整形醫(yī)院養(yǎng)客計(jì)劃

1、伊思美萊養(yǎng)客計(jì)劃伊思美萊整形美容醫(yī)院目前處于重大轉(zhuǎn)型期，正在向高端整形美容會(huì)所進(jìn)軍，那么就一定得讓顧客感受到真正的高端，讓顧客體會(huì)到一種前所未有的高端整形美容體驗(yàn)以及一種極受重視、極溫馨的環(huán)境。我們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不僅要吸引新顧客來(lái)院，更需要讓伊思美萊多年來(lái)累計(jì)的哪些老顧客的心重新回歸，這樣才能在最大程度上增加業(yè)績(jī)。在老子中有這樣一句話：“將欲奪之，必固與之?！痹陧n非子說(shuō)林上中也有類(lèi)似的一句話：“周書(shū)曰：將欲敗之，必姑輔之；將欲取之，必姑與之?！睂?shí)際上這話對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)售具有重要指導(dǎo)意義。 “舍得精神”，只有“投之以李”，客戶(hù)才會(huì)“報(bào)之以桃”。但是“舍得”不一定是要追求“大舍大得”，而是要致力于科學(xué)施舍

2、，并且也不是要我們盲目地舍得，更不是無(wú)計(jì)劃地舍得，而是立足于對(duì)顧客未來(lái)潛力與未來(lái)價(jià)值的科學(xué)評(píng)估。對(duì)于真正具有成為優(yōu)秀顧客潛質(zhì)的大客戶(hù)以及具有成為“?？汀睗摿Φ钠胀ㄏM(fèi)群體，我們要拿出客戶(hù)孵化培育計(jì)劃并在企業(yè)的支持下合理投入資源，把客戶(hù)培養(yǎng)大，以獲取更大、更長(zhǎng)久的客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)，這不僅是一種戰(zhàn)略性銷(xiāo)售，也是一種市場(chǎng)遠(yuǎn)見(jiàn)。分析顧客價(jià)值，尋找“潛力股”，對(duì)“癥”采取措施我們要如何睜開(kāi)慧眼，發(fā)現(xiàn)真正具有價(jià)值潛力的客戶(hù)，然后在他們身上做針對(duì)性“投資”呢？其實(shí)，我們總可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分類(lèi)，這時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶(hù)總比“平庸”的客戶(hù)在數(shù)量上要少得多，形成了一個(gè)客戶(hù)價(jià)值金字塔，其實(shí)做這些客戶(hù)的文章或許要比開(kāi)發(fā)

3、新客戶(hù)更有價(jià)值。我們最重要的一個(gè)任務(wù)就是有效提升金字塔底端的客戶(hù)價(jià)值，從中尋找“潛力股”，尤其是把它們培育成未來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù)，使企業(yè)從這些客戶(hù)身上獲得更多的利潤(rùn)回報(bào)。其實(shí)這是很現(xiàn)實(shí)的事情。有學(xué)者通過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)：有20%客戶(hù)帶來(lái)了80%的收益，但所帶來(lái)的利潤(rùn)可能超過(guò)90%；在所有的客戶(hù)中有530%的客戶(hù)具有在客戶(hù)金字塔中升級(jí)的潛力；要向使客戶(hù)在客戶(hù)金字塔中向上發(fā)展，客戶(hù)滿意度指標(biāo)十分重要；在客戶(hù)金字塔中每上升2%，就可能意味收益增加10%以上，利潤(rùn)增加50%以上。另外還有國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：有10%的小客戶(hù)感到特別滿意的時(shí)候可以立即上升成為大客戶(hù)；23%由小客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻?hù)會(huì)產(chǎn)生10%的周

4、轉(zhuǎn)額增長(zhǎng)以及高達(dá)50100%的爆炸性利潤(rùn)增長(zhǎng)。無(wú)疑這些生動(dòng)的數(shù)字可以給企業(yè)及銷(xiāo)售員以力量和動(dòng)力，進(jìn)而信心百倍地投入到客戶(hù)孵化培育工作中去。（如圖）關(guān)鍵客戶(hù)潛力客戶(hù)一般客戶(hù)要做養(yǎng)客計(jì)劃，我們就必須得成為一位“伯樂(lè)”，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)中的可育之“材”。我們可以采取相應(yīng)對(duì)策：1、 對(duì)忠誠(chéng)型客戶(hù)，即對(duì)公司產(chǎn)品忠誠(chéng)但是銷(xiāo)售成長(zhǎng)不大的客戶(hù)采取“加強(qiáng)和保證客戶(hù)售后服務(wù)滿意度”的措施；2、 對(duì)快速增長(zhǎng)型客戶(hù)，即針對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)非?？斓目蛻?hù)采取“將銷(xiāo)售人員增多，保證全面周到的銷(xiāo)售和服務(wù)”的對(duì)策；3、 針對(duì)睡眠型客戶(hù)，即曾經(jīng)是公司的客戶(hù)、但是現(xiàn)在沒(méi)有新的業(yè)務(wù)和增長(zhǎng)的客戶(hù)采取“為他創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造新的消費(fèi)”的對(duì)策；4、

5、針對(duì)值得培養(yǎng)和重視的客戶(hù)采取“積極跟進(jìn)，確保將信息和服務(wù)及時(shí)通告對(duì)方”的對(duì)策。養(yǎng)客計(jì)劃之服務(wù)整形美容服務(wù)流程細(xì)節(jié)示意圖填寫(xiě)分診卡由主要接待導(dǎo)醫(yī)陪伴顧客坐下，根據(jù)分診卡上的內(nèi)容詢(xún)問(wèn)顧客，幫助顧客填寫(xiě)完整分診卡。將填好的分診卡收回，以便安排咨詢(xún)倒水：倒菊花茶時(shí)（注意：如果倒水的地主太遠(yuǎn)，最好由別人倒水，接待人員不可離開(kāi)顧客，以便控制客人自由流動(dòng)）冬天：請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯水解解渴；細(xì)節(jié)：倒水時(shí)使顧客看見(jiàn)你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）有預(yù)約請(qǐng)座：先請(qǐng)客人落座在有預(yù)約的專(zhuān)用座，（如果顧客不座，到處走動(dòng)，則應(yīng)陪在顧客身邊）無(wú)預(yù)約請(qǐng)

6、座：先請(qǐng)客人落座沒(méi)有預(yù)約的專(zhuān)用坐，（如果顧客不座，到處走動(dòng)，則應(yīng)陪在顧客身邊）顧客進(jìn)門(mén)迎客：在顧客走我們前時(shí)起立，在顧客推門(mén)是微笑著快步迎上前。詢(xún)問(wèn)：您好，歡迎來(lái)到伊思美萊整形美容醫(yī)院您的終身美麗管理中心，您有預(yù)約嗎？安排專(zhuān)家：由導(dǎo)醫(yī)根據(jù)顧客先來(lái)后到的順序進(jìn)行排號(hào)。（有預(yù)約專(zhuān)家的優(yōu)先排列）如果咨詢(xún)空閑即刻帶顧客前去現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)辦公室（并告知從顧客身上了解的信息）如果咨詢(xún)現(xiàn)在正忙“不好意思，由于前來(lái)咨詢(xún)的人太多，您可能需要稍等15分鐘，請(qǐng)您先喝水聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，放松一下。”幫顧客拿本雜志或醫(yī)院宣傳冊(cè)供其翻閱。等待完畢，由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)顧客前往咨詢(xún)室導(dǎo)醫(yī)部分：1、做完任何手術(shù)項(xiàng)目后都要將顧客送往病房休息，同時(shí)進(jìn)行

7、安慰。2、詢(xún)問(wèn)顧客是否有陪同的人，將陪同的人帶到顧客旁邊。3、告知顧客和陪同的人術(shù)后注意事項(xiàng)，并發(fā)放術(shù)后注意事項(xiàng)卡片。4、如需住院，協(xié)助并引導(dǎo)陪同的人辦理住院證明。1、做完任何激光治療后幫顧客倒一杯水，并介紹，請(qǐng)你慢慢喝下去，它可以幫助你沖走皮膚和淋巴排除的毒素，24小時(shí)后你的皮膚會(huì)變得更好。2、詢(xún)問(wèn)顧客是否有陪同的人，將顧客帶到陪同的人旁邊。3、告知顧客和陪同的人術(shù)后注意事項(xiàng)，并發(fā)放術(shù)后注意事項(xiàng)卡片。4、如需冰敷，幫助顧客進(jìn)行冰敷，同時(shí)進(jìn)行安慰?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)接待顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，咨詢(xún)起身接待，并禮貌問(wèn)好，引導(dǎo)顧客就坐現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、治療部分：送顧客出院1、已經(jīng)消費(fèi)并治療過(guò)的顧客：“請(qǐng)您記住下次治療的時(shí)間，當(dāng)

8、然，我們已經(jīng)為您建立了個(gè)人美麗小檔案，會(huì)即使提醒您術(shù)后相關(guān)注意事項(xiàng)以及下次治療的時(shí)間，請(qǐng)您注意接聽(tīng)電話和查收短信2、對(duì)于已經(jīng)交錢(qián)，準(zhǔn)備過(guò)幾天接受治療的顧客：告知顧客術(shù)前需要注意的事項(xiàng)；告知顧客記住接受治療的時(shí)間，并提醒注意電話、短信提醒。3、對(duì)于先咨詢(xún)，以后再說(shuō)的顧客：送上一本伊思美萊的宣傳冊(cè)，并告知整形美容越早做恢復(fù)效果越好，如有意向可再次來(lái)院組訓(xùn)。切入主題咨詢(xún)根據(jù)顧客填寫(xiě)的分診卡以及對(duì)顧客的第一映像判斷顧客的需求和喜好，以專(zhuān)業(yè)和友好的態(tài)度分析顧客需要解決的問(wèn)題先咨詢(xún)，以后再說(shuō)當(dāng)天接受治療確定治療方案1、溝通治療后的效果；2、溝通價(jià)格；3、溝通治療的時(shí)間1、交全款；2、治療時(shí)間排序；3、安排

9、顧客等候治療手術(shù)/治療完畢皮膚項(xiàng)目：1、術(shù)前拍照2、伊思美萊專(zhuān)業(yè)面部深層清潔3、皮膚清理（祛痘項(xiàng)目）4、敷麻藥，等待（個(gè)別項(xiàng)目）5、進(jìn)入激光室接受治療手術(shù)項(xiàng)目：1、術(shù)前拍照2、伊思美萊專(zhuān)業(yè)面部深層清潔（面部手術(shù)3、進(jìn)入手術(shù)室接受手術(shù)皮膚項(xiàng)目1、咨詢(xún)?cè)卺槍?duì)顧客進(jìn)行皮膚檢查后，一定要讓顧客接受皮膚檢測(cè)2、在顧客接受皮膚檢測(cè)的同時(shí)幫助顧客分析皮膚問(wèn)題。整形項(xiàng)目1、咨詢(xún)一定要拿出相關(guān)輔助道具如直尺、卷尺、體重秤等對(duì)顧客進(jìn)行檢查測(cè)量。2、采用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)以及分析對(duì)顧客進(jìn)行分析。輔助道具1、交預(yù)約金；2、確定手術(shù)時(shí)間，進(jìn)行登 記預(yù)約時(shí)間，改天接受治療客服部門(mén)自行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容再定回歸顧客上門(mén)先咨詢(xún)，以后再說(shuō)建

10、立美麗檔案，錄入客服預(yù)約時(shí)間，改天接受治療客服部分1、客服必須在顧客每次治療后的2小時(shí)內(nèi)、第3天、第7天進(jìn)行電話或短信回訪2、電話術(shù)后回訪的重點(diǎn)及要求是：致電前先查看病歷了解顧客的治療情況。了解顧客的術(shù)后是否出現(xiàn)異常的皮膚反應(yīng)；是否按照醫(yī)囑進(jìn)行皮膚護(hù)理；皮膚的恢復(fù)情況如何等。是否按照醫(yī)囑進(jìn)行皮膚護(hù)理，皮膚的恢復(fù)情況如何等。 耐心解答顧客治療方面的疑問(wèn)；安撫顧客因術(shù)后反應(yīng)引起的緊張、恐慌等。提醒顧客按時(shí)復(fù)診。治療后預(yù)約安排下次復(fù)診時(shí)間。 涉及治療之外的問(wèn)題可以適當(dāng)回答，并婉轉(zhuǎn)的告訴顧客會(huì)通知咨詢(xún)醫(yī)生或護(hù)理師給她（他）回電話?；卦L內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。顧客不接聽(tīng)電話的時(shí)候，必須用系統(tǒng)發(fā)

11、送短信告訴顧客回電信息，例如：“*小姐/先生，您好！我是伊思美萊整形美容醫(yī)院的*，方便的時(shí)候請(qǐng)您回電*，謝謝！”3、客服或咨詢(xún)?cè)诨卦L中如果遇到解決不了的問(wèn)題或較緊急的術(shù)后情況，應(yīng)盡快告知醫(yī)生跟進(jìn)處理，直至處理完畢。醫(yī)生必須在1天內(nèi)進(jìn)行回訪。4、客服做回訪當(dāng)天，必須按時(shí)按質(zhì)打完當(dāng)日須回訪的所有電話，做到日事日畢。5、每次回訪的情況應(yīng)詳細(xì)記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里。6、客服做回訪的時(shí)間應(yīng)結(jié)合顧客的實(shí)際情況，建議回訪時(shí)間安排在11：0012：30、14：3017：30、19：3020：30三個(gè)時(shí)間段內(nèi)。7、客服回訪時(shí)應(yīng)先發(fā)短信，再打電話，例如：“XX姐，我是伊思美萊整形的xx，請(qǐng)問(wèn)您方便接電話嗎？現(xiàn)在是

12、您接受治療后的第x天，請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)有哪些不適或者疑問(wèn)呢？”咨詢(xún)師部分1、 顧客治療后1天內(nèi)必須進(jìn)行電話回訪，了解治療情況，如顧客有反映問(wèn)題或疑問(wèn)的需耐心詳細(xì)地解答顧客的疑問(wèn)。2、 咨詢(xún)師在顧客治療后1天后，1個(gè)月內(nèi)必須再致電回訪1次，回訪的重點(diǎn)是：以維護(hù)顧客感情為主。詢(xún)問(wèn)顧客回復(fù)情況或改善情況，告知可來(lái)院進(jìn)行免費(fèi)檢查，以便二次銷(xiāo)售?；卦L內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。3、對(duì)于自身不能解決的問(wèn)題須馬上反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進(jìn)處理直至處理完畢。4、每次的回訪情況要詳細(xì)記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里5、咨詢(xún)師做回訪的時(shí)間應(yīng)結(jié)合顧客的實(shí)際情況，建議回訪時(shí)間安排在11：0012：30、14：3017：30、19：30

13、20：30三個(gè)時(shí)間段內(nèi)。醫(yī)生、護(hù)士部分醫(yī)生：1、當(dāng)客服和咨詢(xún)師術(shù)后致電顧客后，顧客出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問(wèn)題或比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題時(shí)，客服和咨詢(xún)師告知醫(yī)生后，醫(yī)生必須在當(dāng)天進(jìn)行回復(fù)并幫助解決問(wèn)題。2、醫(yī)生其他時(shí)間不必做回訪。護(hù)士：1、顧客治療后7天內(nèi)進(jìn)行短信回訪。回訪重點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)顧客恢復(fù)情況，告知注意事項(xiàng)。告知顧客日常應(yīng)該如何護(hù)膚?；卦L內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。建立美麗檔案，錄入客服當(dāng)天接受治療回訪部分：各部門(mén)各環(huán)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)解析前臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)組：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)迎客、問(wèn)好顧客距前門(mén)三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：您好！靖進(jìn)！顧客進(jìn)門(mén)，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問(wèn)候；您好！歡迎來(lái)到伊思美萊整形美

14、容醫(yī)院您的終身美麗管理中心，請(qǐng)問(wèn)我有什么能夠幫助您的嗎？1、面帶微笑、鞠躬452、抬手引導(dǎo)入座奉茶引導(dǎo)顧客入座，與顧客保持半米距離，如果顧客暫時(shí)不就坐而是四處觀察的話，應(yīng)該跟隨的顧客后面，保持1米遠(yuǎn)，顧客對(duì)院內(nèi)某處設(shè)計(jì)有興趣時(shí)，隨時(shí)向顧客介紹。顧客就坐后，立即詢(xún)問(wèn)顧客需要喝什么茶，并詢(xún)問(wèn)顧客以前來(lái)過(guò)沒(méi)有，有沒(méi)有預(yù)約。接待人員不可離開(kāi)顧客，以便控制客人自由流動(dòng)。由其他導(dǎo)醫(yī)幫忙倒茶奉上。話術(shù)：冬天：請(qǐng)您喝杯茶溫暖身體，可以有效促進(jìn)血液循環(huán)；夏天：請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯茶水解解渴，同時(shí)幫助您的身體補(bǔ)充水分；1、茶水準(zhǔn)備2類(lèi)：茉莉花茶、純凈水、咖啡。2、倒水時(shí)使顧客看見(jiàn)你從消毒柜里

15、拿出高級(jí)一次性水杯倒出水（不要放在桌子上）填寫(xiě)分診卡由主要接待導(dǎo)醫(yī)陪伴顧客坐下，根據(jù)分診卡上的內(nèi)容詢(xún)問(wèn)顧客，幫助顧客填寫(xiě)完整分診卡。將填好的分診卡收回，交由總叫號(hào)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行排號(hào)。話術(shù)：我會(huì)盡快幫您安排與醫(yī)生見(jiàn)面咨詢(xún)，請(qǐng)您在這邊稍作休息。1、由總叫號(hào)導(dǎo)醫(yī)根據(jù)顧客來(lái)院先后順序以及預(yù)約情況進(jìn)行合理安排就診時(shí)間。（有預(yù)約的顧客優(yōu)先安排）2、在分診卡上備注顧客填寫(xiě)表單的時(shí)間，以供排號(hào)。3、顧客等待時(shí)最好拿出宣傳畫(huà)冊(cè)供顧客翻閱時(shí)刻關(guān)注顧客接待人員時(shí)刻關(guān)注自己接待的顧客，以便提供即時(shí)需要：1、如果過(guò)了5分鐘顧客還沒(méi)有進(jìn)入咨詢(xún)室的話，應(yīng)主動(dòng)來(lái)到顧客身邊：“不好意思，由于前來(lái)咨詢(xún)的人太多，您可能需要稍等5分鐘，請(qǐng)

16、您先喝水聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，放松一下?！?/如果顧客茶水喝完了的話，應(yīng)主動(dòng)幫助顧客填茶，同時(shí)巡視其他顧客如果有填茶需要的話，也可以幫忙倒茶。3/如果到了中午，顧客等待時(shí)間較長(zhǎng)的話，可以拿出糕點(diǎn)或水果供顧客食用。話術(shù)：這是伊思美萊為您準(zhǔn)備的點(diǎn)心，請(qǐng)您慢慢食用。1、 接待導(dǎo)醫(yī)每隔5分鐘巡視一次2、 糕點(diǎn)以特色小單位為主，水果以時(shí)令水果為主。前往咨詢(xún)室等待完畢，由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)顧客前往咨詢(xún)室，導(dǎo)醫(yī)走在顧客前面半米的地方，保持勻速，不要太快或太慢。話術(shù)：讓您久等了，我現(xiàn)在帶您去我們這最好的咨詢(xún)醫(yī)生XX醫(yī)生辦公司，您有任何問(wèn)題都可以咨詢(xún)她，她將為您提供最詳細(xì)全面的解答。1、引路階段保持微笑，2、走路時(shí)背挺直，姿勢(shì)端莊，

17、不卑不吭，3、到咨詢(xún)室門(mén)口后主動(dòng)幫顧客開(kāi)門(mén)，顧客進(jìn)去后，輕輕關(guān)上門(mén)離開(kāi)。引導(dǎo)繳費(fèi)當(dāng)顧客決定繳費(fèi)時(shí)，引導(dǎo)顧客前往繳費(fèi)臺(tái)繳費(fèi)，此時(shí)不要講任何話，安靜的引導(dǎo)顧客即可送顧客出院1、已經(jīng)消費(fèi)并治療過(guò)的顧客：“請(qǐng)您記住下次治療的時(shí)間，當(dāng)然，我們已經(jīng)為您建立了個(gè)人美麗小檔案，會(huì)即使提醒您術(shù)后相關(guān)注意事項(xiàng)以及下次治療的時(shí)間，請(qǐng)您注意接聽(tīng)電話和查收短信2、對(duì)于已經(jīng)交錢(qián)，準(zhǔn)備過(guò)幾天接受治療的顧客：告知顧客術(shù)前需要注意的事項(xiàng)；告知顧客記住接受治療的時(shí)間，并提醒注意電話、短信提醒。3、對(duì)于先咨詢(xún)，以后再說(shuō)的顧客：送上一本伊思美萊的宣傳冊(cè)，并告知整形美容越早做恢復(fù)效果越好，如有意向可再次來(lái)院組訓(xùn)。顧客出門(mén)時(shí)，必須有1名

18、以上的導(dǎo)醫(yī)站在門(mén)口為顧客開(kāi)門(mén)，并且鞠躬成90，保持3秒鐘。話術(shù)：謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走！咨詢(xún)組：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)進(jìn)門(mén)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，咨詢(xún)起身接待，并禮貌問(wèn)好，引導(dǎo)顧客就坐切入主題咨詢(xún)根據(jù)顧客填寫(xiě)的分診卡以及對(duì)顧客的第一映像判斷顧客的需求和喜好，以專(zhuān)業(yè)和友好的態(tài)度分析顧客需要解決的問(wèn)題輔助道具皮膚項(xiàng)目1、咨詢(xún)?cè)卺槍?duì)顧客進(jìn)行皮膚檢查后，一定要讓顧客接受皮膚檢測(cè)，2、皮膚檢測(cè)的同時(shí)幫助顧客分析皮膚問(wèn)題，以專(zhuān)業(yè)易懂的語(yǔ)言幫顧客分析其皮膚狀況，分出重點(diǎn)和次要點(diǎn)，可以主動(dòng)幫助顧客進(jìn)行美容設(shè)計(jì)，盡量多開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。整形項(xiàng)目1、咨詢(xún)一定要拿出相關(guān)輔助道具如直尺、卷尺、體重秤等對(duì)顧客進(jìn)行檢查測(cè)量。2、采用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)以及分

19、析幫助顧客進(jìn)行解析，分出重點(diǎn)和次要點(diǎn)，可以主動(dòng)幫助顧客進(jìn)行美容設(shè)計(jì)，盡量多開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。1、每一名導(dǎo)醫(yī)手上配一臺(tái)皮膚檢測(cè)儀器、直尺、卷尺2、咨詢(xún)?cè)捫g(shù)由咨詢(xún)自行把握確定治療方案1、溝通治療后的效果；2、溝通價(jià)格；3、溝通治療的時(shí)間咨詢(xún)情況1、當(dāng)天接受治療：告訴顧客前去交款，帶領(lǐng)顧客前往交款處，交給導(dǎo)醫(yī)，讓導(dǎo)醫(yī)幫顧客辦理交款手續(xù)；告知顧客治療前的注意事項(xiàng)，并向陪同顧客前來(lái)的朋友再交代一遍。2、先咨詢(xún)，以后再說(shuō)3、預(yù)約時(shí)間，改天接受治療交款流程1、交全款；2、治療時(shí)間排序；3、安排顧客等候治療2、交預(yù)約金；2、確定手術(shù)時(shí)間，進(jìn)行登記備案1、咨詢(xún)完成后一定要及時(shí)備案，備案內(nèi)容要詳細(xì)為：咨詢(xún)項(xiàng)目、另開(kāi)發(fā)的項(xiàng)

20、目、價(jià)格、時(shí)間、顧客基本情況、顧客的心理和顧慮等，方便自己和其他同事接受下面的工作治療/手術(shù)完后顧客做完治療后，應(yīng)該主動(dòng)前去看望顧客，輕聲問(wèn)候，安撫顧客1、 激光治療后：主動(dòng)前往顧客休息室看望顧客，并且告知顧客術(shù)后注意事項(xiàng)，2、 手術(shù)治療后，如果無(wú)需住院的，主動(dòng)前往顧客休息室看望顧客，并且告知顧客術(shù)后注意事項(xiàng)，3、手術(shù)治療后，如果需要住院的，咨詢(xún)前往病房看望顧客，同時(shí)送上一束鮮花，告知顧客及其家人術(shù)后注意事項(xiàng)。話術(shù)：您剛做完手術(shù)，需要好好休息，植物能夠幫助凈化空氣，舒緩心靈，讓您恢復(fù)的更快。短信/電話跟蹤1、 顧客治療后1天內(nèi)必須進(jìn)行電話回訪，了解治療情況，如顧客有反映問(wèn)題或疑問(wèn)的需耐心詳細(xì)地

21、解答顧客的疑問(wèn)。2、 咨詢(xún)師在顧客治療后1天后，1個(gè)月內(nèi)必須再致電回訪1次，回訪的重點(diǎn)是：以維護(hù)顧客感情為主。詢(xún)問(wèn)顧客回復(fù)情況或改善情況，告知可來(lái)院進(jìn)行免費(fèi)檢查，以便二次銷(xiāo)售。回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。3、對(duì)于自身不能解決的問(wèn)題須馬上反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進(jìn)處理直至處理完畢。4、每次的回訪情況要詳細(xì)記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里5、咨詢(xún)師做回訪的時(shí)間應(yīng)結(jié)合顧客的實(shí)際情況，建議回訪時(shí)間安排在11：0012：30、14：3017：30、19：3020：30三個(gè)時(shí)間段內(nèi)。6、對(duì)于成單比較大的顧客，咨詢(xún)應(yīng)該在治療后每個(gè)月進(jìn)行回訪一次，主要以生活、情感、健康、美容、子女教育等方面為主介入話題。照相室：流程

22、細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)照相所有照相的人，應(yīng)該站到規(guī)定的地方，護(hù)士在照相時(shí)統(tǒng)一距離顧客半米遠(yuǎn)，燈光一致調(diào)成暖白色，明暗程度保持不變。以下是各項(xiàng)目照相基本要求：肉毒素瘦臉：1、無(wú)表情正面、左45、右45、左90、右90，2、咬牙正面、左45、右45、左90、右90，3、兩側(cè)咬肌特寫(xiě)。除皺：1、無(wú)表情正面、左45、右45，2、大笑正面、大笑左45、大笑右45，3、皺紋特寫(xiě)。皮膚：1、正面、左45、右45，2、近照正面、左45、右45，3、皮膚問(wèn)題特寫(xiě)。眼睛（雙眼皮）：1、睜眼正面、睜眼從上俯視45、左45、右45，2、閉眼正面、閉眼從上俯視45、左45、右45。眼袋：1、睜眼正面、睜眼從上俯視45、左45、右

23、45，2、閉眼正面、閉眼從上俯視45、左45、右45，3、近照特寫(xiě)。鼻子：1、正面、左45、右45、左90、右90。吸脂：1、靜止?fàn)顟B(tài)正面、左45、右45、左90、右90，2、用手捏起脂肪正面、左45、右45、左90、右90，手術(shù)改臉型：1、正面、左45、右45、左90、右90。贅生物清除：1、正面、左45、右45、面部特寫(xiě)。沒(méi)有加以說(shuō)明的照相步驟就是：1、正面、左45、右45、左90、右90。照片存檔所有顧客的照片應(yīng)全部存檔，以顧客名字為文件夾命名，術(shù)前術(shù)后形成對(duì)比，并標(biāo)注好照相時(shí)間，各階段照片存檔顧客治療后每個(gè)階段照相時(shí)的方位、距離等應(yīng)該跟初次照相時(shí)一模一樣，最好在照片存檔時(shí)標(biāo)記好：距離、

24、方位等。激光治療室：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)引導(dǎo)顧客準(zhǔn)備治療您好，請(qǐng)您跟我來(lái)。 您好，請(qǐng)您到激光美容室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。 請(qǐng)您躺在這張床上。 請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上。 潔面清潔皮膚 （以下潔膚方式二選一，根據(jù)客人不同的皮膚狀況來(lái)選擇）表面清潔 溫水是最好的溶劑，對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。 將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。 擰干 擰干毛巾時(shí)，要適度，毛巾既不可過(guò)濕，這樣容易水滴到顧客衣服上或臉上，毛巾也不可過(guò)干，以免無(wú)法使皮膚濕潤(rùn)而擦傷皮膚。 洗面的順序 應(yīng)先從額部、眼部、面頰部、口周部、鼻部開(kāi)始。面部油污重的地方，應(yīng)最后擦洗，如此順序，應(yīng)

25、重復(fù)兩遍，頸部皮膚及耳部皮膚應(yīng)擰干毛巾后，單獨(dú)清潔。 洗面奶表層清潔 在用溫水清洗面部皮膚后，應(yīng)使用具有溶解油脂作用的洗面奶，以進(jìn)一步除面部的油污。 方法一： 擠出2分幣大小的洗面奶于掌心，揉開(kāi)后，涂抹于面部，一方面是檢查洗面奶中是否有異樣的顆粒，以防劃傷病人皮膚，另一方面是使洗面奶的溫度與人體體溫相近，以防在冬季時(shí)，冰涼的洗面奶刺激病人的皮膚，爾后，用雙手的中指、無(wú)名指按摩1-2分鐘。 方法二： 1）擠出2分幣大小的洗面奶于掌，分五點(diǎn)涂于顧客面部皮即額部、鼻部、口周、面頰部。其中，鼻尖部和下額洗面奶可略少，爾后，用雙手的中指、無(wú)名指按摩1-2分鐘。 2）有毛巾或棉花將洗面奶徹底清洗干凈，切勿

26、將洗面奶殘留在面部，尤其應(yīng)注意鼻孔內(nèi)、耳邊、發(fā)際、下額等邊緣部位。治療前準(zhǔn)備將顧客引進(jìn)治療室，為顧客帶上包頭的毛巾或帽子，同時(shí)讓顧客舒適的躺在治療床上。 為顧客蓋上被單，如需敷上冷凝膠的項(xiàng)目，為顧客小心敷上冷凝膠告知顧客接下來(lái)的治療可能出現(xiàn)的情況，盡量進(jìn)行安撫。 各項(xiàng)目具體治療步驟祛斑治療治療前5步：第一步：熱情接待，溫馨問(wèn)候前臺(tái)客服接待流程細(xì)節(jié)：迎客：在顧客走我們前時(shí)起立，在顧客推門(mén)是微笑著快步迎上前。詢(xún)問(wèn)：您好，歡迎來(lái)到伊思美萊整形美容醫(yī)院您的終身美麗管理中心請(qǐng)座：先請(qǐng)客人落座（如果顧客不座，到處走動(dòng)，則應(yīng)陪在顧客身邊）倒水：倒礦泉水水時(shí)（注意：如果倒水的地主太遠(yuǎn)，最好由別人倒水，拉待人員

27、不可離開(kāi)顧客，以便控制客人自由流動(dòng)）冬天：請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯水解解渴；細(xì)節(jié)：倒水時(shí)使顧客看見(jiàn)你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）引入正題：水好喝嗎？（顧客都會(huì)說(shuō)好喝）是的，多喝點(diǎn)可以美容的，能從內(nèi)到外改善人體的生理機(jī)能，伊思美萊整形美容醫(yī)院是湖北省最大的皮膚管理醫(yī)院，也是您貼心的皮膚管理專(zhuān)家，我們將為您的年輕美麗盡心盡力。識(shí)別顧客類(lèi)型：（新顧客、老顧客、已經(jīng)預(yù)約的顧客）您好像是第一次來(lái)吧？您跟我們的醫(yī)生有預(yù)約好嗎？如果沒(méi)有的話，您看您是想解決什么問(wèn)題，我來(lái)幫您安排我們最好的專(zhuān)家為您咨詢(xún)。引導(dǎo)就診：請(qǐng)到這邊填寫(xiě)您的相關(guān)信息，我

28、來(lái)幫您安排專(zhuān)家（引到前臺(tái)，填寫(xiě)客戶(hù)檔案，新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類(lèi)，以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等，填寫(xiě)要詳細(xì)。）如果咨詢(xún)空閑的話即刻帶顧客前去現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)辦公室（并告知從顧客身上了解的信息）如果咨詢(xún)現(xiàn)在正忙不好意思，由于前來(lái)咨詢(xún)的人太多，您可能需要稍等15分鐘，請(qǐng)您先喝水聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，放松一下。第二步：資深專(zhuān)家診斷現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)接待流程細(xì)節(jié)：?jiǎn)柡颍翰缓靡馑?，讓您久等了，我將全心為您服?wù)，請(qǐng)問(wèn)您主要是想解決什么問(wèn)題呢？回答：臉上有斑問(wèn)診：多大年齡、有無(wú)小孩、什么職業(yè)（可是否有壓力或經(jīng)常暴曬，以及消費(fèi)能力），斑有多久了，（如果可以的話，帶顧客做專(zhuān)業(yè)的皮膚檢測(cè)，體現(xiàn)一種

29、權(quán)威感）診斷并提供治療方案，并告知可以達(dá)到的治療效果，在顧客問(wèn)到價(jià)錢(qián)時(shí)靈活應(yīng)對(duì)。（應(yīng)了解顧客面部的情況、治療的動(dòng)機(jī)、以及對(duì)治療的期望是否符合實(shí)際等）第三步：頂級(jí)儀器檢查皮膚治療護(hù)士流程細(xì)節(jié)：?jiǎn)柡颍耗?，為了?duì)您的美麗進(jìn)行負(fù)責(zé)，我將對(duì)您的肌膚進(jìn)行最權(quán)威的檢查，這臺(tái)儀器是美國(guó)進(jìn)口的VISIA頂級(jí)皮膚檢查儀器，將會(huì)把您的皮膚問(wèn)題清晰的拍攝下來(lái)，您自己都可以看到您存在哪些皮膚問(wèn)題。請(qǐng)您在這邊躺下，我來(lái)為您檢查。檢查：一邊檢查，一邊跟顧客說(shuō)明他的皮膚存在的問(wèn)題。（主要在T區(qū)附近）第四步：專(zhuān)業(yè)面部清潔皮膚治療護(hù)士流程細(xì)節(jié)：1、確定治療后，帶顧客去照相進(jìn)行存底。照片規(guī)格：正面、左45、右45。2、深層清潔：

30、照完相后帶領(lǐng)顧客去護(hù)理室進(jìn)行面部清潔。使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開(kāi)，進(jìn)行深層清潔3、噴霧補(bǔ)水：使用特質(zhì)噴霧對(duì)面部進(jìn)行細(xì)微的納米水霧噴涂。為面部皮膚補(bǔ)充水份，促進(jìn)皮膚細(xì)胞活性化。4、按摩：對(duì)面部皮膚施以穴位按摩，幫助皮膚吸收水份和營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)血液循環(huán)5、毛孔清理：專(zhuān)業(yè)手法對(duì)面部毛孔排出的角質(zhì)進(jìn)行清理，收縮毛孔第五步：熱水敷臉導(dǎo)出色斑皮膚治療護(hù)士流程細(xì)節(jié)：1、 用溫?zé)岬拿婺に疄轭櫩瓦M(jìn)行敷臉，并告訴她這一步驟的好處是打開(kāi)毛孔，導(dǎo)出色斑，讓斑清晰可見(jiàn)，便于祛斑的徹底性。2、 敷臉同時(shí)進(jìn)行輕度按摩。3、 敷臉后引導(dǎo)顧客去治療室，并告知將要開(kāi)始進(jìn)行治療。術(shù)中5步：（術(shù)中5步是整個(gè)治療療程，因此并非在同

31、一天內(nèi)完成）第一步：淺層排斑話術(shù)：首次Ph能量按摩排斑是進(jìn)行肌膚表皮層排斑，調(diào)節(jié)Ph能量至表皮層進(jìn)行面部按摩，逐步由外向內(nèi)刺激肌膚表皮層的5個(gè)層面：角質(zhì)層、透明層、顆粒層、棘細(xì)胞層、基底層，輕輕松松粉粹色斑排出體外。主要儀器：調(diào)Q紫翠寶石激光步驟：1、引導(dǎo)顧客躺在治療床上，采用冷凝膠進(jìn)行冰敷，并告知顧客這個(gè)步驟是幫助她通過(guò)Ph能量按摩清楚表皮色素。2、敷完冷凝膠，醫(yī)生開(kāi)始操作激光儀器。3、治療完畢，護(hù)士準(zhǔn)備冰塊給顧客敷臉510分鐘，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。4、治療完畢后詢(xún)問(wèn)顧客的感受，并恭喜她已經(jīng)成功排出了不少淺層黑色素。第二步：深層排斑話術(shù)：二次Ph能量按摩排斑是進(jìn)行肌膚真皮層排斑，調(diào)節(jié)Ph能量

32、至真皮層進(jìn)行面部按摩，逐步活化肌膚纖維、基質(zhì)、細(xì)胞，粉粹色素細(xì)胞，通過(guò)Ph能量在肌膚形成的數(shù)以萬(wàn)計(jì)隱形隧道排出體外。主要儀器：全能E光+果酸療法、超級(jí)平臺(tái)步驟：1、引導(dǎo)顧客躺在治療床上，采用冷凝膠進(jìn)行冰敷，并告知顧客這個(gè)步驟是幫助她通過(guò)Ph能量按摩清除真皮色素。2、敷完冷凝膠，醫(yī)生開(kāi)始操作激光儀器。3、治療完畢，護(hù)士準(zhǔn)備冰塊給顧客敷臉510分鐘，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。4、治療完畢后詢(xún)問(wèn)顧客的感受，并恭喜她已經(jīng)成功排出了不少深層黑色素。第三步：伊思美萊專(zhuān)業(yè)防斑話術(shù)：利用E波療法等，以精確定位的方式高效激活皮膚膠原與纖維，喚醒膠原蛋白重生，重構(gòu)膠原支架實(shí)現(xiàn)真皮層飽滿緊致，彈性十足，表皮層透白細(xì)膩，緊

33、致光滑。主要儀器：小天鵝步驟：第四步：伊思美萊深層抑斑話術(shù)：伊思美萊專(zhuān)業(yè)醫(yī)療級(jí)皮膚護(hù)理療程，采用口服、靜脈給藥方法減少黑色素的產(chǎn)生，從而阻斷黑色素形成的鏈條，配合外用藥物保護(hù)皮膚免受外界的影響，提供皮膚色斑減輕的外部條件，協(xié)同其他治療發(fā)揮長(zhǎng)久抑斑療效。主要材料：美白針注射、口服藥物等第五步：深層肌膚護(hù)理 話術(shù)：伊思美萊專(zhuān)業(yè)醫(yī)療級(jí)皮膚護(hù)理療程在抑斑、除斑、防斑的基礎(chǔ)之上，配合功效成分導(dǎo)入、精油按摩調(diào)理等綜合祛斑療法，鞏固祛斑效果，阻止黑色素形成和沉淀，240微米深層祛斑，讓斑點(diǎn)從內(nèi)而外的清除干凈。主要材料：美白面膜，面部皮膚透析等術(shù)后5步第一步：術(shù)后排毒養(yǎng)顏?zhàn)鐾耆魏渭す庵委熁蚱つw護(hù)理后，術(shù)后幫顧

34、客倒一杯水，并介紹，請(qǐng)你慢慢喝下去，它可以幫助你沖走剛才給你“按摩”時(shí)皮膚和淋巴排除的毒素，24小時(shí)后你的皮膚會(huì)變得更好。然后詢(xún)問(wèn)顧客是否有陪同的人，將顧客帶到陪同的人旁邊。第二步：專(zhuān)業(yè)美麗顧問(wèn)建立護(hù)膚小檔案護(hù)士告知顧客注意事項(xiàng)以及下次治療時(shí)間，并交代其親友提醒顧客下次治療的時(shí)間。反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定要按時(shí)來(lái)做治療。并在其檔案上注明這次做的項(xiàng)目以及下次將做什么項(xiàng)目以及什么時(shí)間來(lái)做。第三步：術(shù)后溫馨回訪詳見(jiàn)回訪制度 第四步：免費(fèi)身體排毒課程凡在醫(yī)院做過(guò)祛斑的顧客，均可在全部療程結(jié)束前來(lái)醫(yī)院免費(fèi)參加瑜伽課程，以排毒養(yǎng)顏、修身塑形為主的瑜伽是打造美麗女人的秘密武器。第五步：專(zhuān)業(yè)顏面排毒護(hù)理凡在醫(yī)院做過(guò)祛斑的

35、顧客，均可在全部療程結(jié)束前來(lái)院做專(zhuān)業(yè)顏面排毒護(hù)理，排出面部深層沉積的毒素，疏通肌膚淋巴排毒和吸收代謝系統(tǒng)，改善暗沉膚色，促進(jìn)肌膚健康，再現(xiàn)肌膚光滑嫩白。激光除皺一、 肌膚衰老標(biāo)準(zhǔn)化診斷1、 頂級(jí)抗衰老專(zhuān)家檢查診斷；2、 國(guó)際頂級(jí)肌膚檢查儀器精確測(cè)定衰老程度；3、 專(zhuān)家會(huì)診評(píng)定衰老等級(jí)，制定治療方案。二、頂級(jí)專(zhuān)業(yè)潔面清膚1、伊思美萊專(zhuān)業(yè)面部深層清潔，清潔皮膚表面的污垢及皮膚分泌物，保持汗腺、皮脂腺分泌物的排除暢通，防止細(xì)菌感染；使皮膚得到放松、休息，調(diào)節(jié)皮膚的PH值，使其恢復(fù)正常的酸堿度，保護(hù)皮膚。2、專(zhuān)業(yè)清膚色斑導(dǎo)出面膜（美姸儀清膚、熱敷）：深層清潔后采用專(zhuān)業(yè)美姸儀針對(duì)肌膚問(wèn)題進(jìn)行深層清理，同

36、時(shí)驅(qū)走表面黯沉無(wú)光。三、無(wú)創(chuàng)化皮膚松弛矯正流程A、熱瑪吉、小天鵝除皺緊膚：塑美極（thermage）是全球唯一一項(xiàng)能夠通過(guò)一次治療即達(dá)到顯著提拉、緊膚、除皺效果，并可達(dá)到持續(xù)數(shù)年延緩衰老重返青春的神奇效果的美容術(shù)。B、點(diǎn)陣激光深層除皺：超級(jí)平臺(tái)點(diǎn)陣激光能迅速改善膚質(zhì)，緊致肌膚，改善毛孔粗大，讓肌膚如水般光滑嬌嫩。此技術(shù)是激光美容科多種模式的完美臨床組合，國(guó)際領(lǐng)先除皺嫩膚技術(shù)；C、prp肌膚除皺美塑：將從自身血液中提取的高活性，高濃度，比例協(xié)調(diào)的自體生長(zhǎng)因子及高濃度血小板血漿注射到治療部位，使問(wèn)題肌膚得到全面的調(diào)節(jié)和真正再生，從而達(dá)到抗衰老的效果。D、采用botox解決動(dòng)態(tài)皺紋：Botox除皺注

37、射對(duì)眉心中間垂直的皺眉紋、眼角的魚(yú)尾紋或笑紋、抬頭或向上望時(shí)的橫額紋、鼻背部皺紋、鼻與口唇之間及周?chē)陌櫦y等除皺效果明顯。E、cellulift注射面部提緊：植物素緊膚（Cellulift）也包含一種可增加皮膚緊致度的天然物質(zhì)DMAE，還含有肌肽，一種從組氨酸中提取的天然二肽，專(zhuān)業(yè)用于恢復(fù)皮膚的彈性和緊致，防止皮膚失去彈性、下垂等，恢復(fù)被日曬、以及因吸煙、污染等傷害的皮膚緊致度和光滑度。F、玻尿酸填充面部凹陷，是面部飽滿年輕：玻尿酸是一種組織中自然存在的物質(zhì)，在人類(lèi)皮膚的真皮層中扮演了基質(zhì)的重要角色，無(wú)論是組織結(jié)構(gòu)上整體的保養(yǎng)或是細(xì)胞之間的運(yùn)送都具有很重要的功能?？蓪?duì)頦、唇、鼻、人中、眉弓、耳

38、垂等局部進(jìn)行豐盈和形態(tài)調(diào)整，以及充盈額、顳、面頰，修改發(fā)際輪廓、下頜角形態(tài)等。四、皮膚粗超治療流程A、超級(jí)平臺(tái)微剝脫改善膚質(zhì)：超級(jí)平臺(tái)餌激光配合先進(jìn)掃描器在皮膚上打出密集的微孔，刺激膠原，達(dá)到面部提升、收縮毛孔、緊致肌膚、祛除皺紋的作用，深層改善膚質(zhì)，恢復(fù)年輕風(fēng)采。B、皮膚飛梭鐳射回春美容：幫助皮膚更新健康的組織，在治療數(shù)次后，具有改善膚質(zhì)、緊實(shí)肌膚、細(xì)致毛孔、撫平臉部及眼周細(xì)紋、讓膚色明亮有光澤、淡化斑點(diǎn)。C、水果酸治療：果酸有使真皮淺層的肥大細(xì)胞脫顆粒作用，肥大細(xì)胞脫顆粒釋放的介質(zhì)有刺激真皮內(nèi)纖維母細(xì)胞使腔原纖維和彈力纖維數(shù)量增加，使皮膚再次充實(shí)，富于彈性。果酸能使毛細(xì)血管擴(kuò)張，有改善皮膚

39、血液循環(huán)的作用，使得色衰減退，皮膚滋潤(rùn)，減輕皺紋和老化。從而改善皮膚質(zhì)地。五、膚質(zhì)改善流程A、全能E光治療: E光全能美膚系統(tǒng)，是目前國(guó)際全新無(wú)創(chuàng)美膚尖端顛峰技術(shù)，它通過(guò)靶組織對(duì)光能的選擇性吸收集中作用于真皮中的各種病變組織,不損傷正常表皮，以嫩膚改善膚質(zhì)為皇牌項(xiàng)目，可以治療各種色斑、紅血絲、細(xì)小皺紋和毛孔粗大，對(duì)治祛除雀斑、黑斑、胎痣、暗瘡印等療效顯著。B、中胚層療法：就是采用超微滲透技術(shù)，定位、定層、定量的把含有多種營(yíng)養(yǎng)成分，高濃度的皮膚營(yíng)養(yǎng)成份，直接透過(guò)表皮輸送到皮下深層組織，相當(dāng)于直接給予“養(yǎng)分”， 能夠從根本上解決色斑，膚色暗啞，痤瘡，發(fā)黃，晦暗，細(xì)紋，皮膚松弛，下垂等皮膚問(wèn)題，即刻

40、呈現(xiàn)出前所未有的光澤和清透，均白。1、PRP自體血清改善膚質(zhì)2、微針美塑療法C、玻尿酸補(bǔ)水療法：人體組織保持水分最重要的物質(zhì)就是玻尿酸，健康肌膚的含水率應(yīng)維持在1520%左右，玻尿酸的保濕效果是膠原蛋白的16倍，保水值可達(dá)1000cc/g，是當(dāng)今文獻(xiàn)中公認(rèn)之最佳保濕產(chǎn)品，故稱(chēng)為最佳保濕因子。六、微創(chuàng)技術(shù)介入流程A、微創(chuàng)人工彈力韌帶介入：彈力韌帶面部提升術(shù)可顯著提升面部肌肉， 使下垂的面部、眼角、眼周及額部皺紋得到明顯的改善，鼻唇溝可明顯變淺，從外觀看年輕5-10歲。相比于傳統(tǒng)的拉皮手術(shù)，彈力韌帶面部提升術(shù)是一種由內(nèi)而外從根本上解決衰老的技術(shù)，B、自體活細(xì)胞移植：七、皮膚保持流程1、定期皮膚透析

41、護(hù)理2、定期皮膚補(bǔ)水養(yǎng)護(hù)八、日常皮膚護(hù)理流程1、卸妝潔膚2、化妝水、乳液護(hù)膚按摩3、伊思美萊特色除皺按摩：抬頭紋、眉間紋、眼角紋、面頰紋。九、心理干預(yù)及全身機(jī)能調(diào)整指導(dǎo)服務(wù)1、心理/生理練習(xí)減少煩惱；2、心理/生理練習(xí)保持樂(lè)觀向上；3、心理/生理的練習(xí)諸事不順時(shí)，睡個(gè)午覺(jué)、打個(gè)盹；4、心理/生理的練習(xí)音樂(lè)療法，氣功，瑜伽放松身心；5、心理/生理的練習(xí)冥想，瑜伽，太極，深呼吸，想象練習(xí)能降血壓；6、心理/生理練習(xí)能提高免疫力；7、心理/生理練習(xí)能改善大腦功能；8、心理/生理練習(xí)能改變基因，減緩衰老進(jìn)程。十、提供專(zhuān)屬抗老化專(zhuān)家指導(dǎo)服務(wù)定期提供抗衰老指導(dǎo)課程：生活方式抗衰指導(dǎo)、飲食營(yíng)養(yǎng)抗衰指導(dǎo)、心理

42、保健抗衰指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生抗衰指導(dǎo)、抗衰營(yíng)養(yǎng)套餐指導(dǎo)（備注：由本院醫(yī)生或外聘養(yǎng)生專(zhuān)家擔(dān)任講師，可設(shè)在半個(gè)月舉行一次。）十一、提供國(guó)際流行抗衰老項(xiàng)目管家式服務(wù)1、護(hù)理日志：對(duì)于療程治療的顧客，應(yīng)及時(shí)提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到院，設(shè)置療程提醒，讓顧客感覺(jué)倍受關(guān)愛(ài)； 2、家居產(chǎn)品及使用日志：了解客戶(hù)在家里的產(chǎn)品使用情況，做好記錄，掌握顧客的用法用量，使用時(shí)間，為顧客提供最好的護(hù)理建議，同時(shí)方便醫(yī)院跟進(jìn)銷(xiāo)售，提高返單率。3、售后維護(hù)跟蹤日志：對(duì)客戶(hù)的護(hù)理狀況進(jìn)行了解，制定有效的針對(duì)性護(hù)理方案。祛痘治療治療前5步第一步：資深專(zhuān)家深度溝通流程細(xì)節(jié)：?jiǎn)柡颉?wèn)診：不好意思，讓您久等了，我將全心為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您多大年齡、有無(wú)小

43、孩、什么職業(yè)（可是否有壓力或經(jīng)常暴曬，以及消費(fèi)能力），長(zhǎng)痘有多久了等等（如果可以的話，帶顧客做專(zhuān)業(yè)的皮膚檢測(cè)，體現(xiàn)一種權(quán)威感）回答：臉上有痘痘，長(zhǎng)了5年等等。醫(yī)生：我現(xiàn)在給您的皮膚做以下專(zhuān)業(yè)檢查，因?yàn)橛行┒欢辉诩∧w里面是看不到的，專(zhuān)業(yè)儀器可以將痘痘的分布情況和嚴(yán)重程度分析的一清二楚，您稍等5分鐘?。ㄗ屪o(hù)士帶出去做皮膚檢查）第二步：國(guó)際頂級(jí)VISIA皮膚檢測(cè)成像護(hù)士：您好，請(qǐng)您這邊躺下，我來(lái)為您做皮膚檢測(cè)，這臺(tái)儀器是美國(guó)進(jìn)口的VISIA頂級(jí)皮膚檢查儀器，將會(huì)把您的皮膚問(wèn)題清晰的拍攝下來(lái)，您自己都可以看到您存在哪些皮膚問(wèn)題。檢查：一邊檢查，一邊跟顧客說(shuō)明他的皮膚存在的問(wèn)題。（主要在T區(qū)附近）檢查完

44、后，拍片，由客服帶領(lǐng)去咨詢(xún)那，并將拍的片子交給咨詢(xún)。第三步：制定方案醫(yī)生：根據(jù)皮膚檢測(cè)的結(jié)果，可以判斷您的痘痘.，痘痘治療是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要.。（制定方案）顧客：治療要多少錢(qián)？醫(yī)生：首先告知可以達(dá)到的治療效果，在顧客問(wèn)到價(jià)錢(qián)時(shí)靈活應(yīng)對(duì)。（應(yīng)了解顧客面部的情況、治療的動(dòng)機(jī)、以及對(duì)治療的期望是否符合實(shí)際等）如果顧客愿意治療：第四步：伊思美萊專(zhuān)業(yè)面部深層清潔流程細(xì)節(jié)：1、確定治療后，帶顧客去照相進(jìn)行存底。照片規(guī)格：正面、左45、右45。2、深層清潔：照完相后帶領(lǐng)顧客去護(hù)理室進(jìn)行面部清潔。使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開(kāi)，進(jìn)行深層清潔3、噴霧補(bǔ)水：使用特質(zhì)噴霧對(duì)面部進(jìn)行細(xì)微的納米水霧噴涂。為

45、面部皮膚補(bǔ)充水份，促進(jìn)皮膚細(xì)胞活性化。4、按摩：對(duì)面部皮膚施以穴位按摩，幫助皮膚吸收水份和營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)血液循環(huán)5、毛孔清理：專(zhuān)業(yè)手法對(duì)面部毛孔排出的角質(zhì)進(jìn)行清理，收縮毛孔第五步：專(zhuān)業(yè)美姸儀清膚（美姸儀清膚）流程細(xì)節(jié)：4、 用美姸儀為顧客進(jìn)行清膚，并告訴她這一步驟的好處是打開(kāi)毛孔，清理膿包和成熟的痘痘，便于后期治療。5、 清膚同時(shí)安撫顧客。6、 清膚后引導(dǎo)顧客去治療室，并告知將要開(kāi)始進(jìn)行治療。治療中7步（治療中7步是整個(gè)治療療程，因此并非在同一天內(nèi)完成）第一步：AHA果酸治療流程細(xì)節(jié)：1、 清潔面部2、 進(jìn)行治療3、 清洗面部4、 進(jìn)行短暫冰敷第二步：全能E光治療流程細(xì)節(jié)：1、 顧客躺在治療床上，

46、敷上冷凝膠。2、 給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療3、 治療后臉上變紅，可能有輕微結(jié)痂，此時(shí)給顧客最短暫冰敷以及冷噴。第三步：Nlite痤瘡治療流程細(xì)節(jié)：1、 顧客躺在治療床上，給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療2、 治療后稍作冰敷第四步：Proflie超級(jí)平臺(tái)治療流程細(xì)節(jié)：1、 顧客躺在治療床上，敷上冷凝膠。2、 給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療第五步：光動(dòng)力治療流程細(xì)節(jié)：1、顧客躺在治療床上，敷上相關(guān)藥物2、給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療3、照完光后，幫助顧客清洗面部藥物第六步：PRP自體血清治療流程細(xì)節(jié)：1、清潔消毒后，醫(yī)生助手會(huì)在顧客手肘靜脈抽取你10-20ml的血液，這一步驟就和體檢時(shí)的抽血一樣，5分鐘即可完成，只

47、有微小的疼痛。2、醫(yī)生會(huì)用帶有3000G離心力的離心機(jī)分離血液中的各種成分，這一步驟大概是10-20分鐘，3、使用專(zhuān)利技術(shù)的PRP套裝器械當(dāng)場(chǎng)提取出含有高濃度血小板及高濃度生長(zhǎng)因子的血小板。4、最后，醫(yī)生會(huì)把注射其中的生長(zhǎng)因子注射回顧客需要改善的部位的皮膚，這個(gè)過(guò)程也不會(huì)感覺(jué)疼痛，通常也只需要10-20分鐘。第七步：Led治療及美妍導(dǎo)入流程細(xì)節(jié)：1、顧客躺在治療床上，給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療，2、治療后采用美妍導(dǎo)入進(jìn)行導(dǎo)入，此時(shí)營(yíng)造一種溫馨的氣氛幫助顧客進(jìn)行面部按摩或身體按摩。治療后4步第一步：伊思美萊自制藥物對(duì)癥治療1、 做完任何激光治療或皮膚護(hù)理后，術(shù)后幫顧客倒一杯水，并介紹，請(qǐng)你慢慢喝下

48、去，它可以幫助你沖走剛才治療時(shí)皮膚和淋巴排除的毒素，24小時(shí)后你的皮膚會(huì)變得更好。2、 將開(kāi)具的藥物交給顧客，并告知如何使用（必要時(shí)可引導(dǎo)顧客去醫(yī)生辦公室，有醫(yī)生親自囑咐）3、 詢(xún)問(wèn)顧客是否有陪同的人，將顧客帶到陪同的人旁邊。再次囑咐藥物使用方法。第二步：伊思美萊清膚護(hù)理療程1、短信告知顧客來(lái)院做護(hù)理，來(lái)院時(shí)進(jìn)行登記2、來(lái)院后將顧客的護(hù)膚產(chǎn)品拿出來(lái)，引導(dǎo)顧客去美容室進(jìn)行護(hù)理3、顧客躺在治療床上，給顧客蓋上薄被，并告知其放松身體4、開(kāi)始進(jìn)行護(hù)理。5、護(hù)理完成后扶客起床，并拿出鏡子讓顧客觀察自己的臉，同時(shí)告訴她他的皮膚有哪些部位的改善。第三步：免費(fèi)身體排毒課程凡在醫(yī)院做過(guò)祛斑的顧客，均可在全部療程

49、結(jié)束前來(lái)醫(yī)院免費(fèi)參加瑜伽課程，以排毒養(yǎng)顏、修身塑形為主的瑜伽是打造美麗女人的秘密武器。第四步：術(shù)后溫馨回訪詳見(jiàn)回訪制度治療結(jié)束治療結(jié)束后，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時(shí)告知顧客治療已做完。 將顧客胸前圍巾對(duì)折收起，撤去蓋在顧客身上的被單，并扶顧客坐起。為顧客進(jìn)行冰敷或蒸餾水噴臉，以舒緩顧客治療后的不適（主要用于祛斑治療）協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)。 征求顧客的意見(jiàn)及感受，如有不妥，及時(shí)處理。 用鏡子向顧客顯示效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致及專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，真誠(chéng)地贊美顧客：你很漂亮、你穿這套衣服很合適、你氣質(zhì)很好、衣服很有眼光。治療后回訪醫(yī)生1、 當(dāng)客服和咨詢(xún)師術(shù)后致電顧客后，顧

50、客出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問(wèn)題或比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題時(shí)，客服和咨詢(xún)師告知醫(yī)生后，醫(yī)生必須在當(dāng)天進(jìn)行回復(fù)并幫助解決問(wèn)題。2、 醫(yī)生其他時(shí)間不必做回訪。護(hù)士1、 顧客治療后7天內(nèi)進(jìn)行短信回訪。回訪重點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)顧客恢復(fù)情況，告知注意事項(xiàng)。告知顧客日常應(yīng)該如何護(hù)膚。回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。手術(shù)室：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)手術(shù)前一日準(zhǔn)備工作1.由次日配合該臺(tái)手術(shù)的巡回或器械護(hù)士于術(shù)前一日攜帶“術(shù)前訪視單”與病人及家屬見(jiàn)面，查對(duì)并確認(rèn)病人。2.了解病人基本情況，比如：姓名、床號(hào)、性別、手術(shù)名稱(chēng)、手術(shù)部位、手術(shù)方式、傳染性疾病檢查結(jié)果、皮試結(jié)果等，與病人溝通做好心理護(hù)理。3.病人于手術(shù)前一日晚沐浴后換上病員服等待次日手

51、術(shù)室專(zhuān)人到病房迎接。手術(shù)當(dāng)日接病人入手術(shù)室1.手術(shù)當(dāng)日由手術(shù)室護(hù)士查對(duì)手術(shù)通知單、手術(shù)安排表、病人，確認(rèn)無(wú)誤后通知病房護(hù)士做好術(shù)前準(zhǔn)備。由手術(shù)室專(zhuān)人攜手術(shù)通知單，推車(chē)至病房迎接病人，并與病房護(hù)士仔細(xì)核對(duì)病人及術(shù)前準(zhǔn)備情況。2.病人到達(dá)手術(shù)室后，由值班護(hù)士查對(duì)病人，該臺(tái)巡回護(hù)士、器械護(hù)士、麻醉醫(yī)師再次查對(duì)病人及手術(shù)通知單、病歷、病人及病人物品。3.手術(shù)進(jìn)行前由主刀醫(yī)師和主管醫(yī)師再次核對(duì)病人有關(guān)信息，確定具體手術(shù)部位后開(kāi)始進(jìn)行手術(shù)。手術(shù)病人進(jìn)出手術(shù)室流程病區(qū)護(hù)士按手術(shù)排班送病人（擇期），接臺(tái)手術(shù)按手術(shù)室電話通知護(hù)送病人至手術(shù)室，手術(shù)室護(hù)士核對(duì)病人手術(shù)時(shí)間/姓名/性別/年齡/病床/床號(hào)/住院號(hào)/診斷

52、/手術(shù)名稱(chēng)/手術(shù)部位/藥物過(guò)敏史/術(shù)前四項(xiàng)化驗(yàn)檢查病人皮膚準(zhǔn)備情況及術(shù)前醫(yī)囑執(zhí)行情況檢查術(shù)前準(zhǔn)備情況，檢查是否更換衣服，禁帶貴重物品、假牙情況檢查手術(shù)所需要物是否準(zhǔn)備好，如病歷、化驗(yàn)單、光片、特殊用藥等接病人入指定手術(shù)間更換指定鞋、帽后護(hù)送到手術(shù)間病歷、所帶用物隨病人一起入手術(shù)間安置病人于手術(shù)臺(tái)并固定，再次核對(duì)、檢查，用約束帶固定病人，做好病人保暖術(shù)畢全麻病人護(hù)送至復(fù)蘇室；硬麻、局麻病人送至病房，做好交接班手術(shù)后送病人回病房1.手術(shù)完畢等待病人完全蘇醒并能正確回答問(wèn)題后送回病房。一般病人蘇醒可直接在手術(shù)間內(nèi)恢復(fù)； 2.由麻醉醫(yī)師、巡回護(hù)士將病人及病歷、病人物品一同送回病房。送病人途中注意觀察病

53、人呼吸、脈搏，保持輸液及各種引流管道通暢。3.送入病房，與病房護(hù)士交接病人一般情況、各種引流管、皮膚情況和病人物品等。待病房護(hù)士在病人手術(shù)護(hù)理記錄單交接病人欄目上確認(rèn)簽名后方可離開(kāi)病房。手術(shù)室不同護(hù)士職責(zé)工作流程一、巡回護(hù)士工作流程一、巡回護(hù)士工作流程（一）標(biāo)準(zhǔn)要求1、著裝整潔，不留長(zhǎng)指甲，不佩戴飾物，儀表端莊衣容整潔，以飽滿的精神進(jìn)入工作狀態(tài)。2、對(duì)手術(shù)的配合要做到積極主動(dòng)，配合熟練。（二）工作程序1、 術(shù)前l(fā)d訪視病人,了解手術(shù)情況,填寫(xiě)手術(shù)訪視單,準(zhǔn)備次日手術(shù)儀器,并檢查其性能.若其牽引床則須將手術(shù)床更換。根據(jù)手術(shù)級(jí)別安排相應(yīng)級(jí)別的層流手術(shù)間。2、手術(shù)當(dāng)日（1）接病人：1將手術(shù)通知單與病

54、歷查對(duì)，與病房護(hù)士查對(duì)術(shù)前情況并請(qǐng)病房護(hù)士在接病人登記本(病人交接單）上簽名。2與病人查對(duì)姓名、性別、手術(shù)部位備皮情況、術(shù)前針、禁食、禁水等術(shù)前準(zhǔn)備工作，帶齊手術(shù)用物（如腹帶、負(fù)壓吸引瓶、X線片、輸液用品等）。囑病人摘掉假牙，發(fā)卡、飾品，將身上的錢(qián)物交病人家屬。3請(qǐng)病人上平車(chē)，將病人平穩(wěn)地推入手術(shù)室。（2）進(jìn)入手術(shù)間：1病人進(jìn)入手術(shù)間后，協(xié)助病人將衣服脫下，平臥于手術(shù)床上。2建立靜脈通路后，配合麻醉。按醫(yī)囑給藥，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。3洗手護(hù)士刷手后，巡回護(hù)士負(fù)責(zé)臺(tái)上所需的物品的供給（手套、縫線、皮管、器械等）。4擺體位，做好查對(duì)。手術(shù)部位要注意左右側(cè)，擺體位時(shí)要輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，做到固定牢固、暴露傷口清楚、病人舒適、無(wú)擠壓、不接觸金屬物。5放好頭架與托盤(pán)，擺好適當(dāng)?shù)哪_凳。6清點(diǎn)數(shù)字，準(zhǔn)確記錄并與洗手護(hù)士核對(duì)。7打開(kāi)消毒液瓶蓋，暴露好手術(shù)野，將燈光對(duì)準(zhǔn)手術(shù)野。8做好病人的皮膚保護(hù)，防止碘酒燒傷、電刀燒傷及皮膚壓傷。9協(xié)助醫(yī)生穿無(wú)菌手術(shù)衣。