大余縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核細(xì)則

1、大余縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核細(xì)則為了加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的管理，提高辦事效率和服務(wù)效 能，塑造中心良好形象，根據(jù)大余縣行政服務(wù)中心窗口及其工 作人員考核辦法，特制定本考核細(xì)則。一、思想品德20分1 、服從中心指揮（5分）。不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事 項(xiàng)不積極主動(dòng)的，每次扣2分。2 、服務(wù)態(tài)度端正（5分）。與服務(wù)對(duì)象發(fā)生吵架的，每次 扣2分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，加倍扣分；在接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話 時(shí)使用禁語(yǔ)的，每次扣1分。3 、衣著整潔，儀表端正（5分）。不按規(guī)定佩證上崗的， 每次扣1分；坐姿不雅的，每次扣1分；工作時(shí)間穿汗背心、 西裝短褲和拖鞋的，每次扣1分。4 、遵守有關(guān)規(guī)定（5分）。在上班

2、時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng) 聊天、炒股的，每次扣5分；聽耳麥或從事其它與工作無關(guān)的 上網(wǎng)事情的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；工作期間串崗聊天、吃零 食、擇菜、帶小孩的，每次扣1分。二、業(yè)務(wù)技能20分1 、勝任本職工作（5分）。出現(xiàn)因?qū)k理事項(xiàng)的內(nèi)容、程序、規(guī)定不熟悉，政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)?，一次?分；不能及 時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢，每次扣1分；文字表達(dá)不清，文 字材料送發(fā)不及時(shí)的，每次扣1分。2 、操作電腦無差錯(cuò)（5分）。因電腦操作不熟練而出現(xiàn)錯(cuò)誤的，一次扣2分。3、文字材料的起草撰寫和信息上報(bào)工作（5分）。不能起 草撰寫的，扣5分；不能及時(shí)完成的，一次扣3分；每人每 月按時(shí) 按質(zhì)上報(bào)1條信息，沒有完成的，扣1分

3、。4、遵守計(jì)算機(jī)管理制度（5分）。發(fā)現(xiàn)私自使用光盤、未 經(jīng) 殺毒的U盤或其它存儲(chǔ)設(shè)備的，扣3分；發(fā)現(xiàn)私自在業(yè)務(wù)機(jī) 上裝其它軟件的，扣3分；下班沒有切斷電源的，每次扣1 分。三、出勤情況20分1 、遵守考勤制度（5分）。窗口工作人員遲到、早退、離 崗、外出未登記或登記時(shí)間虛假的，每次扣1分；曠工每次 扣5分。遵守請(qǐng)銷假制度（5分）不能按規(guī)定程序請(qǐng)銷假的,每 次扣1分；窗口服務(wù)人員二小時(shí)外岀每月超岀本月應(yīng)岀勤率 的45%的，每人次扣1分（十分鐘內(nèi)外出應(yīng)登記，但不計(jì)入外 岀次數(shù)）；二人以上窗口出現(xiàn)空崗的，扣后離崗人員2分；每 月出勤 率不足80%的（含公私假）取消當(dāng)月的評(píng)先資格。3 、遵守學(xué)習(xí)、會(huì)議

4、等制度（5分）。中心舉辦的活動(dòng)、學(xué) 習(xí)及會(huì)議無故遲到、早退的，每次扣1分；無故缺席的，每次扣2分。4、遵守工作紀(jì)律（5分）。工作期間，接待與工作無關(guān)的 客人，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；工作期間，發(fā)現(xiàn)干私活的，每次 扣3分；岀現(xiàn)打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。四、工作實(shí)績(jī)20分1 、按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)（10分）。超過承諾時(shí)限的，每件扣2分；重大事項(xiàng)超時(shí)的，加倍扣分。2 、無舉報(bào)投訴（5分）。因工作態(tài)度差，工作能力弱，造成服務(wù)對(duì)象不滿意,出現(xiàn)舉報(bào)投訴情況，經(jīng)查實(shí)確因本人原因造成的，每件扣5分。3 、安全衛(wèi)生（5分）。發(fā)生失火、失竊、觸電等責(zé)任事故的， 每起扣5分；發(fā)現(xiàn)環(huán)境不衛(wèi)生不整潔的，物品零亂的，一次扣分。五、廉

5、潔自律20分 遵守廉政建設(shè)規(guī)定（20分）。查實(shí)違反中心廉政建設(shè)制度，有“吃、拿、卡、要”問題的，扌口 20分，情節(jié)嚴(yán)重的通 報(bào)或退回原單位。六、加分部分（基礎(chǔ)分為零，上不封頂）1、服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理事項(xiàng)結(jié)果滿意，并贈(zèng)送錦旗或表?yè)P(yáng)信， 經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1分。2 、被新聞媒體和上級(jí)通報(bào)表?yè)P(yáng)的，被縣級(jí)每次加1分，市 級(jí)每次加2分，省級(jí)每次加5分，國(guó)家級(jí)每次加10分。3、提供有價(jià)值招商引資信息的，每條加3分；引進(jìn)一個(gè)企業(yè)驗(yàn)資達(dá)100萬以上的每百萬加5分，并予以重獎(jiǎng)。4 、信息被各級(jí)報(bào)刊、雜志和新聞媒體采用的，中心簡(jiǎn)報(bào)每篇加0. 1分，縣級(jí)每篇加0.3分，市級(jí)（含市行政服務(wù)中心簡(jiǎn) 報(bào)等）每篇加0.5分，省

6、級(jí)每篇加1.5分。5 、每月出勤率達(dá)100%的，加I 0.2分。6 、每月二小時(shí)外出次數(shù)為3次以下者依次加分為：零次的0. 3分、1次的0. 2分、2次的0. 15分、3次的0. 1分。上述扣分至小項(xiàng)扣完為止。大余縣行政服務(wù)中心窗口審批服務(wù)人員考核細(xì)則為了加強(qiáng)對(duì)窗口審批服務(wù)人員的管理，提高辦事效率和服務(wù) 效能，塑造中心良好形象，根據(jù)大余縣行政服務(wù)中心窗口及其 工作人員考核辦法，特制定本考核細(xì)則。一、思想品德20分1 、服從中心指揮（5分）。不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事 項(xiàng)不積極主動(dòng)的，每次扣2分。2 、服務(wù)態(tài)度端正（5分）。與服務(wù)對(duì)象發(fā)生吵架的，扣2 分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，加倍扣分。3 、衣著整潔

7、，儀表端正（5分）。不按規(guī)定佩證上崗的， 每 次扣1分；坐姿不雅的，每次扣1分；工作時(shí)間穿汗背心、 西裝短褲和拖鞋的，每次扣1分。4 、遵守有關(guān)規(guī)定（5分）。在上班時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng) 聊天、炒股的，每次扣5分；聽耳麥或從事其它與工作無關(guān)的 上網(wǎng)事情的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；工作期間串崗聊天、吃零 食、擇菜、帶小孩的，每次扣1分。二、業(yè)務(wù)技能20分1、勝任本職工作（10分）。岀現(xiàn)因?qū)k理事項(xiàng)的內(nèi)容、程 序、規(guī)定不熟悉，政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)?，一次?分；不能及 時(shí)、準(zhǔn) 確解答服務(wù)對(duì)象咨詢，每次扣1分；文字表達(dá)不清，文 字材料送發(fā)不及時(shí)的，每次扣1分。2 、資料傳送和信息工作（5分）。資料傳送不及時(shí)的，每

8、次扣3分；每人每月按時(shí)按質(zhì)上報(bào)1條信息，沒有完成的，扣1 分。3、遵守計(jì)算機(jī)管理制度（5分）。發(fā)現(xiàn)私自使用光盤、未 經(jīng) 殺毒的U盤或其它存儲(chǔ)設(shè)備的，扣3分；發(fā)現(xiàn)私自在業(yè)務(wù)機(jī) 上裝其它軟件的，扣3分；下班沒有切斷電源的，每次扣1 分。三、出勤情況20分1 、遵守考勤制度（5分）。窗口工作人員遲到、早退、離 崗、外出未登記或登記時(shí)間虛假的，每次扣1分；曠工每次 扣5分。2、遵守請(qǐng)銷假制度（5分）。不能按規(guī)定程序請(qǐng)銷假的， 每 次扣1分；窗口審批服務(wù)人員外出需由單位分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)中心 考核小組（電話：8729311）登記備案，未登記備案的，每發(fā) 現(xiàn)一次扣2分；每月出勤率不足80%的（含公私假）取消當(dāng)月

9、的評(píng)先資格。3、遵守會(huì)議制度（5分）。項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)（或聯(lián)合踏勘）遲 到 的，每次扣1分，無故缺席的，每次扣2分。4、遵守工作紀(jì)律（5分）。工作期間，接待與工作無關(guān)的客人，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；工作期間，發(fā)現(xiàn)干私活的，每次 扣3分；出現(xiàn)打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。四、工作實(shí)績(jī)20分1 、按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)（10分）。超過承諾時(shí)限的，每件扣2分；重大事項(xiàng)超時(shí)的，加倍扣分。2、無舉報(bào)投訴（5分）。因工作態(tài)度差，工作能力弱，造成服務(wù)對(duì)象不滿意,出現(xiàn)舉報(bào)投訴情況,經(jīng)查實(shí)確因本人原因造成的，每件扣5分。3、安全衛(wèi)生（5分）。發(fā)現(xiàn)環(huán)境不衛(wèi)生不整潔、物品零亂 的，一次扣1分。五、廉潔自律20分 遵守廉政建設(shè)規(guī)定（20分）

10、。查實(shí)違反中心廉政建設(shè)制度，有“吃、拿、卡、要”問題的，扌口 20分，情節(jié)嚴(yán)重的通報(bào)或退回原單位。六、加分部分（基礎(chǔ)分為零，上不封頂）1、服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理事項(xiàng)結(jié)果滿意，并贈(zèng)送錦旗或表?yè)P(yáng)信,經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1分;2、被新聞媒體和上級(jí)通報(bào)表?yè)P(yáng)的，縣級(jí)每次加1分，市級(jí)每次加2分，省級(jí)每次加5分，國(guó)家級(jí)每次加10分；3、提供有價(jià)值招商引資信息的，每條加3分；引進(jìn)一個(gè)企 業(yè)驗(yàn)資達(dá)100萬以上的每百萬加5分，并予以重獎(jiǎng)；4 、信息被各級(jí)報(bào)刊、雜志和新聞媒體采用的，中心簡(jiǎn)報(bào)每 篇加0. 1分，縣級(jí)每篇加0.3分，市級(jí)（含市行政服務(wù)中心 簡(jiǎn)報(bào)等）每篇加0.5分，省級(jí)每篇加1.5分。5、每月出勤率達(dá)100%的，

11、每人次加0.2分；上述扣分至 小項(xiàng)扣完為止。大余縣行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則為了加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，提高辦事效率，優(yōu)化 服 務(wù)水平，根據(jù)大余縣行政服務(wù)中心窗口及其工作人員考核辦 法,特制定本考核細(xì)則。一、辦件管理15分1、窗口收件情況（10分）。應(yīng)作收件處理而未收件的， 每件次扣1分；服務(wù)指南未及時(shí)、完整上柜的，每件次扣1 分；聯(lián)辦件牽頭責(zé)任窗口不履行牽頭責(zé)任，或聯(lián)辦件聯(lián)辦單位 不參加聯(lián)審會(huì)議、聯(lián)合踏勘的，每件次扣1分；未一次性告知 服務(wù)對(duì)象辦件所需申報(bào)材料及承諾內(nèi)容的，每件次扣1分； 要求服務(wù)對(duì)象提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無關(guān)資料的，每件次扣1分； 超過承諾時(shí)限的，每件次扣1分；對(duì)符合法定條件的

12、服務(wù)對(duì)象 不予行政許可，對(duì)不符合法定條件的服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)予行政許可 的，每件次扣3分。2、項(xiàng)目進(jìn)駐情況（5分）?？h政府公布事項(xiàng)沒有按規(guī)定全 部 納入窗口辦理，仍存在兩頭審批現(xiàn)象的，每件次扣3分；事 項(xiàng)運(yùn)作中有弄虛作假行為的，每件次扣3分。二、收費(fèi)管理15分收費(fèi)管理（15分）。收費(fèi)事項(xiàng)（含審批服務(wù)事項(xiàng)涉及的稅 款、基金等）沒有按中心管理辦規(guī)定使用統(tǒng)一票據(jù)的，每件次 扣1分；窗口工作人員代收代繳現(xiàn)金情況的，每發(fā)現(xiàn)一起扣3分；服務(wù)指南上的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)未按有關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整的, 每次扣3分；廳內(nèi)辦件，廳外收費(fèi)的，每發(fā)現(xiàn)一起扣3分; 擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)中心管理辦同意，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的,經(jīng)查實(shí)每次扣10分。三、辦件量考核2分窗口月辦結(jié)數(shù)（2分）。本月窗口月辦數(shù)為零的（以中心審 批軟件辦結(jié)數(shù)為參考）不得分。四、安全衛(wèi)生8分 安全衛(wèi)生工作（8分）。發(fā)生失火、失竊、觸電等責(zé)任事故的，每起扣5分；中心效能督查股將不定期對(duì)各樓層衛(wèi)生包 干區(qū)進(jìn)行督查，對(duì)衛(wèi)生達(dá)不到要求的扣其樓層各窗口 1分；工作臺(tái)