客戶部獎(jiǎng)罰制度

1、客戶部獎(jiǎng)懲制度（ 2010 版暫行）為便于分店客戶部工作管理， 獎(jiǎng)罰分明， 特制定客戶部獎(jiǎng)懲條例。一、獎(jiǎng)懲原則：實(shí)行加扣分管理，每分三元制；其他未涉及獎(jiǎng)罰制度按蘇荷酒吧員工手冊(cè)執(zhí)行。二、獎(jiǎng)勵(lì)：1 、積極提出創(chuàng)新服務(wù)，分店店長確認(rèn)及采納后，根據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)予以建議獎(jiǎng)勵(lì)加 20-50 分；2、收到客人書面表揚(yáng)（如感謝信、錦旗等），經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后獎(jiǎng)勵(lì)加 20 分。3 、經(jīng)分店店長和客戶總監(jiān)通過數(shù)據(jù)及相關(guān)考核辦法，客戶區(qū)域業(yè)績及有效訂臺(tái)量當(dāng)月第一者獎(jiǎng)勵(lì)加 20分。4 、當(dāng)月后場(chǎng)補(bǔ)臺(tái)最高者獎(jiǎng)勵(lì)加 20 分。5、每個(gè)月開發(fā)及維護(hù)美女與型男客戶最多的員工，經(jīng)分店店長與客戶總監(jiān)確認(rèn)并通過綜合評(píng)議則予以最佳魅力獎(jiǎng)，獎(jiǎng)

2、勵(lì)加 20 分。6 、區(qū)域氛圍提升較高的員工，經(jīng)店長、客戶總監(jiān)及分店綜合評(píng)議并通過，予以最佳活躍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)加 20分。7 、在處理個(gè)別重大客訴，客戶經(jīng)理有其資源并在解決過程中起主導(dǎo)作用， 并使分店損失降到最低點(diǎn) （如現(xiàn)金賠償或物質(zhì)賠償減損在原有基礎(chǔ)上降低20000 以上根據(jù)降低損失額度由分店確認(rèn)） 突出表現(xiàn) 者,店長申請(qǐng)報(bào)總部批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)加 100 200 分。8 、在當(dāng)?shù)乜诒麄骷胺值暝谡毮懿块T或其他聯(lián)盟公關(guān)過程中有突出表現(xiàn)者，分店上報(bào)總部批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)加 20 100 分。三、處罰：紀(jì)律類：1 、每日客戶部經(jīng)理下午14 ： 30 必須開機(jī)，手機(jī)必需設(shè)計(jì)電話呼叫等待，并對(duì)未接來電和信息要回電話客人，

3、違者每次扣 5分；電話不得無故停機(jī)，因換電池原因關(guān)機(jī)限定時(shí)間為 10 分鐘內(nèi)，違者扣 10分。2 、各類工作表格、表單需按時(shí)填寫提交，違者扣 3分。每日下班后須完成客戶資料檔案的填寫， 填寫時(shí)須嚴(yán)格規(guī)范， 違者每次扣 3分。3 、 每天按照店長下達(dá)指標(biāo)完成新客戶開發(fā)， 每差一名指標(biāo)扣 3分；特殊原因當(dāng)日可請(qǐng)示總監(jiān)的同意次日補(bǔ)上，每月不能超過4 次。4、在訂臺(tái)中心訂臺(tái)時(shí)，不可大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、嘻戲、胡鬧、亂扔煙頭、紙巾等行為，違者每項(xiàng)扣 1 分。5、各種會(huì)議遲到或早退按會(huì)議制度執(zhí)行扣罰；陪同客戶晚餐要延遲或不參加者，需事先向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，違者扣 5分。6 、會(huì)議期間電話鈴響一次按會(huì)議制度執(zhí)行扣罰

4、；例會(huì)未帶筆、筆記本者每項(xiàng)扣罰 1分；例會(huì)翹腳每次扣 1 分。7 、每月請(qǐng)假不參加例會(huì)允許3次、周會(huì)假1 次、提前宵夜假2次，月底各種請(qǐng)假總數(shù)不得超過7次（不含事、病假），違者每超出 1 次扣 5 分。如遇特殊情況，需向上級(jí)請(qǐng)示。8 、工作期間不得在訂臺(tái)中心與咨客/ 接線員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)吵鬧，為難中心同事，如有特殊情況，上報(bào)總監(jiān)處理，違者每次扣 10分。9 、客戶經(jīng)理在工作中對(duì)講機(jī)沒電扣 10 分；連續(xù)呼叫 3 次以上沒有回復(fù)每次扣 1 分。10 、 工作時(shí)間未經(jīng)客戶總監(jiān)或部門負(fù)責(zé)人同意， 私自外出其他酒吧者每次扣 30 分，如對(duì)蘇荷聲譽(yù)造成不良影響扣 100 分。11 、客戶經(jīng)理不允許在訂臺(tái)中心坐

5、，違者扣 20 分；上班時(shí)間，除了工作填寫訂臺(tái)客戶資料外， 長時(shí)間逗留在訂臺(tái)中心， 違者每次扣5分。業(yè)務(wù)類：1 、營業(yè)中必須負(fù)責(zé)好本區(qū)域內(nèi)的所負(fù)責(zé)臺(tái)數(shù)客戶的維護(hù)，并完成對(duì)客戶的開發(fā)維護(hù)工作，未完成區(qū)域客戶維護(hù)者每天扣 10 分。2、所在維護(hù)臺(tái)桌，必須主動(dòng)為客人調(diào)酒、換杯、清理桌面工作；配備打火機(jī)；不可隨意舉燭臺(tái)，違者每項(xiàng)扣 1 分。3 、每日例會(huì)結(jié)束后需簽閱客戶部例會(huì)內(nèi)容記錄本，如休假，第二天要補(bǔ)簽閱前一日的相關(guān)內(nèi)容，違者每次扣 2分。每周檢查個(gè)人例會(huì)筆記本，如發(fā)現(xiàn)記錄不認(rèn)真，不完全者，不記錄者每次扣 1 分。4、不可擅自點(diǎn)蠟燭、上調(diào)酒壺、上酒等行為幫助顧客留臺(tái)，違者每次扣 5分；因隨意占臺(tái)造

6、成工作失誤、顧客投訴者扣 10分，造成賠償者自行承擔(dān)。5 、工作時(shí)間不可喝醉酒，酒后失態(tài)，影響個(gè)人形象及正常工作，違者每次扣 20 分。6、公司規(guī)定取消臺(tái)位時(shí)間，除規(guī)定內(nèi)vip客戶，交預(yù)留金客戶、政府接待、店總特殊交代、 客戶特別要求的臺(tái)位外，其他臺(tái)位不得延遲或提前取消預(yù)訂臺(tái)位，違者每次扣 10分。7 、客滿時(shí)留臺(tái)限時(shí)5分鐘，超時(shí)未取消扣 1 分；提前取消造成客人投訴扣 5分，相關(guān)責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。8 、確定臺(tái)后須及時(shí)交接區(qū)域員工或通知區(qū)領(lǐng)班，違者扣 5 分9 、客戶部經(jīng)理有規(guī)定授權(quán)內(nèi)的簽送指標(biāo)，不可輕易承諾客人隨意簽小吃、酒水；客人投訴扣5分，責(zé)任當(dāng)事人自行承擔(dān)。10 、 客戶經(jīng)理本身維護(hù)客

7、戶應(yīng)該自行負(fù)責(zé)安排臺(tái)位預(yù)訂、 問題咨詢回應(yīng)，客人投訴每次扣 3分；在休假期間，不可直接呼叫轉(zhuǎn)移或推托給其他同事處理客人相關(guān)事宜，違者每次扣 15分。11 、工作期間除包廂、卡座外，大廳高臺(tái)一律不可以坐著與客人互動(dòng)，違者每次扣罰 1 分；在維護(hù)期間不可吃客人桌面上的小吃，違者每次扣 3分。12 、日常維護(hù)短信，活動(dòng)宣傳短信，按公司要求發(fā)送，并配合上級(jí)檢查，不配合、不發(fā)送，弄虛作假者扣 20 分。13 、客戶鏈接時(shí)，要尊重雙方客人意愿，不得為難和刁難客人，如有客人投訴，每次扣 30 分。14 、 所分管區(qū)域未滿客或客滿未完成工作的情況下， 除自己常維護(hù)老客戶在其他區(qū)域需要維護(hù)外，不得擅自長時(shí)間串崗

8、、離崗，違者每次 10 分。15 、非工作需要在包廂點(diǎn)歌或動(dòng)用包廂設(shè)備的每次10 分。16 、 客戶忘記的存酒卡需要放收銀臺(tái)， 客戶經(jīng)理不準(zhǔn)私自保留存酒卡，違者扣 10分。客戶人員不能私自幫客人存酒違者每次扣 5分；如遇客人需二次存酒， 根據(jù)情況通知上級(jí)協(xié)助操作， 私自同意客人二次存酒每次扣 3分；17 、營業(yè)中送重果盤者扣 3分，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任人照價(jià)賠償。18 、工作人員有指定休息場(chǎng)所；工作期間，除陪伴客人外，不得在客人休息廳閑聊休息，違者每次扣 3分。19 、嚴(yán)禁使用客用杯具喝水，違者每次扣 1分；叫吧員直接提供飲水扣 1 分。20 、 工作中不得私自離崗為客戶買東西或自己買東西，

9、 違者一次扣10分，特殊情況需要請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)。21 、工作中不得有個(gè)人目的性的長時(shí)間與美女 / 型男接觸，時(shí)間超過 20 分鐘發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分。22 、 客戶經(jīng)理的手機(jī)鈴聲一律采用蘇荷酒吧統(tǒng)一彩鈴， “蘇荷酒吧，健康快樂的夜生活，醇和、熱鬧的新感覺”抽查發(fā)現(xiàn)沒有使用，每次扣 3分。23 、 訂臺(tái)中心對(duì)客戶經(jīng)理訂臺(tái)真實(shí)性有質(zhì)疑時(shí)， 客服人員需主動(dòng)配合訂臺(tái)中心檢查，提供通話記錄及短信記錄，不得為難和拒絕，違者每次扣 10 分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有訂假臺(tái)現(xiàn)象，扣 50 分。24 、對(duì)客不禮貌，品頭論足，造成客人投訴每次扣 50 分。25 、惡意搶客，要求客人訂自己臺(tái)，一經(jīng)核實(shí)每次扣 50分。20026 、因與同事、客人發(fā)生曖昧關(guān)系影響工作、造成誤會(huì)者扣分，嚴(yán)重者辭退處理。27、客戶經(jīng)理對(duì)待拓展或美女資源等隱形工作人員，與客戶一樣 對(duì)待，一視同仁，不可冷落，如遇拓展人員或美女資源等人員投訴， 每次扣30分；暴露拓展人員和美女資源身份，一經(jīng)查實(shí)，予以扣150 分，予以辭退處理。28、不得向客人索取禮物及積分禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以扣50分，客人投訴屬實(shí)嚴(yán)重予以辭退處理。29、把公司客戶或客戶檔案資