投訴管理員崗位職責(zé)說(shuō)明_第1頁(yè)
投訴管理員崗位職責(zé)說(shuō)明_第2頁(yè)
投訴管理員崗位職責(zé)說(shuō)明_第3頁(yè)
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投訴管理員職位說(shuō)明書職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：投訴管理員所屬職類職種：所屬單位：工作地點(diǎn)：部門：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部職位設(shè)立日期：職位目的：接受集團(tuán)客戶的各類投訴，并及時(shí)處理，提高客戶滿意度。工作關(guān)系：直接上級(jí)：集團(tuán)客戶部總監(jiān)同僚：業(yè)務(wù)拓展管理客戶關(guān)系管理技術(shù)支撐管理考核管理業(yè)務(wù)受理綜合管理直接卜屬：王要職責(zé)：重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1接受投訴 接受業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員轉(zhuǎn)交的投訴問(wèn)題的處理。工作規(guī)范2工作協(xié)調(diào)在投訴處理過(guò)程中與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問(wèn)題。協(xié)調(diào)有效3報(bào)表編制 編制月度投訴報(bào)表和投訴分析報(bào)告，為改進(jìn)客戶服務(wù)提供支持。工作及時(shí)規(guī)范4服務(wù)聯(lián)系 全省聯(lián)網(wǎng)服務(wù)聯(lián)系工作和1001大客戶專席聯(lián)系，規(guī)范客戶服務(wù)。及時(shí)后效5資料管理投訴資料的歸檔，不斷改進(jìn)工作效果。完整后序任職要求:（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質(zhì)等。）適應(yīng)年齡20歲以上適應(yīng)性別男女所需學(xué)歷高中所需職稱初級(jí)適應(yīng)專業(yè)管理類中專（職局）中級(jí)大學(xué)?？聘呒?jí)大學(xué)本科碩士以上任職資格素質(zhì)要求親和力邏輯思維能力所需培訓(xùn)（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)在崗 培訓(xùn)職位依據(jù):（主要填寫編寫本職位說(shuō)明書所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門、簽發(fā)文號(hào)和文件名。）編制

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