武漢物業(yè)公司員工績效考核管理辦法(試行)(一)

1、永誠物業(yè)員工績效考核管理辦法（試行）武人字（2012 ）第011號為建立有效的績效獎勵機(jī)制，規(guī)范公司對員工的客觀評價，及時對員工工作進(jìn) 行評估和肯定，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能和工作熱情，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順 利實現(xiàn)，特制定本辦法.一、考核目的公司通過對員工進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核， 將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、 崗位調(diào)整、培訓(xùn)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制，以實現(xiàn)人才 在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的管理與合理使用， 建立高素質(zhì)、 精干、高效的員工隊伍。二、考核原則1、依據(jù)崗位職責(zé)和任職資格，實事求是地全面考核公司員工，以公司員工的實際 業(yè)績?yōu)橹鳌?、堅持公平

2、、合理的原則，在考評內(nèi)容、考評方法和考評標(biāo)準(zhǔn)上力求合理、科學(xué)， 嚴(yán)格、客觀，增強考評工作的透明度。3、堅持定性與定量考核相結(jié)合的原則。三、適用范圍適用于物業(yè)公司全體員工的績效考評工作。四、績效考評體系的構(gòu)成分為非效益部門和效益部門兩類考核，根據(jù)考核內(nèi)容分配不同的權(quán)重。見附件經(jīng)營管理目標(biāo)1）效益操作層員工、非效益操作層員工、管理層員工：績效考評工作由日檢、周檢、月檢、抽檢構(gòu)成。2）中層管理員工、高層管理員：績效考評由周檢、月檢、抽檢、半年考評、年終 考評構(gòu)成。五、員工分類1）效益操作層員工：指物業(yè)公司各部門組長以下（包含組長）含效益任務(wù)的員工及各部門具體辦事人員；2）非效益操作層員工：指物業(yè)公司

3、各部門組長以下（包含組長）不含效益任務(wù)的員工及各部門具體辦事人員；3）管理層員工：指物業(yè)公司各部門領(lǐng)班以上的員工。分為基層管理（領(lǐng)班、主管）、中層管理（副經(jīng)理、經(jīng)理）與高層管理（服務(wù)處主任、副總經(jīng)理、總經(jīng)理）。六、工資構(gòu)成基本工資+績效工資（包括加值班工資和住房補貼）+交通 /通訊補貼（因工作需要確定）說明：績效工資采取“當(dāng)月考核、當(dāng)月發(fā)放”的方式。2.考評工資核發(fā)比例2.1 公司對部門的考評（不包括高層管理人員）考評分 85%時，部門考評工資核發(fā)比例=考評分；考評分0 85%時，部門考評工資核發(fā)比例=85%。2.2 部門對員工的考評考評分 85%時，個人考評工資核發(fā)比例=考評分；考評分0 8

4、5%時，個人考評工資核發(fā)比例=85%。七、績效考核的形式和內(nèi)容1、考核形式、考評關(guān)系一一層層考評公司總經(jīng)理 服務(wù)處處主任/部門經(jīng)理 主管（班組長）一員工2、考核內(nèi)容1）部門負(fù)責(zé)人對部門員工的工作績效進(jìn)行考評，具體考評內(nèi)容可參照員工月工作檢查/績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)，也可由部門根據(jù)員工的工作態(tài)度、 工作績效、工作能力、專業(yè)技能四個方面自行確定考核標(biāo)準(zhǔn)2 ）服務(wù)處主任負(fù)責(zé)對各部門的工作績效進(jìn)行考評，具體考評內(nèi)容可參照目標(biāo)考核計分表 ，也可由各服務(wù)處自行確定考核標(biāo)準(zhǔn)；3 ）行政部代表公司負(fù)責(zé)對各職能部門、服務(wù)處工作績效的考評工作，具體考評內(nèi)容見目標(biāo)考核計分表 ；4）行政部匯總考評結(jié)果，提出績效考核建議，于

5、公司每月的工作總結(jié)會上進(jìn)行表決通過；5 ）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)績效考核的公正、公平、公開性并審批績效考核建議。6 、公司對部門、服務(wù)處考評辦法考評分二各目標(biāo)完成比例x各指標(biāo)權(quán)重部門/服務(wù)處當(dāng)月應(yīng)得考評工資=部門考評工資核發(fā)比例x部門核定考評工資基數(shù)七、績效體現(xiàn)（1）個人當(dāng)月應(yīng)得考評工資=個人考評工資核發(fā)比例x個人考評工資基數(shù)x部門考評工資核發(fā)比例（ 3 ）結(jié)余每月考評結(jié)余考評工資累計至下月使用，結(jié)算到部門。八、考評獎罰年終結(jié)算考核均完成計劃指標(biāo)（定量+定性），則將每月扣除的績效工資全額返還給部門（因質(zhì)量檢查所扣除的績效工資除外） 。九、統(tǒng)計辦法原則上實行三級審核制度，即由公司根據(jù)各服務(wù)處工作計劃

6、完成情況對各服務(wù)處實施考核，再由服務(wù)處根據(jù)部門工作完成情況對部門實施考核，最后由部門對部 門員工工作完成情況進(jìn)行考核精選資料被考評員工的直接上級進(jìn)行初審，間接上級進(jìn)行審核。十、考評流程1 ）每月行政部根據(jù)公司對部門的考核分?jǐn)?shù)核發(fā)考評工資到部門；2 ）各部門對員工實施考核，交由行政部計算員工當(dāng)月考評工資；3 ）行政部對申請復(fù)議的員工分?jǐn)?shù)，5 個工作日內(nèi)給予回復(fù)，在復(fù)議結(jié)果未定之前，原分?jǐn)?shù)繼續(xù)有效，經(jīng)復(fù)議的分?jǐn)?shù)為最終分?jǐn)?shù)。如有差額，分?jǐn)?shù)計入次月月檢分?jǐn)?shù)。十一、績效考評紀(jì)律1 ）考評人員在考評時，應(yīng)獨立檢查、判斷、思考、打分，上司不得干涉其評分，只能在復(fù)核時與考評人員商討，意見不統(tǒng)一時，需在備注欄中

7、說明。2 ）考評中如發(fā)現(xiàn)考評項目有漏項或表述不清時，應(yīng)及時向行政部反映，由行政部及時進(jìn)行補充，考評人員不得按照自己的理解進(jìn)行評分。3 ）考評中不得徇私舞弊，否則予以行政處罰，并在考評人員次月的考評項目中予以扣分。十二、本辦法自 2013 年 1 月 1 日起執(zhí)行。武漢永誠物業(yè)有限責(zé)任公司人力資源部2012 年 12 月 21 日武漢永誠物業(yè)有限責(zé)任公司員工月工作檢查/績效考核評分表姓名：部門：職務(wù)：考核月份：年 月一、月工作檢查項目設(shè)置具體描述分值得分備注工作態(tài)度遵守公司行政管理制度，很少遲到、早退、缺席3不偷懶、不倦怠；做事敏捷、效率高3基礎(chǔ)能力對崗位職責(zé)精通、熟悉并掌握要點3在既定的時間內(nèi)

8、完成工作3嚴(yán)守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則5業(yè)務(wù)熟練程度表達(dá)方式準(zhǔn)確且效率高5服務(wù)事項熟記于心，安排、協(xié)調(diào)能力卓越6切實做好本職工作并能做新的工作6責(zé)任感責(zé)任感強，切實完成交付的工作3努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生5預(yù)測過錯的可能性，并想出預(yù)防的對策3溝通協(xié)調(diào)性與同事配合，和諧工作5重視與其他部門的人的協(xié)調(diào)4在工作上樂于幫助同事3客戶應(yīng)對禮貌禮節(jié)好，具備客戶第一的意識5服務(wù)技能強，不以不明確的知識和客戶接洽4不做權(quán)限外的約定的承諾2對于客戶要求，記錄準(zhǔn)確、及時回復(fù)3信守承諾，注意完善服務(wù)細(xì)節(jié)2耐心、誠心聆聽客戶的不滿與牢騷3處理客戶投訴合乎適宜3服務(wù)效率精神飽滿，致力營造愉快、良好的合作環(huán)境3通過檢查、預(yù)測、報告等多種形式達(dá)成零差錯3總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量3自我啟發(fā)審查自己的能力，積極學(xué)習(xí)新知識、技能3不向外傾訴工作上的不滿3即使是份外的事，也能策劃并提出方案3以長期的展望制定目標(biāo)或計劃，并付諸實施3評價分?jǐn)?shù)合計100最終得分、績效考評目標(biāo)任務(wù)（元）完成情況（元）未完成（元）完成率（%）得分備注1、