挖掘機(jī)銷(xiāo)售工作總結(jié)

1、挖掘機(jī)銷(xiāo)售工作總結(jié) （精選 多篇） 第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇 更多 頂部目錄第一篇：挖掘機(jī)銷(xiāo) 售 如 何做 好客戶(hù)接觸及拜訪工作第二 篇：我 國(guó)挖 掘機(jī)市銷(xiāo)售情況分析第三篇 ：挖掘 機(jī)售 后年終總結(jié)第四篇：挖掘機(jī) 售后服 務(wù)年 終總結(jié)第五篇：挖掘機(jī)的工 作計(jì)劃 更多 相關(guān)范文正文第一篇：挖掘 機(jī)銷(xiāo)售 如何 做好客戶(hù)接 觸及拜訪工作挖掘 機(jī)銷(xiāo)售 如何做好客戶(hù)接觸 及拜訪工作 字體 大小 ：大中 小 2014-05-3117:08:54 來(lái)源：致信網(wǎng)作者：樊宇明. 跟蹤服務(wù)一個(gè)接觸目的達(dá)成后，隨 之會(huì)產(chǎn) 生 新的接 觸目的，在此接觸目的 基礎(chǔ)上， 業(yè) 務(wù)員要與客戶(hù)繼續(xù)接觸

2、。二銷(xiāo)售拜訪流程銷(xiāo)售拜訪 是業(yè)務(wù)員以銷(xiāo)售 產(chǎn)品 為 目的對(duì)客 戶(hù)所作 的拜訪，目的明 確、 動(dòng) 機(jī)鮮明、 毫不掩 飾。一般業(yè)務(wù)員 對(duì)客 戶(hù) 的銷(xiāo)售拜 訪按以下程序執(zhí)行：1. 尋找客戶(hù)尋找客戶(hù) 是銷(xiāo)售拜訪的基 礎(chǔ)，客 戶(hù)是銷(xiāo)售 拜訪的 目標(biāo)，達(dá)成銷(xiāo)售 時(shí)銷(xiāo) 售 拜訪的目 的。業(yè) 務(wù)員銷(xiāo)售產(chǎn)品必 須從 尋 找客戶(hù)開(kāi) 始，如 果連客戶(hù)在哪里 都不 知 道，銷(xiāo)售 時(shí)無(wú)從 談起的。在前面 的內(nèi) 容 里，我們 曾經(jīng)講 過(guò)我們的客戶(hù)群 體， 其 中說(shuō)明了 挖掘機(jī) 使用和停放最集 中的 地 方，同時(shí) 介紹業(yè) 務(wù)員該到什么地 方去 尋 找客戶(hù)。 只要用 心，其實(shí)客戶(hù)是 不難找 到的。為 了把生 意做得更好，客

3、戶(hù)也 在 隨時(shí)隨地 宣傳著 自己，他們不可 能把 自 己藏起來(lái) 讓我們使勁找。2. 客戶(hù)分析尋找客戶(hù) 的過(guò)程是從大眾 人群內(nèi) 尋找對(duì)挖 掘機(jī)感 興趣的人們的過(guò) 程， 客 戶(hù)分析的 過(guò)程則 是將對(duì)挖掘機(jī)感 興趣 的 人群進(jìn)行 分解的 過(guò)程。對(duì)挖掘機(jī) 感興趣的人群中 除了業(yè) 內(nèi)人士之 外，我 們都可以把他們 看作 基 礎(chǔ)客戶(hù)群 體。我 們的客戶(hù)分析就 是從 分 析基礎(chǔ)客 戶(hù)群體開(kāi)始的： 首先我 們按購(gòu)買(mǎi)意向的 強(qiáng)烈程 度將客戶(hù) 分成若 干等級(jí)； 然后按 資金實(shí)力再將客 戶(hù)分成 若干等級(jí)； 還可按 客戶(hù)信譽(yù)的好壞 將客戶(hù) 分成若干 等級(jí)； 按是否 擁有工程將客戶(hù) 分成若 干等級(jí)； 其它分 級(jí)、分等原

4、則。購(gòu)買(mǎi)意向 與資金實(shí)力是我 們進(jìn)行 客戶(hù)分 析的最關(guān) 鍵因素，我們?cè)?具體分 析過(guò)程 中可以使 用如下分析坐標(biāo) ： 如 上圖所 示，“1”為購(gòu) 買(mǎi)意向 強(qiáng)烈且資 金 實(shí)力雄厚的客戶(hù)，這 是需要 我們首先 要 爭(zhēng)取的客戶(hù)，這部分 客戶(hù)如 經(jīng)考察信 譽(yù) 良好 ，我們可放心按 規(guī)定 與 其操作業(yè) 務(wù)； “2”為購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)烈， 但資金實(shí) 力相 對(duì)較弱客戶(hù)，對(duì)于 這部分 客戶(hù)，如 果經(jīng) 考察這其中信譽(yù)良 好且有 工程合同 的客 戶(hù)，我們可以主張 以銀行 按揭、分 期付 款或融資租賃的方 式與其 操作業(yè)務(wù) ；“ 3” 為購(gòu)買(mǎi)意向不夠強(qiáng)烈， 精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載 但資金實(shí)

5、力雄厚的客戶(hù)，如經(jīng)考 察其信 譽(yù)良好， 我們可積極爭(zhēng)取，以促 成銷(xiāo)售。 “4”為購(gòu)買(mǎi)意向不強(qiáng)，且沒(méi)有資金實(shí) 力 用戶(hù)，我們可暫先放松對(duì)其的 跟蹤， 但放 松不是放棄。在具體實(shí) 施分析過(guò)程中， 我們 可 以把每一 項(xiàng)考核 原則分成更多的 等級(jí) ， 針對(duì)不同 等級(jí)的 不同組合，我們 可以 采 取各自不 同的應(yīng)對(duì)策略。3. 制定拜訪計(jì)劃 在拜訪實(shí)施前，業(yè)務(wù)員要 根據(jù)客 戶(hù) 分析結(jié)果制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃， 計(jì)劃包 括拜 訪目的、時(shí)間、準(zhǔn)備材料及 資料、 地點(diǎn)、 行程、應(yīng)對(duì)策略、小禮品 等內(nèi)容。4. 訪前準(zhǔn)備 客戶(hù)拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下： 資料：樣本、單頁(yè)、宣傳畫(huà)冊(cè)及其它 宣傳材料； 演示資料：宣傳品、模型 市

6、場(chǎng)資 料、價(jià)格資料以 及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料 ，以便全方位向客戶(hù)介 紹產(chǎn)品； 工具、用具：記錄本、筆、計(jì) 算器等； 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括所銷(xiāo)售產(chǎn) 品及競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手產(chǎn)品； 根據(jù)客戶(hù)情況，準(zhǔn)備既大方又 得體的衣 著； 其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。5. 接觸階段 與客戶(hù)初步接觸不能直入 主題， 否 則容易 引起客 戶(hù)反感而得到相 反效果。 因而 業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)初步接觸的 時(shí)候一 定要講 究時(shí)機(jī)及切入點(diǎn)，利用良 好的時(shí) 機(jī)與切入 點(diǎn)贏得客戶(hù)的好感，在 此基礎(chǔ) 上才能不 斷 深入，漸近主題。如 與客戶(hù) 初步接觸 時(shí)可 用電話(huà)預(yù)約、朋友 介紹、 制造偶遇 機(jī)會(huì)等 方式與客戶(hù)建立 聯(lián)系。 第二篇 ：我國(guó)挖 掘機(jī)市銷(xiāo)售情 況分析我國(guó)挖

7、掘 機(jī)市銷(xiāo) 售情況分析2014 年7月智研數(shù)據(jù)研究中心網(wǎng)訊：內(nèi)容提要：2014年，在總銷(xiāo)量出 現(xiàn)明顯回 落的情況下，各月出口 銷(xiāo)量較 去 年都有不同幅度的增長(zhǎng)。 1-10 月累計(jì) 出口 3540臺(tái)，同比增長(zhǎng)%。其中 1 季 度出口 903臺(tái)，較去年同期增長(zhǎng) %；2 季度出口 1165臺(tái)，較去年同期增 長(zhǎng)% ；3 季度出口 1141臺(tái)，較去年同期增長(zhǎng) % ；10 月份出口 340 臺(tái)，同比增長(zhǎng)%。智研數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的 ： 2014-2014 年中國(guó)小型挖 掘機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 格局與前 景預(yù)測(cè)報(bào)告 據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至 2014 年10 月，在中國(guó)生產(chǎn) 挖掘機(jī)械的企業(yè) 有 60 多家，代理商 200

8、多 家，生產(chǎn)和 銷(xiāo)售 將近 400 多種不 同型號(hào)和規(guī)格的 挖掘 機(jī) 械產(chǎn)品， 單臺(tái)整 機(jī)質(zhì)量為。2014 年 1-10 月，納入統(tǒng)計(jì)的 25 家 主機(jī)制造企業(yè)累計(jì)共銷(xiāo)售各類(lèi) 型挖掘 機(jī)械產(chǎn)品 1507 臺(tái)，較去年同期增長(zhǎng) %其中 1 季度共銷(xiāo)售 74576臺(tái)， 2 季度共銷(xiāo) 售 554 臺(tái)，3 季度共銷(xiāo)售24101臺(tái)，10月份共銷(xiāo)售76臺(tái)隨著一些 工程趕在年內(nèi)開(kāi) 工，銷(xiāo) 量 勢(shì)必如 往年一 樣出現(xiàn)一次小高 潮，但 受信 貸緊縮、投 資放緩、房地產(chǎn) 產(chǎn)業(yè)宏 觀調(diào)控 力度加強(qiáng) 以及國(guó)內(nèi)外大宗 商品價(jià) 格不斷上 漲等不 利因素的影響， 2014 年 年末的小 高潮也 不會(huì)像往年一樣 火爆， 預(yù)計(jì)將

9、出 現(xiàn) 環(huán)比增長(zhǎng)、同比下降 的情況， 行業(yè)低迷 的 局面很可能要維持一 段時(shí)間。2014 年，在總銷(xiāo)量出現(xiàn)明顯回落 的情況下 ，各月 出口銷(xiāo)量較去年 都有不 同幅度的 增長(zhǎng)。 1-10 月累計(jì)出口 3540 臺(tái)， 同比增長(zhǎng) %。其中 1 季度出口 903 臺(tái)，較 去年同期 增長(zhǎng)%；2 季度出口 1165 臺(tái)， 較去年同 期增長(zhǎng)%；3 季度出 口 1141 臺(tái)， 較去年同期增長(zhǎng) %；10 月 份出口 340 臺(tái)， 同比增長(zhǎng)%。從機(jī)型上 來(lái)看， 1-10 月出 口銷(xiāo)量最多的是 21t， 累計(jì)出口 達(dá)到 820臺(tái)；其次是6t以下和22t，分別為680 臺(tái)和 620 臺(tái)從在華生 產(chǎn)和銷(xiāo)售挖掘機(jī) 產(chǎn)品的

10、 各品牌市 場(chǎng)占有率來(lái)看，自 2014年 2 月份起國(guó) 產(chǎn)品牌挖掘機(jī)每月市場(chǎng) 占有率 持續(xù)緩慢 上揚(yáng)， 10月份有小 幅回落。國(guó) 產(chǎn)品牌中 三一銷(xiāo)量達(dá)到 17675臺(tái)，同比 增長(zhǎng) 7%，成為 國(guó)產(chǎn)品牌中銷(xiāo)量第一 位。 玉柴和柳 工銷(xiāo)量分別為 9211 臺(tái)和 6445 臺(tái)， 位列國(guó)產(chǎn)品牌中的二、三位 。 歐 美品牌 占有率逐月緩慢 提升， 波動(dòng)較小 。 韓系品牌占有率在 4、5月 份經(jīng)歷較 大幅 度下滑之后一直在 緩慢回 升中。日 系品 牌在 2 月份出現(xiàn) 大幅度增 長(zhǎng)之后， 一直 處于下滑狀態(tài)， 10 月份略 有回升。外資品牌中，日系的小松 一直是銷(xiāo)量第一 的品牌，1-10月銷(xiāo)量達(dá)到 1876

11、3臺(tái)，其次是韓系的斗山，銷(xiāo)量達(dá) 到 15320臺(tái)。歐美的卡特彼勒和 沃爾沃 也位于前 十位，銷(xiāo)量分別為 9905 臺(tái)和536 臺(tái)根據(jù)國(guó)際 上對(duì)行業(yè)市場(chǎng)集 中度 的 劃分，可 以看出 現(xiàn)在的中國(guó)挖掘 機(jī)械 市 場(chǎng)屬于低 集中寡 占型市場(chǎng)。并且，從 2014 年 1 月到 2014年 10 月 cr8 和 c r4 的趨勢(shì) 來(lái)看，中國(guó)挖掘 機(jī)械市場(chǎng) 正向著競(jìng)爭(zhēng)型市場(chǎng)慢慢 變化 從各機(jī)型的銷(xiāo)售情況上來(lái) 看，6 1 0 t 依然 是目前挖掘機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)售量最多 的 機(jī)型， 1-10 月累計(jì)銷(xiāo)售了 41177臺(tái)。其 次是 21t,達(dá)到了 19723 臺(tái)，22t 為 17144 臺(tái) 第三篇 ：挖掘機(jī)售后年終總

12、結(jié) 年 終總結(jié)2014 年對(duì)于 個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同 尋常的一 年，抉擇的一年。究其 原因體 現(xiàn) 在兩個(gè) 方面， 一是告別了熟悉 而又充 滿(mǎn)感 情的銷(xiāo)售工 作，難舍之情溢 于言表 ; 二是 來(lái)到 了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后 服務(wù)團(tuán) 隊(duì)工作， 這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑 戰(zhàn)的新 工作崗位 將 成為我今后一段時(shí)間 的工作 平臺(tái)。一年來(lái)， 覺(jué)得自己是非常 幸運(yùn) 的。 得到了這 么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 ，特別 是 領(lǐng)導(dǎo)能 夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng) 的情況， 切 合實(shí)際的安排，減少我們不必 要的壓 精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載 力，使得 工作心情能夠平穩(wěn)舒暢 。部門(mén) 同事好比 一家人 ，在工作上我們

13、 相互 協(xié) 作、相互 配合、 取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的 很簡(jiǎn) 單 就是 為了技 術(shù)得 以提高，更 好的 服 務(wù)客戶(hù)， 解決棘 手的問(wèn)題，維護(hù) 公司 的 形象。雖然 2014 年有所 收 獲，但是自 身的不足 之處也暴露無(wú)疑，回顧 2014 年， 本人將從以 下幾個(gè)方面呈現(xiàn) 個(gè)人工 作總 結(jié)報(bào)告：一、融入新環(huán)境，重新定位工 作角色新的工作崗位和角色，給 予我了 很 多挑戰(zhàn)，來(lái)到我司售后服務(wù)部 工作， 工作 的對(duì)象、應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法與 以前的 工作相 比大有不同。剛開(kāi)始的那 段時(shí)間 的確不太 適應(yīng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的幫助 與引導(dǎo)， 透過(guò)同事 的關(guān)心與照顧，這種不 適應(yīng)的 心理很快 就 消失了。但與心理上 較快適 應(yīng)相

14、比， 工作 方式和方法的適應(yīng) 相對(duì)慢 一些。像 以前的 銷(xiāo)售工作，在工 作程序 和方法上 都比較簡(jiǎn) 單，而現(xiàn)在要 處理的 精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載 是現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅 棘手而 且多是和 客戶(hù)直接交流。處理問(wèn) 題的過(guò) 程 和方法 是否得當(dāng)、考慮問(wèn)題是 否全面， 記 錄問(wèn)題 是否清晰準(zhǔn)確等等，都 會(huì)影響 到客 戶(hù)的滿(mǎn)意度。我們只有通過(guò) 時(shí)間和 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng) 驗(yàn)的積累來(lái)提高自己處理 問(wèn)題的 能力，在 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上和客戶(hù)做充 分有效 的溝通， 才 能最大限度的減少不 愉快的 發(fā)生，并 維護(hù) 好客戶(hù)關(guān)系。二、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，務(wù)求更好 的勝任本 職工作在近一年 的學(xué)習(xí)實(shí)踐中，

15、 在領(lǐng) 導(dǎo) 的指導(dǎo)及 自身的 努力下，我逐漸 熟悉 了 公司的運(yùn) 作程序 ，初步掌握了售 后工 作 的基本操 作，能 夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo) 交給 的 任務(wù)，這 將為今 后的工作順利進(jìn) 行打 下 一定的經(jīng) 驗(yàn)基礎(chǔ) 。出于工作性質(zhì)的需要，我 認(rèn)為養(yǎng) 成 良好的 個(gè)人工作記錄習(xí)慣是有 必要的。 每 次現(xiàn)場(chǎng) 處理完畢以后，把現(xiàn)場(chǎng) 的調(diào)試 過(guò)程 及問(wèn)題的處理過(guò)程記錄下來(lái) ，及時(shí) 總結(jié)問(wèn) 題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能更快 的提升 精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載 自己的專(zhuān) 業(yè)技術(shù)水平。干一行就 要愛(ài)一 行，我相 信把復(fù)雜的事情做熟練 ，我就 是專(zhuān)家。三、展望未來(lái)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力無(wú) 堅(jiān)不摧聚沙成塔 ，握指成

16、拳，積 水成 流, 團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn) 斗力是 無(wú)堅(jiān)不摧的。關(guān) 于培 養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 可以充 分利用部門(mén)會(huì)議 和個(gè) 別 談心的形 式定期 進(jìn)行組織學(xué)習(xí)與 內(nèi)心 交 流。發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題， 及時(shí)溝通，增強(qiáng) 互信 ， 提高工作 效率， 樹(shù)立良好的團(tuán)體 形象 。 每一個(gè)人 的一舉 一動(dòng)，一言一行 都會(huì) 影 響到公司 的形象 。特別是我們的 工作 任 務(wù)大多直 接面對(duì) 客戶(hù)，在許多事 情的 處 理上不僅 需要個(gè)人具有獨(dú) 擋一面的能力， 更多 的 時(shí)候要依 靠集體 的力量、集體的 智慧 共 同完成。 因此， 只有搞好團(tuán)結(jié)， 才能 為 公司創(chuàng)造 更大的價(jià)值?？吹焦玖己玫陌l(fā)展勢(shì)頭 ，我為 之 自豪，迫切的希望能和公司共 同

17、成長(zhǎng)， 我 會(huì)用更謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱 情做好 精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載 本職工作 ，為公司創(chuàng)造價(jià)值，希 望公司 能夠給予 定期組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán) 隊(duì)建設(shè)， 提高業(yè)務(wù) 素質(zhì)的 平臺(tái)。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有 轟轟烈 烈的戰(zhàn)果 ，但也算經(jīng)歷了一段考 驗(yàn)和磨 礪，對(duì)于 每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái) 說(shuō)，都 免不了會(huì) 在年終 歲未對(duì)自己進(jìn)行 一番 “盤(pán)點(diǎn)” 與自我個(gè)人工作總結(jié)， 也算是 對(duì)自己的 一種鞭策。第四篇：挖掘機(jī)售后服務(wù)年終 總結(jié) 挖掘機(jī)售 后服務(wù)年終總結(jié)2014 年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位 領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)下、在同事們的支持 和幫助 下， 我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí) 、總結(jié) 工作經(jīng)

18、 驗(yàn)，加強(qiáng) 自身思想修養(yǎng)， 努力提 高綜合素 質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章 制度， 從而完成 了 自己崗位的各項(xiàng)職責(zé) 。在此， 我要感謝 大 家。 正是因?yàn)槟銈兊?這種支 持和幫助 ，以 及你們對(duì)我的嚴(yán)格 要求， 使我感覺(jué) 到我已 融入了凱斯售后 服務(wù)部 這個(gè)團(tuán)隊(duì) ，感受到 了來(lái)自凱斯的 溫暖。在山東格 瑞特售后服務(wù)部 德州辦 精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載 事處我主 要是從事挖掘機(jī)維修方 面的工 作。任現(xiàn) 職以來(lái)，嚴(yán)格履行維修 工程師 的 崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工 作，較 好地 完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給 的各項(xiàng) 任務(wù)。 現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總 結(jié)如下：一 、 我的工作主要是負(fù)

19、責(zé)挖掘 機(jī)的維修 保養(yǎng)技 術(shù)支持，負(fù)責(zé)檢 修作 業(yè) 檢查和不 良設(shè)備 的維修，積極參 與挖 掘 機(jī)各種故 障的處 理，按照客戶(hù)要 求， 對(duì) 出現(xiàn)問(wèn)題 的挖掘 機(jī)進(jìn)行檢測(cè)維修 ；監(jiān) 管 檢修記錄 臺(tái)帳， 建立 并完善設(shè)備 履歷 檔 案管理； 倉(cāng)庫(kù)管 理，配件進(jìn)貨， 出庫(kù) 記 錄等。二、當(dāng)公司的挖掘機(jī)賣(mài)出 時(shí)，根 據(jù) 公司領(lǐng)導(dǎo)的需求，我需和挖掘 機(jī)同往 至交 貨地點(diǎn)，進(jìn)行設(shè)備的交接， 完成整 個(gè)銷(xiāo)售 過(guò)程。并 確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián) 系方 式， 簽署售 后合同，檢查設(shè)備是否能正常運(yùn) 行，檢查 隨車(chē)佩帶工具及贈(zèng)送配 件是否 齊全等。將 設(shè)備完好無(wú)損的交給 用戶(hù)， 給客戶(hù)講 解車(chē) 輛基礎(chǔ)保養(yǎng)時(shí)間和 日常 保

20、精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載 養(yǎng)事項(xiàng)， 以及基本操作，使用戶(hù) 對(duì)設(shè)備 足夠的熟 悉后， 讓對(duì)方簽字驗(yàn)單 。方 便 以后對(duì)客 戶(hù)進(jìn)行 回訪時(shí)，詢(xún)問(wèn)設(shè) 備使 用 情況以及 對(duì)出現(xiàn) 的問(wèn)題給與及時(shí) 的解 答 和回復(fù)。三、配件銷(xiāo)售方面，與去 年相比 有較大的 進(jìn)步。保內(nèi)用戶(hù)沒(méi)有發(fā) 現(xiàn)再使 用副廠配 件的，以及保外部分用 戶(hù)也在 使用原廠 配件，以油類(lèi)配件最多 ，濾芯 等相對(duì)比 較少。關(guān)于這方面我與 很多用 戶(hù)溝通過(guò) ，保內(nèi)用戶(hù)使用是基于 設(shè)備沒(méi) 有出保， 使用副廠配件設(shè)備出現(xiàn) 故障廠 家不給予 索賠和免費(fèi)保養(yǎng)。保外 用戶(hù)不 使用原廠 配件基本是嫌配件太貴 又不給 予免費(fèi)保 養(yǎng)，

21、又認(rèn)為在一些大配 件重要 配件使用 原廠的，小配件像濾芯 等使用 副廠的常 保養(yǎng)下就無(wú)多大礙的誤 區(qū)。導(dǎo) 致這樣的 現(xiàn)象主要還是由于我們 在與客 戶(hù)溝通方 面的問(wèn)題，沒(méi)有使用戶(hù) 認(rèn)識(shí)到 使用副廠 配件對(duì)設(shè)備的損害。我 還需改 進(jìn)和學(xué)習(xí) 與用戶(hù)溝通的方法與知 識(shí)。 在過(guò)去 2014年的工作中， 我基 精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載 本達(dá)到所 需完成工作的要求和領(lǐng) 導(dǎo)交付 的任務(wù)。 通過(guò)這一年的鍛煉，使 我成長(zhǎng) 不 少，但 是，工作中還存在不少 問(wèn)題：1. 工作上善欠缺主觀性與積極性。 工作任 務(wù)越來(lái)越繁重，工作壓力 也越來(lái) 越大，但 是在任務(wù)重、壓力大的 情況下， 工作心態(tài)

22、 還比較懶散，態(tài)度不端 正，一 定程度上 影 響了工作效率。2. 獨(dú)自作業(yè)時(shí)欠缺經(jīng) 驗(yàn)， 應(yīng)對(duì)及 應(yīng)變措施 還達(dá)不 到所需要求。對(duì) 客戶(hù) 設(shè) 備出現(xiàn)的 復(fù)雜問(wèn) 題還是無(wú)法很快 予以 判 斷和解決 。3. 平時(shí)工作中，還需 加強(qiáng) 溝通和 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 。及時(shí) 與老員工溝通， 有問(wèn) 題 及時(shí)向他 們請(qǐng)教 ，與他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ) 短， 共 同完成工 作任務(wù) 。虛心接受領(lǐng)導(dǎo) 在工 作 上的指導(dǎo) 和意見(jiàn) 建議，要及時(shí)與 領(lǐng)導(dǎo) 溝 通，有問(wèn) 題及時(shí) 向同事請(qǐng)教，積 極的 聽(tīng) 取他們的 意見(jiàn)和 建議，不斷努力 學(xué)習(xí) 提 高自己。嶄新的 2014年來(lái)臨了，在 新的 一年里， 工作上，生活上，我們 都站在 精選公文，范文，

23、管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載 了新的工 作起點(diǎn)，要開(kāi)始新的一 輪工作， 我再次感 謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支 持和幫 助， 我將在新的一年里繼續(xù)努力 ，不斷 提高自 己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大 家學(xué)習(xí)。2014 年月 11 日 第五篇 ：挖掘機(jī)的工作計(jì)劃 挖掘 機(jī)的工作 計(jì)劃1. 市場(chǎng)分析 ，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè) 人 能力， 客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo) 售任務(wù)， 挖 掘機(jī)的 工作計(jì)劃。暫訂年任務(wù) ：銷(xiāo)售 額 100 萬(wàn)元。2. 適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月 計(jì) 劃和周 計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相 關(guān)人員 會(huì)議 溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及 時(shí)跟進(jìn)。3. 注重績(jī)效 管理， 對(duì)績(jī)效計(jì)劃、 績(jī)效執(zhí)行 、績(jī)效 評(píng)估進(jìn)行全程的

24、 關(guān)注 與 跟蹤。4. 目標(biāo)市場(chǎng) 定位， 區(qū)分大客戶(hù)與 一般客戶(hù) ，分別 對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大 客戶(hù) 的 溝通與合 作，用相同的時(shí)間贏取 最大的市場(chǎng)份額 。5. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品， 為客戶(hù)帶 來(lái)實(shí)用的資訊，更好為 客戶(hù)服 務(wù) 并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的 優(yōu)秀產(chǎn) 品提供 商，以備工程商需要時(shí)能 及時(shí)作 好項(xiàng)目配 合，并可以和同行分享 行業(yè)人 脈和項(xiàng)目 信 息， 達(dá)到多贏。6. 先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的 友 誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù) 當(dāng)成自 己的 好朋友，達(dá)到思想和情感上 的交融。7. 對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答 應(yīng)客戶(hù)的 承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng) 信不僅 努力保持* 的同事關(guān)系，善待 同事，

25、確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中 各項(xiàng)職 能的順 利執(zhí)行是經(jīng)商之 本，也 是為人之本二、銷(xiāo)售 工作具體量化任 務(wù)1. 制定出月 計(jì)劃和周計(jì)劃、及每 日的工 作量。每天至少打 30 個(gè)電話(huà)， 每周至 少拜訪 20 位客戶(hù)，促使?jié)撛诳?戶(hù)從量 變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà) 回訪和預(yù)約客戶(hù) ，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜 訪客戶(hù)2. 見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主 營(yíng) 業(yè)務(wù)和 潛在需 求，最好先了解 決策 人 的個(gè) 人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感 興趣的 話(huà)題， 并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解 決方案， 工作計(jì) 劃挖掘機(jī)的工作計(jì)劃 。3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集 些項(xiàng)目信 息 供工程商投標(biāo)參考， 并為 工 程商出謀 劃策， 配合工程商技術(shù) 和

26、商務(wù) 上的項(xiàng)目 運(yùn)作。4、做好每天的工作記錄，以備 遺 忘重要 事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦 理事項(xiàng)。5. 填寫(xiě)項(xiàng)目 跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn) 度： 前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì) 、備貨 執(zhí)行、 驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階 段工作。6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)， 至少一周 回訪一 次客戶(hù)，必要時(shí) 配合 工 程商做業(yè) 主的工 作，其他階段跟 蹤的 項(xiàng) 目至少二 周回訪一次。工程商投 標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn) 展重要日期需謹(jǐn)記，并 及時(shí)跟 進(jìn)和回訪 。7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與 項(xiàng)目繪圖 和方案 設(shè)計(jì)，為工程商 解決 本 專(zhuān)業(yè)的設(shè) 計(jì)工作 。.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工 程商手 上，以防止有任 何遺漏和錯(cuò)誤。9.投標(biāo)結(jié)束，