員工導師制管理辦法

1、導師制管理辦法（試行）一、目的1、使新員工盡快掌握崗位所需的知識、技能，融入新環(huán)境，加強對公司企業(yè)文化的感知和認同；2、準確把握和衡量評估新員工的專業(yè)能力、技術水平、職業(yè)素養(yǎng)及思想動態(tài)，確認與崗位的匹配度；3、增強核心骨干作為導師的榮譽感，提高導師的組織管理能力，為公司管理干部隊伍培養(yǎng)儲備人才。4、配合員工個人職業(yè)發(fā)展，開發(fā)、留住人才，促進員工與組織共同發(fā)展。二、導師制對公司所有新入職員工，公司將指定導師對其進行輔導。輔導周期根據(jù)崗位不同可約定為16個月不等（一般從事管理、業(yè)務技術以及市場類崗位工作的人員輔導期為3個月，其它崗位人員輔導期為2個月）。2.1適用對象導師輔導制適用于所有進入超凡的

2、新員工。2.2導師與新員工的職責2.2.1新員工職責1）了解公司的發(fā)展歷程，領會公司企業(yè)文化的真諦，認同并融入公司企業(yè)文化；2）認真學習公司的各項規(guī)章制度，熟悉公司的業(yè)務運營流程，并嚴格遵守執(zhí)行；3）虛心接受導師的指導與管理，主動與導師溝通，向其匯報自己的工作進展、學習心得，多向?qū)熀屠蠁T工請教，盡快熟悉工作環(huán)境；4）積極參加新員工培訓，認真學習培訓資料，并積極參與公司的各項考試；5）輔導期每滿一個月，新員工需向?qū)熂爸苯宇I導提交新員工月度工作總結(jié)，接受導師的考核評估；6）在每月的新員工表彰會上對本月的工作完成及成效情況、技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行答辯；7）積極完成導師安排的具有挑戰(zhàn)性的新的工作

3、目標及任務；2.2.2導師職責2.2.2.1直接職責1）以身作則，對新員工進行公司企業(yè)文化的引導，使新員工盡快融入公司；2）為新員工解答疑難，對新員工進行崗位職責、崗位工作方法、技能的指導，幫助其提高工作能力3）了解新員工的思想動態(tài)，恰當?shù)剡M行溝通交流，建設良好的工作氛圍；4）推動新員工導師制的運作，并提出改進的方法和建議；2.2.2.2領導職責1）制訂新員工輔導計劃及工作安排；2）掌握新員工工作及學習情況；3）對新員工的工作質(zhì)量、工作進度、工作業(yè)績負責；4）對新員工綜合素質(zhì)是否適合崗位要求的評估負責；5）對新員工的相關審批責任負責；2.2.2.3決策權力1）輔導期內(nèi)，有權參與對新員工的月度評

4、估；2）輔導期滿后，有權參與決定新員工的聘用。2.3導師的任職資格同時具備以下條件的員工，有資格擔任導師：1）認同公司企業(yè)文化理念，嚴格遵守公司規(guī)章制度，自覺體現(xiàn)在日常工作中；2）精通崗位業(yè)務，有豐富的業(yè)務經(jīng)驗；3）樂于和他人分享自己的經(jīng)驗和知識，工作有激情；4）為人正直、公正，責任心強，有較強的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；5）有能力為新員工制定合理的培養(yǎng)學習計劃，安排相應的工作內(nèi)容，并對新員工進行指導、幫助、督促、檢查；6）導師可以是部門負責人，也可以是骨干員工，曾經(jīng)獲得優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)理人和優(yōu)秀新員工等各類評優(yōu)獎項的人員優(yōu)先考慮。2.4導師制的組織管理2.4.1導師制的管理部門人力資源及行

5、政部是公司導師的歸口管理部門，主要負責：1）負責根據(jù)導師任職條件審核并確定新員工導師人選，建立公司導師庫，并及時更新，參見超凡導師庫；2）督促導師、新員工及直接主管開會，落實輔導計劃的實施；輔導期內(nèi)，人力資源及行政部一般每月組織一次訪談會（也可采用個別訪談的形式），了解新員工的培養(yǎng)情況；3）負責制定和不斷完善新員工導師制度，抽查各部門導師的工作情況，推動新員工導師制度的不斷深化；4）督促相關部門和人員按規(guī)定時間完成輔導文檔，并負責文檔的存檔工作；5）負責在新員工輔導期結(jié)束后組織對新員工以及導師的考核評定；6）根據(jù)各部門的需求和實際情況，組織對新員工導師的培訓，并推選一些優(yōu)秀的新員工導師參加討論

6、、介紹經(jīng)驗；2.4.2用人部門職責各用人部門參與導師制度的實施工作，并負責：1）根據(jù)任職條件推薦導師人選，參加入職導師資格評估表；2）把推行導師制度當作激勵骨干員工、提高其管理水平的重要措施，在員工擔任導師期間，為其合理分配工作，并將其輔導新員工的情況納入月度考核；3）部門經(jīng)理負責對部門導師統(tǒng)一管理，部門經(jīng)理應給予導師必要的資源支持，并對入職導師的輔導質(zhì)量進行評價；4）各部門經(jīng)理為入職導師的最后責任人，對新員工在試用期的表現(xiàn)負直接責任，對于沒有按照公司規(guī)定，不為新員工指派入職導師，不對入職導師進行監(jiān)督和管理的，人力資源及行政部受理經(jīng)查屬實后通報批評；5）部門經(jīng)理將新員工入職后分配的導師名單需報

7、人力資源及行政部備案，由人力資源及行政部跟蹤、監(jiān)督，并有權對不符合以上資格要求的人選提出更換；2.4.3導師制實施1）導師分配原則新員工進入公司報到后，所在部門經(jīng)理應為其分配入職導師。分配原則：每一名導師輔導不超過4名新員工，參見導師分配表。2）人力資源及行政部對導師任職資格進行確認，通過培訓使導師掌握新員工導師制度的相關規(guī)定及工作方法。3）新員工入司后進入試用期崗位輔導期，由公司指定導師對其進行其輔導工作，導師以及新員工分別履行相應職責。4）新員工進入部門一周內(nèi)，導師應在與新員工充分溝通的情況下，根據(jù)崗位要求為新員工制定出有針對性的培養(yǎng)計劃，在部門認可的情況下提交人力資源及行政部備案。培養(yǎng)計

8、劃制訂的要求，具體如下：導師在新員工入司一周內(nèi)，應制訂新員工輔導計劃表,并提交直接主管及人力資源及行政部。如遇工作變動或出差超過一個月等特殊情況，導師須及時通知部門負責人更換新導師，并報人力資源及行政部備案。新導師須在一周內(nèi)確定是否有必要對原輔導計劃進行調(diào)整。導師在制定新員工輔導計劃時，應遵循以下原則：1）員工輔導計劃按時間、分階段制訂，需考慮的三個要素是：培養(yǎng)目標、培養(yǎng)措施和時間安排。2）新員工輔導計劃主要包括：文化/業(yè)務學習 指定學習書目和文檔。 定期溝通，了解員工工作狀態(tài)，做好思想引導。 及時閱讀新員工提交的培訓/學習/輔導期總結(jié)，并進行交流和指導。崗位方面 結(jié)合部門、崗位需要以及新員工

9、本身特點來制定培養(yǎng)計劃，要確保在規(guī)定輔導期內(nèi)能使新員工得到充分的培養(yǎng)和鍛煉。 結(jié)合培養(yǎng)計劃，具體安排新員工參與工作項目，并主要在工作方法上加以指導。5）輔導期內(nèi)，導師應根據(jù)培訓計劃對新員工進行崗位培訓，及時將新員工的工作學習情況向相關部門負責人反饋，每月底，導師根據(jù)新員工提交的月度工作總結(jié)表，對其在本月的工作及表現(xiàn)進行考核評估。導師對新員工實際工作表現(xiàn)及技能的評估將作為新員工轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)之一。6）輔導期滿后，由用人部門向人力資源及行政部發(fā)起輔導期滿考核申請，并填寫新員工試用期末月考核評估表，人力資源及行政部配合用人部門對新員工進行輔導期滿考核（考核方式可采用：筆試、操作考試、答辯等；輔導期在

10、3個月的，建議優(yōu)先選用答辯方式，2個月以下的建議優(yōu)先采用筆試或?qū)嶋H操作方式），考核通過后進入轉(zhuǎn)正程序辦理。7）輔導期滿后，由導師所在部門經(jīng)理及人力資源及行政部對導師的工作績效進行考核，并確定導師最終獎金數(shù)額，至此，導師工作角色結(jié)束。2.6 對導師的考核1）人力資源及行政部在整個輔導期間將不定期與新員工及導師直接上級進行溝通，并及時將結(jié)果向?qū)煼答?，該結(jié)果也將成為輔導期滿最佳導師的依據(jù)之一，參見最佳導師評估表。2）輔導期滿后的一個月內(nèi)，人力資源及行政部將組織相關人員對導師的工作業(yè)績進行評定，主要從兩個方面來考核：A、輔導結(jié)果：即新員工輔導期滿考核成績（成績分三個檔次：“85100分”按100計算

11、；“7585分”的，按80計算；“6075分的”按70計算；60以下按59計算）；如有多個新員工輔導，則以這幾個新員工輔導期的考核成績的平均值來計算，此部分占導師考核成績的50%。B、輔導過程完成情況：即培養(yǎng)計劃制定的及時情況（占15，由人力資源及行政部打分）、部門直接主管對輔導過程的滿意度情況（10，由部門經(jīng)理打分）、新員工對輔導過程的滿意度情況（占15，由新員工本人打分）、輔導文檔的收集上交情況（占10，由人力資源及行政部打分）等四部分組成。詳見附件新員工最佳導師考核表。2.8對導師的獎懲2.8.1對導師的評價結(jié)果的應用1）確定導師獎金數(shù)額。2）評選最佳導師的依據(jù)：最佳導師獎將享受公司提供

12、的免費旅游。3）績效考核、培訓、調(diào)級、晉升時作為鑒定依據(jù)之一。2.8.2 獎金標準導師獎金基準為300元/人/月。2.8.3、導師獎金發(fā)放1）根據(jù)對導師的考核最終得分，計算導師實際所得獎金：導師實際所得獎金=導師最終考核得分獎金標準；新員工輔導期滿考核得分低于60分時，公司將不考慮導師獎金問題。2）導師獎金一般在新員工輔導期結(jié)束后的次月發(fā)放。3）在輔導期內(nèi)更換導師的，可根據(jù)不同導師的任職期限確定獎金數(shù)額，輔導期低于半個月的不計。4）對同時輔導兩名以上新員工的，按照新員工輔導期滿合格人數(shù)核算導師獎金，參見導師獎金申領表。即：導師獎金導師獎金標準導師考核得分任職期（天）/規(guī)定輔導期（天）輔導合格人

13、數(shù)。5）在輔導結(jié)束前，新員工經(jīng)評估達不到崗位要求或違反公司相關規(guī)定而被辭退的，不產(chǎn)生導師獎金。6）其他獎懲請參照公司員工手冊執(zhí)行。2.8.4導師處罰導師在輔導期間如違反本管理辦法，按照公司員工手冊等相關管理等進行處罰。三、新員工試用期評估考核3.1新員工入職第一個月考核評估新員工入職第一個月為培訓期，其中12天左右的理論知識集中培訓，10天左右的崗位實戰(zhàn)培訓，培訓結(jié)束后人力資源及行政部組織對其進行第一個月的考核，考核成績包括理論知識考核成績（占40%）、培訓紀律成績（占10%）、崗位實戰(zhàn)考核成績（占50%），參見試用期第一個月考核總成績匯總表。3.1.1理論知識考核 理論知識考核包括對公司企業(yè)

14、文化、公司制度、專業(yè)知識、通用技能知識等集中培訓的課程考核成績。3.1.2培訓紀律考核 根據(jù)對新員工集中培訓期間的紀律規(guī)定對其進行考核。3.1.3崗位實踐考核 新員工理論知識集中配完后，即轉(zhuǎn)為10天左右的崗位實踐。在崗位實踐期，導師將對其工作質(zhì)量、制作態(tài)度、工作知識熟悉及運用程度、工作效率等方面進行考核，詳見新員工第一個月崗位實踐考核表。3.2 試用期第二個月考核評估對新員工第二個月的考核，不僅關注其當月的工作業(yè)績，還關注個人實現(xiàn)業(yè)績的方式和行為，是否在績效實現(xiàn)過程中注意個人技能的提升，是否貫徹公司的企業(yè)文化與核心價值觀。其中工作業(yè)績指標，屬于客觀性考核指標，基于本崗位的工作職責及入職導師的工

15、作安排來提煉制定，權重占比70%；技能與職業(yè)素養(yǎng)指標，屬于主觀性指標，有較為明確的界定，基于公司的企業(yè)文化及核心價值觀提煉制定，權重占比30%，參見員工試用期第二月考核評估表。3.3試用期第三個月考核評估對第三個月（末月）的考核指標同第二月，末月評估完后，計算新員工在三個月試用期的綜合得分，根據(jù)綜合得分及導師的綜合評價來確定是否轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)正后的工資標準，進入轉(zhuǎn)正程序。如果崗位試用期為兩個月，第二個月為末月，內(nèi)容指標評估同上。參見員工試用期第三個月考核評估表四、新員工試用期獎懲4.1試用期獎勵細則4.1.1試用期第一個月（培訓期）獎勵4.1.1.1培訓期團隊獎勵細則1）團隊加分細則 團隊競賽游戲，

16、第一名加30分；第二名加20分，第三名加10分； 對老師提問的問題，表現(xiàn)積極、回答準確者，所在小組加1-10分； 全勤獎：所在小組培訓期間保持全勤者，加10分； 團隊活躍獎：小組成員培訓熱情高漲、充滿激情、小組學習氛圍熱烈，加5-15分；（由班主任根據(jù)觀察確定前三名）；培訓結(jié)束后，根據(jù)小組最后得分確定前三名，頒發(fā)優(yōu)秀團隊獎：2）團隊獎勵優(yōu)秀團隊獎：設置第一名、第二名、第三名，在結(jié)業(yè)與表彰典禮上，由總經(jīng)理頒發(fā)獎狀及獎品；團隊第一名：每人發(fā)放價值100元的禮品； 團隊第二名：每人發(fā)放價值50元的禮品； 團隊第三名：每人發(fā)放價值30元的禮品；4.1.1.2個人獎勵細則培訓期個人獎勵：培訓結(jié)束時小組顧

17、問、評委、班主任、主持人、培訓總監(jiān)、校長對新員工培訓期的考試成績、紀律成績、培訓期間綜合表現(xiàn)進行評估，確定前三名，頒發(fā)優(yōu)秀個人獎狀及獎品，在結(jié)業(yè)與表彰典禮上，由總經(jīng)理頒發(fā)獎狀及獎品，參見新員工培訓優(yōu)秀員工推薦表；個人第一名：每人發(fā)放價值200元的禮品； 個人第二名：每人發(fā)放價值150元的禮品； 個人第三名：每人發(fā)放價值100元的禮品；培訓期第一個月結(jié)束對個人的獎勵：根據(jù)3.1部分第一個月考核評估成績匯總表，確定最佳新員工，在月最佳新員工表彰大會上接受表彰，參見試用期第一個月最佳員工推薦表。儀式流程如下： 新員工導師宣讀新員工前三名第一個月的崗位實戰(zhàn)考核成績及崗位實戰(zhàn)的綜合評價； 部門經(jīng)理宣讀新

18、員工前三名第一個月的總成績及排名，對最佳新員工進行提名； 總經(jīng)理對新員工前三名進行點評，并頒發(fā)獎狀及獎金（第一名：200；第二名：100；第三名：50）4.1.2試用期第二個月獎勵設置月度最佳新員工獎，在月最佳新員工表彰大會上接受表彰，參見試用期第二個月最佳員工推薦表。儀式流程如下： 新員工導師對其在月度工作表現(xiàn)進行考核評估，并將考核成績提交至部門經(jīng)理及人力資源及行政部； 新員工所在部門經(jīng)理以新員工的考核成績?yōu)橐罁?jù)，結(jié)合其綜合素質(zhì)表現(xiàn)，對月最佳新員工進行提名推薦； 在新員工表彰會上，部門經(jīng)理宣讀最佳新員工推薦名單，對推薦理由進行解讀； 總經(jīng)理進行點評，對月最佳新員工頒發(fā)獎狀及獎金（200元）；

19、4.1.3試用期第三個月獎勵 設置月度最佳新員工獎、轉(zhuǎn)正后最佳新員工獎，在新員工表彰及轉(zhuǎn)正總結(jié)會上接受表彰，相關表格參見試用期第三個月最佳員工推薦表、轉(zhuǎn)正最佳員工推薦表。月最佳新員工獎儀式流程參照4.1.2執(zhí)行；轉(zhuǎn)正最佳新員工獎評選及獎勵儀式流程： 新員工導師根據(jù)所轉(zhuǎn)正的新員工試用期三個月的考核成績核算其試用期綜合得分（三個月得分的平均值），并對其進行評價，將成績提交至部門經(jīng)理及人力資源及行政部審核； 轉(zhuǎn)正新員工所在部門經(jīng)理以考核成績?yōu)橐罁?jù)，結(jié)合其綜合素質(zhì)表現(xiàn)，對轉(zhuǎn)正最佳新員工進行提名推薦提交至人力資源及行政部及總經(jīng)理審批； 在新員工表彰及轉(zhuǎn)正總結(jié)會上，部門經(jīng)理宣讀當月最佳新員工及最佳轉(zhuǎn)正最佳

20、新員工推薦名單，對推薦理由進行解讀； 總經(jīng)理進行點評，對月最佳新員工及最佳轉(zhuǎn)正最佳新員工頒發(fā)獎狀及獎金：月最佳新員工獎金標準同上；轉(zhuǎn)正最佳新員工，獎金標準為300元，表彰會會邀請其家人到公司參觀并祝賀；4.2試用期懲罰細則4.2.1試用期第一個月（培訓期）懲罰 試用期第一個月分為培訓期與崗位實踐期，對第一個月的懲罰主要是以培訓期間的紀律考核和培訓期滿后的成績考核為主。4.2.1.1培訓紀律考核1）培訓期間按照公司上班要求穿著打扮，每有違反一次規(guī)定，個人扣5分，所在小組扣5分；2）禁止遲到、早退，違反一次個人扣5分，所在小組扣5分，違反兩次勸退處理；3）培訓期間，將手機調(diào)成振動或靜音，禁止上課期間手機鈴聲響起或接電話；違反一次，個人扣5分，小組扣5分；兩次及以上在上課期間接聽電話，聲音極大造成較大影響者，勸退處理（有特殊事情，需向班主任請假同意后除外）；4）上課