售后服務(wù)部門(mén)年終總結(jié)售后工作年終總結(jié)

1、售后服務(wù)部門(mén)年終總結(jié)售后工作年終總結(jié)篇一：售后服務(wù)部年終工作總結(jié)xx 年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年， 抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面， 一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作， 難舍之情溢于言表 ;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作， 這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的， 得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況， 切合實(shí)際的安排， 減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了

2、技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡?xx 年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首 xx 年的深圳 fdk 的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)， 大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在 fdk 可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員， 辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn) ;離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。 因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去

3、歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作， 來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作， 但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)， 透過(guò)同事的關(guān)心與照顧， 這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。 但與心理上較快適應(yīng)相比， 工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單， 但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題， 很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流， 客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。 對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄， 通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積

4、累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。 在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生， 使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。新的工作崗位和角色， 給予我了很多挑戰(zhàn)， 同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇， 下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明 (附頁(yè) )。三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后， 我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣， 把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程， 這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程， 同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。 由于工作性質(zhì)的需要， 養(yǎng)成

5、良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣， 通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀(guān)的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累， 公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立， 并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四、結(jié)束語(yǔ)回顧即將過(guò)去的一年工作， 雖然取得了不少的成績(jī)， 但我仍感自己有不少不足之處：1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹 ;3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中， 請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議， 我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人 xx 度工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以

6、后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。篇二：后服務(wù)部年終工作總結(jié)xx 年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年， 在即將過(guò)去的一年里， 公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效， 為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善， 自豪感由衷而生。 一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)， 現(xiàn)總結(jié)分享如下。一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作不管從事什么工作， 樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題， 售后

7、技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。 做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求。二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨(dú)立思考，多與客戶(hù)、同事溝通 ,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。 能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研， 是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

8、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力， 設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題， 而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行， 所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品， 不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)， 也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)， 技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品， 同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。xx 年公司成立售后服務(wù)部， 使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成

9、績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助 ;其次，要感謝各位同事的大力支持 ;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。 我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下 :一、努力做好各項(xiàng)工作作為售后服務(wù)部， 主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、 設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作 ;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備， 認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法， 認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題， 認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能 ;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工

10、作能力售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神 ;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)， 把江西的售后工作做的井井有條， 大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度 ;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好 ;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在 xx 年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力 ;趙亮作為公司招聘的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后

11、工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。三、不足之處售后服務(wù)部由于人員不足， 造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨 ; 售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解 ;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得 ;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí) ;客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理 ; 售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。四、改進(jìn)措施1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持 ;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)， 但是售后服務(wù)， 是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制 ;售后部需要一位文員， 負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話(huà)應(yīng)答及記錄， 要做到在上班時(shí)間內(nèi)， 所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄 ;售后文員要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理 ;針對(duì)公司