渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館志愿者工作細(xì)則

1、精品渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館志愿者工作細(xì)則培訓(xùn)工作：一、志愿者崗前培訓(xùn)工作（一）博物館業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（二）服務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）展廳陳列及講解技巧培訓(xùn)（四）歷史、文物、美學(xué)等知識(shí)培訓(xùn)二、志愿者報(bào)名參加志愿講解服務(wù)的展陳遞進(jìn)順序（一）新注冊(cè)會(huì)員在完成30 小時(shí)崗前培訓(xùn)后，可報(bào)名參加一個(gè)展廳陳列的試講以及考核。（二）通過(guò)一個(gè)展廳陳列的講解考核后，即可取得“渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館志愿講解上崗服務(wù)證”正式開(kāi)始上崗講解。（三）第一個(gè)展廳陳列考核合格后，需講解服務(wù)滿(mǎn)20 小時(shí)方可申請(qǐng)下一個(gè)展廳陳列的試講及考核，流程以此類(lèi)推。三、上崗服務(wù)資格認(rèn)定（一）完成30 小時(shí)崗前培訓(xùn)的會(huì)員，可在做好考核準(zhǔn)備后向社教部提出考核申請(qǐng)。（二）每月

2、協(xié)會(huì)社教部將組織二到四次講解考核?？己税才趴删庉嬀窌?huì)在月底由組長(zhǎng)發(fā)送給每名會(huì)員。需要考核的志愿者可在做好考核準(zhǔn)備后，根據(jù)當(dāng)月考核任務(wù)向社教部提出考核申請(qǐng)。社教部與申請(qǐng)人共同確定考核時(shí)間，由考核人員對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解考核。（三）考核時(shí)由兩位以上考核官（含兩人）組成考核小組，評(píng)定考生是否通過(guò)考核。如意見(jiàn)一致即可通過(guò)，如意見(jiàn)不一致將由考核組再指派一名考官對(duì)被考核人員進(jìn)行復(fù)考。展廳考核人員由社教部向管委會(huì)派出，人員由專(zhuān)職講解員、秘書(shū)處工作人員和志愿者考核人員組成。（四）考核通過(guò)者可獲得“志愿講解員證” ，志愿者憑證上崗，未佩戴證件不可上崗講解。首次通過(guò)考核的新志愿者到秘書(shū)處領(lǐng)取“志愿者工作手冊(cè)”

3、，該手冊(cè)用于記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及履約情況，和每年年終總結(jié)會(huì)蓋章注冊(cè)等事宜。四、監(jiān)督和巡視志愿者在上崗服務(wù)中，管委會(huì)將通過(guò)展廳巡視、抽查、定期考核和業(yè)務(wù)交流等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量有明顯下滑者社教部將安排其重新參加培訓(xùn)考核。同一展覽三個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次考核未通過(guò)，暫停報(bào)考此展覽一個(gè)月。可編輯精品管理工作：本細(xì)則適用于已完成渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館培訓(xùn)課程并達(dá)到志愿講解崗位上崗要求（包括崗位實(shí)習(xí)）的渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館志愿者。一、講解前的準(zhǔn)備（一）時(shí)間要求1.來(lái)館服務(wù)的志愿者應(yīng)在約定服務(wù)時(shí)間前提前15 分鐘到志愿者工作室報(bào)到，辦理相關(guān)手續(xù)，并在約定服務(wù)時(shí)間前5 分鐘到達(dá)服務(wù)的展廳。2. 如遇特殊情況不能按時(shí)到崗服務(wù)，需提前通知志愿

4、者工作室值班人員。（二）儀表儀態(tài)要求1. 志愿者上崗服務(wù)時(shí)著裝應(yīng)本著莊重大方的原則，避免特殊化的服裝佩飾。2. 在講解過(guò)程中手勢(shì)簡(jiǎn)潔，微笑服務(wù)，親切自然，保持良好的精神狀態(tài)。二、講解安排（一）預(yù)約流程1. 渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館志愿講解實(shí)行預(yù)約制度，每位志愿者都需通過(guò)提前預(yù)約和按時(shí)履行 2 個(gè)步驟才能上崗服務(wù)。2. 為保證各展館講解人員適當(dāng)和均衡，社教部將設(shè)定各展館可編輯精品講解人數(shù)上限，并根據(jù)需要作相應(yīng)調(diào)整。3.預(yù)約需提前2 天以上（含），取消預(yù)約需提前一天，在前一天中午之前通知秘書(shū)處取消，否則記錄違約。4.預(yù)約時(shí)，遇到某場(chǎng)次講解人數(shù)已滿(mǎn)，應(yīng)選擇其他展廳。5. 如遇突發(fā)情況，無(wú)法按時(shí)履約，也可委托其

5、他符合上崗要求的志愿者，代替本人按時(shí)到崗服務(wù)。工時(shí)和履約情況記入被委托者名下。6. 月月記錄向公眾透明，如不方便公示本人預(yù)約，請(qǐng)向秘書(shū)處說(shuō)明情況。（二）服務(wù)規(guī)則1. 渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館志愿者在本館的服務(wù)工作中，應(yīng)主動(dòng)到登記處考勤，并配戴工作證上崗。此證件不得轉(zhuǎn)借他人、不得用此證件在館內(nèi)從事任何經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。2. 志愿者在渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館服務(wù)期間，有義務(wù)向社會(huì)推介展覽相關(guān)內(nèi)容。3.志愿者迎接觀眾應(yīng)守時(shí)，日常講解服務(wù)提前5 分鐘到崗等候觀眾；接待預(yù)約觀眾時(shí)提前10 分鐘到崗迎接，如果觀眾在預(yù)約時(shí)間沒(méi)到展廳，再等候15 分鐘后方可離開(kāi)。4. 志愿者在講解過(guò)程應(yīng)注意不可評(píng)估文物的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，不知道的領(lǐng)域不胡亂附

6、會(huì)，未定論的觀點(diǎn)須說(shuō)明，標(biāo)準(zhǔn)資料外的材料謹(jǐn)慎使用。5. 志愿者服務(wù)過(guò)程中關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，不可編輯精品可在講解期間接打手機(jī)。不得中途因個(gè)人原因終止講解。6. 志愿者應(yīng)服從我館工作人員指揮，講解時(shí)有義務(wù)維護(hù)館內(nèi)安全，疏導(dǎo)觀眾，保持展廳內(nèi)過(guò)道通暢，并提醒觀眾參觀時(shí)勿接觸、拍打展柜及展品，樹(shù)立文物保護(hù)意識(shí)。三、實(shí)習(xí)試講辦法志愿者凡有意報(bào)考新展廳講解，可到秘書(shū)處申請(qǐng)?jiān)撜褂[實(shí)習(xí)試講。從申請(qǐng)當(dāng)日其30 天內(nèi)，志愿者可進(jìn)行3 次試講。試講與正常上崗采用相同流程，先預(yù)約后服務(wù)。試講當(dāng)天請(qǐng)先到秘書(shū)處借用 “實(shí)習(xí)試講證” 佩戴進(jìn)行講解， 并與當(dāng)日歸還。不得到未申請(qǐng)?jiān)囍v的展覽進(jìn)行講解。同時(shí)申請(qǐng)多個(gè)展覽

7、試講仍?xún)H限申請(qǐng)當(dāng)日30 天內(nèi) 3 次試講。未通過(guò)考核前不可再次申請(qǐng)其他展覽試講。四、暫緩上崗的情況：1.為保證講解質(zhì)量，超過(guò)8 周未上崗服務(wù)的志愿者需通過(guò)培訓(xùn)部重新考核后才可上崗服務(wù)。2. 同一時(shí)段，預(yù)約的志愿者優(yōu)先上崗服務(wù)，未預(yù)約的志愿者按秘書(shū)處安排的時(shí)間上崗。3.未佩戴上崗證時(shí)不能上崗。4.其他暫緩上崗的情況。五、監(jiān)督巡查制度（一）管委會(huì)承擔(dān)志愿者上崗服務(wù)的監(jiān)察、抽查和巡查工作。定期對(duì)監(jiān)察、抽查和巡查工作出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行公布?？删庉嬀罚ǘ┍O(jiān)察、抽查和巡查工作包括：志愿者是否符合上崗要求，講解內(nèi)容是否規(guī)范，志愿者是否按時(shí)到崗服務(wù)等。注冊(cè)年度內(nèi)對(duì)違例情況，分別以口頭提醒、書(shū)面提醒、警告方式進(jìn)行。其中警告須有管委會(huì)3 人核實(shí)，并予以記錄。警告后提交管委會(huì)討論處理，情節(jié)嚴(yán)重者管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。對(duì)存在非原則性問(wèn)題者，管理部會(huì)及時(shí)提醒并要求改正，若同樣問(wèn)題三次書(shū)面提醒仍為改正者，管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。講解內(nèi)容將安排其重新參加培訓(xùn)考核。六、志愿者講解服務(wù)之外志愿者服務(wù)