī)程而造成事故及情節(jié)嚴(yán)重者。（ 3） 違 反國家法規(guī)、法令、條例被公安機(jī)關(guān)拘留審查。（ 4） 毆 打他人致傷者。（ 5） 賭 博或變相賭博者。（ 6） 大 量散布消極言論，影響正常營業(yè)者或制造、傳播虛假或荒謬的言論，影 響團(tuán)結(jié)者。（ 7） 一月內(nèi)連續(xù)曠工三天。（ 8） 當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事、煽動(dòng)及參與斗毆事件或煽動(dòng)員工集體怠工、罷工等。（ 9） 不服從或拒絕上級(jí)指示，釀成嚴(yán)重后果。（ 10） 用非法手段偷竊、涂