案例——下屬常犯的錯(cuò)誤

1、我們?cè)谶@里談錯(cuò)誤，不是說(shuō)每個(gè)人都會(huì)犯這么多錯(cuò)誤，你可能會(huì)犯其中的一條或者幾條，甚至你一條都不會(huì)犯。這些道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們也都知道，但做的時(shí)候，我們卻經(jīng)常做不到，為什么？關(guān)鍵是沒(méi)有重視，腦海中沒(méi)有深刻的印象。所以，在這里我們來(lái)加深一下印象。錯(cuò)誤之一敢做不敢當(dāng)這其實(shí)是責(zé)任的問(wèn)題。關(guān)于責(zé)任，是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，但也是一個(gè)不得不談的問(wèn)題。不同的人談這個(gè)問(wèn)題肯定會(huì)有不同的內(nèi)涵，不同的深度，不同的角度。我們知道要承擔(dān)責(zé)任，都知道承擔(dān)責(zé)任在工作中首當(dāng)其沖，但為什么經(jīng)常在這方面出問(wèn)題？因?yàn)?，我們的人性是有弱點(diǎn)的，人都具有自我保護(hù)的天性，一出問(wèn)題就有一種逃避的本能驅(qū)動(dòng)。所以，我們需要不斷地克服我們?nèi)诵灾械娜?/p>

2、點(diǎn)，不斷提升責(zé)任意識(shí)。案例 1：深圳有一家香港公司的辦事處，只有一位主管和一位職員。辦事處剛成立時(shí)需要申報(bào)稅項(xiàng)，由于中國(guó)的國(guó)情特色， 當(dāng)時(shí)很多這樣性質(zhì)的辦事處都沒(méi)有申報(bào)，再加上這家辦事處沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，所以這家辦事處也沒(méi)申報(bào)稅項(xiàng)。兩年后，在稅務(wù)檢查中，稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)這家辦事處沒(méi)有納過(guò)稅，于是被罰了幾萬(wàn)塊錢。香港老板知道這件事后，就單獨(dú)問(wèn)這位主管：“你當(dāng)時(shí)為什么沒(méi)有申報(bào)？”主管說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我想到了稅務(wù)申報(bào)，但那個(gè)職員說(shuō)很多公司都不申報(bào)，我們也不用申報(bào)了。 另外，考慮到可以給公司省些錢，我也就沒(méi)再考慮，并且這些事情都是由職員一手操辦的?！崩习逵终业竭@位職員，問(wèn)了同樣的問(wèn)題。這位職員說(shuō)：“不申報(bào)可以為公司省

3、錢，我們又沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，而且其它公司也沒(méi)申報(bào)，我把這種情況同主管說(shuō)了，最終申不申報(bào)還應(yīng)由主管決定，主管沒(méi)跟我說(shuō)，我也就沒(méi)報(bào)?！崩习搴芸炀桶堰@位主管炒了?！斑@些事情都是由職員一手操辦的”，這是這位主管說(shuō)的話。不言而喻，該主管犯了一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，按照香港某大哥的話說(shuō)，犯了天下男人都容易犯的錯(cuò)誤。本應(yīng)是他承擔(dān)的責(zé)任卻推卸給了一名普通員工，這樣的下屬每個(gè)老板都不會(huì)喜歡。如果這位主管說(shuō)，對(duì)不起，老板，這是我的責(zé)任，然后適當(dāng)?shù)匕旬?dāng)時(shí)的情況解釋一下。如果你勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，老板一般是會(huì)原諒你的。案例 2：我們公司很多的文件都是通過(guò)電子郵件傳遞，但電子郵件確有收不到的情況。其實(shí)都知道，這種收不到的情況并不多見(jiàn)，

4、可有的人就是占這個(gè)空子。我一個(gè)同事打電話給分公司的某個(gè)員工，問(wèn)：前天給你發(fā)了個(gè)郵件，要你把新員工的簡(jiǎn)歷按要求填寫(xiě)發(fā)過(guò)來(lái)，你做了嗎？該員工如是回答：郵件？我沒(méi)有收到?。∈裁磿r(shí)候發(fā)的??？那你再發(fā)一次吧。其實(shí)是忘記做了，或者根本沒(méi)有看郵箱。于是，女同事只好又發(fā)一次，一邊發(fā)心里一邊罵，這個(gè)家伙太不像話，全國(guó)人民都收得到，就他收不到。發(fā)了以后打電話過(guò)去，分公司的這位員工說(shuō)下午就回復(fù)。下午這位同事再打電話過(guò)去，問(wèn)：我沒(méi)有收到你的郵件，你發(fā)了嗎？員工回答：發(fā)了，發(fā)了，中午就發(fā)過(guò)去了，你沒(méi)有收到嗎？那我回去再發(fā)一次，我正在和一個(gè)客戶談回款的事情。言外之意，是你沒(méi)收到，不是我沒(méi)發(fā)，不關(guān)我的事，我現(xiàn)在很忙。其實(shí)，

5、你不提醒他，他根本就忘了這件事，說(shuō)不定該員工在ktv 房大聲歡唱“今夜你會(huì)不會(huì)來(lái)”。這不是在說(shuō)笑話，這種事情對(duì)做業(yè)務(wù)的來(lái)說(shuō)都是很常見(jiàn)的。有一次，我在辦公室聽(tīng)到一個(gè)文員給一個(gè)業(yè)務(wù)員打電話，問(wèn)業(yè)務(wù)員現(xiàn)在哪里。業(yè)務(wù)員回答：我現(xiàn)在車上。這時(shí)我聽(tīng)到那個(gè)女孩子很生氣地大聲說(shuō)，為什么我每次給你打電話，你都說(shuō)在車上啊?。磕莻€(gè)文員經(jīng)常要給業(yè)務(wù)員打電話查崗，然后要業(yè)務(wù)員用座機(jī)回電話，通過(guò)來(lái)電顯示看他有沒(méi)有在他負(fù)責(zé)的那個(gè)區(qū)域。如果沒(méi)有在那個(gè)區(qū)域，又沒(méi)有請(qǐng)假，那就對(duì)不起罰款。所以，有的業(yè)務(wù)員如果不在所負(fù)責(zé)的區(qū)域，一接到查崗電話，都說(shuō)在車上。至于什么時(shí)候能回復(fù)，那要看車跑得有多快。我們都知道，業(yè)務(wù)員很多都自由慣了，散漫

6、慣了，甚至老油條一個(gè)，找個(gè)理由連想都不用想，隨時(shí)可以脫口而出，但這樣對(duì)自己的成長(zhǎng)是很不利的，習(xí)慣了，就很難改的。我們都很會(huì)講理由，是理由專家，其實(shí)這是一種推卸責(zé)任的表現(xiàn)，一種敢做不敢當(dāng)?shù)募總z。這樣的事情要想辦法避免，人都有這樣的逃避心理，經(jīng)常這樣，就會(huì)形成定性思維，以后有什么事情都會(huì)這樣去辯護(hù)。臺(tái)灣的余世維說(shuō)得好，世界上有兩種人，一種人是不停地表現(xiàn)，一種人是不停地狡辯，如果你是第二種人，那我告訴你，你會(huì)很麻煩。心理學(xué)上，有一個(gè)概念，叫自利偏差。就是人們傾向于把自己的成功歸于內(nèi)部因素，把自己的失敗歸于外部因素。我成功是因?yàn)槲腋冻隽撕顾Ｓ腥藢?duì)愛(ài)迪生說(shuō)，你是天才。愛(ài)迪生回答說(shuō)，天才是99% 的汗水

7、加 1% 的靈感。一部分人把失敗都?xì)w咎于客觀環(huán)境我沒(méi)有那個(gè)機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太厲害了等等，一大堆理由。我們要去克服這個(gè)現(xiàn)象，不要成為它的奴隸， 否則，一遇到問(wèn)題， 你就會(huì)去找理由， 去推卸責(zé)任。如果在工作中你經(jīng)常說(shuō)，“這不是我的錯(cuò)?！薄拔也皇枪室獾??！薄斑@不是我干的。”“本來(lái)不會(huì)這樣的，都怪.”“我以為”那我告訴你，你都是在為自己找借口，是一種敢做不敢當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，不利于你的成長(zhǎng)、成熟，會(huì)影響你的發(fā)展的。所以，我們要學(xué)會(huì)敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任， 錯(cuò)了就是錯(cuò)了， 沒(méi)什么大不了的。 要敢于說(shuō)我錯(cuò)了，這是我的責(zé)任，那你就了不得。我們都看過(guò)武俠小說(shuō)，那些俠客義士都喜歡說(shuō)一句話：是我殺的，我坐不改名立不改姓

8、這叫俠士風(fēng)范。中國(guó)還有一句話： 一人做事一人當(dāng)。 敢做敢當(dāng)一直是中國(guó)人尊崇的傳統(tǒng)美德，在和平時(shí)代，我們應(yīng)該把它體現(xiàn)在具體的工作中，做個(gè)敢做敢當(dāng)?shù)膯T工和下屬，在職場(chǎng)中一定會(huì)獲得更多的機(jī)會(huì)和認(rèn)同。錯(cuò)誤之二注重眼前利益我經(jīng)常聽(tīng)一些員工抱怨現(xiàn)在的工資太少，尤其是一些剛參加工作的員工，把薪水看得很重。這叫注重眼前利益，過(guò)分關(guān)注腳下，忽視對(duì)遠(yuǎn)方的眺望。有一本書(shū)，叫自動(dòng)自發(fā) ，里面有一個(gè)很鮮明的觀點(diǎn)不為薪水而工作。不要為薪水而工作，因?yàn)樾剿皇枪ぷ鞯囊环N報(bào)償方式，雖然是最直接的一種，但也是最短視的一種。一個(gè)人如果只為薪水而工作，沒(méi)有更高尚的目標(biāo)，并不是一種好的人生選擇，受害最深的不是別人，而是他自己。如果你

9、把薪水看得太重，你就不會(huì)好好工作，因?yàn)槟愕男乃疾辉诠ぷ魃?，在錢上面，這樣，工作也不會(huì)好到哪里去。如果你只考慮到薪水，你就會(huì)不斷地跳槽，跳來(lái)跳去，一晃就是幾年?？讫埑霈F(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，很多人去了格蘭仕，去了tcl，現(xiàn)在他們都走了。一個(gè)去tcl 分公司當(dāng)總經(jīng)理的，干了一個(gè)月就走了，一個(gè)到格蘭仕分公司當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的，不到兩個(gè)月就走了。為什么走？因?yàn)槿サ臅r(shí)候?qū)Ψ浇o你承諾，去了之后沒(méi)有兌現(xiàn)，有一種受騙的感覺(jué)，所以就走了。家電行業(yè)的利潤(rùn)都看得見(jiàn)，別的公司不會(huì)好到哪里去。在同一個(gè)行業(yè)跳來(lái)跳去，并不是一種值得推崇的選擇。有一段時(shí)間，在網(wǎng)上經(jīng)常碰到一個(gè)同學(xué)，他幾乎每次抱怨說(shuō)，薪水太低，沒(méi)意思，如果這樣子下去，買房子很

10、難啊。確實(shí)，如果靠現(xiàn)在的薪資水平，買房子需要幾十年，很辛苦。但這位同學(xué)忘了一件事，那就是，你現(xiàn)在還很年輕，你要提升你的本事、你的實(shí)力，當(dāng)你有了實(shí)力，你的收入一定會(huì)提高的，可能一年賺的錢就可以買一套房子。有時(shí)我們需要退一步想，想想那些農(nóng)民朋友，一年辛辛苦苦，能掙多少錢，甚至那些昧心的包工頭還要拖欠工資，你說(shuō)你付出了很多的代價(jià)，難道他們就沒(méi)有付出代價(jià)？他們起早貪黑，天天干的是臟活累活，吃的穿的有你好嗎？所以，退一步海闊天空。這里主張退不是消極的退，而是以退為進(jìn)，以守為攻。我從來(lái)不向別人抱怨我的薪水如何低，現(xiàn)在每天有肉吃有魚(yú)吃，睡得好穿得好，比在家里種田好多了。但并不是說(shuō)我沒(méi)有理想沒(méi)有目標(biāo)、態(tài)度消極

11、，只是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)積累的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要淡薄的心態(tài)，需要平靜的心情，而不是浮躁。不為薪水而工作，那我們?yōu)檎l(shuí)而工作，為什么而工作？答案很簡(jiǎn)單：為自己而工作。這是最標(biāo)準(zhǔn)的答案。在經(jīng)濟(jì)學(xué)概念中，人都是自私自利的，正因?yàn)檫@樣，人類社會(huì)才會(huì)不斷地發(fā)展。那些偉人，其實(shí)也是為自己工作。 毛澤東其實(shí)是為自己工作嘛，他所做的一切就是為了實(shí)現(xiàn)他的偉大抱負(fù)建立社會(huì)主義新中國(guó)。如果他做不到，就是失敗，他的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，人都是為自己工作，只是每個(gè)人的目標(biāo)不同罷了。所以，我們不為薪水而工作，不注重眼前利益，我們?yōu)樽约汗ぷ?，但要有目?biāo)和理想。案例 1：明朝的開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋，當(dāng)過(guò)和尚，討過(guò)飯

12、，后來(lái)參加農(nóng)民起義軍，表現(xiàn)得很勇敢，被提升為排長(zhǎng)。元璋做事小心謹(jǐn)慎，敢作敢為，得了命令，執(zhí)行很快，辦理得很好，打仗時(shí)身先士卒，得到戰(zhàn)利品，不管是金銀、衣服、牲口糧食，全部交給元帥，得了賞識(shí)，又說(shuō)功勞是大伙兒的，公平分給同出去的戰(zhàn)友，很快在軍中有了聲望：勇敢能干大方，有見(jiàn)識(shí)，講義氣，人緣好。元璋這樣一步一步得到了提升，最后有機(jī)會(huì)成為農(nóng)民起義軍領(lǐng)袖，繼而掌控天下。如果朱元璋注重眼前利益， 把戰(zhàn)利品據(jù)為私有， 或者貪污一部分， 那么整個(gè)中國(guó)的歷史就得改寫(xiě)。朱元璋只讀過(guò)幾個(gè)月的書(shū)，可深知這樣的道理，實(shí)在是偉大。案例 2：那個(gè)上海灘老大杜月笙，以前是在黃金榮手下干的，黃金榮的背后人物就是他的老婆，杜月笙

13、叫她桂生姐。有一次，桂生姐說(shuō)有10 包煙土從上海要運(yùn)往嘉興，叫歪脖子阿道和杜月笙一伙人去搶回來(lái)。歪脖子阿道和杜月笙搶回來(lái)后發(fā)現(xiàn)有12 包，而桂生姐說(shuō)只有10 包，歪脖子阿道就把剩下的兩包在路上私分了，當(dāng)然自己多分兩份，留了一份給杜月笙。杜月笙回去交給了桂生姐，這事當(dāng)然也就暴露了，阿道因此離開(kāi)了黃金榮。杜月笙最后成了上海灘的老大，歪脖子阿道卻從此隱跡江湖。杜月笙在黃公館的權(quán)力越來(lái)越大，求他辦事的人也越來(lái)越多。其他人給別人辦事都收錢，他不收錢。杜月笙并不是不喜歡錢，他有他自己的考慮。送錢求你辦事的，都是有急事，表面上笑眉順眼、千恩萬(wàn)謝，可是看著你把錢收進(jìn)去，就在肚子里罵你祖宗十八代。相反，為人家解

14、了燃眉之急，不收謝錢，人家一定從心里對(duì)你感恩不盡，這可是多少錢也買不來(lái)的。自己既然有另立門戶的打算，最要緊的就是籠絡(luò)人心，現(xiàn)在不妨多做些人情。至于錢嗎，只要有人死心塌地地?fù)碜o(hù)你，給你干活，難道還用擔(dān)心以后弄不到錢嗎？杜月笙沒(méi)有讀過(guò)書(shū)， 打小沒(méi)爹沒(méi)娘， 卻知道這么一個(gè)道理注重眼前利益就可能失去未來(lái)，的不簡(jiǎn)單。真我們要有大的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的過(guò)程中，重要的是要提升個(gè)人的實(shí)力和影響力，不要注重眼前利益，要敢于放棄，這樣才會(huì)擁有。我們有一個(gè)詞語(yǔ)舍得，不舍怎么得呢？中國(guó)的文字真是太不簡(jiǎn)單了，兩個(gè)字就概括了一個(gè)深刻的道理。錯(cuò)誤之三不曉得學(xué)習(xí)作為下屬，我們都想獲得機(jī)會(huì)，獲得晉升，但并不是每個(gè)人都有好的機(jī)會(huì)

15、，不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)提升，如果沒(méi)有準(zhǔn)備，即使有了機(jī)會(huì)，可能只有與之擦肩而過(guò)了。要有準(zhǔn)備，就得不斷地學(xué)習(xí)。案例 1： 2005 年 4 月初，公司總部的培訓(xùn)師去河南培訓(xùn)，總經(jīng)理要求大家開(kāi)完會(huì)后參加培訓(xùn)。也許是大家都很忙，真正去的業(yè)務(wù)人員很少，只有寥寥幾人。第二天晚上是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，課程開(kāi)始前，李經(jīng)理給每一個(gè)辦事處經(jīng)理打電話，要大家都來(lái)聽(tīng)，說(shuō)這么好的機(jī)會(huì)不來(lái)聽(tīng)像什么話，我都要聽(tīng)，你為什么不聽(tīng)？李經(jīng)理打了一通電話后，倒是來(lái)了幾個(gè)，可課程結(jié)束前，一個(gè)都不剩。后來(lái)我打聽(tīng)到，去了的說(shuō)是給李經(jīng)理一個(gè)面子，上司都給你打電話了，不去說(shuō)不過(guò)去，可去后打了個(gè)照面就回去了。還有的人說(shuō)，不去聽(tīng)了，聽(tīng)這些東西連市場(chǎng)都沒(méi)

16、了。可那兩天我也沒(méi)看見(jiàn)他去跑市場(chǎng)。這話我覺(jué)得有點(diǎn)可笑，如果在月初兩天不去跑市場(chǎng)，你的市場(chǎng)就會(huì)受到大影響，那你要檢討你是怎么做的；如果你真的厲害，你就是一個(gè)月不下市場(chǎng)，照樣能收到款，那就是厲害。說(shuō)那話的業(yè)務(wù)員， 干了十多年業(yè)務(wù)， 但也只是一個(gè)辦事處經(jīng)理， 其實(shí)他的業(yè)務(wù)水平還是很不錯(cuò)的，人也能說(shuō)， 但為什么不能有更好的發(fā)展和提升呢？一個(gè)關(guān)鍵原因就是忘了學(xué)習(xí)的重要性，不曉得要去學(xué)習(xí)，不曉得怎么學(xué)習(xí)，電腦都不能熟練使用，人家怎么提升你，怎么給你機(jī)會(huì)？我也當(dāng)過(guò)業(yè)務(wù)員，了解這個(gè)層面的生活狀態(tài)，業(yè)務(wù)員的生活往往沒(méi)有什么生活規(guī)律，比較自由、散慢，自律性不強(qiáng)，一不小心，幾年一晃而過(guò)。但業(yè)務(wù)員不是沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，業(yè)

17、余時(shí)間相對(duì)還是比較充分的，我曾經(jīng)幾乎天天下去跑市場(chǎng)，也覺(jué)得有時(shí)間學(xué)習(xí)。如果你是業(yè)務(wù)員，能做到抽空學(xué)習(xí)，那你一定很不簡(jiǎn)單。案例 2：有一則寓言， 在非洲大草原上， 每天當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候， 獅子?jì)寢尪歼@樣教育孩子：“你必須跑得再快一點(diǎn)，要是跑不過(guò)羚羊，就會(huì)餓死?！倍缪驄寢屢餐瑯釉诮逃约旱暮⒆樱骸澳惚仨毰艿每煲恍?，否則就會(huì)被獅子吃掉?！豹{子跑得慢了， 就會(huì)餓死；羚羊跑得慢了， 就會(huì)被獅子吃掉。 這是動(dòng)物界的叢林法則， 誰(shuí)都明白。如今，不注重知識(shí)更新就會(huì)成為動(dòng)物界的羚羊，這不是危言聳聽(tīng)。市場(chǎng)上有一本書(shū)，叫本領(lǐng)恐慌，是一個(gè)20 歲的小女孩寫(xiě)的，書(shū)中很多東西還是蠻有道理。書(shū)中說(shuō)，近 10 年人類知識(shí)總量超過(guò)以往2000 年的總和，并以每10 年至 20 年翻一翻的速度不斷增長(zhǎng)。知識(shí)信息的爆炸增長(zhǎng)， 使本領(lǐng)危機(jī)比任何一個(gè)時(shí)代都更加嚴(yán)重。而解脫“本領(lǐng)恐慌”的惟一方法，就是學(xué)習(xí)。所以，獅子和羚羊只有不停地奔跑，才能越跑越快，才能避免一個(gè)餓死一個(gè)被吃的厄運(yùn)。人也只有不停地學(xué)習(xí)，才可以避免被社會(huì)淘汰，才可以獲得更多的機(jī)會(huì)，才可以成為職場(chǎng)的寵兒?，F(xiàn)實(shí)生活中我們會(huì)看見(jiàn)許許多多的學(xué)習(xí)“智障”。比如，明明知道自己的知識(shí)和技能已不能適應(yīng)需要，口口聲聲說(shuō)學(xué)習(xí)非常重要，卻沒(méi)有學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)行動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)不斷地給下屬安排學(xué)習(xí)，但自己卻借口“工作忙”從不參加學(xué)習(xí)，而他們的工作狀態(tài)是在不斷地解決問(wèn)題，而同樣的問(wèn)題卻不斷